新書推薦：
《
成本核算的陷阱
》
售價：NT$
214.0
《
与哀伤共处：经历父母离世的年轻子女（万有引力书系）
》
售價：NT$
484.0
《
德礼之间：前诸子时期的思想史
》
售價：NT$
528.0
《
活力物质：“物”的政治生态学
》
售價：NT$
435.0
《
哪吒传漫画（1-4册）
》
售價：NT$
396.0
《
我是时代的孩童：陀思妥耶夫斯基随笔选
》
售價：NT$
484.0
《
捡来的瓷器史（2024年“最美的书”，从偶然捡到的古瓷碎片中发现中国瓷史的重要瞬间）
》
售價：NT$
869.0
《
非人哉官方设定集（2024版）
》
售價：NT$
924.0
|
| 編輯推薦： |
|
1.本书以纸质教材为核心，配套有丰富的数字资源（视频、案例），结合在线开放课程，打造线上线下一体化的新形态教材。2.本书重视情景化教学，突出情境训练，营造工作氛围。实现工学结合、学而能用、学而会用的教学做一体化训练。
|
| 內容簡介： |
|
根据企业调研，空中安全保卫岗位中真正需要用武力解决问题的情况并不多，绝大部分的纠纷以及非法干扰都是可以通过语言进行化解和处理的。本书依据民航局安全员初始培训训练大纲，以日常交际用语作为基础，非法干扰处置语言作为中级进阶，*后上升到危情出现时的用语沟通和安抚技巧。本书以工作内容为导向，针对工作情景不同阶段、不同状况进行逐步展开，工作内容由浅入深，项目难度由简入难。分为日常基本沟通——航前准备及班组配合，标准执勤沟通——完成工作流程SOP和危机情况沟通——危情谈判与咨商。本书内容符合工作场景的全方位需求，有助于民航空中安全保卫专业的学生进行职业语言规范和训练。
|
| 關於作者： |
|
武文燕，成都航空职业技术学院民航空中安全保卫专业主任、副教授，长期从事空保专业教学工作，荣获首届川渝青年教师风采奖。主持“空中安全保卫专业课程思政元素的提取与实践研究”“空保执勤英语课程隐性分层教学模式的探索与实践”等专业相关课题数项，公开发表相关学术论文近10篇。主编教材《播音主持基础训练》《航空安全员执勤语言与沟通》。
|
| 目錄：
|
情境一 日常沟通技巧与策略
项目一 沟通技巧
任务一 认识沟通的重要性
任务二 描述信息沟通模式
任务三 熟悉职业沟通的基本原则
项目二 沟通策略
任务一 掌握上行沟通的策略与技巧
任务二 运用平行沟通的策略与技巧
任务三 了解下行沟通的策略与技巧
情境二 航空器客舱扰乱行为处置沟通
项目三 扰乱行为沟通技巧
任务一 掌握航空安全员非语言表达技巧
任务二 搭建标准执勤用语框架
项目四 违规使用手机或其他禁止使用的电子设备的处置沟通
任务一 违规使用通信设备的处置沟通
任务二 违规使用充电宝的处置沟通
任务三 违规使用电子设备的处置沟通
项目五 机上强占座位情况的处置沟通
任务一 头等舱座位强占行为的处置沟通
任务二 经济舱座位强占行为的处置沟通
任务三 机组座位强占行为的处置沟通
项目六 打架斗殴、寻衅滋事的处置沟通
任务一 机上打架斗殴行为的处置沟通
任务二 机上寻衅滋事行为的处置沟通
项目七 使用明火或吸烟的处置沟通
任务一 机上吸电子烟行为的处置沟通
任务二 机上卫生间吸烟行为的处置沟通
项目八 故意损坏机上设施设备的处置沟通
任务一 违规开启舱门行为的处置沟通
任务二 故意损坏机上其他设施设备行为的处置沟通
项目九 其他扰乱行为的处置沟通
任务一 机上盗窃行为的处置沟通
任务二 机上猥亵及性骚扰的处置沟通
任务三 传播淫秽物品及其他非法印制物行为的处置沟通
情境三 重大案（事）件处置沟通
项目十 危情沟通基础
任务一 掌握危情沟通的定义与作用
任务二 清楚危情沟通的类型与原则
任务三 熟悉危情沟通的历史与发展
项目十一 心理干预与谈判基础
任务一 掌握国内劫持者心理特征
任务二 分析危机谈判中的心理关系
任务三 熟知客舱谈判基础知识
项目十二 劫机事件沟通策略
任务一 识别客舱劫持犯罪行为类型
任务二 陈述客舱危情沟通总体策略
任务三 熟悉反劫持处置关键点
参考文献
附录和附件
|
| 內容試閱：
|
在这个快速变化的时代，民航安全已经成为全球关注的焦点。随着航空业的蓬勃发展，保障客舱安全不仅是航空公司的责任，也是每一位航空工作者的使命。有效的沟通技巧在民航客舱安保处置中扮演着至关重要的角色，它能够在紧急情况下挽救旅客和客舱工作人员的生命，维护空中秩序，确保飞行安全。
本书旨在为民航工作者提供实用的沟通策略和技巧。以航空安全员工作内容为导向，针对工作情景的不同阶段和不同状况逐步展开讨论。遵循由浅入深的工作内容安排，项目难度也由简入难，确保读者能够系统地掌握必要的沟通技能。本书内容主要分为三个层次：首先是日常沟通技巧与策略，其次是航空器客舱扰乱行为处置沟通，最后是重大案（事）件处置沟通。通过精心设计的教学情景和案例分析，本书将引导读者深入理解并掌握在各种复杂环境下进行有效沟通的方法。
本书的一个显著特点是行业案例的丰富性和高度匹配性。我们深知，理论知识若脱离实际应用，便难以发挥其应有的价值。因此，本书在编写过程中特别注重案例的选择，力求每一个案例都能够贴近实际工作场景，反映行业的最新动态和挑战。这些案例均来源于真实的民航客舱安保事件，经过专业分析和精心编排，旨在帮助读者更好地掌握沟通技巧在实际工作中的应用。
本书由成都航空职业技术学院武文燕、四川西南航空职业技术学院刘元超担任主编，四川西南航空职业技术学院王子翔和王旭、成都航空职业技术学院金良奎、成都文理学院李颢宇担任副主编，武文燕负责全书提纲并设计编写体例，进行全书统稿，刘元超负责主要部分统稿和审阅。具体分工如下：武文燕编写情境一和情境三的项目十一、项目十二，金良奎编写情境三中的项目十，王旭编写情境二中的项目三，李颢宇编写情境二中的项目四、项目五，王子翔编写情境二中的项目六、项目七、项目八、项目九。
本书不仅适用于航空安全专业的学生和教师，也适合作为航空业从业者的参考手册。我们相信，通过学习本书中的内容，读者将能够提升自己进行客舱安保处置时的沟通能力，更好地应对各种挑战和紧急情况。
本书在编写过程中，得到了很多同仁的帮助，在此深表感谢。书中若有不足之处，敬请各界人士不吝赐教，我们将虚心接受并不断改进。
|
|
購物車/收銀台(0) | 在線留言板
| 付款方式
| 聯絡我們
| 運費計算
| 幫助中心 |
加入書簽
HOME
新書上架
