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| 編輯推薦： |
国内的许多幼儿园饱受管理危机的困扰，而苦无良策和系统的指导。该书正是为了满足幼儿园教职工的这一需求而编写的，它紧密结合我国幼儿园危机管理的现状，提供了切实有效的危机预防和应对策略。
八位作者都具有丰富的幼儿园管理经验和研究经验。其中有教育部国培专家、特级教师，有5所全国知名幼儿园的园长，还有两位资深的幼教教研员。精干的作者队伍确保本书能够较好地达到写作目标，为读者提供有效的参考和指导意见。
中国教育学会学前教育专业委员会理事长朱家雄教授等专家和一线名师对本书的内容做了介绍和点评，倾情推荐广大读者阅读和学习。
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| 內容簡介： |
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本书是湖南省特级教师、教育部国培专家周丛笑组织编写的一部向幼儿园教职工普及幼儿园危机管理知识、提高幼儿园危机预防与应对技能的著作。书中设计了幼儿园园舍建设、教育装备、队伍建设、教育活动、保育、安全、后勤、公共管理与实例八个章节，各章从危机概述、危机预防和危机应对三个方面来展开，理论方法系统、全面，还列举了很多真实的案例并做了细致的分析，使全书具有理论与实践紧密结合、可读性和实践指导性俱佳的特点。
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| 關於作者： |
周丛笑
湖南省教育科学研究院基础教育研究所学前与特殊教育研究室副主任，湖南省特级教师，教育部国培计划专家库专家，湖南省教育督导评估专家、教育科学规划课题评审鉴定专家。已出版《教研那些事一位特级教师的学前教育教研手记》等2部专著；
主编《第一任老师》《幼儿园教育活动设计与指导》等18种幼教图书；
在《中国教育报》等报刊上发表文章70余篇；
主持、参与国家级或省级规划课题10余项；
参与国家精品课程建设，主讲的三个专题顺利通过审核，入选国家精品课程。
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| 目錄：
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序言：化解危机，重生前行
一、幼儿园危机管理的概念
二、幼儿园危机管理的原则
三、幼儿园危机管理的措施
第一章 幼儿园园舍建设危机管理与实例
第一节 幼儿园园舍建设危机概述
一、幼儿园园舍建设危机与管理的概念
二、幼儿园园舍建设危机的特点与危害
三、幼儿园园舍建设危机的根源与类型
第二节 幼儿园园舍建设危机预防
一、幼儿园园舍建设危机的预防原则
二、幼儿园园舍建设危机的预防策略
三、幼儿园园舍建设危机的预防案例
第三节 幼儿园园舍建设危机应对
一、幼儿园园舍建设危机的应对原则
二、幼儿园园舍建设危机的应对策略
三、幼儿园园舍建设危机的应对案例
第二章 幼儿园教育装备危机管理与实例
第一节 幼儿园教育装备危机管理概述
一、幼儿园教育装备危机与管理的概念
二、幼儿园教育装备危机的特点与危害
三、幼儿园教育装备危机的根源与类型
第二节 幼儿园教育装备危机预防
一、幼儿园教育装备危机的预防原则
二、幼儿园教育装备危机的预防策略
三、幼儿园教育装备危机的预防案例
第三节 幼儿园教育装备危机应对
一、幼儿园教育装备危机的应对原则
二、幼儿园教育装备危机的应对策略
三、幼儿园教育装备危机的应对案例
第三章 幼儿园队伍建设危机管理与实例
第一节 幼儿园队伍建设危机概述
一、幼儿园队伍建设危机与管理的概念
二、幼儿园队伍建设危机的特点与危害
三、幼儿园队伍建设危机的根源与类型
第二节 幼儿园队伍建设危机预防
一、幼儿园队伍建设危机的预防原则
二、幼儿园队伍建设危机的预防策略
