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內容簡介:
服务业是稳增长、促发展、优结构和增就业的关键力量。而服务业的工作时间长、劳动强度大、待遇低、社会地位低等工作特点使得服务业员工的工作投入度普遍不高,影响服务质量和经济发展。
《服务业员工工作投入研究》以服务业员工为研究对象,探究服务业相关工作因素对员工工作投入的影响。通过梳理相关文献和理论,实证验证组织支持、工作压力认知、情绪表达规则、多任务处理要求、工作不安全感等服务业工作的典型因素对员工工作投入的影响机制。研究结果丰富了相关理论,为提升服务业员工工作投入度提供了相应建议。
關於作者:
刘娟,女,博士,毕业于美国密苏里大学,现就职于无锡学院数字经济与管理学院。主要研究方向为人力资源管理和养老服务管理。近五年以首作者身份发表SSCI期刊论文九篇,受邀担任International Journal of Contemporary Hospitality Management、Journal of Applied Gerontology等多个SSCI期刊审稿人。
目錄 :
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 问题的提出
1.3 研究意义
1.4 研究目标、内容与研究框架
1.5 本章小结
第2章 相关概念与理论基础
2.1 基本概念
2.2 工作要求-资源模型
2.3 资源保存理论
2.4 工作要求-控制模型
2.5 压力认知评价理论
2.6 特质激活理论
2.7 行为可塑性理论
2.8 动机拥挤理论
2.9 社会交换理论
2.10 本章小结
本章主要参考文献
第3章 自我效能和性别对服务业员工工作投入的调节作用
3.1 引言
3.2 文献综述
3.3 研究方法
3.4 结果
3.5 讨论和结论
本章主要参考文献
第4章 情绪表达规则与情商对服务业管理者与非管理者工作投入的交互影响
4.1 引言
4.2 文献综述
4.3 研究方法
4.4 研究结果
4.5 研究贡献、局限性和未来展望
4.6 结论
本章主要参考文献
第5章 多任务处理要求对服务业员工顾客导向的影响机制——工作投入的中介作用
5.1 引言
5.2 文献综述
5.3 研究方法
5.4 结果
5.5 讨论和结论
5.6 研究总结
本章主要参考文献
……
第6章 外在动机和内在动机对服务业员工工作投入的影响——基于动机拥挤理论的检验
第7章 从内在动机到情感组织承诺——工作投入和自我效能的作用
第8章 工作投入研究的知识图谱分析
第9章 总结与展望
附录
內容試閱 :
服务是服务业的核心产品,也是服务经济时代经济活动的本质。提供高质量的服务是服务企业的核心竞争力。服务业是劳动密集型产业,其服务质量取决于员工的工作质量。服务业员工对工作的投入程度决定着服务质量和客户满意度。然而,服务性企业的离职率通常较高。其主要原因在于较高的工作要求和较低的工资待遇及职业认同度。较高的工作要求主要表现在以下几个方面:①服务业员工的情绪劳动程度较高,即服务业员工在服务过程中需要向顾客表达友好、热情等情绪,主动提供服务;②在职服务业员工经常需要在完成本职工作的同时承担分外工作任务;③服务业的业务高峰期通常在周末、法定节假日等,这就导致了服务业员工需要为了工作而牺牲家庭团聚时间,不容易实现工作和家庭的平衡;④服务业的工作时间一般较长,这对员工的身体和家庭都是一种压力。然而,由于服务业工作岗位技术含量大多不高,入行门槛较低,工资待遇也普遍较低,而这与该行业的高强度工作要求不匹配。工资待遇和工作要求的不匹配,加上社会对服务业岗位较低的职业认同度,导致了服务业员工对职业的效忠度较低。在这种背景下,提高服务业员工的工作投入度更是难上加难。
工作投入研究是近些年来管理学领域的一个热门研究主题,也是笔者多年来一直关注并致力研究的主题之一。本书是笔者多年来对服务业员工工作投入的理解和研究的积淀。本书的第1章介绍了我国和其他国家服务业的发展现状和发展趋势。第2章介绍了与工作投入相关的管理心理学理论及主要概念界定。第3章到第7章是笔者针对服务业员工工作投入从不同的角度开展的实证研究。实证研究所使用的数据来自中国和美国。美国部分的研究数据来自与密苏里大学(University of Missouri)赵成熙(Seonghee Cho)博士和韩国又松大学(Woosong University)埃卡·迪拉克萨·普特拉(Eka Diraksa Putra)博士的合作项目。第8章对国际知名期刊发表的关于工作投入研究的文献进行了知识图谱分析。第9章总结了本书的研究发现,并对工作投入研究的未来发展趋势进行了展望。
由于作者水平有限,本书可能存在疏漏,敬请读者不吝赐教。