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| 編輯推薦： |
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职场新人如何变身职场达人，职场修炼从打电话、拜访客户、谈判、演讲的各种细节开始。这本书，就是这样一本综合作者丰富的国际职场经验，用丰富的职场故事和真是的职场场景，给现代职场人成长带来启发和帮助。
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| 內容簡介： |
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这是一本关于职场成长的书。作者马恒春女士曾长期在日本生活和工作，在本书中作者分享了自己在国际职场打拼二十余年，从普通员工成长为国际化企业高管的职场经验，希望能帮助更多的职场人士顺利成长。 全书由职场商务初级篇、职场商务中级篇、职场商务高级篇、职场商务管理篇、典型事例研究篇构成。书中讲解了如何打电话、交换名片、写邮件、拜访客户、主持会议、演讲、谈判等，这些都是现代职场人的日常工作。书中还讲解了时间管理、情绪管理、团队管理、风险管理等，这些都是现代职场人的日常管理技能。书中生动的职场故事和案例主要来自实际职业场景，能够给现代职场人的成长带来很多启发和帮助。
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| 關於作者： |
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马恒春，硕士，马恒春，北京邮电大学毕业，工学硕士，IT职业经理人，曾在日本东京和美国波士顿从事软件开发工作，有10年海外工作经验。回国后长期服务于日资企业，熟知对日商务，擅长大规模对日软件开发项目的标准化管理、品质管理、风险管理和人才育成，具有丰富的实践经验，现担任某知名日企的人才战略顾问。
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| 目錄：
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目录
第1章 商务场合如何打电话 4
1.1 电话交流的基本事项 4
1.2 情况应对与再次确认 6
1.3 其他注意事项 8
1.4 内容拓展：如何接受指示，如何报告情况 10
1.5 成长的秘诀 12
第2章 商务场合如何交换名片 13
2.1 准备名片夹 13
2.2 交换名片的细节 14
2.3 其他注意事项 15
第3章 如何写商务邮件 19
3.1 准备阶段 19
3.2 编辑阶段 20
3.3 发出之前再确认 24
3.4 其他注意事项 25
3.5 成长的秘诀 26
第4章 客户来访如何接待 27
4.1 干净整洁的办公环境 27
4.2 会议室检查单 29
4.3 接待客户的窗口 30
4.4 接待客户的第二窗口 31
4.5 如何为客户引路（楼道/电梯/会议室） 31
4.6 员工着装注意事项 33
4.7 职场接待 34
第5章 职场人士的自我管理 37
5.1 从职场小事看职场人士的自我管理 37
5.2 在无人监管之时不能放松自我管理 38
5.3 跨文化职场更需加强自我管理 40
5.4 坚守职责是的自我管理 40
5.5 外因通过内因才能起作用 41
第6章 职场面试 43
6.1 面试是一种短时间和陌生人的交流 44
6.2 面试的人如何展示自己 46
6.3 心理学小知识 49
6.4 求职面试是双向选择 51
6.5 及时更新自己的简历 52
第二篇 职场商务中级篇
第7章 商务写作 54
7.1 写作的重要性 54
7.2 商务写作注意事项 56
第8章 职场会议推进 66
8.1 会议设计 66
8.2 拟定会议议事日程 68
8.3 会议内容与会议资料的结构化 69
8.4 会议记录结构化 69
8.5 养成写会议记录的习惯 72
8.6 会议中的观察学习 73
8.7 如何有效主持会议 74
8.8 会后如何有效地收集反馈 75
第9章 如何拜访客户 77
9.1 拜访之前如何预约 77
