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| 內容簡介： |
本书在编写过程中，既突出了公共关系完整的学科体系，又兼顾了公共关系作为应用性学科的实用性的特点。
本书共分九章，内容包括：公共关系的含义与历史演变、组织形象管理、公共关系协调、公共关系传播、公共关系危机管理、公共关系策划、公共关系专题活动策划、公共关系组织机构与人员管理和公共关系礼仪。本书在完整、科学地介绍公共关系的原理和方法的同时，还运用了大量的经典案例以增强读者的感性认识，提高读者公共关系的实务运作能力。本书配有扩展的教学案例，读者通过扫描二维码可以在线学习，提高学习效果。
本书可作为高校公共关系专业、管理类专业及相关专业教材，也可供公共关系行业人士和对公共关系有兴趣的读者参考。
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| 目錄：
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前言
第一章 绪论：公共关系——现代组织形象管理艺术00
第一节 公共关系的含义00
第二节 公共关系的历史演变0
第二章 组织形象管理——公共关系的宗旨0
第一节 组织形象的含义与特征0
第二节 组织形象的定位0
第三节 形象的传播、巩固和更新0
第三章 公共关系协调——公共关系的追求0
第一节 组织内部公共关系协调0
第二节 组织外部公共关系协调0
第四章 公共关系传播——公共关系的手段0
第一节 公共关系传播的含义0
第二节 公共关系传播的模式0
第三节 公共关系传播的技巧0
第五章 公共关系危机管理——公共关系的最新价值所在
第一节 什么是危机公关
第二节 危机公关处理程序与技巧
第三节 危机公关的预案
第四节 公共关系与企业社会责任
第六章 公共关系策划——公共关系的核心竞争力
第一节 公共关系策划概述
第二节 公共关系调研
第三节 公共关系方案制定
第四节 公共关系方案实施
第五节 公共关系评估
第七章 公共关系专题活动策划——公共关系的驱动器
第一节 对外开放参观
第二节 展览展销
第三节 新闻发布会
第四节 庆典活动
第五节 赞助活动
第八章 公共关系组织机构与人员管理——公共关系任务的执行者
第一节 公共关系组织构成与运作
第二节 公共关系人员职业素质与能力
第九章 公共关系礼仪——公共关系形象的重要标志
第一节 公共关系人员个人形象塑造
第二节 公共关系交往礼仪
第三节 公共关系仪式礼仪
参考文献
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| 內容試閱：
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自公共关系的创始人艾维·李（IvyLee）在1903年开办了第一家宣传顾问事务所，创立公共关系这一新职业以来，公共关系已走过100多年的历程。在这100多年间，公共关系从最初的一种职业逐渐发展成为一门独立的学科，从一种工作方法发展成为现代组织的经营管理哲学。公共关系在20世纪60年代传入中国香港和中国台湾，20世纪80年代传入中国（内地）大陆。随着我国改革开放的不断深入，特别是社会主义市场经济的不断发展，全国掀起了一股学习公共关系、研究公共关系和从事公共关系相关职业的热潮。在短短的30多年间，公共关系作为一种经营管理方法在理论上被认可，在实践中被系统运用。
