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| 編輯推薦： |
是一生都在焦虑中与人交往，还是现在就知道解决的方法？
“我不能坦率地说出自己的想法……”
“我害怕陷入尴尬的沉默……”
“我没有跟人打交道的天赋！”
“我读了那么多关于沟通的书，但根本学不到什么！”
困于人际沟通的你，是否也曾有过类似的想法？
这本书将为你提供社交时代的强大武器！
全美畅销多年的人际沟通权威教材，获无数学子认可的经典读本
本书作者在传播与沟通领域深耕多年，有着丰富的学术和实践经验，她希望能以通俗易懂的方式让你明白，如何更有效地传达信息、理解差异、处理人际关系，帮助你走出沟通不畅的困境。
任何人都能学会的沟通方法，让你真正感受到沟通的魅力
本书取材广泛、案例丰富，结合传播学、心理学、人类学等领域知识，理论基础坚实可靠。在书中，你可以学到与沟通相关的几乎所有技能，如闲聊、介绍、说服、解释、表扬和责备——甚至是沉默。作者结合大量代表性美剧、电影、漫画展开分析，在寓教于乐中带你轻松理解和学会沟通技能。
学以致用，了解作为沟通者和倾听者的无限可能性
即使你读了一本书并获得了知识，如果不在此基础上多加练习，也很难得到好的结果，沟通也是如此。本书在每个章节末尾
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| 內容簡介： |
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本书全面剖析了当今时代背景下的人际沟通问题，向读者介绍了日常生活中实用的沟通知识和技巧。全书分为12大章节，结合传播学、心理学、人类学等领域研究成果，辅以丰富的阅读材料，为读者提供了针对各种沟通情境的解决方案。作者采用活泼的互动对话式写作，结合经典美剧、电影、漫画展开分析，从而带领读者轻松理解和应用书中理论。本书还包括大量自测练习和情境模拟，以供读者在自我实践中有效提升沟通能力。
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| 關於作者： |
著者简介
[美]朱莉娅·T. 伍德（Julia T. Wood），宾夕法尼亚州立大学博士。主要研究领域为传播学、个人关系、亲密伴侣暴力、女性主义，以及性别、沟通和文化的交叉研究。在 37 年职业生涯中，她出版了25本书，发表了百余篇文章，荣获多个教学和学术奖项。
译者简介
李康尼，研究生毕业于美国哥伦比亚大学政治学专业。在美学习工作三年，曾参与美国大选采访报道，现从事传媒工作。
黄泽民，毕业于中国人民大学新闻学专业，拥有多年翻译经验。
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| 目錄：
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前? 言 ／ i
导? 论 ／ 1
第一章 人际沟通初探
人际沟通的定义 ／ 14
人际沟通的模式 ／ 24
人际沟通的原则 ／ 36
日常生活中的社交媒体 ／ 42
提升人际沟通能力的指导原则 ／ 43
本章总结 ／ 48
第二章 沟通与自我认知
什么是自我 ／ 58
个人形象的呈现与协调 ／ 76
社交媒体与个人形象 ／ 78
自我丰富的指导原则 ／ 79
本章总结 ／ 87
第三章 感知与沟通
人类感知的过程 ／ 98
影响感知的因素 ／ 111
社交媒体与感知 ／ 118
提升感知和沟通能力的指导原则 ／ 119
本章总结 ／ 127
第四章 语言的世界
语言的符号本质 ／ 136
语言沟通的原则 ／ 139
象征能力 ／ 146
言语社区 ／ 156
提升语言沟通能力的指导原则 ／ 160
本章总结 ／ 167
第五章 语言之外的世界
非语言沟通的定义 ／ 178
非语言沟通的原则 ／ 181
非语言沟通的类型 ／ 188
社交媒体和非语言沟通 ／ 199
提升非语言沟通能力的指导原则 ／ 201
本章总结 ／ 204
第六章 专注倾听
倾听的过程 ／ 214
倾听的障碍 ／ 220
无效倾听的形式 ／ 227
使倾听适应沟通目的 ／ 232
社交媒体和倾听 ／ 237
有效倾听的指导原则 ／ 239
第七章 情绪与沟通
