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| 編輯推薦： |
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本书自1988年首次出版以来，被翻译为多种语言，并被众多国家和地区的高校选为教科书。第11版紧跟信息系统领域的发展趋势，并结合作者长期的教学和实践经验，全面阐述系统分析与设计所涉及的知识、技术和工具，包括系统分析基础、信息需求分析、分析过程、设计基础、质量保证和实现等内容。
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| 內容簡介： |
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本书英文版自1988年首次出版以来，被翻译为多种语言，并被众多国家和地区的高校选为教科书。第11版紧跟信息系统领域的发展趋势，并结合作者长期的教学和实践经验，全面阐述系统分析与设计所涉及的知识、技术和工具，包括系统分析基础、信息需求分析、分析过程、设计基础、质量保证和实现等内容。第11版的重要更新包括有关云开发生命周期、隐喻式第三设计空间、敏捷开发、数据可视化、Web 3.0、需求可追溯性等的新内容。本书既适合作为高等院校计算机科学、信息管理等相关专业的教材，也适合从事软件项目开发的系统分析员参考。
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| 關於作者： |
肯尼斯·E. 肯德尔
（Kenneth E. Kendall）
罗格斯大学肯顿商学院管理学教授，主要从事系统分析与设计、决策支持系统、管理学与运筹管理学方面的研究和教学工作。他是国际信息系统会议（ICIS）的创始人之一，也是决策科学研究所（DSI）的研究员，曾任DSI主席。他曾获得国际信息处理联合会（IFIP）颁发的银核奖。
朱莉·E. 肯德尔
（Julie E. Kendall）
罗格斯大学肯顿商学院管理学教授，主要从事系统分析与设计、信息系统管理方面的研究和教学工作。她是DSI的研究员，曾任DSI副主席。她曾获得IFIP颁发的银核奖。此外，她与Kenneth曾担任曼哈顿戏剧联盟奖的官方提名人，他们还为罗格斯大学的校歌谱写了新的歌词，这首歌每年都会在毕业典礼上演唱。
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| 目錄：
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目 录
Systems Analysis and Design， Eleventh Edition
译者序
前 言
致 谢
第一部分 系统分析基础
第1章 系统、角色和开发方法 2
1.1 系统分析与设计的必要性 2
1.2 系统分析员的角色 3
1.2.1 系统分析员作为顾问 3
1.2.2 系统分析员作为支持专家 4
1.2.3 系统分析员作为变革者 4
1.2.4 系统分析员的品质 5
1.3 系统开发生命周期 5
1.3.1 标识问题、机会和目标 6
1.3.2 确定用户的信息需求 6
1.3.3 分析系统需求 7
1.3.4 设计推荐的系统 7
1.3.5 软件开发和编档 8
1.3.6 系统测试和维护 8
1.3.7 系统实现和评估 8
1.3.8 维护的影响 8
1.3.9 使用CASE工具 9
1.4 敏捷方法 10
1.4.1 调研 11
1.4.2 规划 12
1.4.3 对第一次发布的迭代 13
1.4.4 产品化 13
1.4.5 维护 13
1.5 面向对象系统分析与设计 13
1.5.1 面向对象与SDLC的相似性 13
1.6 云开发生命周期 15
1.6.1 云计算 15
1.6.2 实现CDLC 18
1.7 选择要使用的系统开发方法 19
1.8 开发开源软件 19
1.8.1 开源运动 20