公共关系对于一个组织的作用和价值表现在：公共关系能帮助组织与公众进行良好的传播与沟通；协调组织与公众的关系；对组织形象进行有效管理；对组织的决策行为提供咨询；对公众行为进行有效引导；帮助组织实现自身目标。形象管理和关系协调在当今全球经济时代尤为重要。组织形象是组织无形资产的重要组成部分，是组织生存发展的精神资源；良好的组织形象有助于组织取得社会各界公众的支持。协调关系的目的是创造和谐环境。和谐是当今中国社会发展的主题，组织内部要和谐、组织外部要和谐、国家发展要和谐、各国发展也要和谐。要在不同利益、不同文化、不同种族、不同国度间开展经济活动，保持和谐、促进和谐是共同发展的基础。公共关系对社会组织来说很重要，对个人来说同样重要。公共关系能够帮助个人塑造良好的个人形象，协调与各方人员的关系，增强个人的形象力和竞争力。这也就是人们所说的“个人公关”。公共关系是青年学生步入社会的“通行证”。所以，公共关系不仅是一门管理课程，而且也是青年学生必修的素质课程，能帮助青年学生提高个人竞争力。
理论型的公共关系书已出版很多，但实务型的公共关系教材却比较少，本书即为一本实务型的公共关系教材。本书由浙江传媒学院周朝霞教授担任主编，浙江大学城市学院赛来西·阿不都拉副教授、浙江传媒学院马志强教授、杭州师范大学张玲蓉副教授和大红鹰职业技术学院陆季春教授参加编写。这五位教师都是一线的公共关系学教师，具有丰富的公共关系教学和科研经验。2006年11月，周朝霞教授主持的“公共关系实务”课程荣获国家精品课程称号，本书就是在建设和完善国家精品课程的基础上编写而成的，也是几位教师在长期的教学生涯中教学经验和科研成果的积累的集中体现。本书具有以下几个特点：①科学性。体现学科特点，注重科学性和严密性。②实用性。结合应用型本科学生专业实际的需要，体现实用、实务和操作性等特点。③前瞻性。体现和反映公共关系学科的最新理论和发展动态。④国际性。体现全球化的特点，与国际接轨。⑤新颖性。内容、体例、形式生动活泼，以增强趣味性和吸引力。⑥创新性。我们把一些拓展资源通过网络形式提供给读者，读者可以通过扫描二维码来轻松学习。本书的具体编写分工为：周朝霞编写第一章、第二章、第三章，马志强编写第四章、第五章，赛来西·阿不都拉编写第六章、第七章，张玲蓉和陆季春编写第八章、第九章。
本书在编写过程中，既突出了公共关系完整的学科体系，又兼顾了公共关系作为应用性学科的实用性特点。本书共分九章，内容包括：公共关系的含义与历史演变、组织形象管理、公共关系协调、公共关系传播、公共关系危机管理、公共关系策划、公共关系专题活动策划、公共关系组织机构与人员管理和公共关系礼仪。
公共关系学是一门操作性、实务性很强的学科，学习公共关系不仅要掌握理论，更要掌握实务技能。本书为增强读者公共关系实战经验，选用了大量经典公共关系案例。很多案例都来自近几年的“金旗奖”
金旗奖，创办于2010年，遴选引领公共关系创新发展，彰显公共关系在社会政治、商业生活中独特价值的经典案例，通过优秀案例展示公共关系影响力价值，推动商业繁荣和社会进步。
获奖案例，特别感谢“金旗奖”主办方为案例编辑所做的沟通和协调工作。本书第一次和企业合作，并选取最新的企业案例作为教学案例。感谢好丽友食品有限公司、迪思传媒集团、王府井集团股份有限公司、雅诗兰黛上海商贸有限公司、上海互仁圣清营销策划有限公司、香港李锦记酱料集团、智者同行品牌管理顾问（北京）股份有限公司（WISEWAY）、意次方市场传播（Creation） 、蓝色光标数字营销机构、霍尼韦尔中国有限公司 、恩普勒斯新媒体技术（北京）有限公司（NPLUS Digital）、上海哲基公共关系咨询服务有限公司、 北京嘉利智联营销管理股份有限公司上海分公司、北京福莱希乐国际传播咨询有限公司、 华晨宝马汽车有限公司、上海爱琴海商业集团股份有限公司北京分公司、 北京京港地铁有限公司、 中信银行信用卡中心、北京万达传媒有限公司、朗盛化学中国有限公司提供精彩案例并与读者分享，让读者可以从中学习最新、最前沿的公共关系实务技巧。
非常感谢浙江省教育厅教育学会把本书列为浙江省普通高校“十三五”新形态教材，使得本书能够顺利出版。感谢浙江外国语学院曹仁清校长、教务处毛振华处长、郑海霞老
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