登入帳戶  | 訂單查詢  | 購物車/收銀台(0) | 在線留言板  | 付款方式  | 聯絡我們  | 運費計算  | 幫助中心 |  加入書簽
會員登入   新用戶註冊
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類閱讀雜誌 香港/國際用戶
最新/最熱/最齊全的簡體書網 品種:超過100萬種書,正品正价,放心網購,悭钱省心 送貨:速遞 / 物流,時效:出貨後2-4日

2024年10月出版新書

2024年09月出版新書

2024年08月出版新書

2024年07月出版新書

2024年06月出版新書

2024年05月出版新書

2024年04月出版新書

2024年03月出版新書

2024年02月出版新書

2024年01月出版新書

2023年12月出版新書

2023年11月出版新書

2023年10月出版新書

2023年09月出版新書

『簡體書』服务设计导论:洞察与实践

書城自編碼: 3928514
分類: 簡體書→大陸圖書→管理一般管理學
作者: [澳]安迪·波莱恩],[英]本·瑞森,[挪威]拉夫兰斯·勒维
國際書號(ISBN): 9787302642091
出版社: 清华大学出版社
出版日期: 2023-10-01

頁數/字數: /
書度/開本: 20开 釘裝: 平装

售價:NT$ 505

我要買

share:

** 我創建的書架 **
未登入.



新書推薦:
积极心理学
《 积极心理学 》

售價:NT$ 254.0
自由,不是放纵
《 自由,不是放纵 》

售價:NT$ 250.0
甲骨文丛书·消逝的光明:欧洲国际史,1919—1933年(套装全2册)
《 甲骨文丛书·消逝的光明:欧洲国际史,1919—1933年(套装全2册) 》

售價:NT$ 1265.0
剑桥日本戏剧史(剑桥世界戏剧史译丛)
《 剑桥日本戏剧史(剑桥世界戏剧史译丛) 》

售價:NT$ 918.0
中国高等艺术院校精品教材大系:材料的时尚表达??服装创意设计
《 中国高等艺术院校精品教材大系:材料的时尚表达??服装创意设计 》

售價:NT$ 347.0
美丽与哀愁:第一次世界大战个人史
《 美丽与哀愁:第一次世界大战个人史 》

售價:NT$ 653.0
国家豁免法的域外借鉴与实践建议
《 国家豁免法的域外借鉴与实践建议 》

售價:NT$ 857.0
大单元教学设计20讲
《 大单元教学设计20讲 》

售價:NT$ 347.0

建議一齊購買:

