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內容簡介：
识别和分析干系人（利益相关者）不仅仅是对照模板来识别，更需要理论知识和实战经验。本书作者具有15年项目经理、项目集经理和PMO主任的工作经验，依据美国《项目管理知识体系指南》，阐述了在项目管理中很重要的干系人的四种身份与识别，以及如何了解干系人需求、如何与其沟通、如何进行管理的一系列方法、工具和实用的步骤，并强调要像对待客户那样对待所有干系人这一核心理念。
關於作者：
作者简介：马里奥?恩里克?特伦蒂姆具有15年项目经理、项目集经理和PMO主任的工作经验。其因在干系人管理方面的研究与实践突出，而在2014 年获得PMI Harold Kerzner 奖。作者也是一位教授，在各家名牌大学和学院讲授项目管理、战略和创新等课程。译者简介傅永康：清晖项目管理资深讲师，PMP、PRINCE2、ITIL、复旦MBA、清华EMBA。PMI中国编委会副主委，PgMP考试指定教材《项目集管理标准》（第三版）、《敏捷项目管理》、《项目管理2.0》中文版译者，国际项目管理大奖评估师，YBC青年创业导师。2013年PMI（台湾）项目管理大会特邀演讲嘉宾，2013、2014、2015连续三年PMI（中国）项目管理大会特邀演讲嘉宾。国家外专局培训中心授权PgMP培训师。
目錄
目录第1章 基础11.1 超越传统项目管理11.2 请注意31.3 管理被高估了41.4 项目管理中的热点问题61.5 最佳实践81.6 如客户般的干系人12第2章 他们是谁152.1 我们会遇到何种干系人152.2 项目经理172.3 发起人182.4 团队202.5 客户和用户222.6 承包商和供应商232.7 政府252.8 隐藏的干系人262.9 内部干系人与外部干系人29第3章 为何要担心他们313.1 干系人理论313.2 需要与想要343.3 需求启发363.4 系统工程393.5 生命周期和范围定义453.6 变更管理483.7 项目管理的成功53第4章 四艘船574.1 发起人574.2 伙伴604.3 领导624.4 公民634.5 适用性65第5章 干系人管理675.1 复杂性675.2 项目为何失败了715.3 什么是干系人管理725.4 持久的关系765.5 社交网络77第6章 识别干系人与他们的需要806.1 干系人参与806.2 《PMBOK?指南》是如何说的846.3 PRINCE2876.4 工具与技术896.5 循序渐进946.6 公共关系102第7章 管理参与和期望1047.1 干系人思维导图1047.2 干系人管理1097.3 收集需求1117.4 定义范围119第8章 创建一个坚实的沟通计划1228.1 沟通难题1228.2 沟通效率1268.3 循序渐进的项目沟通130第9章 获得认同1409.1 学习1409.2 软系统方法论1449.3 说服1499.4 激励1519.5 复杂销售方法154第10章 保持联系15710.1 管理干系人贯穿项目生命周期15710.2 执行过程中管理干系人15910.3 回到变更管理16510.4 监督和控制16910.5 项目管理度量指标17010.6 改变期望而不是规格172第11章 团队管理17311.1 你最密切的干系人17311.2 人力资源规划17411.3 激励理论17811.4 团队建设18311.5 团队管理186第12章 如客户般管理干系人——框架与示例19712.1 干系人管理概要19712.2 列出所有干系人19812.3 评估和优先级排序20412.4 建立可用资源20812.5 决定如何争取干系人和他们的参与21012.6 咨询与反馈213第13章 总结21713.1 管理干系人面临的重大挑战21713.2 过度沟通从来不是问题21813.3 以人为本21913.4 知识管理22213.5 为干系人管理224
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