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| 內容簡介： |
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本书已经是第4版了，累计印数超10万册，已经成为跨境电商行业众多从业者、培训机构和院校学员的参考用书。这得益于本书的主要作者丁晖老师，他曾在阿里巴巴工作5年，拥有5年以上跨境电商行业从业经验和 10年以上电商互联网课题教学研发、培训经验。 这次完全更新的内容占总内容的 30%。作者一直力求做到让本书符合行业最新的一线情况，第4版不仅保留了读者熟悉的原结构目录，而且针对近年来行业和平台的变化，更新了部分平台规则、运营策略，力求结构分明，兼顾新手和老手的需要，一来让新接触跨境电商的”小白”读者能够快速了解跨境电商的知识全貌，并且按照需要自行阅读，二来也能让已经开始从事跨境电商的卖家在”不知道自己还不知道什么”的情景中，通过符合卖家工作逻辑的目录，快速定位问题的可能板块，通过阅读内容得到启发。 本书从实战操作的角度详细介绍跨境电商 B2C出口零售(以下简称跨境电商)，同时站在中国卖家的角度讲解向全球买家零售商品的各个细节。希望本书能够启发读者的智慧。
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| 關於作者： |
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丁晖Joseph Ding易传识网络科技有限公司总经理。中国电子商务专业正式在大学开设后，浙江大学第一届电子商务本科毕业生。2001年开始从事电商相关行业工作至今，拥有7年的Web设计与程序开发经验，10年的电商互联网课题教学研发、培训经验，任多个电商讲师团导师；在阿里巴巴集团工作5年，负责阿里学院教学内容与工具研发、国际站数据库营销。2011年年底创办易传识，创办后前3年曾以国内网店代运营业务与跨境网店代运营业务支持教学研发，从而具备平台运营与卖家双重角色思维，理解电商实践细节与主流类目网货供应链，深刻理解跨境电商与零售学科。
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| 目錄：
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第1章 跨境电商概论1
1.1 跨境电商的定义2
1.1.1 定义2
1.1.2 主要模式2
1.1.3 市场参与者2
1.2 中国跨境电商的发展历程3
1.3 跨境电商平台介绍5
1.4 国际电商零售市场6
1.4.1 北美市场6
1.4.2 欧洲市场8
1.4.3 拉丁美洲市场9
1.4.4 俄语市场9
1.4.5 东南亚市场10
1.4.6 东亚市场11
1.4.7 西亚市场12
1.4.8 中东市场13
第2章 跨境电商平台规则14
2.1 知识产权规则15
2.1.1 知识产权的概念和重要性15
2.1.2 知识产权违规案例16
2.1.3 回应侵权投诉17
2.2 平台禁限售规则17
2.2.1 速卖通禁限售规则17
2.2.2 亚马逊禁限售规则17
2.2.3 Lazada禁限售规则18
2.3 平台全托管模式18
2.4 速卖通平台主要规则19
2.4.1 交易规则19
2.4.2 搜索排序规则22
2.4.3 卖家服务等级25
第3章 选品和市场分析27
3.1 选品的逻辑和原则28
3.1.1 跨境电商选品原则28
3.1.2 自我分析29
3.1.3 经营策略和经营目标29
3.2 跨境选品的调研方法30
3.2.1 跨境平台买家端30
3.2.2 国外电商网站33
3.2.3 社交媒体热点观察34
3.3 第三方数据分析选品35
3.3.1 Google Trends36
3.3.2 ChatGPT38
3.3.3 选品工具介绍41
3.4 速卖通数据纵横选品分析41
3.4.1 商机发现41
3.4.2 市场行情45
第4章 市场营销47
4.1 营销策略48
4.1.1 商品结构48
4.1.2 商品定价49
4.1.3 推广计划50
4.2 速卖通店铺自主营销51
4.2.1 店铺营销工具51
4.2.2 关联营销62
4.2.3 橱窗推荐63
4.2.4 客户关系营销65
4.2.5 实时营销67
4.3 速卖通平台活动69
4.3.1 PC端平台活动69
4.3.2 App端平台活动70
4.3.3 平台大促70
4.4 推广和引流70
4.4.1 站内自然搜索流量70
4.4.2 联盟营销73
4.4.3 速卖通直通车76
4.4.4 社交媒体营销81
第5章 视觉营销88
5.1 视觉设计原则89
5.1.1 以销售为导向89
5.1.2 跨境电商设计特点89
5.1.3 从店铺数据看视觉设计92
5.1.4 如何开始设计工作94
5.2 设计的内容95
5.2.1 主图和辅图95
5.2.2 海报102
5.2.3 视频营销106
5.3 速卖通店铺装修107
5.3.1 详情页设计107
5.3.2 首页装修109
5.3.3 添加热区113
第6章 跨境物流与税收政策115
6.1 跨境电商物流发货方式116
6.1.1 国内直邮运输流程介绍116
6.1.2 海外仓运输流程介绍117
6.1.3 国际直邮和海外仓的优劣势119
6.2 国际物流分类120
6.2.1 邮政物流120
6.2.2 商业快递123
6.2.3 国家专线物流124
