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| 內容簡介： |
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本书按照商务活动的顺序循序渐进地介绍商务礼仪知识，具体包括商务人员的形象设计、商务交往礼仪、商务办公礼仪、商务活动礼仪、商务仪式礼仪和涉外商务礼仪等内容。在编写过程中，将每一节的内容分为礼仪原理和礼仪操作两部分，便于学生在掌握礼仪原理的基础上进行礼仪操作的实践。同时，在每章中都插入了很多精选的礼仪案例，使得本书在科学性、实践性与应用性方面很好地结合起来。
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| 關於作者： |
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周朝霞，女，浙江外国语学院国际工商管理学院教授，多年来从事《公共关系原理与实务》、《营销礼仪》和《商务礼仪》等课程的教学和科研工作。2006年主持“公共关系实务”课程获得国家精品课程称号。担任浙江省国际公共关系协会理事、中国高教学会公共关系教育研究会理事、浙江省国际公共关系协会专家团成员和浙江省职业鉴定公共关系专业专家委员会委员等职务，出版教材数部。
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| 目錄：
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第一章 礼仪与商务礼仪概述
第一节 礼仪概述
第二节 商务礼仪概述
第二章 商务人员形象设计
第一节 个人形象魅力概述
第二节 商务人员仪表设计
第三节 商务人员仪容设计
第四节 商务人员仪态设计
第三章 商务交往礼仪
第一节
商务交往的一般原则
第二节 商务人员面部表情礼仪
第三节 商务人员握手礼仪
第四节 商务人员致意礼仪
第五节 商务人员介绍礼仪
第六节 商务人员递接名片礼仪
第七节 商务人员交谈礼仪
第八节 商务交往中的位置礼仪
第四章 商务办公礼仪
第一节
商务人员办公室礼仪
第二节 商务人员拜访礼仪
第三节 商务人员接待礼仪
第四节 商务人员会见、会谈礼仪
第五节 商务人员电话礼仪
第六节 商务人员传真及电子邮件礼仪
第五章 商务活动礼仪
第一节 促销活动礼仪
第二节 商务谈判礼仪
第三节 展览会礼仪
第四节 记者招待会礼仪
第六章 商务仪式礼仪
第一节 商务仪式礼仪种类
第二节 开业仪式
第三节 签字仪式
第四节 宴请礼仪
第五节 舞会礼仪
第七章 涉外商务礼仪
第一节 涉外礼仪概述
第二节
涉外活动中的礼宾次序
第三节 涉外称呼礼仪
第四节 涉外馈赠礼仪
第五节 世界各国文化习俗
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| 內容試閱：
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英语表示礼仪的单词“Etiquette”来源于法语，而在法语中其原意是法庭上的通行证。古代的法国法庭，为了显示司法活动的威严和保证司法活动正常有序地进行，不但制定了许多法庭的规定，而且将这些规定印在或写在一张长方形的通行证上，发给进入法庭的每一个人，使其入庭后有所遵循。这个通行证就叫做“Etiquette”。这个词的意义后来 在英语中有所扩展，不仅指法庭上的通行证，而且泛指人际交往的通行证，因为在社会生 活的各个方面，人们都必须遵守一定的规矩和准则。所以，《新英汉辞典》在解释“Eti-quette”时给出两个义项:（1）礼节，礼仪;（2）（同业间的）规矩、成规、格式。
礼仪在古希腊和古罗马的诗歌中、在荷马史诗《奥德赛》中、在中世纪斯堪的纳维亚 有关上帝和英雄的古老传说中都有相关记述。斯堪的纳维亚古代史诗《伊达》中就详尽地 描述了当时用餐的规矩，其中提到，举杯敬酒大有学问，一旦失礼就得受罚。在《爱的艺术》这部诗作中，古罗马的年轻诗人奥维德告诫自己的同龄人，用餐时不可狼吞虎咽，也不可贪嗜杯中物。1716年出版的麦兰杰斯的著作《论接待权贵和女士的礼仪———兼论女士如何对男性保持雍容态度》为人们规定了一整套的行为规范。西班牙人佩特斯·阿尔冯希于1204年出版了《行为准则》，之后相继有了王室贵族及资产阶级所应遵循的行为准则。
爱琴海地区和希腊是亚欧大陆西方古典文明的发源地。约自公元前6000年起，爱琴 海诸岛居民开始从事农业生产。此后，相继产生了克里特文化和迈锡尼文化。公元前11世纪，古希腊进入因《荷马史诗》而得名的“荷马时代”。《荷马史诗》包括《伊里亚特》和《奥德赛》两部分。这部著名的叙事诗主要描写特洛亚战役和希腊英雄奥德赛的故事，其中也有关于礼仪的论述。如讲礼貌、守信用的人才受人尊重。
古希腊哲学家对礼仪有许多精彩的论述。毕达哥拉斯率先提出了“美德即是一种和谐 与秩序”的观点。亚里士多德指出，德行就是公正。他说:“人类由于志趣善良而有所成 就，成为最优良的动物，如果不讲礼法、违背正义，他就堕落为最恶劣的动物。”
公元1世纪末至公元5世纪，是罗马帝国统治西欧时期。此期间，教育理论家昆体良撰写了《雄辩术原理》一书。书中论及罗马帝国的教育情况，他认为一个人的道德、礼仪教育应从幼儿期开始。诗人奥维德通过诗作《爱的艺术》，告诫青年人不要贪杯，用餐不 可狼吞虎咽。
公元476年，西罗马帝国灭亡，欧洲开始封建化过程，12世纪至17世纪，是欧洲封 建社会鼎盛时期。中世纪欧洲形成的封建等级制以土地关系为纽带，将封建主与附庸联系在一起。此期间制定了严格而烦琐的贵族礼仪、宫廷礼仪等。例如12世纪的冰岛史诗 《埃达》，就详尽地叙述了当时用餐的规矩，佳宾贵客居上座，举杯祝酒有讲究……
14世纪至16世纪，欧洲进入文艺复兴时代。意大利作家加斯梯良编著的《朝臣》，论述了从政的成功之道和礼仪规范及其重要性。尼德兰人文主义者伊拉斯谟撰写的《礼貌》，着重论述了个人礼仪和进餐礼仪等，提醒人们讲究道德、清洁卫生和外表美。
英国哲学家弗兰西斯·培根指出:“一个人若有好的仪容，那对他的名声大有裨益，并且，正如女王伊莎伯拉所说，那就‘好像一封永久的推荐书一样''。”
英国政治家切斯特菲尔德勋爵在其名著《教子书》中指出:“世间最低微、最贫穷的人都期待从一个绅士身上看到良好的教养，他们有此权利，因为他们在本性上是和你相等的，并不因为教育和财富的缘故而比你低劣。同他们说话时，要非常谦虚、温和，否则，他们会以为你骄傲而憎恨你。”
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