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| 編輯推薦： |
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《网店运营与管理》在内容编排上实行任务驱动，项目导向的模式，强化实训，，侧重技能，切合职业教育的培养目标。《网店运营与管理》知识理论新颖、专业，与同类教材相比更加具有职业教学的适用性。
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| 內容簡介： |
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《网店运营与管理》以高等教育的定位和人才培养目标为依据，吸取了各院校多年来的教学实践经验，从网店经营管理的实际需要出发，系统地阐述了网店经营管理的基本理论和基本操作技能。《网店运营与管理》在内容上力求创新，引进了一些具有前沿性的新理论、新知识。为了方便教学和实训，《网店运营与管理》根据每章内容，精心设计了扩展阅读、同步测试和项目实训等环节，使知识学习与实践紧密结合，有利于学生综合素质的培养和职业技能的提高，也有利于满足学生就业和企业用人的实际要求。 《网店运营与管理》内容全面、结构严谨、形式新颖，可作为高职高专电子商务、经济管理、市场营销等专业的教学用书，也可供在职人员学习参考。
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| 關於作者： |
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陈玲 ，天津滨海职业学院副教授，从教十余年，获得广大师生好评。期间发表《“物流综合实训”课程实践教学体系的构建研究》等多篇了论文，其中在北京大学核心期刊多次发表论文，并且获得多种奖项，主编《现代企业管理》《市场营销》《物流服务营销》等教材，在高职院校普遍使用，教材结合高职院校教育需求，具有较高质量，提升教学效果，获得好评。
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| 目錄：
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第1章 开店准备 1
1.1 市场调查 1
1.1.1 市场调查的定义 2
1.1.2 市场调查的特征 2
1.1.3 市场调查的作用 3
1.2 市场调查的步骤 4
1.2.1 确定调查主题 4
1.2.2 制定调查方案 4
1.2.3 收集信息 6
1.2.4 分析信息 6
1.2.5 撰写调查报告 6
1.3 市场调查的方法 7
1.3.1 信息搜集方法 7
1.3.2 抽样方法 8
1.3.3 问卷设计 8
1.4 店铺定位 10
1.4.1 产品的定位 10
1.4.2 消费群体的定位 11
1.4.3 营销定位 11
1.4.4 心态的定位 12
1.5 货源寻找 13
1.5.1 网店的经营方式 13
1.5.2 选择商品 14
1.5.3 销售模式 15
1.5.4 进货渠道 16
扩展阅读 17
同步测试 18
项目实训 20
课程思政 20
第2章 网店开设 22
2.1 网店基础知识 23
2.1.1 网店的概念 23
2.1.2 网店的特点 23
2.1.3 网店的经营规则 23
2.1.4 我国网店的发展历程 28
2.2 网店注册 29
2.2.1 资料准备 29
2.2.2 注册步骤 29
2.3 网店设置 32
2.3.1 店铺基本设置 32
2.3.2 物流设置 33
2.4 商品发布 37
扩展阅读 41
同步测试 42
项目实训 44
课程思政 45
第3章 网店美工 46
3.1 网店美工的基础 47
3.1.1 装修常用软件 47
3.1.2 素材中心 47
3.2 图片处理 53
3.2.1 图片尺寸调整 53
3.2.2 图片裁剪 54
3.2.3 图片旋转 56
3.2.4 调整亮度/对比度 56
3.3 网店设计与装修 57
3.3.1 店铺装修基本操作 57
3.3.2 店招、导航设计 62
3.3.3 店招上传 67
3.3.4 导航设置 69
3.3.5 图片轮播 73
3.3.6 宝贝详情页 76
扩展阅读 79
同步测试 80
项目实训 81
课程思政 82
第4章 网店日常经营与管理 83
4.1 网店经营管理 84
4.2 商品管理 86
4.2.1 商品上、下架 86
4.2.2 商品信息修改 88
4.2.3 商品分类管理 88
4.3 交易管理 90
4.3.1 买家待付款 90
4.3.2 处理退款要求 90
