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?《纽约时报》畅销书作者马丁?耶特的经典著作，一部关于如何写简历的全方位指南！
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| 內容簡介： |
你的简历是你所创建的重要的经济文件。 它能够起效用，对你来说也会获益非凡。凭借30多年的经验，畅销书作家马丁·耶特向你展示了如何写一份充满活力、有效的简历：
?让你的简历在简历数据库中脱颖而出。
?建立一个雇主希望在他们的团队中建立的强大个人品牌。
?通过招聘人员的6秒钟扫视测试。
?如何告诉雇主，你就是他想要找的人。
这本终极指南的新版包括百份简历样本，以及关于简历写作策略的前沿建议，助你打造令人难以抗拒的简历，找到自身卖点，化平淡为神奇，从竞争者中脱颖而出，抓住招聘人员的注意力，继而获得理想的职位。
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| 關於作者： |
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马丁?耶特（Martin Yate,CPC）是一名国际畅销书作家、著名的职业问题专家，为多家国际公司担任人力培训主管；其长销书《棘手面试问题的绝妙回答》（Great Answers to Tough Interview Questions）由Kogan Page出版，目前已更新到第八版。
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| 目錄：
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目 录
致? 谢? IX
引? 言? XI
第 1 章? 简历——你拥有的重要的财务文件
自我意识：职业生存和成功的关键? 002
雇主们只为赚钱? 003
为什么没人想看你的简历? 004
为什么招聘经理看不到你的简历? 004
了解你的顾客? 005
这不是你后一次换工作? 005
开明的利己主义? 006
第 2章? 顾客知道自己想要什么——如何了解顾客的想法
确定一个目标职位? 011
真正了解你的目标工作并对其进行解构? 012
目标工作解构：了解顾客脑子里在想什么的方法? 012
现在你知道顾客的需求了? 016
第 3 章? 撰写简历是一个过滤垃圾信息的过程
查看以往工作经历的正确方法 ? 038
充分的准备是成功的一半? 038
简历调查问卷? 039
第 4 章? 如何确定并创建一个理想的专业品牌
建成理想专业品牌的要素 ? 056
可迁移技能 ? 060
职业价值观 ? 069
可迁移技能、职业价值观和招聘启事的背后含义 ? 071
解码让事情更简单 ? 072
发现自己的竞争优势 ? 075
竞争优势问卷? 076
真实可信的品牌 ? 081
第 5 章? 简历格式
时间顺序型简历? 085
功能型简历 ? 090
综合型简历? 096
目录 VII
第 6 章? 简单、聪明且快速的简历写法
优质简历 5 步法? 104
整合初稿? 105
如何制作简历? 109
将专业品牌整合到简历中? 114
用标题来引导读者? 116
一致的品牌信息? 117
业绩简介? 117
专业能力? 120
技能优先排序? 124
简历格式中的网格和表格? 126
业绩评估的背书和摘录? 131
教育经历? 133
永远不要写入简历的内容? 144
第 7 章? 如何给你的简历增加亮点
填写模板 ? 149
校对终稿 ? 155
VIII 终极求职简历
第 8 章? 高效求职所需的简历及其格式
为特定职位定制简历 ? 162
主要的简历格式以及你需要它们的原因? 165
简历及其在数据库中的可发现性? 173
更新简历 ? 173
社交网络资料 ? 174
重要的事情先做? 174
如何创建绝妙的领英个人资料 ? 175
协会和奖项 ? 183
将简历链接到社交媒体资料中 ? 184
隐私和文件保存 ? 185
HTML 简历和多媒体简历的注意事项 ? 187
以晋升为目的的简历 ? 192
校对和测试——通过电子邮件发送简历的所有版本? 193
第 9 章? 准备发送简历
即时影响的重要性? 196
第 10 章? 简历样本
|
| 內容試閱：
|
引? 言
生活的事实
在你一生中需要做的一系列事情中，修改简历是一件就算你拿
锤子猛敲脑袋也一无所获的令人崩溃的事情。然而，一份出色的简
历是你每一次成功求职的基础，每一个没有结果的求职经历背后
都有一份有缺陷的简历。你在本书中所学的内容会使你拥有一份
前所未有的好简历，如果用心的话，你也能学会如何改变职业生
涯的轨迹。
简历是你将拥有的重要的财务文件：当简历起作用时，你就
有工作；当它不起作用时，你就没有工作。简历是你将自己介绍到
职场的主要品牌工具，而且你只要对其适当地加以修饰、润色，就
能确保它真实地反映你的优势。你如果在简历上有所懈怠，就会无
