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| 編輯推薦： |
◆ 最完备的员工培训全书
◆ 一册在手，培训不愁
我愿意把这本书推荐给广大培训管理者，推荐给为培训员工而探索的经理人，推荐给追求企业腾飞的领导者。希望大家都会有这样的收获：开卷有益，释卷有成，我们的企业会因员工素质的提高而展翅高飞。
——著名培训师 杨思卓
素质决定人的根本，素质的培训更是关键。本书全面地讲解了员工素质培训的关键，有最详尽的案例解答、有最幽默的游戏训练、有国内外员工素质培训的精华，可以迅速提高员工培训的效率。
——著名培训师 邓安迪
员工素质培训是企业发展的支柱。通过培训，能够开发员工潜力，激发员工创新欲望。培训可以提高员工工作质量、降低工作损耗以及企业事故发生率。
——著名培训师 李胜杰
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| 內容簡介： |
用知名企业的经典案例、幽默的培训游戏、全方位的素质指导，让您的企业员工成为一名高素质的员工。
本套图书综合国内外员工素质培训的精华，帮助培训新进人员、内部员工的素质及形象。培训涵盖趣味的培训游戏、经典的案例解答等内容，让员工在轻松自在的氛围中全面突破以往的形象，提升自我素质。
本套图书含上下两卷，本书为下卷。
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| 關於作者： |
陈龙海
现任深圳市大成文化传播有限公司、深圳甫昆季大成企业管理顾问有限公司董事总经理，曾从事记者、编辑、出版策划、项目咨询、管理培训等工作，为多家企业、行政单位和知名人士提供出版策划、项目咨询和管理培训等专业服务。后创办文化公司和管理顾问公司。现已策划出版《E企业管理》培训书系、心灵财富系列、知名培训师丛书、年度热点丛书、龙岗文化丛书、个人成长读物及《中国物业管理品牌丛书》等近百本图书和数套音像产品
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| 目錄：
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第五章 营销人员培训教程（一）——基本素质培训
第一节 诚实正直
第二节 雄心壮志
第三节 满怀信心
第四节 持之以恒
第五节 积极进取
第六节 影响他人
第七节 敏锐机智
第六章 营销人员培训教程（二）——销售技能培训
第一节 目标管理与销售进程管理
第二节 销售过程中的书面交流
第三节 销售过程中的口头交流
第四节 客户渗透
第五节 销售推进与跟踪
第六节 客户资源管理
第七节 基本谈判技能
第七章 营销人员培训教程（三）——管理技能培训
第一节 销售人员管理
第二节 销售费用管理
第三节 销售信息管理
第四节 销售预测
第五节 助销物资管理
第八章 安全生产与职业病防治培训教程
第一节 消防安全常识
第二节 作业安全培训
第三节 交通安全培训
第四节 职业病防治培训
第九章 培训用经典故事
第一节 企业战略培训故事
第二节 工作方法培训故事
第三节 人力资源培训故事
第四节 营销人员培训故事
第五节 财务人员培训故事
第六节 危机管理培训故事
第七节 团队管理培训故事
第八节 质量控制培训故事
第九节 管理艺术培训故事
第十节 忠诚敬业培训故事
第十一节 坚强毅力培训故事
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| 內容試閱：
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神田三郎的悲剧
有一次，日本的松下公司招聘一批推销人员，考试是笔试和面试相结合。这次招聘的人总共就十名，可是报考的达到几百人，竞争非常激烈。经过一个星期的筛选工作，松下公司从这几百人中挑出了十名优胜者。
松下幸之助亲自过目了这些入选者的名字，令他感到意外的是，面试时给他留下深刻印象的神田三郎并不在其中。于是，松下幸之助马上吩咐下属去复查考试分数的统计情况。
经过复查，下属发现神田三郎的综合成绩相当不错，在几百人中名列第二。由于计算机出了毛病，把分数和名次排错了，才使神田三郎的成绩没有进入前十名。松下幸之助听了，立即让下属改正错误，尽快给神田三郎发录
取通知书。
第二天，负责办这件事的下属向松下幸之助报告了一个令人吃惊的消息：由于没有接到松下公司的录取通知书，神田三郎竟然跳楼自杀，当录取通知送到时，他已经死了。这位下属还自言自语地说：“太可惜了，这样一位
有才华的年轻人，我们没有录取他。” 松下幸之助听了，摇了摇头说：“不！幸亏我们公司没有录取他，这样的人是成不了大事的。一个没有勇气面对失败的人又如何去做销售。”
“跳出真我”是户外技能训练中的一个高空项目。它要求参加者爬上一个数米高的柱子，然后跳下来，去击打前面代表人生或者事业目标的红球。
它最难的地方就是在爬上柱子顶部前的最后一两步，因为，四周没有什么可搀扶、支撑的物体。在地面生活惯了的人们，往往会感觉心里很不踏实、空荡荡的。
如果是在地面完成这个动作，相信大家都没有问题。当高度不同的时候，人的心态已经发生了变化。
很多参加者爬到中途就不敢上去了。在犹豫了几分钟之后，就想从原路
爬下来。尽管明知身上系着保险绳，尽管曾经看见其他人成功完成，尽管同伴们在下面不停地鼓励，他们还是克服不了内心的恐惧。
其实，仔细想一想，上去需要勇气，下来又何尝不需要勇气呢？下来，意味着承认自己失败，意味着辜负了同伴们的鼓励。上去和下来，同样需要付出代价，但结果却完全不同。我们为什么不把向下的勇气转一个方向，让自己去获得成功呢？
在生活中也是这样，与其把时间、精力用来逃避，用来收拾残局，用来为自己的失败辩解、开脱，不如用来克服困难，让自己成功，让自己胜利。
神田三郎如果将他自杀的勇气用来面对生活，那又会怎么样？聪明的读者，算一算这笔并不复杂的账目，你一定知道该怎么选择！
P474-476
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