三、幼儿园队伍建设危机的预防案例
第三节 幼儿园队伍建设危机应对
一、幼儿园队伍建设危机的应对原则
二、幼儿园队伍建设危机的应对策略
三、幼儿园队伍建设危机的应对案例
第四章 幼儿园教育活动危机管理与实例
第一节 幼儿园教育活动危机概述
一、幼儿园教育活动危机与管理的概念
二、幼儿园教育活动危机的特点与危害
三、幼儿园教育活动危机的根源与类型
第二节 幼儿园教育活动危机预防
一、幼儿园教育活动危机的预防原则
二、幼儿园教育活动危机的预防策略
三、幼儿园教育活动危机的预防案例
第三节 幼儿园教育活动危机应对
一、幼儿园教育活动危机的应对原则
二、幼儿园教育活动危机的应对策略
三、幼儿园教育活动危机的应对案例
第五章 幼儿园保育危机管理与实例
第一节 幼儿园保育危机概述
一、幼儿园保育危机与管理的概念
二、幼儿园保育危机的特点与危害
三、幼儿园保育危机的根源与类型
第二节 幼儿园保育危机预防
一、幼儿园保育危机的预防原则
二、幼儿园保育危机的预防策略
三、幼儿园保育危机的预防案例
第三节 幼儿园保育危机应对
一、幼儿园保育危机的应对原则
二、幼儿园保育危机的应对策略
三、幼儿园保育危机的应对案例
第六章 幼儿园安全危机管理与实例
第一节 幼儿园安全危机概述
一、幼儿园安全危机与管理的概念
二、幼儿园安全危机的特点与危害
三、幼儿园安全危机的根源与类型
第二节 幼儿园安全危机预防
一、幼儿园安全危机的预防原则
二、幼儿园安全危机的预防策略
三、幼儿园安全危机的预防案例
第三节 幼儿园安全危机应对
一、幼儿园安全危机的应对原则
二、幼儿园安全危机的应对策略
三、幼儿园安全危机的应对案例
第七章 幼儿园后勤危机管理与实例
第一节 幼儿园后勤危机概述
一、幼儿园后勤危机与管理的概念
二、幼儿园后勤危机的特点与危害
三、幼儿园后勤危机的根源与类型
第二节 幼儿园后勤危机预防
一、幼儿园后勤危机的预防原则
二、幼儿园后勤危机的预防策略
三、幼儿园后勤危机的预防案例
第三节 幼儿园后勤危机应对
一、幼儿园后勤危机的应对原则
二、幼儿园后勤危机的应对策略
三、幼儿园后勤危机的应对案例
第八章 幼儿园公共关系危机管理与实例
第一节 幼儿园公共关系危机概述
一、幼儿园公共关系危机与管理的概念
二、幼儿园公共关系危机的特点与危害
三、幼儿园公共关系危机的根源与类型
第二节 幼儿园公共关系危机预防
一、幼儿园公共关系危机的预防原则
二、幼儿园公共关系危机的预防策略
三、幼儿园公共关系危机的预防案例
第三节 幼儿园公共关系危机应对
一、幼儿园公共关系危机的应对原则
二、幼儿园公共关系危机的应对策略
三、幼儿园公共关系危机的应对案例
主要参考文献
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| 內容試閱：
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序言：化解危机，重生前行
当下，各种危机频发，幼儿园也概莫能外。由于幼儿园自身和国内外环境的影响，无论公办幼儿园还是民办幼儿园，都会遇到不少危机的困扰。这些危机不但给幼儿园的人、财、物造成损害，也会危及幼儿园的生存和发展甚至使其陷入困境。搞好幼儿园危机管理、化解危机是学前教育理论工作者和实践工作者需要认真研究的重要问题；而关注危机、提升危机意识、提高危机管理能力，也已成为幼儿园管理工作中不可或缺的部分。
一、幼儿园危机管理的概念
（一）幼儿园危机的内涵
危机一词源于古希腊语Krincin，指的是人濒临死亡、游离于生死之间的状态。《韦氏词典》认为：Crisis是有可能变好或者变坏的转折点或关键时刻。《辞海》对危机的解释是：潜伏的祸根；生死存亡的紧要关头。其实，从字面意思来看，危机是危与机的组合，而危即危险危难，机即机会机遇，因此，危机既是危难状态又是机会之时，不仅代表着危险的境界，而且意味着大量的机会。
