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| 編輯推薦： |
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极具实操效用的企业营销方略！
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| 內容簡介： |
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《营销哲学》讲的是营销从表面上看，是产品和货币的交换，但从本质上看是人和人之间的社会关系。企业要生存、要发展，必须满足顾客的需求。而要满足顾客的需求，必须首先发现顾客的需求。此外，还要满足员工、供应商、经销商、金融机构、新闻媒体、政府、公众等合作伙伴的需求。说到底，企业是带着一个战略同盟来跟另一个企业的战略同盟展开竞争，看谁更能满足顾客的需求。本书将营销的本质上升到哲学层面，揭示营销与人性的根本关系，即如何通过营销各环节中纷繁复杂的表象来把握客户的心智，提高营销的精准度。
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| 關於作者： |
周建波北京大学经济学院教授、博士生导师。先后获山东大学史学学士学位、北京大学史学硕士学位、北京大学经济学博士学位。现为中国经济思想史学会副会长，北京大学社会经济史研究所执行所长，日本爱知大学ICCS国际中国学研究讲座教授，北京大学中组部厅局级干部培训课程主讲教师。
在北京大学，长期为MBA和企业家特训班等讲授《营销管理》《企业家学》《管理思想史》《国学智慧与现代管理》等课程，教学经验丰富，能够理论联系实际，深入浅出，深受同学欢迎。
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| 目錄：
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**讲 人性与营销
**节 人的本能有哪些
第二节 群体的决策特点
第三节 如何建立组织信任
第二讲 中国人的性格特征与市场营销（一）
**节 在人与自然之间的关系上的性格特征
第二节 第二节 在人与人之间的关系上的性格特点
第三讲 中国人的性格特征与市场营销（二）
**节 地理环境对中国人性格形成的影响
第二节 社会经济发展水平对中国人的性格的影响
第三节 如何管理中国人
第四讲 交换形势图与当前市场营销的几大误区（一）
**节 交换形势图
第二节 当前市场营销中的误区
第五讲 交换形势图与当前市场营销的几大误区（二）
**节 在如何处理跟竞争对手的关系上存在的误区
第二节在战略和建设的关系上偏重战术，忽视战略
第三节在营销队伍的建设问题上存在的问题
第四节不重视营销部门的组织建设
第五节 营销经理和老板关系的处理问题
第六讲 营销的本质和目的
**节 营销学的研究对象
第二节 什么是产品
第三节 营销的全过程
第四节 营销的本质与目的
第七讲 营销与推销
**节 营销的内容
第二节 营销和推销的联系与区别
第八讲 顾客是上帝与上帝也会犯错误
**节 如何理解“顾客是上帝”的真实含义
第二节 如何理解顾客也会犯错误
第三节 如何防范上帝犯错误
第四节 如何对待犯了错误的顾客
第九讲 需求及其在生活中的应用
**节 如何理解需求的定义
第二节 需求的层次
第三节 顺应需求与创造需求
第十讲 从适应市场、引导市场到领导市场
**节 需求的分类：现实需求与潜在需求
第二节 适应市场、引导市场到领导市场
第十一讲 怎么发现需求，满足需求
**节 如何从现实生活的蛛丝马迹中发现需求
第二节 怎样满足需求
第三节中国人的不足
第十二讲 消费者市场的需求分析（一）—消费者市场的需求特点和营销需求的因素
**节 什么是消费者市场（或者叫非集团客户市场）
第二节 研究消费者市场（非集团客户市场）的意义
第三节 消费者市场的需求特点
第四节影响消费者需求的因素
第十三讲 消费者市场的需求分析（二）—怎样在消费者市场中销售不同的产品
**节 消费者的购买行为类型
第二节 针对不同购买类型的营销战术