9.2 拜访之前如何准备 79
9.3 见面交流促进合作 81
9.4 拜访后如何跟进 82
9.5 拜访客户时的计划外安排 83
9.6 专家的经验分享 84
第10章 职场时间管理 85
10.1 探索职业成长之路 85
10.2 分清轻重缓急 87
10.3 PDCA循环助力时间管理 88
10.4 时间管理小贴士 88
10.5 时间的记录与测量 90
10.6 本章小结 91
第11章 职场情绪管理 92
11.1 情绪管理的概念和内容 92
11.2 自我情绪管理 94
11.3 员工的情绪管理 95
11.4 客户的情绪管理 97
11.5 上司的情绪管理 98
11.6 本章小结 100
第12章 管理中的可视化 101
12.1 一维数据的可视化 101
12.2 二维数据的可视化 102
12.3 多维数据的可视化 104
12.4 可视化与数字化 105
12.5 定义独特的关键绩效指标 105
12.6 本章小结 106
第三篇 职场商务高级篇
第13章 商务交流要点 108
13.1 交流的目的 108
13.2 交流的参与者 110
13.3 交流的方式、媒介与场景 111
13.4 交流的内容 111
13.5 交流者的印象管理 112
13.6 咨询顾问的经验分享 114
第14章 职场交流要点 115
14.1 真诚是一切交流的灵魂 116
14.2 开放性问题 117
14.3 注意听说时间比例 118
14.4 做主动发出信息的一方 118
14.5 微笑和目光接触 120
14.6 及时表达赞美和感谢 121
14.7 记住别人的名字 122
第15章 职场演讲 123
15.1 从《老残游记》看高手的技巧 123
15.2 商务演讲常见问题 124
15.3 好的商务演讲有什么特点 126
15.4 演讲之前的思考 130
15.5 熟能生巧 130
第16章 商务谈判 132
16.1 创造双赢局面 133
16.2 精准提问，掌握主动权 134
16.3 谈判中的登门槛效应 136
16.4 不要视而不见，听而不闻 137
16.5 掌握一手信息，用事实说话 137
16.6 打破常规，随机应变 139
第17章 重视职场外语能力 141
17.1 外语能力助力职业生涯 141
17.2 二八原则帮你快速达标 142
17.3 掌握一门外语如虎添翼 144
17.4 学习外语还要了解一点对方的文化 145
第18章 跨国职场的文化差异 147
18.1 从职场称呼看文化差异 147
18.2 职场交流不要涉及个人隐私 149
18.3 谈宗教要谨慎 149
18.4 入职需要推荐信 150
18.5 关于带病工作 151
18.6 关于业余爱好 151
18.7 文化差异在日常中的体现 152
18.8 本章小结 154
第19章 关注职业心理健康 155
19.1 职业健康心理学的研究对象和研究内容 155
19.2 工作中的角色压力 156
19.3 组织的限制 157
19.4 工作中的人际冲突 158
19.5 工作复杂度 159
19.6 工作掌控感 160
19.7 工作要求与家庭冲突 161
第四篇 职场商务管理篇
第20章 标准化在职场的应用 164
20.1 标准化的昨天 165
20.2 标准化的定义和内容 166
20.3 项目中的标准化 167
20.4 标准化的好处 170
20.5 关于企业发展的思考 171
第21章 组织的知识资产 173
21.1 知识资产包含的内容 174
21.2 知识资产的作用 174
21.3 知识资产的创建和发展 175
21.4 知识资产的传承与完善 177
第22章 组织的人才开发 179
22.1 人才开发如何规划 179
22.2 人才评价与育成计划 180
22.3 如何培养和教育人才 181
22.4 如何确立关键岗位素质模型 182
22.5 如何确立人才评价体系 183
22.6 本章小结 184
第23章 风险管理 185
23.1 日本人的风险管理 185
23.2 东日本大地震引发项目危机 187
23.3 识别风险是风险管理的步 188
23.4 职场风险管理的各种事例 189
23.5 延伸学习：风险管理标准（ISO31000） 192