4.3.3 关闭交易 91
4.4 评价管理 92
4.4.1 评价买家 92
4.4.2 子账号管理 95
扩展阅读 96
同步测试 98
项目实训 103
课程思政 104
第5章 网店推广 105
5.1 网店推广概述 107
5.2 淘宝SEO 109
5.3 订阅推广 114
5.4 活动及促销工具 115
5.4.1 优惠券 115
5.4.2 单品宝 117
5.4.3 店铺宝 119
5.5 站外推广 120
5.5.1 短视频 120
5.5.2 微博 120
5.5.3 今日头条 121
5.5.4 微信 121
扩展阅读 121
同步测试 124
项目实训 126
课程思政 126
第6章 网店工具 127
6.1 千牛工具 127
6.1.1 千牛的安装与登录 128
6.1.2 千牛工具设置 129
6.2 生意参谋 131
6.2.1 生意参谋的内容 132
6.2.2 数据分析 134
扩展阅读 137
同步测试 140
项目实训 143
课程思政 144
第7章 电商产品包装与物流服务 145
7.1 产品包装 146
7.1.1 商品的包装 146
7.1.2 包装的功能 146
7.1.3 包装的分类 146
7.1.4 商品的基本包装 147
7.2 物流服务 151
7.2.1 物流概述 151
7.2.2 电子商务与物流 153
7.2.3 运费模板设置 154
扩展阅读 156
同步测试 157
项目实训 159
课程思政 159
第8章 网店客服 161
8.1 客服人员应具备的基本素质 161
8.1.1 电商客服岗位的道德素质
要求 161
8.1.2 电商客服岗位的职业素质
要求 162
8.1.3 电商客服岗位的心理素质
要求 163
8.2 客服人员的具体工作内容 165
8.2.1 客服售前的工作内容 165
8.2.2 客服售中的工作内容 169
8.2.3 客服售后的工作内容 171
扩展阅读 175
同步测试 176
项目实训 177
课程思政 179
参考文献 180
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| 內容試閱：
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本书结合?关于高等教育的定位及人才培养方案的要求确立的课程体系，旨在培养学生的综合素质和专业技能，并兼顾学生后续发展的需要。本书强调理论学习与实际应用的结合、边学边练，以培养学生应用能力为主线，具有高等教育的课程特色。
二十大报告中提出了加快构建节约型、环保型、绿色型消费模式，培育新兴消费市场等举措。这与推动经济发展、保障人民美好生活的目标相一致，也与构建和谐、公平、可持续的社会主义现代化国家的要求相一致。
社会主义价值观是社会主义道路的价值基础，是人民对美好生活的共同追求。通过本课程的学习对人民、企业以及社会有着重要的现实意义，对构建高水平社会主义市场经济体制，建设现代化产业体系，推进高水平对外开放，起到一定的积极影响。
本书主要有以下几个方面的特点。
1. 注重理论知识的系统性和前瞻性
本书遵循“实用为主，够用和管用为度”的原则，根据网店经营管理的学科特点构建知识体系。本书以开店准备、网店开设、网店美工、网店日常经营与管理、网店推广、网店工具、电商包装与物流、网店客服等内容为基本框架，吸收了业界的最新研究成果，体现了“以就业为导向、以能力为本位、以学生为主体”的指导思想，有利于教学、学习和实践。
2. 遵循教与学的客观规律进行设计
本书每章均包括知识目标、技能目标、知识要点、引导案例、扩展阅读、同步测试、项目实训、课程思政八大板块，并适当配以图表，表述内容翔实、形式新颖、图文并茂，增强了教材的生动性和可读性，有利于提高学生的阅读兴趣和自主学习能力。
3. 注重理论与实践的统一
本书每章都有典型案例并作了深入浅出的分析，融入情景实训，以行为示范引导学生对理论知识的学习和掌握，突出了教材的专业性、应用性和实践性，有利于学生固化知识、提升能力。
本书编写人员是具有多年教学经验和丰富从业经验的专业教师。在编写本书的过程中，我们还聘请了多名教学、科研和企业方面的专家予以指导和审定，力求使本书成为集行业理论知识、实践技能和教育教学经验于一体的高质量教材。
本书由陈玲担任主编，闵海波、陈丹担任副主编，具体分工如下：陈玲编写第一、七章，闵海波编写第二、三、四、五、六章，陈丹编写第八章，最后由陈玲统稿和审校。
本书在编写过程中参考了大量国内外书刊和业界的研究成果，在此向各有关人员表示衷心的感谢。
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