登入帳戶  | 訂單查詢  | 購物車/收銀台(0) | 在線留言板  | 付款方式  | 聯絡我們  | 運費計算  | 幫助中心 |  加入書簽
會員登入   新用戶註冊
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類閱讀雜誌 香港/國際用戶
最新/最熱/最齊全的簡體書網 品種:超過100萬種書,正品正价,放心網購,悭钱省心 送貨:速遞 / 物流,時效:出貨後2-4日

2024年10月出版新書

2024年09月出版新書

2024年08月出版新書

2024年07月出版新書

2024年06月出版新書

2024年05月出版新書

2024年04月出版新書

2024年03月出版新書

2024年02月出版新書

2024年01月出版新書

2023年12月出版新書

2023年11月出版新書

2023年10月出版新書

2023年09月出版新書

『簡體書』客户至上:基业长青的六大支柱 毕马威“六大支柱”模型升级版

書城自編碼: 3873509
分類: 簡體書→大陸圖書→管理战略管理
作者: [英]蒂姆·奈特,[Tim,Knight],,[英]大卫·康
國際書號(ISBN): 9787504699640
出版社: 中国科学技术出版社
出版日期: 2023-06-01

頁數/字數: /
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 403

我要買

share:

** 我創建的書架 **
未登入.



新書推薦:
国术健身 易筋经
《 国术健身 易筋经 》

售價:NT$ 152.0
古罗马800年
《 古罗马800年 》

售價:NT$ 857.0
权力与相互依赖(第四版)(中译本修订版)
《 权力与相互依赖(第四版)(中译本修订版) 》

售價:NT$ 658.0
写出心灵深处的故事:踏上疗愈之旅(修订版)(创意写作书系)
《 写出心灵深处的故事:踏上疗愈之旅(修订版)(创意写作书系) 》

售價:NT$ 301.0
控制权视角下的家族企业管理与传承
《 控制权视角下的家族企业管理与传承 》

售價:NT$ 398.0
冯友兰和青年谈心系列
《 冯友兰和青年谈心系列 》

售價:NT$ 762.0
利他主义的生意:偏爱“非理性”的市场(英国《金融时报》推荐读物!)
《 利他主义的生意:偏爱“非理性”的市场(英国《金融时报》推荐读物!) 》

售價:NT$ 352.0
认知行为疗法:心理咨询的顶层设计
《 认知行为疗法:心理咨询的顶层设计 》

售價:NT$ 454.0

建議一齊購買:

+

NT$ 352
《 德鲁克战略:企业避战生存法则 》
+

NT$ 352
《 企业向善:实现再次繁荣的领导力革命 》
+

NT$ 367
《 定力:变局时代管理的底层逻辑 》
+

NT$ 352
《 长期利润 》
+

NT$ 352
《 创业陷阱:在商学院中学不到的知识 》
+

NT$ 509
《 AI战略:企业的数字化转型之路 》
編輯推薦:
毕马威“六大支柱”模型升级版。本书让以客户为中心的观点跃然纸上,提供了实现客户体验优化的实操指南。这是一本想要提供卓越客户体验的领导者们需要的书。
內容簡介:
本书讲解了客户体验优化的价值并提出了具体的实践路径,引入了一套特色的客户体验管理思路一一六大支柱模型,作者提出企业无论何时都应该全方位地“为客户考虑”。本书有丰富的理论和实战案例,还有操作模型,具有很强的实用价值。
關於作者:
蒂姆·奈特(Tim Knight )
全球咨询集团毕马威的合伙人之一,负责公司的经营业务,专注于帮助客户创建以客户为中心的文化,实现企业数字化转型和业务增长。他有在欧洲、北美和亚太地区从事客户体验、战略制定与分析工作的丰富经验。
大卫·康威( David Conway )
毕马威高级副总监,毕马威客户体验实践的管理者之一。他还曾担任N&P建筑协会和英国合作银行的董事,向超过650万客户提供过服务,领导了法国微笑品牌的设计和创立。
目錄
绪言 001
部分 不断变化的客户和员工 011
第1章 何为“优化”? 013
第2章 了解新型客户029
第3章 了解新型员工050
第4章 新型企业089
第5章 化零为整 112
第二部分 体验六大支柱:优化体系 137
第6章 体验六大支柱模型简介 139
第7章 六大支柱模型在企业中的应用 185
第8章 六大支柱与难忘的客户体验 212
第三部分 90 天计划:实现质的飞跃 237
第9章 准备工作239
第10章 个30天245
第11章 第二个30天255
第 12章 后的30天及以后262
结语271
致谢273

 

 

書城介紹  | 合作申請 | 索要書目  | 新手入門 | 聯絡方式  | 幫助中心 | 找書說明  | 送貨方式 | 付款方式 台灣用户 | 香港/海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2024 (香港)大書城有限公司 All Rights Reserved.