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| 編輯推薦： |
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本书通过案例解析充分总结调解的得失经验，清晰指明法律依据，不仅可为填报典型案例报表提供文书参考，同时也系统地向调解员展示了人民调解工作的内容和方法，帮助其深入理解调解的流程和步骤以及调解中的策略与技巧。
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| 內容簡介： |
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调解工作关乎百姓权益与社会和谐稳定，其重要性不容小觑。为帮助调解员提高专业素质，总结调解方法，提升依法调解素养，本书精心编选了一般矛盾纠纷、行业和专业领域矛盾纠纷等共19类58例典型案例，可以作为人民调解案例选编报送的范本参考，按案情简介、调解过程、调解结果、案例点评体例编写，不仅教会调解员如何总结案例、撰写内容，更通过案例行文来展示一个完整、生动的案件调处过程。
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| 關於作者： |
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《人民调解工作法律实务丛书》编写组成员均为具有丰富的人民调解指导管理和实践经验的人员，包括心理咨询师、法官、律师、资深人民调解员等，他们辛勤奋斗在人民调解工作的第一线，将自己在调解工作中遇到的各类不同纠纷类型的调解案例的经验总结沉淀，写作内容具有很强的业务指导性。
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| 目錄：
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第一章 一般矛盾纠纷
一、婚姻家庭纠纷
案例1 赵某与秦某婚姻家庭纠纷调解案
案例2 唐某某与宋某某、张某甲、张某乙婚姻家庭纠纷调解案
案例3 高某甲与黄某、徐某等婚姻家庭纠纷调解案
案例4 孙某与霍某婚姻家庭纠纷调解案
案例5 赵某与张某婚姻家庭纠纷调解案
二、邻里纠纷
案例6 李某某与江某邻里纠纷调解案
案例7 张某与陈某邻里纠纷调解案
案例8 杨某与郑某邻里纠纷调解案
案例9 刘某与王某邻里纠纷调解案
案例10 王某与李某邻里纠纷调解案
三、房屋宅基地纠纷
案例11 赵某与某村村委会、蔡某房屋宅基地纠纷调解案
案例12 朱某与某建筑公司房屋宅基地纠纷调解案
案例13 胡某与徐某房屋宅基地纠纷调解案
案例14 于某甲、于某乙与朱某房屋宅基地纠纷调解案
四、合同纠纷
案例15 刘某与某快递公司合同纠纷调解案
案例16 李某与梁某合同纠纷调解案
案例17 陆某与肖某合同纠纷调解案
案例18 郑某与刘某合同纠纷调解案
案例19 田某与谷某合同纠纷调解案
五、生产经营纠纷
案例20 侯某等人与某商贸公司生产经营纠纷调解案
案例21 韩某与某公司生产经营纠纷调解案
案例22 钱某与魏某生产经营纠纷调解案
案例23 冯某等人与某食品公司生产经营纠纷调解案
六、损害赔偿纠纷
案例24 孙某与李某、张某某、郭某等损害赔偿纠纷调解案
案例25 宋某与吴某损害赔偿纠纷调解案
案例26 邹某与刘某损害赔偿纠纷调解案
案例27 王某与肖某损害赔偿纠纷调解案
案例28 余某某与伦某某等人及某小学损害赔偿纠纷调解案
七、山林土地纠纷
案例29 米某与何某山林土地纠纷调解案
案例30 于某与韩某山林土地纠纷调解案
案例31 罗某与冀某山林土地纠纷调解案
案例32 顾某与某村委会山林土地纠纷调解案
八、征地拆迁纠纷
案例33 高某甲与高某乙、高某丙等征地拆迁纠纷调解案
案例34 陈某与徐某征地拆迁纠纷调解案
案例35 石某等人与某自来水公司征地拆迁纠纷调解案
案例36 李某某与杜某征地拆迁纠纷调解案
第二章 行业和专业领域矛盾纠纷
一、医疗纠纷
案例37 席某与某药店医疗纠纷调解案
案例38 陈某某与某口腔诊所、刘某医疗纠纷调解案
二、道路交通事故纠纷
案例39 孙某与纪某道路交通事故纠纷调解案
案例40 许某与王某道路交通事故纠纷调解案
三、劳动纠纷
案例41 郑某与某网络公司劳动纠纷调解案
案例42 石某家属与某厂劳动纠纷调解案
案例43 张某与吴某劳动纠纷调解案
四、物业纠纷
案例44 蔡某与某物业公司物业纠纷调解案
案例45 郑某等业主代表与某物业公司物业纠纷调解案
案例46 于某与某物业公司物业纠纷调解案
五、环境污染纠纷
案例47 郭某与许某环境污染纠纷调解案
案例48 某村村民与某编织袋工厂环境污染纠纷调解案
六、消费纠纷
案例49 刘某与某电动车店铺消费纠纷调解案
案例50 张某与某火锅店消费纠纷调解案
七、旅游纠纷
案例51 任某与某酒店旅游纠纷调解案
案例52 郑某等人与范某等其他游客旅游纠纷调解案
八、互联网纠纷
案例53 赵某、陈某某与某网络公司互联网纠纷调解案
案例54 唐某某与杨某、某网站互联网纠纷调解案
案例55 黄某与某服装公司互联网纠纷调解案
