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? 问题，开门见山 一箭三雕 ：谈重点、有实效、不误判 3P 模型，以强有力的开局开启谈话 带人＆提问的科学 ：迅速抓住注意力 带人＆提问的艺术 ：直接问，别啰唆 带人＆提问进修课 ：直切主题 第2章?追加问题 ：还有什么吗？? 更好选项，更优决策 个回答 ：不，不够好 将“建议怪兽”牢牢关在笼子里 提问，带着真诚与好奇 得到 3 ～ 5 个答案，已足够 带人＆提问的科学 ：每个人都在等待发掘 带人＆提问的艺术 ：慎用“伪问题” 带人＆提问进修课 ：为对方提供更多选项 第3章?焦点问题 ：你面临的真正挑战是什么 避免无效，抵达核心 他们告诉你的，是症结所在吗？ 焦点问题 ：结构精妙之处 如何解决带人时常出现的“无效模式”？ 将重点从“灭火”转移到“培养消防员” 带人＆提问的科学 ：“对你而言”的魔力 带人＆提问的艺术 ：以“是什么”开始 带人＆提问进修课 ：深入症结的核心 第4章 基础问题 ：什么是你想要的？? 减少误解，紧密联系 金鱼问题 ：鼓起眼睛，嘴巴张开又合上 非暴力沟通模型 ：分清“欲求”与“需求” 提高 TERA 系数，让对方感到善意和安全 带人＆提问的科学 ：假设性的“奇迹问题” 带人＆提问的艺术 ：沉默，是一条通往成功的道路 带人＆提问进修课 ：深呼吸，不说话，再等三秒 第5章 懒惰问题 ：我可以如何帮助你？? 保持好奇，保持“懒惰” 戏剧三角 ：人际关系的 3 种“面具” 打破“工作狂模式”的步 剥掉谈话的一切装饰 “请容我考虑一下……” 带人＆提问的科学 ：这样询问，更高效 带人＆提问的艺术 ：保持好奇，保持友好 带人＆提问进修课 ：认真倾听对方 第6章 战略问题 ：如果你对这件事说了“好”， 那你对什么说了“不”？? 普通工作，伟大工作 保持忙碌，是懒惰的一种形式 主动说“不”，才有能力说“好” 好理由与坏理由 对人说“好”，但对事情说“不” 5 个核心问题，让宝洁战略专注 带人＆提问的科学 ：避免认知偏差 带人＆提问的艺术 ：很好！不错！我喜欢！ 带人＆提问进修课 ：“嗯！说得好！” 第7章 学习问题 ：对你而言什么实用？? 懂得学习，独立成功 驱动下属的“双回路学习” “主餐型问题”：6 方面满足你的需求 带人组合拳，让谈话迸发出更多智慧火花 带人＆提问的科学 ：以“峰终定律”结束谈话 带人＆提问的艺术 ：7 个精华问题，线上同用 带人＆提问进修课 ：甄选合适问题，打好“带人组合拳” 致 谢 附 录 附录1：“我的提问”系列视频 附录2：我喜欢的管理类书籍 附录3：我想分享给你的共读书单 附录4：把带人习惯融入你的公司 附录5：蜡笔盒公司荣誉客户 后 记 培养好奇心，进而打造你专属的带人习惯 《零成本留住核心人才》 导 语 什么是留才面谈？ 1 留才并非要求你像抓救命稻草一样紧紧抓住核心人才不放。你可以不断地激励他们，让他们一想到为你工作就觉得兴奋。 让他们亲口说出留下来的理由 3 阅读与思考：你要留住什么样的人？ 7 第1章 留才面谈，有这个必要吗？ 11 企业为一名重要的离职员工找到合适的替代人选，需要支出的费用高达这名离职员工年薪的70%~400%! 尽快与你团队中的核心人才面谈吧，鼓励他们留下来，就能避免人才流失造成的高额成本损失。留才就是留财！ 惊人的显性离职成本 14 隐性离职成本更高昂 15 阅读与思考：留才面谈工作表 19 第2章 面谈，是一门科学更是一门艺术 21 你越了解他，就越不能失去他！ 一次愉快的留才面谈是提问和倾听的完美结合。作为管理者，请将你的真心关怀和好奇心融入到面谈过程中。在面谈中，要仔细倾听他的话，留意他面谈时透露出的关键词。你会惊讶地发现，你越了解他，就越不能失去他！ 