登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台(0)　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　聯絡我們　 |　運費計算　 |　幫助中心　|　 加入書簽
	全部範圍 - 圖書 - 　- 中文簡體書(大陸書) - 　- 英文書（原版） - - 音碟 - 　- 音樂 - 　- 影視 - - 雜誌 - 全文 精確	會員登入   新用戶註冊

HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類閱讀雜誌

香港／國際用戶

最新/最熱/最齊全的簡體書網

品種：超過100萬種書，正品正价，放心網購，悭钱省心

送貨：速遞 / 物流，時效：出貨後2-4日

新書推薦： 《 世界文明中的作物迁徙：聚焦亚洲、中东和南美洲被忽视的本土农业文明 》 售價：NT$ 454.0 《 无端欢喜 》 售價：NT$ 347.0 《 股票大作手操盘术 》 售價：NT$ 245.0 《 何以中国·何谓唐代：东欧亚帝国的兴亡与转型 》 售價：NT$ 398.0 《 一间只属于自己的房间 女性主义先锋伍尔夫代表作 女性精神独立与经济独立的象征，做自己，比任何事都更重要 》 售價：NT$ 203.0 《 泉舆日志 幻想世界宝石生物图鉴 》 售價：NT$ 611.0 《 养育女孩 ： 官方升级版 》 售價：NT$ 230.0 《 跨界：蒂利希思想研究 》 售價：NT$ 500.0

建議一齊購買： + NT$ 218 《 经济法基础最后冲刺8套题 》 + NT$ 911 《 直通CFA（三级考试适用） 》 + NT$ 186 《 客户服务管理师（国家职业资格一级）——国家职业资格培训教程（权威编写，帮你创造金牌客户服务） 》 + NT$ 251 《 客户服务管理师（国家职业资格二级）——国家职业资格培训教程（权威编写，帮你创造金牌客户服务） 》 + NT$ 266 《 客户服务管理师（国家职业资格三级）——国家职业资格培训教程 》 編輯推薦： 《客户服务管理师基础知识用于国家职业技能鉴定国家职业资格培训教程》作者孙凤芝、丁文花是客户服务管理师国家职业资格培训系列教程中的一本，适用于对各级别客户服务管理师的职业资格培训，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书，也是客户服务管理师职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。书中介绍了各级别客户服务管理师应掌握的基础知识，涉及客户服务管理师职业道德规范和职业基础、现代企业管理、市场营销管理等内容 內容簡介： 《客户服务管理师基础知识用于国家职业技能鉴定国家职业资格培训教程》作者孙凤芝、丁文花由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业标准·客户服务管理师》试行要求编写，是客户服务管理师职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。 《客户服务管理师基础知识用于国家职业技能鉴定国家职业资格培训教程》介绍了各级别客户服务管理师应掌握的基础知识，涉及客户服务管理师职业道德规范和职业基础、现代企业管理、市场营销管理、管理沟通、服务心理学、计算机应用与电子商务、客户服务管理相关法律知识等内容。 目錄： 第1章 客户服务管理师的职业道德规范 第1节 职业道德的相关概念 第2节 客户服务管理师应具备的职业道德 第2章 客户服务管理师职业基础 第1节 客户服务的基本概念 第2节 客户服务的分类与内容 第3节 客户服务管理的原则和流程 第4节 客户服务管理师的职业规范与要求 第5节 客户服务管理师的礼仪规范及要求 第3章 现代企业管理 第1节 现代企业概述 第2节 企业战略管理 第3节 企业生产管理 第4节 人力资源开发与管理 第4章 市场营销管理 第1节 市场营销的本质 第2节 市场营销管理过程 第3节 市场营销策略组合 第5章 管理沟通 第1节 管理沟通概论 第2节 人际沟通 第3节 组织沟通 第4节 管理过程沟通 第6章 服务心理学 第1节 客户服务心理学概述 第2节 客户服务过程中的心理现象及其规律 第3节 客户服务心理策略 第7章 计算机应用与电子商务 第1节 计算机应用 第2节 电子商务 第8章 客户服务管理相关法律知识 第1节 中华人民共和国合同法 第2节 消费者权益保护法 参考文献

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式	台灣用户　|　香港/海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2024 （香港）大書城有限公司　All Rights Reserved.