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內容簡介： 本书是城市轨道交通运营管理专业实训课的高职院校教材。根据城市轨道交通站务人员岗位群的3类岗位：站务员、值班员、值班站长，本书设计了3个实训模块，各模块分别以城市轨道交通站务人员一日工作内容为主线，将工作场景引入教材，让学生在实训室实训的过程中也能感受到工作场景的工作内容。本书将“三新”标准及规范内容融入教材，剔除了工作中不需要的陈旧知识，能满足城市轨道交通运营企业对一体化复合型人才的需要，具有一定的出版价值。 目錄： 模块一站务员一日工作流程 项目一厅巡岗站务员一日工作 项目二售票岗站务员一日工作 项目三站台岗站务员一日工作 模块二值班员一日工作流程 项目一行车值班员一日工作流程 项目二客运值班员一日工作流程 模块三值班站长一日工作流程 项目一客流组织方案编制 项目二车站投诉处理 项目三电话闭塞法组织行车 项目四突发事件应急处理 项目五电客车驾驶操作 项目六客伤处理 附录相关表格 参考文献

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