1.8.2 第三设计空间 20
1.8.3 企业参与开源软件开发的
好处 20
1.8.4 许可及合规问题 21
1.8.5 分析员在开源软件中的角色 21
1.9 小结 22
复习题 23
参考文献 23
第2章 了解组织系统和组织
系统建模 25
2.1 组织作为系统 25
2.1.1 系统的相互关联和相互依赖 25
2.1.2 虚拟组织和虚拟团队 27
2.1.3 采取系统的观点 28
2.1.4 企业系统：视组织为系统 29
2.2 以图形方式描述系统 30
2.2.1 系统和上下文级数据流图 30
2.2.2 系统和实体-关系模型 31
2.3 用例建模 35
2.3.1 用例符号 37
2.3.2 用例关系 37
2.3.3 开发系统范围 39
2.3.4 开发用例图 39
2.3.5 开发用例场景 39
2.3.6 用例级别 40
2.3.7 创建用例描述 44
2.3.8 为什么用例图是有益的 44
2.4 管理的层次 45
2.4.1 对信息系统开发的意义 46
2.4.2 协同设计 46
2.5 组织文化 47
2.5.1 技术对文化的影响 48
2.6 小结 48
复习题 49
问题 50
小组项目 51
参考文献 51
第3章 项目管理 53
3.1 项目启动 53
3.1.1 组织内的问题 53
3.1.2 定义问题 54
3.1.3 选择项目 58
3.2 确定可行性 59
3.2.1 判断可能性 59
3.2.2 估计工作负荷 60
3.3 确定硬件和软件需求 61
3.3.1 盘点计算机硬件 61
3.3.2 评估计算机硬件采购 62
3.3.3 租用云服务时间和空间 63
3.3.4 评估厂商对计算机硬件的
支持 64
3.3.5 理解BYOD方案 65
3.3.6 创建定制软件 65
3.3.7 购买COTS软件 66
3.3.8 使用SaaS提供商的服务 68
3.3.9 评估厂商对软件和SaaS的
支持 68
3.4 成本与效益的识别、预测和比较 68
3.4.1 预测 69
3.4.2 识别效益和成本 71
3.4.3 成本效益比较 71
3.5 时间和活动的管理 72
3.5.1 工作分解结构 73
3.5.2 时间估计技术 73
3.6 项目进度安排 76
3.6.1 使用甘特图进行项目调度 77
3.6.2 使用PERT图 77
3.7 项目控制 80
3.7.1 估计成本和编制预算 80
3.7.2 风险管理 82
3.7.3 使用加速法管理时间 83
3.7.4 使用挣值管理法控制成本 85
3.8 管理项目团队 88
3.8.1 组建团队 88
3.8.2 团队管理的沟通策略 89
3.8.3 设置项目生产率目标 90
3.8.4 激励项目团队成员 90
3.8.5 管理电子商务项目 91
3.8.6 制定项目章程 92
3.9 系统建议 92
3.9.1 系统建议包含的内容 92
3.9.2 使用插图进行有效沟通 93
3.10 小结 95
复习题 97
问题 98
小组项目 103
参考文献 103
第二部分 信息需求分析
第4章 信息收集：交互式方法 106
4.1 面谈 106
4.1.1 面谈准备的5个步骤 107
4.1.2 问题类型 108
4.1.3 按逻辑顺序安排问题 111
4.1.4 撰写面谈报告 114
4.2 听故事 114
4.2.1 故事由要素构成 115
4.2.2 讲故事的原因 116
4.3 联合应用程序设计 117
4.3.1 支持使用JAD的条件 117
4.3.2 涉及的人员 117
4.3.3 召开JAD会议的地点 118
4.3.4 完成项目活动的
结构化分析 118
4.3.5 用JAD代替传统面谈的
潜在优点 118
4.3.6 使用JAD的潜在缺点 119
4.4 使用问卷调查表 119
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| 內容試閱：
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前 言
