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| 內容簡介： |
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从产品找用户是做营销，以用户定产品就是做用户运营。互联网信息时代，我们需要灵活思维和运营方式，更多的从用户角度出发，以用户为核心，根据用户精细化需求进行精准产品服务。本书讲述应如何通过数字化来管理用户，介绍经验方法并有丰富案例。全篇内容约15万字，共12章，从用户运营的基础工作到业务提升再到运营保障，全方位系统的阐述了要如何做好用户运营，概括如下：运营基础篇：第1章理解用户运营，知道商业本质，了解用户概念、用户运营核心以及何为数字化驱动。第2章管理用户信息，包括用户基础信息、画像标签、个人中心项目、数据体系、和用户分层。第3章做好用户研究，通过需求洞察、画像描述、行为分析、调研等进行数据分析，从而了解状况、掌握用户需求、发现问题和机会点。运营提升篇：第4章扩大用户数量规模，理解用户增长逻辑，做好用户拉新、留存、激活、及全渠道促活。第5章提升用户质量价值，通过激励体系、会员机制，用户心智推动用户健康成长。第6章放大用户商业价值，进行商业化、业态整合等。第7章巧用用户运营模型，用户生命周期模型、价值模型、转化链路模型等，通过模型分层用户开展体系化精细化用户运营提升。第8章善用用户活动。第9章主要场景用户运营，比如私域场景包括自有平台、行业平台、社交平台，搜索推荐场景，售前售后场景。第10章特殊群体用户运营，比如企业用户、学生、老年用户。全篇围绕用户区分增长、成长、价值、模型、活动、场景、群体七大模块阐述用户运营，进而实现全盘业务提升。运营保障篇：第11章提升用户服务，满足用户更多需求，了解用户体验、评价，做好客户服务，与KOL互动，通过用户反馈反哺业务增利除弊，提升用户满意度。第12章建设用户运营组织，以保障用户运营工作更好进行。
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| 關於作者： |
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互联网运营从业人员，擅长用户运营，热爱学习、热爱工作、热爱分享，作此书，为总结工作经验沉淀方法论，希望分享给更多有需要的读者。十余年互联网运营工作经历，曾在美团、京东、去哪儿等互联网公司任职，负责用户运营专家、资深产品运营经理、运营总监等岗位工作。
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| 目錄：
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0 理解用户运营 / 10.1 商业的本质：为什么做用户运营 / 30.2 用户运营的概念：什么是用户运营 / 41．理解用户和用户运营 / 42．用户具有哪些特点 / 53．用户运营的核心理念 / 80.3 数字化时代：用数据驱动用户运营 / 91．数字化成为新时代的主题 / 92．数字化转型让数据化驱动成为必要手段 / 113．数据化驱动模式下的运营方法 / 131 做好用户研究 / 211.1 用户需求分析 / 231．什么是用户需求分析 / 242．怎么做用户需求分析 / 261.2 用户数据分析 / 331．用户指标看板 / 342．用户画像分析 / 363．用户健康度分析 / 384．用户行为分析 / 405．用户业务数据分析 / 461.3 用户调研 / 471．用户调研的流程 / 472．用户调研的主要方法 / 503．用户调研的注意事项 / 554．用户调研的终极目的 / 562 促进用户增长：增加用户数 / 572.1 用户拉新：增加新用户 / 611．用户拉新的方法 / 612．用户拉新的渠道 / 662.1.1 官方渠道 / 672.1.2 增长黑客 / 722.1.3 用户裂变 / 731．用户裂变的驱动因素 / 742．用户裂变方法 / 752.1.4 资源互换 / 802.1.5 异业合作 / 812.1.6 付费广告 / 831．付费广告的几种主要推广形式 / 842．付费广告的计费方式 / 873．付费广告的渠道平台 / 872.1.7 线下获客 / 892.1.8 业务创新 / 912.2 用户留存：留住老用户 / 922.2.1 如何定义用户留存 / 931．留存时间分布（留存曲线） / 942．留存率走势 / 943．区分人群进行分析 / 952.2.2 影响用户留存的因素 / 981．用户留存的前提：产品具有长期价值 / 982．用户留存的关键：迁移成本高于新产品与现产品的价值差值 / 992.2.3 提升用户留存率的方法 / 1001．