幼儿园作为社会的组成部分之一，与其他组成部分有共性，同时也具有自身的特性。因此，幼儿园危机也有其特殊的内容。综合中西方危机的概念以及马和民关于学校危机、陈群关于幼儿园危机的界定，本书将幼儿园危机理解为：发生在幼儿园园内或者与幼儿园有关，由幼儿园内外因素引起的，干扰幼儿园正常运行的，危及幼儿的安全，严重损害或者可能严重损害幼儿园组织功能及成员利益的突发事件、意外事故或演变趋向等。
从上面的解释可以看出，幼儿园危机包括两方面的含义：
●幼儿园危机事件，指发生在幼儿园内或者与幼儿园有关，由幼儿园内外因素引起的，干扰幼儿园正常运行的，严重损害幼儿园组织功能及成员利益的突发事件、意外事故。
●幼儿园危机状态，指发生在幼儿园内或者与幼儿园有关，由幼儿园内外因素引起的，可能严重损害幼儿园组织功能及成员利益的演变趋向，这一趋向包括了某种类型幼儿园危机的意识和观念和某种类型幼儿园危机的原因或根源，即幼儿园危机发生在幼儿园内或者与幼儿园成员有关，是已经爆发的或尚处于潜伏状态的，对幼儿园的声誉、运作或部分幼儿园成员已造成或将会造成严重损害的情境。
（二）幼儿园危机管理的内涵
所谓危机管理，是指社会组织根据危机事件的状态，在第一时间内依据已制定的一系列具有针对性的管理方案而做出的管理行为的总称。它主要包括危机的控制、化解、潜伏、爆发、修复、常态化等全过程中的应对机制和制度安排。危机管理是一门科学，其精髓就是能及时发现危机、理性处理危机，并牢牢抓住潜在的成功机会。不良的危机管理就是错误地估计形势，不能及时采取有力的措施，导致事态进一步恶化。一般说来，危机如果处理得当，就可以转变为契机。在当下，几乎所有的幼儿园在办园过程中都不可避免地会遇到一些突发事件，如果处理不当，就会使幼儿园陷入困境。
在通常情况下，幼儿园危机管理是其为应对危机而做出决策并选择处理方案的过程，其宗旨是为了消除威胁和损失或使其降到最低。幼儿园危机管理一般包括三个部分：
●危机发生前的预防、预警管理，即危机的事前监控。这是幼儿园危机管理的关键环节。通过监控，可及时掌握危机的多方面信息，如危机产生的根源及缘由、危机事件的类型、可能的危害程度、危机事件发展的速度及趋势、危机事件预防、预警等管控的可能性与有效性等。
●危机发生时的应急处置，即危机的处置。这是幼儿园危机管理的核心。危机一旦没有被及时有效地管控，就会演变为既定的危机事实。此时，幼儿园危机管理的重点由预防、预警转为处置，及时采取有效的针对性措施处置危机，能在最大程度上降低危机的发展速度和危害程度，减少危机对在园幼儿和幼儿园的危害。
●危机发生后的善后管理，即危机的恢复。当危机被有效地控制和处理之后，幼儿园应及时开展事后重建，恢复教育教学秩序。
此外，幼儿园还要结合危机针对幼儿或教师的受害程度开展心理辅导和人文关怀工作。
然而，目前我国的幼儿园危机管理并不乐观，存在的主要问题有三：
●没有危机意识。由于事前没有章法和应对措施，致使幼儿园损失严重、幼儿园形象受到破坏。
●没有危机防范措施。多数幼儿园事前没有制定危机防范措施，事态一旦发生就不能马上得到控制，导致幼儿园的品牌和信誉毁于一旦。
●缺乏危机管理知识。多数幼儿园管理者对危机管理不够重视，他们不能主动、自觉地学习危机管理知识，也不组织员工学习，导致国内外的好经验、好做法无法运用到幼儿园管理中。
这三个问题易使幼儿园陷入危机，不利于幼儿园的生存发展，需认真解决。
二、幼儿园危机管理的原则
幼儿园危机管理应该有原则、有步骤地进行，这样方能将危机转化为契机，甚至转化为胜机。
（一）事先未雨绸缪原则
随着危机管理理论的不断发展，危机管理不再是单纯的亡羊补牢式，而是需要提前预警，做到事先预防。这就要求幼儿园在事前建立有效的预防预警机制，加强预防预警制度建设，建立幼儿园危机管理的常态化机制，从教育培训、强化认识、演练实践、提高技能等方面着重对师幼进行引导，努力提高师幼的危机意识和基本技能，以在危机来临之时能沉着应对、处变不惊，尽可能减少危机带来的负面效应。
（二）事中快速反应原则
