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| 內容簡介： |
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本书是“1+X”网约车运营管理职业技能等级证书的配套教材，全书紧密围绕网约车运营企业内部运作、相关管理模式和方法进行编写。教材内容依据“1+X”网约车运营管理职业技能等级标准，将初级、中级、高级涉及的职业技能要求融入教材内容，涵盖网约车企业运营与资产管理部门中初级技能人员、中级技能人员、高级技能人员日常工作所需的职业技能。全书分为五个项目，分别介绍了网约车及平台运营管理、网约车驾驶员管理、网约车资产管理、网约车客户关系管理和网约车企业经营管理。本书内容新颖、知识面广、重难点突出、内容完整，同时借助“互联网+”及信息技术，使教材内容呈现立体化、可视化和数字化。本书可作为“1+X”网约车运营管理职业技能等级证书培训教材；也可作为“1+X”网约车运营管理职业技能等级证书适用专业授课教材，如汽车技术服务与营销、汽车运用与维修、交通运输、车辆工程等专业；还可作为网约车运营企业内部的培训教材及网约车运营企业销售、运营、财务与资产管理部门内专员、主管、经理相关岗位（群）人员的学习用书。为了方便学习，本书配有电子课件，教师可登录www.cmpedu.com以教师身份注册、下载，或电话咨询010-88379201。
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| 目錄：
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目 录前言二维码清单项目一 网约车及平台运营管理1任务一 网约车租赁出借业务（初级）1任务二 网约车租赁还车业务（初级）21任务三 网约车区域网点经营管理（中级）25任务四 网约车平台运营活动管理（高级）37任务五 网约车平台使用与维护（初级）51项目二 网约车驾驶员管理65任务一 网约车驾驶员基础管理（初级）65任务二 网约车救援及车辆替换服务（初级）77任务三 网约车驾驶员培训管理（初级）82任务四 网约车驾驶员队伍建设管理（中级、高级）93项目三 网约车资产管理109任务一 网约车资产信息管理（初级、高级）109任务二 网约车保险管理（初级、中级）117任务三 运营车辆维保管理（初级、中级）130任务四 网约车资产采购与管理（中级、高级）139任务五 网约车资产安全管理（初级、中级）158项目四 网约车客户关系管理163任务一 客户常见问题处理（初级、中级）163任务二 客户投诉处理（中级）172任务三 客户关怀及满意度回访调查（初级）183任务四 客户满意度数据分析（初级）193任务五 潜在客户分析及客户忠诚度提升（初级）202项目五 网约车企业经营管理210任务一 网约车平台大数据分析（高级）210任务二 市场调研分析（高级）224任务三 市场营销方案制订（高级）232任务四 企业经营状况分析及发展目标制订实施（高级）239任务五 企业法律风险防范及法律事务处理（高级）250参考文献260
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| 內容試閱：
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前 言2012年，作为一种“互联网+汽车交通”新业态，网约车行业走进我国。网约车行业诞生于北京一家软件企业——北京小桔科技有限公司；然后在腾讯、阿里两大互联网巨头的助力下迅速崛起；近年来一大批企业纷纷投入，网约车行业百花齐放。时至今日，我国的网约车行业历经几轮起伏后，已发展成为公共交通领域一支重要力量。截至2021年2月，全国网约车平台超过200余家，从业驾驶员（含兼职）达到3000多万，网约车用户规模已达3.65亿，目前仍然有较大发展空间。网约车行业快速发展的同时，也暴露出管理不善、车辆盗窃、乘客安全、服务质量等方面的问题。2016年7月28日，国家《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》出台，是全球个部门规章层面的网约车监管法规，并于2016年11月1日起施行。在政府相关部门和全行业人士的努力下，网约车行业从粗放发展走向规范发展。网约车行业是一个新兴的互联网+汽车交通行业，涉及面广，运营和管理内容比较复杂，对从业人员的综合素质和能力有一定的要求。为适应新业态人才需求，在“1+X”职业技能体系的支持下，本书严格按照“1+X”《网约车运营管理》职业技能等级标准中职业技能等级要求进行编写，教材内容充分反映了当前从事网约车运营管理需要的核心的知识和技能，较好地体现了科学性、先进性和超前性。本书全面系统地讲解了网约车运营企业内部运作、相关管理模式和方法。全书分为五个项目，突出了适应职业技能培训的特色，按等级、分任务的编写模式，每个任务按照对应的“1+X”《网约车运营管理》职业技能等级标准中各级别要求进行了标注，帮助读者有针对性地系统学习。本书由苗骥、朱学军主编，赵一敏、窦慧丽担任副主编；艾亮、苏晓瞳、李芳、向巍、郗玉平、傅丽贤、韦婷婷、丁丽参编。全书由廖明、王建良主审。书中的部分技术资料由北京运华科技发展有限公司提供。本书的编写是一项探索性工作，随着网约车行业的快速发展，网约车运营管理在不断地变革和创新，教学过程中的内容也随着行业的不断进步和发展有待完善，我们将与读者共同学习，共同为企业培养合格岗位人才而努力。由于编者水平有限，书中难免有不足之处，敬请读者批评指正。编 者
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