留才面谈的种种误解 24 我们常提的一些问题 25 有助于面谈效果的开场白 27 学会听话听音 30 面谈是艺术与科学的结合 33 阅读与思考：留才面谈为什么能留住人才？ 34 第3章 打消你的面谈顾虑 37 四步流程法让你面谈时轻松自如 假如你正准备与你的团队中的核心人才面谈，同时担心无法满足他们提出的苛刻要求，那该怎么办？别急！四步流程法一定能帮到你，让你能充分掌控面谈的效果。 别让忧虑因子作怪 39 应对苛刻要求的四个步骤 41 阅读与思考：管理者如何让面谈更有成效？ 48 第4章 清除你的面谈隐忧 53 各种面谈技巧让你面谈时游刃有余 担心员工面谈时沉默无语？怕他们质疑你的面谈动机？……所有担心都是多余的！在这里，你将学会如何见招拆招，无论爱戴你的还是难缠的员工，都会为你的面谈技巧而折服！ 假如问员工需要什么，而他的答案是“我不知道”，该怎么办？ 55 担心自己将个人想法强加给员工，该怎么办？ 56 假如员工质疑面谈动机，该怎么办？ 56 假如我不擅长提问，怎么办？ 57 假如真的希望员工离职，该怎么办？ 57 假如因员工文化差异不敢提问，该怎么办？ 58 假如与员工存在年龄、性格或其他差异，该怎么办？ 59 假如员工只看重钱，该怎么办？ 60 所有担心都是多余的 61 阅读与思考：12 招增强你面谈的倾听技巧 63 第5章 营造互信的面谈氛围 69 有信才有爱，有爱才能留才 管理者与员工之间的信任感至关重要。信任感如同在你和核心人才之间铺设了一条管道，能够让双方进行坦诚而富有成效的交流，而这种交流反过来又会建立更多的信任感。 互信是面谈的基础 72 你的可信度有多高？ 73 与信任感相关的真相 75 信任的回报 78 阅读与思考：留才，从员工进公司的天就做起！ 80 第6章 慎重选择面谈时机 83 时机对，效果才会好 今天，留才面谈已经成为管理者的一种日常行为。这也意味着管理者要灵活地掌握面谈的方式、时机和场合，花点儿时间跟那些你不能失去的人才好好谈一谈吧。 面谈时机 86 面谈次数多多益善 91 阅读与思考：留才，先培育人才 93 第7章 警惕员工的反常行为 95 凡事必有因，请于细微处见端倪 实际上，员工离职之前有很多蛛丝马迹，关键在于你知不知道在哪里寻找这些线索，它们隐藏在员工的一些行为表现和职场状况中，如果不加改善的话，这些状况会一步步推动员工离职。 换位思考 98 离职前的蛛丝马迹 102 你是否保持了警惕？ 104 阅读与思考：11 招教你识破即将离职员工的表现 106 第8章 积累你的面谈技巧 111 面谈次数越多，对面谈的掌控就越得心应手 “留才面谈很容易开始，过程更简单。”只要快速学会面谈方法，定期加以运用，你就会找到自己擅长的开场白和面谈的场合。当然，还有你提出的有效果的问题。 试试运用“第六感” 113 找到共同语言 114 留才面谈技巧练习 116 提问、提问、不断地提问 119 没错，熟能生巧 122 阅读与思考：留才面谈时的技巧＆要点 124 第9章 触动面谈者的内心 131 面谈是心与心的沟通，留人就要留心 留人要留心！如果你希望那些优秀员工继续留在团队中，并且已经与他们进行了留才面谈，就要真正付出行动，让他们看到你留才的诚意。 留才面谈并非提升员工敬业精神和降低人才流失率的手段，但它是实现这一目标的基础。不进行面谈，你根本不了解核心人才的真实想法。所以，别再瞎琢磨了，亲口去问问他们吧！ 精彩的留才面谈案例 133 哪些经验值得借鉴？ 137 行动是留才的关键 138 如何说服对面谈有异议的人？ 139 高调收尾 140 阅读与思考：名企留才面面观 143 后记 留才面谈产生积极的溢出效应 147 致谢 149 与本书相关的技能训练 153 非同凡想的插画师 157

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