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『簡體書』民航服务与沟通

書城自編碼: 3784136
分類: 簡體書→大陸圖書→教材中职教材
作者: 辜英智 主编
國際書號(ISBN): 9787561488966
出版社: 四川大学出版社
出版日期: 2022-08-01

頁數/字數: /
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 143

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內容簡介:
《民航服务与沟通》是中等职业学校民航专业必修课程教材。全书围绕民航服务中的人际沟通技巧,阐述了与旅客有效的沟通方式、客舱服务沟通、异议化解力、投诉应对、人际风格沟通技巧以及有声语言、态势语言在民航工作中的运用等内容,能通过分析,判断各类旅客和客户的心理特点,更好地为旅客服务,具有较强的实用性。
關於作者:
辜英智:成都东星航空服务有限公司总经理,成都东星航空旅游专修学院院长。政府表彰优秀校长。 黄代军:从事民航职业教育工作十余年,开办数十场职场演讲,为数千名学生讲解社交方面的知识。 杨宇:从事民航职业教育七年,先后执教“语文”“普通话”“演讲与口才”“民航服务与沟通”等课程。

 

 

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