通过产品价值留存用户 / 1002．通过迁移成本牵制用户 / 1023．通过运营手段提升用户留存 / 1042.2.4 预防用户流失 / 1051．预警流失机制 / 1062．预防流失举措 / 1062.3 用户激活：召回流失用户 / 1061．分析流失用户的特点和原因 / 1072．召回流失用户策略 / 1093．评估流失用户召回效果 / 1112.4 全渠道促活：增加用户覆盖率和转化率 / 1113 推动用户成长：提升用户价值 / 1153.1 建设会员体系 / 1171．会员等级 / 1182．会员任务 / 1213．会员权益 / 1224．会员产品 / 1235．会员运营 / 1246．其他注意事项 / 1263.2 搭建用户激励体系 / 1281．什么是用户激励体系 / 1282．有哪些激励用户的手段 / 1293．常见的用户激励体系 / 1324．如何搭建用户激励体系 / 1353.3 培养用户心智 / 1371．用户心智的定义和作用 / 1372．用户心智的特点 / 1383．如何培养用户心智 / 1394 增加用户贡献：放大用户价值 / 1434.1 用户流量广告变现 / 1451．什么是广告变现 / 1462．如何进行广告变现 / 1474.2 用户资源增值变现 / 1491．了解增值变现 / 1502．挖掘增值服务 / 1503．增值服务的设计要点 / 1524．增值服务的运营策略 / 1545．增值服务的主要变现类型 / 1544.3 产品价值拓展变现：产品生态建设 / 1571．理解互联网生态 / 1582．打通生态链，建设产业生态 / 1593．连接生态圈，建设服务生态 / 1615 用户精细化运营：巧用用户模型 / 1635.1 用户生命周期模型 / 1661．模型定义 / 1662．模型构建 / 1683．模型运营 / 1715.2 用户增长漏斗模型 / 1771．模型定义 / 1772．关注指标 / 1783．模型运营 / 1835.3 用户价值模型 / 1891．模型定义 / 1892．模型构建 / 1903．模型运营 / 1935.4 用户模型汇总 / 1955.4.1 用户模型的主要类型 / 1951．用户转化漏斗模型 / 1952．用户金字塔模型 / 1963．帕累托分层模型 / 1974．用户上瘾模型 / 1975．增长循环模型 / 1976．增长八卦模型 / 1997．AISAS模型 / 1995.4.2 主要互联网企业的用户运营模型 / 2001．阿里的三大运营模型：AIPL、FAST、GROW模型 / 2002．京东的三大运营模型：4A、用户生命周期、GOAL模型 / 2033．腾讯的三大运营模型：CIT、5R、水轮模型 / 2054．字节跳动的主要运营模型：O-5A-GROW / 2055.5 用户分层运营的通用方法 / 2076 特殊用户运营 / 2116.1 B端用户运营 / 2131．B端用户特点 / 2142．B端业务特点 / 2173．B端用户运营 / 2186.2 私域场景用户运营 / 2231．私域的相关概念 / 2232．私域运营的特点 / 2253．私域用户运营方法 / 2284．几种私域场景下的用户运营 / 2325．重点补充：社群运营究竟是什么 / 2367 提升用户服务水平 / 2437.1 提升用户体验 / 2451．什么是用户体验 / 2452．如何度量和提升用户体验 / 2453．用户体验度量的应用场景 / 2477.2 做好服务保障 / 2491．客服中心对企业的价值 / 2502．如何搭建完善的客服体系 / 2503．客服工作的技巧 / 2534．简单说说智能客服和ChatGPT / 2548 管好用户资产和提升用户运营底层能力 / 2578.1 用户及用户信息管理 / 2591．用户信息 / 2602．用户管理 / 2618.2 用户画像标签体系建设 / 2631．用户画像标签的定义 / 2632．用户画像标签的作用 / 2633．用户画像标签的分类 / 2644．用户画像标签体系的建立和运营 / 2658.3 用户个人中心建设 / 2661．什么是用户个人中心 / 2662．如何建设用户个人中心 / 2678.4 用户数据资产管理 / 2691．什么是用户数据资产管理 / 2702．用户数据资产管理的方法步骤 / 2713．用户数据资产的应用 / 2729 建设用户运营组织 / 2751．明确用户运营组织的职能 / 2772．确定用户运营组织的架构 / 2773．用户运营人员需要具备的业务能力 / 2794．用户运营人员需要具备的思维方式 / 2795．招聘和培养用户运营人才 / 2806．建立以人为本的组织文化 / 282总结 / 283
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