+

NT$ 458
《 组织能力的杨三角:企业持续成功的秘诀 第2版 》
+

NT$ 540
《 IATF 16949质量管理体系五大工具最新版一本通 第2版 》
+

NT$ 265
《 小团队高效管理手册:让共情力成为团队合作的核心动力 》
+

NT$ 346
《 洞见:领导者决策与修炼 》
+

NT$ 324
《 一本书读懂行政管理 》
+

NT$ 348
《 裂变式创业:无边界组织的失控实践 》
編輯推薦:
产品经济的时代渐行渐远,在以服务为主导的新经济时代,在强调体验和价值的互联网时代,如何才能做到提前想用户之所想?如何比用户想得更周到?如何设计可用、好用和体贴的服务?这些都可以从《服务设计导论:洞察与实践》中找到答案。《服务设计导论:洞察与实践》撷取以保险业为代表的金融服务、医疗服务、租车及其他种种服务案例,从概念到实践,有理有据地阐述了如何对服务进行重新设计?如何将用户体验和价值提前与产品设计融合在一起?
《服务设计导论:洞察与实践》适合产品设计师、交互设计师、用户体验设计师、设计管理者、项目管理、企业战略咨询专家和消费行为研究者阅读和参考。
內容簡介:
《服务设计导论:洞察与实践》可以作为服务设计的入门导引,共9章,首先“抛砖”,明确指出服务和产品的差异,从而引出服务设计的本质,阐述如何理解人以及人与人之间的关系,揭示如何将研究数据转换为洞察和行动。接下来,描述服务生态圈,探讨如何拟定服务提案和如何做服务体验原型。最后,从客观的角度阐述服务设计所面临的挑战。 书中的案例涉及以保险为代表的金融服务、医疗服务、以租车为代表的出行服务、以解决失业问题为代表的社会服务以及电力等公共基础设施服务。《服务设计导论:洞察与实践》可以作为参考指南,为需要和提供服务设计的企事业单位与设计机构提供战略方向和落地方案。
關於作者:
安迪·波莱恩(Andy Polaine)博士,服务设计与交互设计方面的资深顾问、作家和教育家。他从20世纪90年代初就开始涉足交互设计领域,是伦敦知名新媒体组织Ant i rom的联合创始人,曾经担任过Razorfish英国的创意制片人和Animal Logic的交互总监。安迪曾经担任澳大利亚悉尼新南威尔士大学媒体艺术学院的院长。他拥有悉尼科技大学博士学位,他的研究领域是娱乐和交互之间的关系。这些年来,他的客户遍及十分广泛的领域,包括BBC环球、澳大利亚ABC、科技博物馆、国民西敏寺银行、睿域营销和新南威尔士大学等17个组织。他也经常受邀在各种会议和商业活动中发表演讲。安迪目前在瑞士卢塞恩艺术与设计学院任教,他的时间和精力一部分投入服务设计和设计管理的研究工作,另一部分投入咨询和写作工作中。他目前已发表一百六十多篇文章。
目錄
详细目录
第1章
保险是服务,而不是产品 1
1.1?消费者洞察 4
1.2?企业洞察 8
1.3?将洞察付诸实践 13
1.4?结束只是开端 18
第2章
服务设计的本质 21
2.1?服务为什么需要设计 23
2.2?服务与产品的区别 23
2.3?在筒仓中创造的服务,总体体验是割裂的 27
2.4?服务是由大家共创的 29
2.5?新的技术环境:网络 29
2.6?服务经济 34
2.7?服务的核心价值 34
2.8?化无形为有形 37
2.9?服务的表现 38
2.10?体验的一致性 39
小结 40
习题 40
第3章
理解人以及人与人之间的关系 41
3.1?人是服务的核心 42
3.2?洞察与数据 44
小结 53
习题 53
第4章
将研究成果转化为洞察和行动 55
4.1?洞察分析报告的三个层次 56
4.2?洞察收集方法 58
4.3?洞察的整理和呈现 86
小结 90
习题 91
第5章
描绘服务生态 93
5.1?为什么要绘制服务生态图 97
5.2?网络化社会 100
5.3?方框与箭头:寻找无形的联系 100
5.4?从生态图到服务蓝图 106
5.5?服务蓝图 107
5.6?服务蓝图的不同用途 112
5.7?从宽泛的阶段和活动开始 114
5.8?增加触点渠道 118
5.9?低保真度与高保真度 125
5.10?全局与细节 126
小结 128
习题 128
第6章
确定服务主张 129
6.1?以洞察为基础的服务主张 130
6.2?佐帕的服务主张 130
6.3?通过蓝图进行切片 137
小结 150
习题 150
第7章
服务体验的原型设计 151
7.1?体验的定义 153
7.2?体验的类型 154
7.3?期望与体验 160
7.4?把时间视为设计对象 161
7.5?服务体验的原型设计 163
小结 173
习题 174
第8章
服务度量 175
8.1?为了共同利益而度量 177
8.2?与管理层建立信任关系 179
8.3?在设计和发布前定义基准数据 180
8.4?为投资回报提供依据 184
8.5?使用服务蓝图来建立度量体系 185
8.6?用钱来说话 185
8.7?避免服务度量的常见错误 186
8.8?服务度量框架 188
8.9?SERVQUAL要素和RATER模型 193
8.10?三重底线 194
小结 196
习题 196
第9章
服务设计所面临的挑战 197
9.1?经济方面的挑战:企业从产品转向服务 198
9.2?环境方面的挑战:服务设计与自然资源 200
9.3?社会方面的挑战:改善社会的服务设计 203
9.4?应对抗解问题 214
9.5?为更美好的世界设计服务 216
致谢 218
关于著译者 220
內容試閱
推荐序
如果您工作和生活在城里,可能会对正在悄然发生的剧变浑然不觉。然而,无法亲眼所见的,却并非不在真切地发生。城中心熙来攘往,餐馆中人满为患,临街商铺的橱窗流光溢彩。只是,如同电视画面中倏然而至的魅影,骨感的现实也在冲击着人们的认知——诺大的火车站冷冷清清,新落成的商场无人问津,衣着光鲜的人在施粥处排着队领救济餐。
这些微弱的信号表明,我们这个星球正在面临着极大的压力。造成压力极限的一个原因是能源总量有限。我们不妨算一算一个纽约人日常中的系统、服务以及网络和现代生活 工具的消耗,现在每天大约需要30万千卡,相比前工业时代一个人维持基本生存所需的能耗,两者相差60倍,而且,这个差距还在进一步加大。
造成压力极限的另一个原因是追求增长的执念。2011年年底,马里奥·蒙蒂在意大利参议院发表就职演说的时候,先后提到28次“增长”,对“能源”和“资源”却只字未提。这位所谓的技术官僚甚至对经济的生物和物理学基础视而不见,后者才是他出任总理的理由。显然,他可能觉得在就职演说中不适合面对这样的事实——汽车、飞机和物流;建筑和基础设施;供暖、制冷和照明;食物和水;医院和药品;信息系统及其基础设备,全部都依赖于廉价而密集的能源持续供给。能源的流动正在面临日益加剧的压力。
经济增长是否可以与能源增长脱钩并以别的方式实现无限扩张呢?为什么不考虑扶持一种服务密集型经济——比如高档、高品质的美容美发、互动叙事艺术和瑜伽课?说不定这会是一个皆大欢喜的解决方案——服务设计师拯救全世界!遗憾的是,我们不得不面对一个事实:货币的增加必然会使国家或者有些经济体对地球环境造成实质上的影响,迟早的事。因此,在能源供给固定的前提下,不可能实现GDP的无极限增长。
与其无望地坐等国家转向绿色能源(这也是不可能的),还不如主动行动,探索如何不依赖于工业时代习惯的能源来满足日常的生活需要。这是许多社群的选择。面对当下不可持续的日常生活支持系统——食物、住所、旅行、医疗,他们在积极创新,主动寻找更合适的替代方案。服务设计相关的专业知识,可以为这些创新提供支撑。
更注重环保的新经济正在徐徐拉开序幕,我们要共享资源,比如能源、物品、时间、技能、软件、空间或食物。我们要通过社交平台来实现共享,有时也会用到网络通信。当地的条件、商业模式、网络、技能和文化,仍然是成功实现共享的关键,当然,服务设计也是关键。
综上所述,这本书如同“及时雨”,出现得正是时候。我们希望这本书不只是对专业人士有非凡的价值,对想要赢得客户青睐的其他人也如此。服务设计强调协作,参与服务设计的人可以从本书后面介绍的技能和洞察中受益。
约翰·萨卡拉

 

 

書城介紹  | 合作申請 | 索要書目  | 新手入門 | 聯絡方式  | 幫助中心 | 找書說明  | 送貨方式 | 付款方式 台灣用户 | 香港/海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2024 (香港)大書城有限公司 All Rights Reserved.