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| 內容簡介： |
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书中介绍了通过简单的练习、测试以及技巧，帮助你有效读懂别人的心。本书共12章，介绍了有效沟通的5大技巧，帮助你“解读”他人，建立有效的沟通，缓和争论和冲突，修复受伤的情感，理解非言语暗示，建立更牢固、更令人满意的人际关系。
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| 關於作者： |
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珍妮·西格尔JearmeSegal博士是一位心理学家、社会学家、广受欢迎的演说家和国际公认的作家，也是最大的健康和人际关系网站www.helpguide.org的执行编辑。杰琳·吉夫JaellineJaffe是心理学家及人际关系事务方面的培训师。
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| 目錄：
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致谢
引言 高情商沟通成就高效的人际关系
第1章 为什么依恋情结至关重要
人际关系剖析
人际关系一团糟怎能怪妈妈
人际关系是怎样塑造大脑功能的
第2章 依恋情结如何让人与人之间建立信任
马克和谢里尔：貌似不般配的一对
缺乏安全感的依恋影响未来人际关系
哪些情况会导致缺乏安全感的依恋
依恋在恋爱关系中的作用
依恋在工作关系中的运用
自身的不足并非无法摆脱
第3章 为什么压力会妨碍有效沟通
压力是如何威胁我们的家庭工作关系的
压力怎样影响神经系统，破坏人际关系
最常见的压力反应类型
承认压力可以改善人际关系
学会管理压力有助于改善人际关系
不惧压力，保持平静和专注
目前你应对压力的水平如何
第4章 技巧1：松紧带——压力释放
变身为“减压侦探”有助于缓解压力
释放压力的两种基本方法
怎样才能做一名真正的“减压侦探”
还有其他能迅速缓解压力的方法吗
有效识别和回应压力
第5章 技巧2：黏合剂——情商沟通
要想成为交流高手情商必不可少
缺乏情感意识的迹象
婴儿的情感沟通和成人的情商
影响情商沟通的因素
你还需要进一步提高自己的情商吗
第6章 提高你的情商
恢复你与生俱来的情商
投入时间和精力
准备活动
开始练习
成绩评估
第7章 技巧3：滑轮——非言语沟通
非言语沟通比语言更有说服力
为成功的非言语沟通做好准备
压力会影响非言语沟通
情感意识加强非言语沟通
运用非言语沟通管理和避免冲突
运用非言语信号弥补沟通中的错误
不易发现的事实要仔细观察
第8章 无声胜有声
弗兰克医生：除了治疗，他可以给予得更多
非言语信息提供机会
观察是学习新知识的第一步
琳达：一位和失语者交流的人
比尔：站在他人的角度看自己
利用视觉和听觉来增强沟通意识
无为——成效显著的方法
非言语沟通的负面作用
第9章 技巧4：楼梯——玩耍与幽默
在幽默和玩耍中缓解压力，改善人际关系
笑声和玩耍消除压力，改善人际关系
孩子在笑声和玩耍中茁壮成长
为什么笑声和玩耍的力量如此巨大
与他人一起玩耍的重要性
玩笑战胜难堪和尴尬
幽默怎样解决冲突
玩耍把我们从伤心与失望中解救出来
幽默让我们远离抑郁
幽默的误用
第10章 快乐的交流让沟通更有效
玩着解决问题
用幽默和玩笑代替责备、挑剔和批评
幽默可以减轻负担
怎样才能让你体验到笑声自然的感染力
创造力是玩耍的回报
玩耍是革新的跳板
怎样为生活增添乐趣和欢乐
第11章 技巧5：“柔软锤子”——冲突的解决
冲突的解决既需要言语技巧又需要情商技巧
有助于解决冲突的沟通技巧
童年期经历对于处理冲突的影响
不同的需求让冲突的解决充满挑战
沟通技巧怎么帮助我们解决冲突
什么时候我们才不建议解决冲突
第12章 转忧为喜的策略