情 商 ／ 252
理解情绪 ／ 255
有效表达情绪的障碍 ／ 265
社交媒体和情绪 ／ 273
有效表达情绪的指导原则 ／ 274
本章总结 ／ 281
第八章 沟通氛围：人际关系的基础
和谐关系的特征 ／ 292
肯定与非肯定的氛围 ／ 301
社交媒体与沟通氛围 ／ 313
营造与维持肯定氛围的准则 ／ 314
本章总结 ／ 320
第九章 应对关系中的冲突
人际冲突的定义 ／ 334
冲突的原理 ／ 335
冲突的取向 ／ 344
冲突的应对方式 ／ 347
冲突中的沟通模式 ／ 350
社交媒体和冲突 ／ 359
冲突中的有效沟通原则 ／ 361
本章总结 ／ 366
第十章 生活中的友谊
友谊的基本特征 ／ 378
友谊的发展阶段 ／ 387
友谊面临的压力 ／ 392
社交媒体和友谊 ／ 397
朋友之间的沟通准则 ／ 400
本章总结 ／ 404
第十一章 忠诚的恋爱关系
忠诚的恋爱关系 ／ 416
恋爱关系的发展阶段 ／ 423
社交媒体和恋爱关系 ／ 436
恋爱关系的沟通准则 ／ 437
本章总结 ／ 445
第十二章 家庭内部的沟通
家庭生活的多样性 ／ 454
家庭沟通 ／ 462
家庭生命周期 ／ 466
社交媒体与家庭沟通 ／ 474
家庭有效沟通准则 ／ 475
本章总结 ／ 481
后记 话题延伸 ／ 487
参考文献 ／ 493
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| 內容試閱：
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前言
我写这本书是为了向学生们介绍关于人际沟通的知识和技巧，从而让他们的生活更加充实和美好。为了实现这个目标，本书有三个独特之处。第一，它着重介绍传播学领域中的理论、研究和实践技巧，并以其他领域的理论作为补充。第二，本书重点关注 21 世纪的三个重要议题：社会多样性、社交媒体和工作领域。最后，本书具有鼓励学生自学的独特教学性。在本书中，我鼓励学生自主学习理论和概念，并将这些理论和实践信息应用到生活中。
在写作本书时，我主要关注传播学的研究和理论，并辅以其他领域的研究成果。人际沟通是一个完备的知识领域，传播学者们已经发展并建立了完整的知识、理论和研究基础，很多学术期刊和学术著作中的原创研究都体现了人际沟通作为一门知识学科的成熟性。本书与学术发展同步，展现了当下研究的成果。例如，第二章讨论了我们对自身形象的呈现策略，以及当形象受到威胁时的保护策略。第六章关注倾听，探讨了社交媒体越来越多地干扰认真倾听的现象，并请同学们思考此类研究。第十一章讨论了社交媒体促进或限制人际沟通的方式，并提供了现在越来越普遍的关于远距离恋爱的信息。第十二章强调了影响父母与子女沟通方式及内容的家庭沟通模式。
其他研究领域的知识也能增强我们对沟通的理解。因此，本书也包含了其他领域的研究成果。例如，心理学的研究加深了我们对归因在人际沟通中作用的理解。现在的人类学、社会学、哲学、心理学等其他学科拓展了我们的视野，让我们了解到沟通是如何被性别、经济阶层、性取向、族群和种族影响的。
关注重要的社会趋势
本书注重当今学生的生活背景。在书中，我非常关注体现了 21 世纪西方文化特征的社会趋势、议题和担忧。
社会多样性 像很多国家一样，美国因不同民族、文化、习俗和沟通方式的汇聚而丰富多彩。本书反映和强调了社会多样性在人际沟通中的作用。
要想真正地将多样性融入本书，就不能只为此单独写一章，或在常规话题中添加讨论性别或种族的段落。为了以更有机的方式实现多样性，我将关于种族、族群、经济阶层、性别、年龄、宗教和性取向的讨论嵌入了整本书。这可以让学生们认识到，多样性存在于人际沟通的各个方面。例如，在探索个人身份时，我考察了种族、性别、社会经济阶层和性取向等核心层面。书中也有很多例子说明了多样性如何影响现代工作场合中的沟通，因为工作场合是由来自不同文化和社会群体的人组成的。第四章和第五章探讨了语言沟通和非语言沟通，相应地，我们也讨论了非西方文化中的沟通示例。第十一章讲了浪漫关系，我们会讨论跨种族、男同性恋和女同性恋的浪漫关系。第十二章关注家庭沟通，包含了对一系列家庭的研究，其中包括非白种人、中产阶级和异性恋家庭。