第24章 团队管理 193
24.1 团队应该如何运作 193
24.2 团队应该如何打造 198
24.3 团队的职责 199
24.4 组建团队的启动会议 199
24.5 团队的矛盾管理 201
24.6 和团队有关的心理学小常识 202
第25章 信息安全管理 205
25.1 门禁权限是有限的 205
25.2 工作环境是独立的 206
25.3 办公场所以外不谈客户和工作 208
25.4 来源不明的邮件不打开 208
25.5 客户的信息要妥善保管 209
25.6 延伸学习：信息安全管理体系标准（ISO27001） 210
第26章 事故原因深挖 211
26.1 事件背景、经过和后果 211
26.2 原因深挖 213
26.3 深挖的结论 214
26.4 事后处理 215
26.5 本章小结 216
第五篇 典型事例研究篇
第27章 案例：乌龙指引发金融海啸 218
27.1 事件回放 218
27.2 事件的处理办法 220
27.3 事件的三个连锁反应 220
27.4 事件中多家金融机构趁火打劫 221
27.5 事件后的相关整改 222
27.6 相关方各自的问题 222
27.7 旷日持久的赔偿诉讼 224
27.8 本章小结 226
后记 227
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| 內容試閱：
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序言：认识差距，方能越自我
中国人民大学商学院院长 毛基业
本书既是职场行为规范和修炼的实用指南，也是跨文化沟通与管理的教科书。作者马恒春女士根据自己在日本的工作和生活，以及在国际化企业工作多年的经历、细致观察和深度反思，不仅分享了如何与客户、同事和领导沟通与相处，而且传导了职场专业人士应有的态度和精神。我在2020年3月收到她的手稿，感觉很有价值，欣然同意作序。
很多人对日本产品的品质和人性化设计很有感受，很多去过日本的人也亲身体验过日本服务业的品质，但对提供这些产品和服务背后的组织流程、员工素质、专业精神和工作态度体会不一定很深；很多人听说过丰田生产方式、阿米巴自主经营体和国际知名的知识管理理论等，但对日本企业文化和员工行为规范了解不一定深入。
事实上，优质的产品和服务不仅源于研发与流程管理，企业文化和员工行为也很重要，甚至是更高阶的因素，因为研发和流程都是由员工设计和实现的。因此可以说，如果没有追求精细和的企业文化和员工行为，就没有高品质的产品和服务。
他山之石，可以攻玉。我认为，与我们熟知的职场文化差异越大，值得借鉴的地方越多。即便本书所介绍的内容不一定完全适用于你所在的企业，但学习别人如何做到的精细，起码可以开启思路，了解不同的做事理念和方式。
全书可以用和精细两个词概括。书中既有行为规范，也有理念和心态层面的讲述。作者以女性的细致、敏锐和细腻，把自己在职场中的观察、经验与反思整理成大量成长秘诀和职场心得、生动的小故事和小贴士，易学易用。
首先，这是一本关于细节的职场行为实用指南，从接电话、换名片、发商务邮件、接待客户来访，到组织会议都有各种规则和注意事项，真是处处有规矩，事事皆学问。例如，接办公电话就有很多条“规则”，在接电话这件司空见惯的日常小事背后也有些一般人想象不到的细节需要注意。书中讲到的接电话的有些细节我在北美工作时也碰到过，大多数公司接电话的员工都是首先自报家门，如果是找其他同事而又不在现场，都会记录下来电人和联系方式，几乎是标准流程；回国后我也偶然观察到一位曾长期在日本工作的同事在办公室里和日方同事电话沟通时神情庄重、点头哈腰的动作，当时其他同事觉得好笑。但本书作者告诉我们，这些身体语言在日本很正常，代表了说话人的心态，是发自内心对他人的恭敬，体现了员工的专业精神和对公司形象的尊重。
书中有大量的例子，覆盖很多常人想不到的细节，例如带客户进出电梯时站立的位置、拜访客户前的各种准备，以及报告演讲前的准备等。这一切都是为保证给他人的尊重、多的便利，保证的协作效率。对流程、规矩和行为准则的重视使得一切有章可循。
