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| 內容簡介： |
本书的主要内容包括概述，企业形象的调研，企业形象的定位与设计，企业形象策划的工作程序，企业形象的 CIS战略，CS战略，企业形象的传播、巩固、更新与矫正，企业形象 CI导入效果的评估。本书以企业形象为核心，以企业形象建立的全过程为主线，采集大量国内外企业形象策划的成功案例，使学习者全面掌握企业形象策划的原理、方法和技巧。在体例上，本书章前有学习目标，章后附有本章小结和各种形式的复习思考题，以便于学习者学习和自我检查。
本书的编写以培养应用型专业人才为目标，内容充实、逻辑性强，注重企业形象管理的创新性和操作性，适合大专院校市场营销、工商企业管理等专业学生的课程学习，也适合作为企事业单位员工、企业形象策划工作者的学习参考书。
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| 目錄：
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前言第一章 概述 1
第一节企业形象的含义与特征 1 第二节企业形象的价值 6第三节企业形象策划的历史演变 9 第四节企业形象策划的含义与特征 15综合案例 19本章小结 21复习思考题 21
第二章企业形象的调研 22
第一节企业形象调查的内容 22 第二节企业形象调查的方法 42 第三节企业形象调查资料的处理与分析 48 综合案例 50本章小结 54 复习思考题 55
第三章企业形象的定位与设计 56
第一节企业形象定位的含义 56 第二节企业形象定位的策略和方法 58第三节企业形象设计 63综合案例 70本章小结 73复习思考题 73
第四章企业形象策划的工作程序 74
第一节企业形象方案的制订 74 第二节企业形象活动模式 80 第三节企业形象活动方案的实施与评估 92 综合案例 99本章小结 103 复习思考题 103
第五章企业形象的 CIS战略（上） 104
第一节 CI与 CIS的概述 104
第二节 CIS战略功能 113
企业形象策划实务
第三节企业导入 CIS战略的基本程序与推进主体 116本章小结 123 复习思考题 124
第六章企业形象的 CIS战略（中） 125
第一节企业理念识别系统（ MIS）的确立 125
第二节企业行为识别系统（ BIS）的构建 134
第三节企业视觉识别系统（ VIS）的设计 139
第四节企业听觉识别系统（ AIS）的开发 152
本章小结 155
复习思考题 156
第七章企业形象的 CIS战略（下） 157
第一节广域 CIS战略 157
第二节中国 CIS战略典型案例 174
第三节美国 CIS战略典型案例 186
第四节日本 CIS战略典型案例 187
本章小结 190
复习思考题 190
第八章 CS战略 191
第一节 CS战略的含义 191
第二节顾客满意的构成 197
第三节 CS战略的实施 202
综合案例 209
本章小结 211
复习思考题 211
第九章企业形象的传播、巩固、更新与矫正 212
第一节企业形象的传播和巩固 212
第二节企业形象的更新 216
第三节企业形象的矫正 219
综合案例 226
本章小结 228
复习思考题 229
第十章企业形象 CI导入效果的评估 230
第一节企业形象策划效果的评估 230
第二节企业 CI导入效果的量化评估 235
第三节影响企业形象策划效果的因素 241
综合案例 242
本章小结 244
复习思考题 244
参考文献 245
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| 內容試閱：
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自从 20世纪 50年代“企业形象”（Corporate Identity）一词产生后，这个名词就被广泛使用，但当时只是使用了它最肤浅的含义：企业名称、商标类型和广告标语。直到近几年，企业形象的概念开始有了更深的含义。企业形象是指社会公众心目中对企业综合认识后形成的全部认知、看法和综合评价。
企业作为社会生产力的最终承担者，一方面在社会中享有很高的声誉和评价，另一方面也面临着巨大的压力，因为企业的一切活动都受到“优胜劣汰”这一市场竞争规律的支配。企业必须具有强大的竞争力才能在竞争中立于不败之地。企业竞争的综合实力是由商品力、销售力、形象力、文化力等组成的。企业的商品力、销售力要通过形象力来优化提升，企业的形象力也需要通过商品力、销售力来体现。企业形象渗透、凝结为商品形象，从而为销售力的持续增长提供动力。形象力作为企业内在素质和外在表现的集中体现，构成了现代企业生产力高低的综合指标，它是隐藏在企业生产经营活动背后的一种巨大的潜在力量，是企业新的生产力的资源。企业形象导入的作用在于它为企业带来的实际效用，在于它是企业文化力的重要构成。而企业的文化力是现代企业制胜的重要因素。兰德公司和麦肯锡国际管理咨询公司对全球增长最快的 30家公司进行了跟踪调查，它们在《关于企业增长的研究报告》中揭示：世界 500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给它们的企业文化注入活力。企业理念可以说是这些公司得以成功的基石，而企业理念是需要通过企业形象的导入来实现的。企业形象、企业文化作为一种企业管理理论和方法，对于企业发展和整个社会的发展，都具有重要的理论意义和现实意义。因此对于学习现代企业管理、市场营销等专业的同学来说，掌握企业形象策划这一学科是很重要的。
企业形象始于商标设计，在 20世纪的 50年代完善于企业识别系统（ Corporate Identity System，CIS），但笔者特别需要指出的是，企业形象并不就是 CIS，CIS只是企业形象策划的一个专业方法。现代企业管理的发展已使企业形象策划有了更为完整、立体的内涵，包括企业形象的调研、企业形象的定位与设计、企业形象策划的工作程序、企业形象策划的两大专业方法（ CIS与 CS）、企业形象的传播、巩固、更新与矫正、企业形象 CI导入效果的评估。这才是企业形象策划的完整体系。本书就是以这样全新的体系编写的，据笔者了解，目前还没有教科书采用该体系。这是本书的创新之处，是笔者在长期的教学、科研中总结得出的，相信会使广大读者更好地掌握企业形象策划这一重要的企业管理理论和方法。
本书由浙江传媒学院周朝霞教授担任主编，广东轻工职业技术学院黄巨龙副教授、温州职业技术学院周晓敏副教授担任副主编，湖州职业技术学院董明教授参加了编写。编写的具体分工是周朝霞编写第一章、第三章、第九章；黄巨龙编写第五章、第六章、第七章；周晓敏编写第二章、第八章、第十章；董明与周朝霞合作编写第四章。本书的编写者都是高校的一线教师，具有丰富的教学和科研经验，本书内容是这
企业形象策划实务
些资深教师在长期的教学生涯中知识、经验与研究成果的再现，读者学习起来也容易领会和理解。本书为增强读者的策划实战经验，选用了大量中外企业形象策划案例。我们如此用心是为使本书具有科学性、实用性、新颖性。每一章后都附有复习思考题，使每一位读者能及时进行复习和总结，提高学习效果。本书第 1版被评为“普通高等教育‘十一五’国家级规划教材”。
为使本书能反映前人和现代专家、学者关于企业形象策划的成果，我们参考和借鉴了大量的观点和案例，并在书中一一指出。对于这些专家、学者为学科的发展、知识的传授做出的贡献，在此深表谢意。如有遗漏的专家、学者，我们同样深表感谢。
本书的编写和出版得到机械工业出版社的大力支持，在此深表谢意！由于时间和编者水平所限，书中难免存在疏漏，欢迎广大专家、读者批评指正！
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