为了避免对不同群体的人产生刻板印象，我会使用一些限定性的形容词。例如，当我引用关于西班牙裔和欧裔美国人的传播模式的研究时，我通常会称“大多数西班牙裔”和“典型的欧裔美国人”。这是为了提醒学生：概括是有局限性的，它可能不适用于每一个群体成员。
为了更好地展现多样性视角，我在书中添加了“日常生活中的沟通”部分，它强调了沟通和多样性之间的联系。
社交媒体 另一个关于我们这个时代的典型特点是社交媒体的广泛应用。我们会发送邮件和短信来跟家人和朋友保持联系；我们会加入网络支持群体，会发博客，也会使用脸书（Facebook）、Skype、短信和即时信息（IM）；我们会参与网上的宗教和政治讨论；我们会在网上遇见他人、结交朋友、发展人脉、调情或约会。因此对于社交媒体这个话题，更适合将它融入各个章节中，而不是单独作为一章来讨论。
这一版本的每个章节都包含一个重要部分，即在每章总结之前的“指导原则”部分，它讨论了社交媒体与本章内容的关系。此外，这个版本中的“日常生活中的沟通”部分也强调了社交媒体的影响。最后，我将技术因素整合进了文本。如果学生想深入了解“日常生活中的沟通”这部分的话题，可以登录我列出的一些网站获取网络资源。
道德 新闻报道中充满了道德议题。我们看过很多关于股票内线交易、政治家收受贿赂、官员私人作风不检点的报道。但是，道德议题不仅限于公共领域，它们也存在于人际沟通中。事实上，人际沟通充满了道德议题。我们常常会面临道德选择：当朋友做了一个昂贵的新发型并询问我们的看法时，我们是说一个善意的谎言，还是说我们并不觉得很好看？当我们填写网络交友的资料时，应该夸大自己的个人魅力吗？当我们并未认真倾听时，应该假装我们在听吗？我们应该用自己文化中的规范和标准评判来自其他文化背景的人吗？这些只是我们日常生活中产生的一部分道德性考虑。为了强调人际沟通的道德特性，我在章节内容和每章最后的“批判性思考”部分都讨论了这些议题。
涉及时效性议题
本书也非常关注在当今时代日益重要的话题和议题。书中有一整章内容在讨论友谊，因为很多同学告诉我，在失败的婚姻关系和异地家庭日益增多的情况下，友谊显得非常必要。社交媒体可以让分隔两地的朋友保持联系。书中关于浪漫关系的章节提到了亲密关系里的一些黑暗面，比如虐待和暴力行为。这一章也讨论了在勾搭非常普遍、性病成为威胁的时代，如何通过沟通实现更安全的性行为。
学生们也越来越注重职业发展。他们想知道所学的知识与工作的关系，以及它会如何帮助自己取得事业成功。本书的最新版在四个方面突出了人际沟通的概念、技巧与工作场合的联系。第一，每章都包含工作领域的沟通研究。第二，在“日常生活中的沟通/工作场合”部分，我重点强调了人际沟通和工作之间的有趣联系。 第三，在每章的末尾，我附上了这些内容在工作场合中的实际应用。最后，对于希望全面了解工作场合沟通的导师来说，我还准备了一章关于组织传播的内容。
第8版的改变
本书参考了老师和学生们的反馈意见，以及人际沟通和相关领域的最新研究。在这个版本中，我做了几处重要的内容改变：
◎ 此版本将文化多样性更全面地融入书中。在第二章关于身份问题的讨论中，我们探讨了文化对于自我形象呈现的影响。第三章关注感知，强调了来自不同文化背景的人有着不同的视觉理解方式——西方人更容易被视觉错觉欺骗。书中关于冲突的讨论（第九章）现在包括了文化影响的信息、关于人们如何处理冲突，以及在冲突场合如何帮对方保全面子。
◎ 像前面所提到的，这个版本提供了更强有力、更具融合性的社交媒体分析。本书的每一章都有一个部分专门讨论章节主题和社交媒体的关系。此外，每一章都包括“日常生活中的沟通”部分，它们也强调社交媒体的作用。
◎ 这个版本更加重视道德。除了贯彻全文的道德选择，我还在每章添加了“批判性思考”部分，它专门聚焦于道德问题。
◎ 第二章讲了沟通和个人身份，新增的一个部分是关于我们如何表达或表现自己的身份。通过强调人类展现自我身份的能力，这部分内容补充了现有的关于他人和文化塑造身份的方式。
◎ 为了更贴近现在学生的情况，我重新修订了第十二章“家庭内部的沟通”。我添加了关于家庭沟通方式如何受家庭开放度影响的讨论，以及关于文化影响家庭互动的材料。我新增了一些关于困难话题的材料，比如告诉父母自己意外怀孕了，或想要退学，或帮助父母过渡到退休群体。这些新材料有助于学生思考、分析自己和家庭会面临的问题。
