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| 編輯推薦： |
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本书遵循职业教育教材编写规律和职业院校学生学习规律，配套齐全
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| 內容簡介： |
本书包括理论知识和实训工单两部分，分别单独装订成册，方便使用。理论知识包括概述、客户开发与售前准备、客户接待、需求分析、车型推荐、试乘试驾、异议处理、成交签约、新车交付和服务跟踪，同时将素质教育元素融入其中，达到启智增慧、培根铸魂的目的；实训工单配套对应每个项目，每个实训工单将职业技能目标和德育素质目标作为实训目标，并以接受工作任务、信息收集、制订计划、计划实施、质量检查、评价反馈六个环节为实训主线，结合理论知识内容进行实践操作，培养学生良好的职业素养，形成理实一体化教学模式。
本书采用“校企合作”模式，同时运用了“互联网+”形式，在理论知识部分以二维码的形式嵌入教材，方便读者理解相关知识，以便更深入地学习。
本书可作为职业院校汽车类相关专业的教学用书，也可作为汽车4S店销售顾问等岗位的培训用书，还可供社会相关从业人员自学使用。
为方便教学，本书配有电子课件、实训工单答案等助学资料。凡选用本书作为授课教材的教师，均可登录机工教育服务网（www.cmpedu.com），以教师身份注册下载。也可咨询相关编辑，编辑电话：010-88379201。
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| 目錄：
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目录
前言
二维码索引
概述项目一客户开发与售前准备任务一客户开发
任务二售前准备项目二客户接待任务一展厅客户接待
任务二邀约客户接待
任务三进行客户沟通项目三需求分析任务一客户交际风格判断
任务二辨别影响客户购买行为的因素
任务三需求分析流程项目四车型推荐任务一车型推荐前准备
任务二选择车型推荐方法
任务三六方位绕车介绍
任务四车型推介技巧项目五试乘试驾任务一试乘试驾前
任务二试乘试驾中
任务三试乘试驾后项目六异议处理任务一异议处理的认知
任务二异议处理的方法项目七成交签约任务一洽谈成交
任务二二手车置换业务推荐
任务三金融业务推荐
任务四保险业务推荐
任务五精品业务推荐项目八新车交付任务一交车准备
任务二新车递交项目九服务跟踪任务一客户回访及投诉处理
任务二客户关系维系
参考文献
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| 內容試閱：
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前言
随着汽车产业的高速发展和人民生活水平的不断提高，汽车已成为人民生活中不可缺少的一部分。由此，社会对专业的汽车销售人才的需求越来越大，更需要有一本突出职业教育特点的教材来指导和提升汽车销售顾问的业务。因此，机械工业出版社牵头组织编写了本书。本书对应的课程体系由北京运华科技发展有限公司组织企业行家和一线教师共同开发。本书以职业岗位为主线，采用“基于工作过程”的方法进行开发。在对汽车技术服务与营销专业技术技能人才岗位进行调研的基础上，分析出岗位典型工作任务，然后根据典型工作任务提炼了行动领域，在此基础上构建了工作过程系统化的课程体系。
为方便职业院校开展一体化教学和信息化教学，本书包括理论知识和实训工单两部分，分别单独成册，构成一个整体。理论知识以项目任务引领，每个任务以知识储备为主线，重点突出解决问题的能力和技巧，辅以知识拓展来丰富课堂教学内容，并将素质教育元素融入其中，通过亮点展示，塑造和培育学生的价值观。实训工单部分配套对应每个项目，每个实训工单将职业技能目标和德育素质目标作为实训目标，并以接受工作任务、信息收集、制订计划、计划实施、质量检查、评价反馈六个环节为实训主线，结合理论知识内容进行实践操作，对教学内容和职业技能进行巩固和提升。同时，在理论知识部分运用了“互联网+”技术，在部分知识点附近嵌入二维码，读者用智能手机进行扫描，便可观看相关的多媒体内容，方便读者理解相关知识，进行深入学习。
本书由安徽工商职业学院吴风波、天津职业大学刘秀荣两位双师型教师担任主编；何健、曲奕凝、梁建伟担任副主编。参加编写的还有张燕、陈佳伟、郝山。河北机电职业技术学院韩龙海担任主审。
北京运华科技发展有限公司为本书开发了配套的实训项目，在此表示衷心的感谢。
由于编者水平有限，书中难免有错漏之处，敬请广大读者批评指正。
编者
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