Systems Analysis and Design， Eleventh Edition
第11版新增内容
由于过去几年信息系统领域的快速变革引起了巨大变化，因此本书相应地增加了相关内容，这也是对本书读者、学生和学术评论家提出的有益意见的回应。在这个新版本中，包含许多全新且领先的特征，特别是以下特征：
介绍云开发生命周期（CDLC）的创新内容，将其与系统开发生命周期（SDLC）进行对比，并详细说明如何实现。（第1章）
更新有关确定隐喻式第三设计空间的开源软件研究的最新进展，在该设计空间中，来自公司和开源社区的参与者可以协同合作，以构建新的设计环境。（第1章）
增加有关技术对文化的影响的内容。（第2章）
增加有关敏捷开发的内容，包括敏捷开发的适用场景，以及何时使用SDLC来完成项目。（第1章）
增加了六种需求或功能优先级方法，帮助用户针对拟建系统中最重要的软件功能进行优先级排序。（第4章）
新增有关过程挖掘和任务挖掘应用程序的内容，这些应用程序可以隐式地从企业系统中自动收集有关过程的数据。（第5章）
新增加有关劳动力管理和工作场所分析的内容，可以隐式地监控和改善员工和团队的参与，同时确保隐私和机密性得到保障，识别瓶颈并提出改进建议。（第5章）
新增关于用户故事的扩展材料。（第6章）
使用工作管理来创建并自动化形成客户与最终用户的用户故事简编，称为史诗，将任务分解为各个发布版本。（第6章）
新增关于数据可视化的创新性材料，使数据易于理解，并阐述了其优势及注意事项等。（第11章）
增加商业环境中使用数据可视化软件的新示例。（第11章）
新增介绍如何为网站设计引入超级菜单的内容。（第11章）
新增有关数据湖的内容，数据湖是原始数据以及标准化和非标准化数据的存储库。（第13章）
新增有关基于区块链技术的Web 3.0的内容，以及基于数据和数据所有权的去中心化。（第13章）
介绍了有关元宇宙的概念以及为系统分析员带来的机会。（第14章）
新增基于隐私考虑将Cookie合规性纳入电子商务网站设计的新内容。（第14章）
增加有关将人工智能聊天机器人整合到电子商务设计的指导原则。（第14章）
增加有关四种类型的需求可追溯性的创新内容。（第16章）
增加有关管理需求可追溯性软件工具的新内容。（第16章）
增加关于可追溯性规划优点的新内容。（第16章）
增加有关行为驱动开发及其优缺点的新内容。（第16章）
增加有关设计注意事项的创新内容，以降低与物联网（IoT）相关的网络安全风险。（第16章）
设计特色
为了帮助学生更好地掌握本书内容，本书采用了程式化的插图。
概念图用来介绍系统分析员使用的许多工具，概念图范例说明了逻辑数据流图与物理数据流图的差别。此外，本书还介绍了许多其他重要的工具，包括用例图、顺序图和类图等。
计算机截屏展示了对分析员有用的重要软件特征。这一版对UX（用户体验）设计做了进一步深化。当我们把用户体验放在第一位时，屏幕显示是至关重要的。实际的截屏展示了设计的重要性。分析员不断寻求改进他们所设计的屏幕和Web页的外观，截屏实例有助于说明为什么有些屏幕设计特别有效。
纸质表单在本书中不仅用于展示如何获取用户故事，而且用于表示输入和输出设计以及调查表设计。尽管大多数组织将人工过程计算机化作为最终目标，但是许多数据仍然需要通过手写的纸质表单获取。表单设计的改进不仅能够确保分析员获取正确且完整的输入和输出，还有助于简化由企业对消费者（B2C）电子商务应用程序产生的新的Web自动化内部工作流程。
表格在需要对重要列表加以特别关注，或者需要对信息进行组织、分类时使用。表格还以一种有别于正文部分组织材料的方式，辅助读者理解材料的内容。大多数分析员发现，表格是一种把数字和文本组织成有意义的“快照”的有效工具。
本表格范例取自第3章，通过把活动分解成更小的任务并估计完成它们所需的时间，说明分析员如何细化活动计划。本书的基本观点是，系统分析与设计是一个将众多工具的使用与分析员特有的才智相结合的过程，旨在通过实施或修改计算机化的信息系统，系统地改善企业的效能。只要敢于直面最新的IT挑战（如设计多平台、新的用户类型以及实现基于云的系统等），在专业方面保持与时俱进，通过应用最新的方法、软件和工具，系统分析员就可以在工作中取得更大的成就。