其次，书中的很多事例都有其背后的深层理念。常言道以小见大、见微知著。表象背后是追求客户体验的工匠精神和职业道德；更重要的是换位思考，麻烦自己方便他人，尤其是对自己重要的人。如此追求利他其实受益的是自己，正如“自私的形式是无私”。比如，书中介绍的陪客户进出电梯间和进出会议室时的行为举止都有礼貌、得体的做法；还有很多接待客户、拜访客户时容易被忽略的细节，处理不当会让客户不爽，做到位了就会越客户预期。我特别欣赏书中“接待客户无小事，多站在对方的立场考虑问题，多观察，勤学习，把真诚的态度，服务的理念，内化到细节，落实到行动，企业和团队才能具有更强的竞争力”这句话。
与西方文化相比，中日同属东方文化，文化传统相对接近，因此日本职场中的行为规范有可能更容易理解和接受。例如，东方文化中对资历和层级的敏感，会在客户接待和交流中有很多体现。另一方面，日本企业文化中特有的对细节的关注也恰好是有些中国企业比较缺乏的。只有认识到我们在这方面的差距，才能兼容并蓄。这一点在当前的经济转型时代——满足消费者对更高品质的需求的时代，尤其重要。
企业存在的目的是高效（低价）地提供其所能提供的高质量产品和服务，因此必须关注所有可以提升质量和用户体验的细节，永无止境。企业在流程和方法上需要持续改进，追求恰当甚至的方法。一切组织行为都有正确的方式和方法。为了提升品质和效率，所有员工必须自我约束，遵守流程和规范。而企业则必须注意培训员工。本书作者提到当年入职日本企业时曾经受过一周的职场行为培训，长期受用。没有培训，仅靠员工个人摸索和感悟，效率会低，效果也会良莠不齐，专业性和企业形象难以保障。从这个意义上说，本书在企业如何培养员工方面，对企业的管理者也非常有指导和借鉴价值。
本书不但能够使读者直接学到一些可以产生立竿见影效果的职场技能和方法，而且我相信如果读者能够感悟到其背后的理念、态度和精神，则一定还会帮助读者与自己的领导、同事和客户建立更顺畅的合作关系，实现更高的沟通效率，取得更好的工作业绩，促进自身的快速成长，甚至给身边的所有人带来惊喜。
毛基业
于中国人民大学明德商学楼
2020年5月31日
序 言：成就职场修炼之道
福建星网锐捷通讯股份有限公司总经理 阮加勇
本书作者是我大学时的同班同学，同窗7年，恒春同学给我们的印象是聪明，做事认真，待人真诚。她已成长为一个出色的职业经理人，我觉得和她个人的努力和人格魅力是分不开的。
恒春同学毕业以后长期服务于日本优秀企业，对日本的职场有很深的了解。她写的《职场深度修炼》，非常全面，深入浅出，通过细致的讲解，将她二十多年来对日本企业文化中值得我们学习的方方面面，以及在国际化职场上的成长经验——不论是工作中精益求精、对微不足道的细节的执着追求，还是商务谈判、项目管理、安全管理的技巧和方法——悉数分享给了大家。
在国际化企业中，日本企业的工匠精神一直让我非常敬佩。工匠精神的核心是：工作者不仅仅是把工作当作赚钱的工具，而是树立一种对工作执着、对所做的事情和生产的产品精益求精、精雕细琢的精神。这本书我觉得值得职场人认真学习，它可以让不同阶段的职场人看到自己存在的不足，并且有很多好的办法让自己得到很好的提升。
在这本书中，给我印象特别深刻的，是我们在职场上如何真正做到注重细节，精益求精。很多时候，确实是细节决定成败。在一切的事务中，我们只有注重其中的每一个细节，才可以走向完善，走向，走向成功。
老子说：“天下难事必作于易，天下大事必作于细。”意思是：天下的难事，必定从容易的做起；做大事必须从小事开始。细节，就是每件大事背后的小事，如果连小事都做不好，又怎样做大事呢？从很大程度上讲，细节，是一种精神，一种在生活和工作中实实在在、尽心敬业的精神!
在企业里，存在着三种不同类型的员工：平凡员工、优秀员工和员工。员工注重细节，精益求精，不找借口找方法，努力提升工作效率，具备较强的执行能力，能为企业提供好的建议，维护企业形象，与企业共命运。员工是企业的真正核心竞争力。
如果你现在是一名企业新员工，想努力成为优秀员工，你可以从这本书领悟到成为优秀员工的方法；如果你现在是一名优秀员工，你可以从这本书领悟到成为员工的理念和品质，只要你按照本书为你提供的理念和方法修炼，下一位成为员工的人就是你!
无论你走到哪里，无论在什么时候，你都会成为更受企业欢迎的人，你的职业生涯必将前途光明。
阮加勇
2020年11月5日
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