◎ 书中收录了从超过 125 个新资料来源总结出的发现，它们反映了人际沟通领域最新的研究成果。重视最新的研究成果使本书既有很强的学术性，又让学生感到亲近。
个人学习教学法
除了独特的概念教学，我在书中还采用了对话性质的个人语气，鼓励学生参与其中。像日常对话一样，我会使用很多缩略词。同时，我还添加了日常交往中的示例，让抽象的观念更加具体。在本书中，我向同学们分享了一些日常生活中会出现的沟通挑战和际遇。这种对话性的写作方式目的在于鼓励学生结合自身实际，将书中的理论应用到现实生活中。在学生参与的过程中，他们会真正开始应用这些概念、原则和技巧。
在这本书中，发表意见的并不只有我一个人。所有章节都包含学生评论部分，这些意见来自在国内各所大学学习人际沟通课程的同学。他们的体验、见解和担忧拓宽了对话范围，丰富了我们的认知。学生评论也有助于同学们通过观察、比较和分析来实现积极的学习。当同学们阅读这些评论时会观察他人，并将他人的经验和观点与自身的做比较。欢迎同学们将自己的评论寄送给我，这样在本书的后续版本中就能见到它们的身影了。
尤为重要的是，这个版本的教学方法是建立在逐渐增强的学习框架上的，它基于 MindTap所提供的技巧训练、实际应用和批判思考。MindTap是一种个性化的教学体验，它可以引导同学们分析、应用并提升思维能力，老师可以更轻松地评估教学效果。有了 MindTap，学生可以使用交互影片、模拟系统等技术资源，寻找高质量的各类活动，在这个极具吸引力和个性化的网络环境中参与练习。
在每章开始都会有一则内容介绍，让同学们可以清楚地知道学习目标和章节大纲。同时，每一个学习目标都精心搭配一个或多个活动，以测试学生对知识的掌握程度。
新版涵盖了更多媒体流行文化中的图片，并配有值得深思的说明文字。
“日常技巧”部分添加了很多学习目标，强调了它们不只是技巧训练。练习答案请见 MindTap。
“日常生活中的沟通”部分包括“多样性”“见解”“社交媒体”和“工作场合”四个主题，讨论了日常生活中关于人际沟通的有趣的研究和例子。这个部分鼓励学生观察原则和概念如何应用于现实状况，思考理论和概念在特定案例中的应用，并将书中内容与他们自身的经验和价值观加以比较。现在，这个部分还加入了“社交媒体”主题。我将原来的表述“事业”改为“工作场合”，因为并不是所有的工作都被当成“事业”。我希望大家能应用书中的内容，比如进行反思、练习或上网在 MindTap中写下回应。
在章节末尾以及 MindTap上都有关于技巧训练、概念应用和批判性思考的练习。第一个练习是具有高度参与性的“话题延伸”，它提供了某种情境。从最开始的“本章总结”和“关键概念”到最具挑战性的“批判性思考”，这个部分经过修改和重组形成了一个有逻辑的活动学习序列，练习难度逐渐加大。
MindTap上有很多高价值、循序渐进的练习。在文章的相关部分，我会提醒学生可以在MindTap上进行互动练习。
每章最后有以下几个亮点：
“话题延伸”部分像是一个热身运动，它让学生看到本章的理论和原则是如何体现在现实生活中的。在MindTap上有相关的视频。
“自我评估”部分能够让学生将本章概念应用到一个最基本的层面——他们自己。
“日常技巧”部分强调了应用的下一个阶段 —技巧练习。书中的“日常技巧”标志为学生指出了章节末尾的技巧练习部分。在MindTap中，学生也可以根据文本提示进行相关练习。
“概念应用”部分的反思和“批判性思考”部分的活动可以让学生思考关于个人、工作和道德领域的问题，从而进行更加深刻的反思和记录。
给教师的资源
本书提供了一个教师配套网站，你可以在那里查看教师资源手册、圣智学习测试和演示文稿。教师资源手册是由我和得克萨斯理工大学的卡特合作完成的。它讨论了在教授人际沟通入门课程时的一些哲学性和实践性思考，也包括一些对课程重点的建议、课程大纲示例、相关练习，以及相关的电影、期刊和会议讨论主题。
圣智学习测试（Cengage Learning Testing Powered by Cognero）是一个灵活的线上系统，它可以让你：
◎ 编写、编辑和管理多个圣智学习解决方案的测试题库内容
◎ 快速创建多个测试版本
◎ 从学习管理系统、教室或其他任何地方传输测试
微软的演示文稿系统已预设为可配合本书使用，并且可以完全自定义。
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