第11版概览
“系统分析与设计”课程通常用1～2个学期进行教学，本书的内容安排也遵循这一模式。本书适用于大学本科（三、四年级）、研究生或者社区学院的相关课程。课程的讲授深度和课时可以根据实际情况做相应调整。
第一部分（第1～3章）强调学生需要了解的有关分析员工作职责的基础知识，包括SDLC的三种主要方法体系、敏捷开发方法、UML面向对象分析以及它们适用的原因和场景。第1章介绍了系统分析员的三种角色（顾问、支持专家和变革者），讨论了担任系统顾问的道德问题和职业指导原则，并强调了在新系统设计初期就考虑安全性的重要性。同时，介绍了人机交互（HCI）的概念。此外，介绍了CDLC，并与SDLC进行了对比。本章还探讨了开源软件的使用，以及分析员和组织如何通过使用响应式设计来参与开源社区。第2章介绍了初步接触组织时，如何绘制上下文级数据流图、使用实体-关系模型以及开发用例和用例场景。
我们将组织看作一个系统，采用企业资源规划系统（ERP）进行描述。此外，还介绍了使用雇主认可的社交媒体建立强大工作场所文化的重要性，并增加了技术对文化的影响方面的内容。第3章重点介绍项目管理，包括有关何时使用云服务与购买软硬件的材料。同时，介绍了项目管理技术，特别是项目管理的新的时间估计技术。本章还包括帮助学生使用工作分解结构处理项目、创建问题定义、编制项目章程和确定项目可行性等内容。第3章引导学生如何专业地编写和提出有效的系统建议，包括与用户交流所需的数据和图表。
第二部分（第4～6章）强调运用系统和结构化的方法来执行信息需求分析。重视分析有助于确保系统分析员在系统设计前解决正确的问题。第4章介绍了一系列的交互式方法，包括面谈、联合应用程序设计和构造问卷调查表，并增加了有关听取用户故事以了解组织行为及其价值的内容。此外，本章还包括六种需求或功能优先级方法，帮助用户对拟建系统中最重要的软件功能进行优先级排序。第5章介绍了一系列用于获取用户信息需求的非干扰性方法，包括采样、调查硬数据和档案数据、观察决策者的行为及其物理环境。本章还介绍了使用文本分析软件来检查博客、维基、采访和社交媒体网站中的非结构化数据，并新增了关于过程挖掘和任务挖掘应用程序的内容，这些软件可以隐式地自动从企业系统中收集有关过程的数据。此外，还增加了关于劳动力管理和工作场所分析的新内容，以隐式观察和识别瓶颈。第6章介绍了敏捷建模和原型化方法，创新性地把原型化方法当作另一种数据收集技术。通过让用户从一开始就介入，使分析员能够解决正确的问题。因为敏捷方法起源于原型化方法，所以本章先介绍原型化方法，为理解敏捷方法提供合适的情景。随后，详细介绍了敏捷方法，包括其价值和原则、活动、资源、实践、过程和工具。新增内容包括敏捷方法Scrum、Scrum计划扑克牌、产品待办事项列表、sprint周期和燃尽图等，同时对关于用户故事和使用工作管理软件创作史诗的材料进行了深化。此外，本章还介绍了应用于软件开发的看板系统，以及DevOps的概念，用于在组织快速系统开发和运营的过程中实现文化的转变。
第三部分（第7～10章）详细论述了系统分析过程。该部分建立在前两部分的基础之上，引导学生接触数据流分析及结构化和半结构决策。该部分详细介绍了如何运用结构化技术绘制数据流图（DFD）。第7章介绍了如何创建子图，如何开发逻辑数据流图和物理数据流图，以及如何对数据流图进行分割。此外，还介绍了数据流图的纵向平衡。第8章展开介绍了扩展标记语言（XML），并说明了如何用数据字典创建XML。第9章介绍了如何开发过程规范，还探讨了如何选择合适的决策分析方法，以便分析结构化决策和创建过程规范。
