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| 編輯推薦： |
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案例来源于生产现场且为去年发生，真实有效，对现场工作和培训工作具有推动作用；本书参与编写人员由省公司、基层供电单位、技培中心、营销信息系统运维人员等具有丰富管理经验、生产经验和资源开发经验的专家组成，开发的案例符合专业现场实际情况，其有一定普遍适用性、典型性、借鉴性和推广价值。
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| 內容簡介： |
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本书围绕营销稽查工作重点，从2021年营销稽查发现的量、价、费等方面的业务问题，结合现场稽查及营销信息系统核查成果，筛选形成典型案例，通过案例过程解析，剖析业务问题产生根源，提出防范措施或整改建议，对基层一线营销稽查专业人员及其他专业管理人员起到示范、参考作用。
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| 目錄：
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目录
前言
１ 业扩报装流程管理不规范１
案例１ 业扩终止再重启， 规避考核不可取２
案例２ 业扩终止后重启， 用电申请需指导４
案例３ “一址多户” 需清理， 用电秩序要规范５
案例４ 业扩环节超期限， 流程处理要及时６
案例５ 业扩工单时长短， 时限安排应合理７
案例６ 临时用电不规范， 档案信息要同步８
案例７ 装表接电超期限， 业扩报装要规范９
案例８ 业扩终止又重启， 情况沟通要及时１１
２ 基础信息及合同签订不规范１３
案例９ 优惠电价错执行， 档案信息要更新１４
案例１０ 已签显示未续签， 合同管理要规范１５
案例１１ 优惠电价错执行， 档案维护要正确１６
３ 非销户客户计量点停用异常１７
案例１２ 档案维护要规范， 计量信息需复核１８
案例１３ 漏计电量不应该， 计量维护要规范２０
４ “三减四零”等业扩新举措执行不到位２３
案例１４ 增容流程超时限， 业扩管控需把关２４
案例１５ 业扩终止又重启， 流程管控应到位２５
案例１６ 增容流程有失误， 业务收费要规范２６
５ 分布式光伏用户管理不规范２７
案例１７ 客户设备有损坏， 提醒义务要履行２８
案例１８ 长期没有发电量， 异常监控要进行２９
案例１９ 外部信息出错误， 提醒义务要尽到３１
案例２０ 发电设备已拆除， 引导客户要销户３２
案例２１ 光伏设备有损坏， 督促返厂快检修３３
案例２２ 光伏长期未发电， 督促维修快使用３４
６ 台区线损管理不规范３５
案例２３ 示数错录现负损， 现场装拆要规范３６
案例２４ 计量有误现高损， 台区巡检要到位３７
７ 业务费或基本电费收取不规范３９
案例２５ 基本电费少计收， 业扩管控要严格４０
案例２６ 文件理解有偏差， 多收费用应退还４２
８ 电价执行错误４３
案例２７ 电费出现突增长， 分时电价有异常４４
案例２８ 私自增容是违约， 减容管理要到位４６
案例２９ 暂停恢复有偏差， 业扩流程要规范４８
案例３０ 电价定比未执行， 用电检查要到位５０
案例３１ 基本电费多收取， 档案录入要规范５２
案例３２ 漏计变损少收费， 报装流程应规范５４
案例３３ 私改类别成违约， 营业普查要执行５５
案例３４ 电费减免未享受， 服务力度要加强５７
９ 超容量用电５９
案例３５ 私自增容成违约， 用检工作需加强６０
案例３６ 私自增容属违约， 处理要按规定来６３
案例３７ 显示超容假异常， 档案管理需加强６５
案例３８ 私增容量被查处， 电采系统立大功６７
案例３９ 违约用电有问题， 私增容量不可取６９
案例４０ 私换容量属违约， 办理新装增容量７１
案例４１ 居民小区私增容， 用电安全有隐患７３
案例４２ 私自启用变压器， 暂停用户应监控７５
案例４３ 夜间生产超负荷， 超出容量应新装７７
案例４４ 用电违约为降本， 私增处理要及时７８