一旦发生危机，全园管理者、全体教职工和全体幼儿要能够快速反应并处理，在最短时间内做出正确、及时、有效的处理，有效遏制危机事件的发展，将危机遏制在未发生状态或降低其破坏力。
1．集中管理
没有权威必然引起混乱，在危机初现之时，幼儿园管理者必须对危机事件 集中统一指挥和决策。
2．全局观念
幼儿园管理者和教职工在危机事件中所做的一切决策、行为和信息发布，都要从危机的受害者（如幼儿、家长、教职工）、幼儿园、政府、危机其他波及者的视角来考虑，要全方位衡量、全局性考虑，统筹谋划，科学决策。
3．内外一致
在危机事件处理过程中，应努力避免在内、外两个层面上对危机事件说明不一致的情况，保持信息渠道的双向通畅。要做到：头脑冷静，遇危不慌；掌握动态的、准确的、全面的信息；发言人发布的所有信息，无论对外还是对内都要经过审核，不能有任何随意性或临时发挥；危机事件一旦发生，对外、对内口径必须保持一致。在同一危机事件里，如果幼儿园内部有不同的看法、见解和声音，不仅会使事态扩大，也会影响幼儿园内部的团结。因此，幼儿园内部绝对不能未经授权擅自发表不负责任的声音和信息，要由幼儿园管理者授权给专门的发言人对外发布信息。
4．核心价值
危机一旦爆发，在明确幼儿园核心价值、立场的原则下，应迅速对危机的起因、影响、趋向进行分析与预测，采取科学的、理性的、有力的措施进行应对。值得强调的是，这种核心价值是持久的、内涵深刻的，是与幼儿园的长期发展战略和基础价值观相吻合的。
5．留有余地
在危机处理中，要给自己留有余地，特别是在幼儿园危机处理准备阶段和危机影响控制阶段。例如，在危机处理准备方面，幼儿园不应按照危机影响评估的最低限度，而最好按照最高限度做危机处理的准备工作；在危机影响的控制方面，幼儿园不应按照危机影响评估的最高限度，而最好按照最低限度来尝试控制危机的不良影响。这样，在危机管理实践中才不致陷于被动。
6．传媒友好
幼儿园危机管理中的一项重要工作就是使危机信息得到良性传播。而危机传播的主要渠道是新闻媒体和新闻发布。有人说，成也媒体，败也媒体成也发布，败也发布。新闻媒体和新闻发布对危机信息传播至关重要。要想使新闻媒体能够起到正面引导的作用，幼儿园管理者在处理危机信息传播时要有针对性地做好面对新闻媒体的危机攻关。在危机信息传播方面，英国公关专家杰斯提出了3T处理原则（有三个节点，每个节点都是以T字开头）。3T的具体内容是：①以我为主提供情况，掌握信息发布的主动权；②尽快提供情况，尽快发布信息；③提供全部情况，强调信息发布全面、真实，同时必须是实言相告。因此，幼儿园应在日常工作中与媒体建立合作关系，监控舆论导向，掌控舆论方向，一旦发生危机，就可以使幼儿园的不良影响降至最低，甚至扭转局面并进而扩大幼儿园的知名度。
（三）事后尽快修复原则
此原则是指在幼儿园危机事件得到控制后，进行后续幼儿园形象恢复与提升、危机管理工作总结、汲取经验教训等，以避免重蹈覆辙。一般情况下，在经历过危机事件后，幼儿、教师、教学秩序、财物及家长等都会受到不同程度的冲击和影响。危机事件平息之后，幼儿园危机管理进入善后阶段。幼儿园危机事件的善后工作主要是消除事件处理后的遗留问题和影响。为了尽快恢复幼儿园的正常秩序，对受影响的幼儿家庭进行补偿，追究工作不当的幼儿园相关人员的责任并对事故进行反思，必须适时启动危机事件的善后机制，以修复危机事件造成的危害，妥善处理危机事件的遗留问题。幼儿园危机事件善后主要包括幼儿园危机的修复、补偿和问责、反思和再教育、危机公关与法律维权等。
（四）全程师幼为本原则
幼儿园是对36岁幼儿实施保育和教育的机构，首先需要保障的是师幼的生命安全，这就要求在危机管理的全过程中坚持以师幼为本：在日常工作中加强演练；在危机发生过程中要采取一切措施降低危机事件给师幼的人身和财产造成的损失；在危机发生后要分析研判师幼的心理状态，对其进行适当的心理干预与介入。
......
周丛笑
2017年12月8日
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