第10章介绍了面向对象的系统分析与设计，并用一节内容深度介绍了如何使用统一建模语言（UML）。本章详细介绍了用例模型、用UML建立类模型图、顺序图、创建泛型/特型图、用例场景和活动图。通过几个范例和“咨询时间”模块，本章说明了如何使用面向对象方法。咨询时间、UML图和问题使学生能够学会从面向对象的角度用UML进行系统建模。本章帮助学生确定是使用SDLC方法、敏捷方法还是面向对象系统分析与设计方法来进行系统开发。
第四部分（第11～14章）介绍设计基础。这部分以设计输出为起点，因为许多从业者认为系统是输出驱动的。这一部分详细讨论了基于Web的表单设计，特别注意输出方法与内容的关联性、输出对用户的影响，以及如何设计出良好的表单和屏幕显示。第11章介绍输出的概念，包括Web显示、音频以及Web页、邮件和RSS feed等电子输出方式。此外，增加了关于数据可视化的创新内容，以便数据易于理解，并举例说明了商业软件。本章强调用于电子商务的Web站点的设计，并探讨了将Web 2.0技术和社交媒体添加到企业和电子商务网站的重要性。另外，还介绍了使用信息图形设计仪表板，以及超级菜单在电子商务网站设计中的应用，包括响应式网页设计的内容。同时，还介绍了扁平化设计与拟物化设计，作为社交媒体设计的创新指导原则。最后，介绍了智能手机和平板计算机应用程序的设计，以及故事板制作、线框构造和版面设计等。同时，还介绍了输出生产和XML。
第12章介绍了智能手机和平板计算机的设计，以及基于Web的输入表单和其他电子表单设计的创新内容，同时还介绍了计算机辅助的表单设计。第12章还详细介绍了Web站点设计，包括设计者在设计中加入视频、音频和动画的指导原则，详细考虑了如何为企业网站创建有效的图形，以及如何为Web站点用户设计有效的屏幕导航。
这部分还讨论了内联网和外联网的网页设计。除了讨论用户如何与计算机交互和如何设计合适的界面外，还考虑了数据库完整性约束。第四部分还阐明了用户反馈的重要性，并强调了如何设计准确的数据输入流程，充分利用计算机和人的能力，保证输入高质量的数据。
第13章说明了如何使用实体-关系图确定记录键，并提供了文件/数据库关系设计的指导原则。向学生展示了数据库设计与系统整体有效性的关系，以及用户实际上应该如何使用数据库。在数据仓库方面，增加对商业智能与数据仓库的关系、大数据和数据分析软件的介绍。还介绍了有关确保数据库安全的数据库安全性和风险权衡方面的内容，新增有关开发和使用区块链技术的内容，以提供一种对任何类型的商业资产都可以进行追踪的可验证的电子记录。与数据仓库相比，本章引入数据湖作为原始数据以及标准化及非标准化数据的存储库。最后，介绍了当前基于区块链构建的Web 3.0上的新内容。
第14章着重介绍HCI，特别是其与界面设计以及UX设计有关的内容。该章讨论了HCI在设计个性化系统以及帮助用户通过信息技术实现个人和组织目标中的重要性。同时，介绍了可用性的概念，使系统分析专业的学生能够在设计中结合HCI实践。第14章还介绍了如何为智能手机和平板计算机设计基于手势（多点触控）的界面，以及设计警报、通知和查询等的内容。此外，探讨了为Web站点访问者设计易于屏幕导航的内容。本章介绍了在Web上进行搜索的新方法，重点突出GUI设计的内容，并提供对话设计的创新方法。此外，还讨论了元宇宙及其为系统分析员提供的机会。第14章清楚地说明了设计电子商务Web站点时应考虑的特殊因素，包括开发以客户为中心的电子商务网站的UX设计。本章还介绍了名为Mashup（糅合）的新应用，这是两个或两个以上基于Web的应用程序的结合使用。新增有关设计虚拟现实（VR）、增强现实（AR）和智能个人助理的内容。新增有关基于隐私考虑将Cookie合规性纳入电子商务网站设计的内容，以及提供将AI聊天机器人纳入电子商务设计的新的指导原则。第14章还展开介绍了如何在HCI框架下构建查询。