吉尔：赢了一场战役，却输掉了全局
什么时候冲突才不像是威胁
缓解压力有助于解决问题
珍妮特：一个不敢面对母亲的人
非言语的情商沟通产生信任
情商沟通线索帮助我们解决冲突
倾听是解决冲突的良药
结束语 保持生活中的积极改变
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| 內容試閱：
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我们找寻原因用以解释为什么我们没有获得应得的工作机会和升职，为什么婚姻、友情及那些对我们很重要的社会关系总是以失败而告终，为什么我们难以与自己的孩子、家庭成员、邻居及意见不同的工作伙伴交流。我们反思自己的行为，绞尽脑汁，搜索自己的内心世界，但却很少有人把这些令人沮丧的伤心经历与我们在学会思考和说话之前发生的事情联系起来。不过，这段无声沟通的时期，却为我们日后人际关系的成败奠定了基础。这个时期的沟通过程最初是怎样发生的？它最终又是怎样发挥作用的呢？带着这些问题，我们可以开始理解为什么在无意识的情况下，我们的人际关系就以挫败与失望的沟通不畅而告终了。不过，还是让我们从头开始吧。从以下四位母亲关于自己孩子的对话中想象一下。
“他是一个十分安静的孩子——从不给我添任何麻烦。”“你真是太幸运了！我的孩子一直哭闹，我根本就没有办法阻止他。他们说她是个爱哭鬼，我看她就是场噩梦。”“我根本就没有办法把孩子交给幼儿园的老师，让他一个人待在幼儿园里。她像魔术贴一样的黏着我——不闹出点儿乱子，她是不会让我走的，别人还以为我永远都不回来了……”“哦，至少她认可你啊。当我去幼儿园接孩子的时候，我简直就是一个透明人。他的表现就好像不知道我在那里似的！”许多人也许会关注那个爱哭闹的孩子，想知道她究竟是怎么了。如果某天她精疲力竭的妈妈濒临崩溃，大家会担心这个孩子的安全。许多人也会觉得那个黏人的小孩要么是太脆弱了，要么就是太娇惯了。另一方面，人们倾向于认为一个安静的孩子更令人满意，或者对妈妈视而不见的孩子只是因为自主和独立。然而，进一步的观察让我们发现，那个安静的孩子目光空洞，和妈妈毫无交流；我们也许会注意到那个没有察觉到妈妈的孩子是忽视了妈妈的存在，与她完全不亲近。更进一步，如果我们测量这个孩子的心率与血压，也许会看到他的神经系统反映出歇斯底里的特征。
如果我们在整个幼儿园时期都追踪研究这些孩子，那么我们可能会发现那些安静的孩子极易被忽视，因为他们仿佛是透明的。他们可能会被贴上“孤独者”、“社会适应不良”或者“不好学”的标签。那些爱吵闹的孩子不太可能被忽略，因为他们闹哄哄又调皮捣蛋。老师或学校辅导员可能会怀疑这些孩子患有注意力缺陷障碍attentiondeficitdisorder，ADD或注意力缺陷多动障碍attentiondeficithyperactivitydisorder，ADHD。追踪研究这些孩子至成年，我们很可能会发现他们的人际关系存在问题。
大脑成像技术的最新发展为我们提供了这些行为方式的新解释，让我们可以真切地看到和理解与他人的交往经验是怎样影响我们大脑内的信息交流与功能的。大脑活动的干扰或波动已经通过脑电图EEG、量化脑电图QEEG、正电子发射计算机断层显像PET、单光子发射计算机断层显像SPECT和核磁共振成像MRI得到证实。实地研究也正在开展中，安装在世界各地几千个家庭中的摄像头将捕捉到婴儿与抚养者之间不问断、自发的相互作用，以证实依恋情结对神经系统的影响，揭示依恋情结的秘密。
科学界普遍认可的观点是，这些研究进展可以证明依恋关系在大脑的发育、个人、个人与其他人的关系方面发挥主导作用。儿童早期依恋关系的安全感或不安感将决定：与他人的终身关系。
探索世界的安全感。
对压力、逆境、失望及失败的抵御能力。
从愤怒、焦虑和悲伤等激烈情绪中平复的能力，以及平衡情绪的能力。
感知他人内心世界和外部世界的能力。P14-16
……
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