案例４５ 核查特种变压器， 处理违约有依据８０
案例４６ 谷段超容有异常，用户私增属违约８２
案例４７ 暂停期间有电量， 减容设备私启封８４
案例４８ 夜间用电超负荷， 检查监控要到位８６
１０ 居民大电量８９
案例４９ 核实居民大电量， 确保电费不流失９０
案例５０ 居民用电私更改， 违约按规要处理９２
１１ 连续多月未抄表且预存金额较大９５
案例５１ 用户长期未用电， 预收电费需处置９６
案例５２ 电费预存金额大， 用电情况要沟通９７
案例５３ 电费预存金额大， 用户沟通要做好９９
１２ 应发行未发行１０１
案例５４ 推送失败需处理， 电费发行有保障１０２
案例５５ 电费发行出错误， 优惠执行需核实１０４
案例５６ 光伏采集有异常， 补抄处理应及时１０６
案例５７ 抄表核算需规范， 电费发行应及时１０８
案例５８ 新户不分抄表段， 电费管理需加强１１０
案例５９ 基本电费有漏计， 抄表管理需加强１１２
１３ 抄表及计量管理不到位１１５
案例６０ 表底示数录入错， 抄表查错要及时１１６
案例６１ 电表接线有错误， 表计安装要规范１１７
１４ 核算及账务管理不到位１１９
案例６２ 少计电费不自知， 政策理解要透彻１２０
案例６３ 销户余额未归还， 业务流程要规范１２１
案例６４ 销户退费不及时， 账务管理要规范１２２
案例６５ 现金解款超时限， 收缴管控要加强１２４
１５ 农排大电量１２５
案例６６ 核实农业大电量， 纠正业务小偏差１２６
案例６７ 核查农业大电量， 查处违约用电户１２８
１６ 服务承诺执行不规范１３１
案例６８ 抢修工作超时限， “十项承诺” 要履行１３２
１７ 违约用电（窃电）管理不到位１３５
案例６９ 处罚过重引争议， 违约处理应规范１３６
案例７０ 用电性质私自改， 违约处理应规范１３８
１８ 电压质量１３９
案例７１ 台区低压未整改， 配网改造要进行１４０
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| 內容試閱：
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前言电力营销稽查是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分，是电力营销风险管理的重要内容和有效途径。通过有效开展电力稽查工作，可以达到规范营销行为，堵塞漏洞，挖潜增效，提高营销政策执行力，减少营销差错的目的。营销稽查案例，即有代表性的营销稽查报告，是营销稽查人员对电力营销工作质量深入调查和认真分析后写成的书面总结。描述了营销差错问题的现象、产生的原因、查处方法和整改措施等，是一份生动的“作业指导书”。为完善营销稽查管理机制、提高营销稽查质量和效率，通过梳理和建立营销稽查典型案例库，挖掘案例问题特征，总结提炼有针对性的、有指导意义的稽查方法，对提升营销稽查工效，有效防范营销风险具有深远而积极的意义。本书从２０２１年反映较多的案例中筛选出有价值案例７１件。按业务（即为业扩报装、电能计量、抄核收、用电检查、客户服务、电压质量、线损管理等）进行分类，共编制１８个主题。每个案例都是深入、细致的调查、研究、分析的结果，在充分反映存在问题的基础上，从内部稽查的角度分析问题产生原因，提出进一步完善业务工作程序和业务监管的建议，以引起营销管理者的重视，并帮助营销从业人员从中吸取教训，提高认识，改进工作。本书由国网河南省电力公司组织编写，孙合法、李翼铭担任主编，王宏民、李会君、王安军担任副主编。国网河南省电力公司营销服务中心（计量中心）、国网河南省电力公司技能培训中心及基层供电公司专家参与了案例的整理、编写和审核工作。在本书的编写过程中，国网河南省电力公司营销部、国网河南省电力公司营销服务中心（计量中心）、国网河南省电力公司技能培训中心领导高度重视并给予了大力支持。国网郑州供电公司、国网平顶山供电公司、国网焦作供电公司、国网河南省电力公司营销服务中心（计量中心）、国网河南省电力公司技能培训中心等同志提供了大量素材、现场资料及宝贵建议，再次一并表示感谢。鉴于编者水平有限，汇编中难免存在不妥之处，敬请读者批评指正。
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