第五部分（第15～16章）为本书的最后一部分。第15章重点强调了设计准确的数据输入规范，包括通过设计有效的企业对企业（B2B）电子商务来管理供应链的内容。还提供了在数据输入设计中加入二维码（如QR码和条码）的建议，并考虑了用RFID实现自动数据收集的有用性。第16章强调用全面质量管理方法来改进软件设计和维护。此外，还提供了有关系统安全性和防火墙的内容，并在全面质量管理的背景下讨论了系统测试、审计和维护。本章帮助学生理解面向服务的架构（SOA）和云计算与ERP相结合如何显著改变信息系统设计的观念，探讨了四种类型的需求可追溯性及其优缺点的创新内容，并介绍了管理需求可追溯性的新软件工具，以及行为驱动开发在敏捷开发中的优缺点。此外，学生将学习如何为新系统的用户设计合适的培训策略，以识别物理转换策略之间的区别，以及如何向客户推荐合适的策略。同时，第16章还介绍了关于网络建模技术的内容。
在第16章，与电子商务应用程序设计的安全性和隐私有关的内容也有所涉及。安全性方面的内容涵盖防火墙、网关、公钥基础设施（PKI）、安全电子交易（SET）、SSL/TLS 加密、病毒防护软件、URL过滤产品、电子邮件过滤产品和虚拟专用网（VPN）等。此外，本章新增介绍有关设计改进的云安全性、隐私和稳定性，特别是有关灾难恢复的内容。本章还增加了有关设计注意事项的创新内容，以降低与物联网相关的网络犯罪风险。
此外，本章还重点讨论了分析员如何推销和监督公司Web站点，重点突出Web活动监督、Web站点宣传、Web流量分析和用户资料，以确保新的电子商务系统的有效性。同时，还系统地讨论了用于评估已完成的信息系统项目的技术。
在本书的最后，提供了书中提及的系统分析与设计领域的术语表和缩略语表。
教学特色
第11版各章内容包括：
每章开头的学习目标：配合每章的主要标题，帮助学生导航，并在构建每个新主题时为他们提供支持。
章末小结：把每章的要点串起来，同时为考试提供合适的复习资料。
复习题：有助于学习关键定义和术语。
问题：有助于学生将所学的概念和工具应用和拓展到实际情景中。
小组项目：帮助学生在一个系统团队中互相合作，以解决需要团队协作的重要问题。
咨询时间：全书共有超过50个案例。
Mac案例专栏：向学生介绍在Mac和iPhone上可用的设计软件。
多样性、公平性和包容性的提高：我们在咨询时间和章末问题中添加了更多代表多样性、公平性和包容性的决策者，包括跨性别权力平衡的组织，并重新命名了咨询时间和章末问题中的一些决策者，以包含来自世界各地的不同种族。这些变化真实反映了我们对全球读者群体的考虑。
参考文献：提供相应知识的扩展和补充内容。
咨询时间
本书提供了50多个咨询时间，涵盖信息系统领域新出现的相关主题，包括基于HCI的系统设计、基于Web的电子商务应用程序的设计、云计算决策，以及从面向对象的角度用UML进行信息系统建模。这些咨询时间可用于促进课堂讨论，也可以作为家庭作业或者课后考试题目。
鉴于并非所有系统都是为期2～3年的项目，本书提供的许多咨询时间可以通过小组讨论、小组编写及个人编写，在20～30分钟内完成。这些案例书写风格幽默，材料生动，要求学生综合运用所学的知识，并要求他们在职业道德判断方面成熟起来，还希望学生能够清晰准确地表达出产生系统决策的推理过程。
扩展的教师辅助材料
以本书为教材的教师可以在官方网站www.pearsonhighered.com/kendall/以及Pearson Educator网站（www.pearson.com）下载扩展的辅助材料。这些材料包括：
教师手册：提供了问题答案、案例解答以及教学建议。
幻灯片：包含本书的讲义，突出显示关键术语和概念。教师可以对幻灯片进行定制，添加或编辑已有的幻灯片。
TestGen Testbank文件：TestGen Testbank文件是一组专门为各章配备的扩展的多项选择题、判断题和论述题。题目按难易程度进行分级，以Microsoft Word格式存储，并作为计算机化的TestGen软件，具有课程管理系统转换功能。
TestGen Testbank?：Pearson Education公司的测试生成软件，可在TestGen网站上查询。PC/Mac和Blackboard软件与其兼容，并预装了TestGen Testbank文件的所有题目。
图库：包含本书中出现的所有的图表和截屏。
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