6.2.4 速卖通平台专线126
6.3 运费计算127
6.4 运输包装127
6.5 海关和消费税127
6.5.1 海关清关问题解析128
6.5.2 DDP与DDU的关税策略和应用128
6.5.3 跨境电商消费税129
6.5.4 欧洲进口税和增值税130
6.5.5 跨境电商企业出口的税收法律制度134
6.6 速卖通物流模板设置134
6.6.1 认识新手运费模板134
6.6.2 新建运费模板136
第7章 跨境客户服务145
7.1 客户服务原则146
7.1.1 客服工作目的146
7.1.2 客服工作原则146
7.2 客服工作流程147
7.2.1 客服话术库管理流程147
7.2.2 催促物流处理流程148
7.2.3 发货确认处理流程148
7.2.4 售后商品问题处理流程149
7.3 提升客户满意度149
7.3.1 影响客户体验的因素149
7.3.2 速卖通纠纷规则154
7.4 客服回复的经典模板158
第8章 数据分析162
8.1 数据分析思路163
8.1.1 数据分析的目标和定位163
8.1.2 数据分析的常用步骤163
8.1.3 数据分析的常用概念164
8.2 行业数据分析165
8.2.1 行业大盘分析165
8.2.2 选品分析168
8.2.3 搜索分析174
8.3 单品数据分析思路和方法178
8.3.1 单品数据分析思路178
8.3.2 速卖通平台单品数据分析方法179
8.4 平台销售数据分析思路185
8.5 独立站销售数据分析思路186
8.6 第三方数据工具187
第9章 跨境收款与支付189
9.1 主流收款工具190
9.2 买家支付方式191
9.3 速卖通收款账户设置194
9.3.1 收款账户的类型194
9.3.2 注册和激活支付宝账户194
9.3.3 支付宝国际账户简介195
9.3.4 创建美元收款账户198
9.3.5 查询银行的银行国际代码200
9.3.6 卖家提现201
第10章 亚马逊平台介绍204
10.1 亚马逊平台组织结构205
10.1.1 亚马逊自营205
10.1.2 亚马逊全球开店205
10.1.3 亚马逊平台特点205
10.2 卖家运营要点206
10.2.1 详情页（Listing）206
10.2.2 ASIN208
10.2.3 UPC208
10.2.4 EAN208
10.2.5 GCID209
10.2.6 A+页面209
10.2.7 A9算法209
10.2.8 商品评论（Review）210
10.2.9 黄金购物车（Buy Box）210
10.2.10 亚马逊销售排名（Best Seller Rank）211
10.2.11 Amazon Business212
10.3 亚马逊全球物流（FBA）212
10.3.1 FBA的优缺点212
10.3.2 FBA的费用213
10.3.3 使用FBA的操作213
10.4 运营管理219
10.4.1 刊登商品219
10.4.2 卖家店铺评分224
10.4.3 运营优化策略225
10.5 优化详情页225
10.5.1 详情页内容225
10.5.2 价格229
10.6 抢占黄金购物车230
10.6.1 赢得黄金购物车的条件230
10.6.2 影响黄金购物车的变量230
10.7 营销方式231
10.7.1 亚马逊付费商品推广231
10.7.2 亚马逊平台活动233
10.7.3 秒杀233
10.7.4 抽奖234
10.7.5 亚马逊联盟235
10.8 北美站236
10.8.1 亚马逊北美站优势236
10.8.2 北美站注册流程236
10.9 欧洲站238
10.10 日本站238
10.10.1 A-to-Z条款239
10.10.2 卖家如何应对A-to-Z索赔239
第11章 eBay平台介绍240
11.1 eBay平台特点241
11.1.1 eBay集团241
11.1.2 独特的销售方式241
11.1.3 eBay费用245
11.2 eBay平台运营247
11.2.1 开通eBay账户247
11.2.2 设置运营规则250
11.2.3 刊登商品250
11.2.4 订单管理252
11.2.5 售卖专家253
11.2.6 促销工具254
11.2.7 PayPal提现255
11.3 eBay平台规则255
11.3.1 卖家表现衡量标准255
11.3.2 互评机制256
11.3.3 平台重要违规行为256
11.3.4 搜索排序系统257
第12章 Wish平台介绍258
12.1 Wish平台概况259
12.2 Wish平台销售特点260
12.2.1 商品推送原理260
12.2.2 类目和商品策略260
12.2.3 平台的流量特点260
12.3 Wish平台运营261
12.3.1 创建店铺261
12.3.2 商品优化要素262
12.3.3 店铺优化要素263
12.3.4 物流和售后264
12.3.5 平台费用264
第13章 Lazada平台介绍265
13.1 Lazada平台概况266
13.2 Lazada平台运营266
13.2.1 卖家注册266
13.2.2 商品图片266
13.2.3 订单管理267
13.2.4 Lazada物流271
13.2.5 Lazada收付款272
13.2.6 Lazada禁限售273
13.3 促销活动273
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