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『簡體書』客户服务管理师(国家职业资格一级)——国家职业资格培训教程(权威编写,帮你创造金牌客户服务)

書城自編碼: 2103743
分類: 簡體書→大陸圖書→教材职业技术培训教材
作者: 中国就业培训技术指导中心
國際書號(ISBN): 9787516703595
出版社: 中国劳动社会保障出版社
出版日期: 2013-06-01
版次: 1 印次: 1
頁數/字數: 130/147000
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 186

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內容簡介:
《国家职业资格培训教程:客户服务管理师(国家职业资格1级)》由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写,是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业技能标准,客户服务管理师》(试行)要求编写,是客户服务管理师职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。
《国家职业资格培训教程:客户服务管理师(国家职业资格1级)》介绍了一级客户服务管理师应掌握的能力要求和相关知识,涉及客户服务的战略环境、客户服务战略管理、客户服务体系设计、客户服务危机管理、客户服务项目管理、客户服务绩效管理、人力资源管理、客户服务创新管理、客户服务持续改进等内容。
目錄
第1章客户服务策划
第1节战略分析
学习单元1客户服务的战略环境
学习单元2客户服务战略管理
第2节客户服务体系设计
第2章客户服务提供
第1节客户服务危机管理
学习单元1危机预警
学习单元2危机处理
第2节客户服务项目管理
学习单元1项目管理实施方案制定
学习单元2客户服务项目团队建设
第3章客户服务控制
第1节客户服务绩效管理
学习单元1客户服务绩效评估
学习单元2客户服务绩效的改进
第2节人力资源管理
学习单元1制定人力资源规划
学习单元2客户服务人才激励机制
第4章客户服务改进
第1节客户服务创新管理
学习单元1客户服务管理理念创新
学习单元2客户服务管理制度创新
第2节客户服务持续改进
学习单元1客户服务流程的优化
学习单元2客户服务资源的整合
参考文献

 

 

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