第三节 非常规需求产品的营销
第十四讲 消费者市场的需求分析（三）— 消费者市场的购买行为模式
**节 消费者购买行为模式
第二节 当前消费者的购买趋势
第三节 消费者的决策过程
第十五讲 组织市场（集团客户市场）的需求分析
**节 组织市场的定义及其类型、特点
第二节 产业市场购买类型、购买决策者和购买决策过程
第三节 影响采购的因素
第十六讲 顾客让渡价值、价值链与价值让渡系统
**节 顾客让渡价值
第二节 价值链
第三节 价值让渡系统
第十七讲 如何创造顾客的满意度—兼论如何让顾客不断地重复购买
**节 如何创造顾客的满意度
第二节 如何考察顾客的满意度
第三节 如何看待顾客的满意度
第十八讲 创造顾客忠诚
**节 什么是顾客忠诚
第二节 如何创造顾客忠诚
第十九讲 化解顾客抱怨，保持和发展可赢利的顾客
**节 如何化解顾客抱怨
第二节 如何降低顾客的流失率
第三节 建立有赢利的顾客结构
第二十讲 如何在竞争中发现需求、满足需求（一）—竞争对手分析
**节行业的特点与竞争的激烈程度分析
第二节第二节 竞争对手分析
第二十一讲 如何在竞争中发现需求、满足需求（二）—先发制人还是后发制人
**节关于竞争的几个问题的理解
第二节 先发制人，还是后发制人
第三节弱者如何挤占强大品牌所垄断的市场
第二十二讲 如何在竞争中发现需求、满足需求（三）—不同竞争地位的企业战略
**节 中国和外国先哲是怎样认识企业竞争优势的
第二节 不同地位的企业应该采取什么样的竞争战略
第二十三讲 战略规划— 怎样在长期的竞争中发现并满足消费者的需求
**节 什么是战略规划
第二节 战略规划的步骤
第二十四讲 建立全员顾客导向型组织
**节 营销部门和其他部门矛盾出现的原因和表现是什么
第二节 建立全员顾客导向型的企业组织
第三节《营销哲学》课程的回顾
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| 內容試閱：
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营销从表面上看，是产品和货币的交换。但从本质来看呢？是人和人之间社会关系的总和。产品是为人服务的，是在竞争当中，力争比竞争对手干得更好，以便让消费者接受。毛泽东在战争年代曾经说过一句话：一切为了群众，一切依靠群众，一切发动群众。所谓发动群众不就是开发市场吗？市场的主体是大众，发动群众的过程就是开发市场的过程。而要成功地发动群众，就必须为了群众，让群众满意。只有群众满意了，才能依靠老客户开发新客户，因此，归根到底还是人的因素。
企业要生存、要发展，必须满足顾客的需求。而要满足顾客的需求，首先要满足员工的需求，不能满足员工的需求，凭什么让员工去满足外界的需求？同时，你还得满足供应商、经销商、金融机构、新闻媒体、政府、公众等合作伙伴或战略同盟的需求。那么竞争者呢？ 也要发动他的员工和战略同盟来满足顾客的需求。因此，与其说企业自己跟竞争对手展开竞争，还不如说企业带着一个统一战线，或者战略同盟来跟另一个企业的统一战线，或者战略同盟展开竞争，看谁更能满足顾客的需求。因此，大家要透过营销表面上的产品与货币的交换来把握其背后的人和人之间的社会关系。营销就是研究人、分析人，看谁更能满足消费者的需要，更能赢得消费者的信赖。具体来说，一是研究人的需求及其变化，探讨如何更好地满足消费者的需求。二是研究社会成员地位的变化及其对营销工作的影响，琢磨如何通过对决策人施加影响，从而成功地销售我们的产品。三是研究竞争者在满足消费者需求方面的优点和弱点，力求比竞争对手更好地满足消费者的需求。要研究人，就必须从人的本能开始，循序渐进，*终到达我们所需要的理想状态。什么是人的先天的本能？ 就是打从娘胎里出来、先天就具有的东西。你只有顺应人的本能状态，才能达到我们所需要的理想状态，即符合事物法则的合乎规律的状态。能不能将员工调整到这个状态？能不能将中层干部调动到这个状态？能不能将你的合作伙伴调动到这个状态？能不能将消费者调动到这个状态？这些对企业的经营者来说都非常重要。
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