第三章 其他纠纷(金融、保险、知识产权)
案例56 王某与某银行金融纠纷调解案
案例57 余某与某保险公司保险合同纠纷调解案
案例58 段某与梁某知识产权纠纷调解案
第四章 各类纠纷调解常用法律文件清单
一、婚姻家庭纠纷
二、邻里纠纷
三、房屋宅基地纠纷
四、合同纠纷
五、生产经营纠纷
六、损害赔偿纠纷
七、山林土地纠纷
八、征地拆迁纠纷
九、村务管理纠纷
十、医疗纠纷
十一、道路交通事故纠纷
十二、劳动纠纷
十三、物业纠纷
十四、环境污染纠纷
十五、消费纠纷
十六、旅游纠纷
十七、互联网纠纷
十八、其他纠纷(金融、保险、知识产权)
附录：
人民调解工作相关法律法规及规范性文件
中华人民共和国人民调解法
人民调解委员会组织条例
人民调解工作若干规定
跨地区跨单位民间纠纷调解办法
民间纠纷处理办法
人民调解委员会及调解员奖励办法
最高人民法院关于人民调解协议司法确认程序的若干规定
最高人民法院、司法部关于充分发挥人民调解基础性作用 推进诉源治理的意见
司法部关于贯彻实施《中华人民共和国人民调解法》的意见
最高人民法院、司法部关于建立健全诉讼与非诉讼相衔接的矛盾纠纷解决机制的若干意见
司法部、卫生部、保监会关于加强医疗纠纷人民调解工作的意见
中央政法委、最高人民法院、司法部、民政部、财政部、人力资源和社会保障部关于加强人民调解员队伍建设的意见
司法部关于进一步加强行业性、专业性人民调解工作的意见
司法部关于加强行业性、专业性人民调解委员会建设的意见
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| 內容試閱：
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人民调解制度是一项具有中国特色和中国传统的化解矛盾、消除纷争的民间纠纷解决方式，因其便捷、高效等特点，历来被国际社会誉为化解社会矛盾的“东方经验”。与诉讼制度相比较，人民调解制度具有“低成本、高效率、后遗症小”的优势，面对矛盾、纠纷、侵权、维权等，越来越多的人愿意尝试“人民调解”这一解决纠纷的方式。因为，对于百姓而言，与其“费时、费力、费钱”地“对簿公堂”，人民调解“省时、省力、省钱”，可以说，人民调解工作可以就地化解矛盾，极大地避免纠纷给社会稳定所带来的安全隐患，有利于促进社会和谐。
基层人民调解员每年要调解大量的矛盾纠纷，但身处社会转型期，很多从事调解工作多年的“老调解员” 对近年来社会纠纷的变化有明显感受，那就是随着纠纷主体的扩大、纠纷类型的增多，调解纠纷的难度明显加大。
在长期的人民调解工作中，一些老一辈的人民调解员通过大量的实践，为我们积累了宝贵的调解经验。他们说，要做好人民调解工作，人民调解员起码要具备三个要素：公正、友善、耐心。公正，即断案公平公正，不偏不倚，合情合理；友善，即跟当事人做朋友、交心，为当事人着想，真心实意地去化解矛盾；耐心，即不厌其烦、千方百计地去做群众工作。只有满足了这三个基本要素，人民调解工作才能做好。
因此，为解决调解工作实际操作中的难题，为调解员增添调解经验，解析调解方法，我们特别组织资深人民调解员和法律专家编写了《人民调解案例解析与法律指引》一书。
书中按照一般矛盾纠纷、行业和专业领域矛盾纠纷，共列举了婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、房屋宅基地纠纷、合同纠纷、生产经营纠纷、损害赔偿纠纷、山林土地纠纷、征地拆迁纠纷以及医疗纠纷、道路交通事故纠纷、劳动纠纷、物业纠纷、环境污染纠纷、消费纠纷、旅游纠纷、互联网纠纷、金融纠纷、保险纠纷、知识产权纠纷等共58个调解案例，每则案例包括案情简介、调解过程、调解结果、案例点评四个部分，在专业人员的指导下进行了精心的撰写，可为人民调解员提供调解经验、分析调解思路，并从多角度、全方位指导调解员运用法律法规解决矛盾纠纷。同时，本书还可作为人民调解员案例填报参考用书，帮助调解员把复杂的调解过程用专业的术语、精准的笔墨勾画出来，规范化填写、归档案件，解决调解员案例报表填报“下笔难”的问题。
本书具有以下特色：
规范性与实用性。书中的每个案例，均以《人民调解法》规定的调解程序和方式，从受理、调解前准备、调解、回访到督促履行，完整呈现整个调解过程，不仅逻辑清晰地记录案件的发生、发展经过和结局，而且全面、系统地展示了人民调解工作的内容和方式方法，使调解员能够结合具体案情深入理解调解的流程、步骤以及调解中的策略与技巧，具有很强的规范性与实用性。
专业性与严谨性。在案例编写的过程当中，为了更好地记录调解过程与提炼调解经验，我们聘请资深的调解人员做了经验分享，并结合专业律师的研判，对调解案件引用的法律条文进行了分析，力求深入浅出、浅显易懂，对每个案例的分析也从人情道义到法律法规，做到了有理有据、有法有情，不仅具有专业性，也具有严谨性。
调解工作关乎百姓权益，关乎社会和谐与稳定。在此，我们衷心感谢各位新老调解员的辛勤付出。衷心希望您通过对本书的学习与参考，掌握调解方法，学习法律知识，规范制作调解文书，提升调解智慧，提高调解成功率。
最后，也诚挚邀请各位人民调解员朋友，用你们基层工作的宝贵经验和智慧来丰富本书、指正本书！
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