缘于新工作，也无法取得事业上的成功。
没有人喜欢写简历，但在找工作时，你就是一件商品，而简历
就是可以使商品成功售出的样式和包装。在这样一个竞争激烈的世
界中，你的简历经常会被湮没在数百万份的简历中，因此简历的样
式和包装至关重要。只有当招聘人员找到它时，它才会被浏览 5~45
秒，如果在这么短的时间里招聘人员看不到一个清晰、明确且相关
XII 终极求职简历
的内容时，他们就会转而去看下一份简历。
《终极求职简历》一书可以帮你解决这些问题，让你的简历不断
地从简历数据库中被提取出来，使招聘人员无论是在次浏览还
是在后续更深入、更仔细地阅读时都能产生共鸣。
记住：招聘经理们讨厌面试，他们只是想找到一个人并雇用他
来做这份工作，这样他们就可以回去做自己的工作了。《终极求职简
历》会教你如何说服招聘经理，让他们相信你是一名可以胜任这份
工作的专业人士。它会使你准备好恰当地谈论及处理你在工作中遇
到的重大问题，并以你从未想过的方式回答棘手的问题……所有这
些都是基于常识的方法，你完全能够掌握并在未来应用到它们。
没有人喜欢写简历，但是它对你的工作收入确实会有很大影响，
因此也会大大影响你工作之外的生活质量，所以你要好好准备简历。
你选这本书并不是为了享受读书之乐，而是因为你的职业生涯面
临着严峻的挑战。 在过去的几年中，你所在的工作领域发生了巨大
的变化，但没有什么比企业招聘发生的变化更大的了。当招聘方式
变得五花八门时，你需要重新考虑自己怎样才能被录用。
通过此书，你很快就能学会如何打造一份有效的简历，同时你
还能学会更多东西。我把简历看作是实现长期职业规划和个人成功
等长远战略目标的一部分，因此我教你的关于如何打造一份出色的简
历的所有内容都适用于应对求职、面试和职业管理等更广泛的挑战。
换言之，看完此书，你不仅可以写出一份撒手锏般的简历，还
可以学会一些关键的求职和面试策略，甚至可以掌握一些如何赢得
升职加薪机会的有效办法。
自我意识：职业生存和成功的关键
了解一下雇主设定某个特定职位是为了得到什么，他们是如何
表述这些需求以及如何对这些需求进行优先排序的，这样你才能明
白如何赢得那个职位并在工作中取得成功，这样也会提示你在简历
第 1 章? 简历——你拥有的重要的财务文件 003
中写什么才能使自己获得这份工作。
雇主们只为赚钱
雇主们之所以会多给一个人发工资，只不过是为了赚更多的钱，
为了增加某一方面的赢利能力而已。想想看：如果你有一家公司，
你会增加员工、多发一份工资的原因也只是为了赚更多的钱而已。
因此，任何一份雇佣合同都意味着你的工作在某种程度上都要有助
于赢利。
根据你所做的工作，你可以从以下几个方面帮助雇主获得利
润：为公司赚钱，为公司省钱，节省时间和提高生产力。
无论你做什么工作，无论你的职务多么令人瞩目，从根本上
说，都是为了帮助雇主通过以下方式保持并提高赢利能力：识别
职责范围内的问题，预防职责范围内的问题，解决职责范围内的
问题。
除非有人需要雇用人才去解决问题，否则没有人会看简历，没
有人会组织面试，也就没有人会被录用了。这些问题可能是要寻找
一种更快的方法制造硅芯片，或者是要加快应收账款的处理，或
者是要利用社交网络进行品牌管理，或者是其他众多挑战中的任
何一个。
你的工作存在的原因是，你的雇主需要有人来识别、预防
和解决在这个专业领域中经常出现的问题；它存在是因为公司还没
有像你这样的人才，所以公司需要花这份钱。
解决问题——雇主花钱就是让你用批判性思维来应对专业领域
004 终极求职简历
的挑战的。这就是某个存在职位空缺的原因，也是要由那些能识别、
预防和解决该工作问题的人来填补空缺职位的原因。
为什么没人想看你的简历
你可能认为写简历是一项艰巨的工作，但这只是因为你不知道
读简历有多么痛苦。你可以翻到本书末尾的简历样本部分，连续读
6 份简历并尝试把每一份简历的信息搞清楚。你的大脑首先会处于麻
木状态，然后开始混乱，当读到第 6 份简历时，你就会明白为什么
没有人真正愿意读你的简历了。
除非不得已，否则没人会看简历。所以，当有人看了你的简历
时，就意味着首先存在着这样一份工作——这份工作的要求、预算
和职位名称都经过了仔细的推敲，工资范围也得到了批准，资金也
已经到位。招聘人员搜索简历数据库或者阅读简历时，他们的脑
子里都装着一份特定的工作，装着完成这份工作所需的优先条件。
为什么招聘经理看不到你的简历
技术对职业世界的持续影响导致所有工作的性质都发生了变
化，如今，简历很少直接被送到招聘人员或招聘经理的办公桌
上（不过我会告诉你如何做到这一点），它们通常会被录入简历
数据库。
这就意味着在有人真正查看你的简历之前，首先必须由脑子里
装着具体工作以及这份工作所需优先条件的招聘人员把简历从数据
第 1 章? 简历——你拥有的重要的财务文件 005
库中筛选出来，其中一些数据库甚至包含了 3 500 多万份简历。
考虑到这一点，你就会发现，如果你的简历只是胡乱地堆砌你
做过的所有事情或者你认为重要的事情，而不参考雇主实际需求的
话，那么你的简历永远都不会被选用。
了解你的顾客
“顾客永远是对的”、“顾客至上”和“理解你的顾客”是所有成
功的商业故事的基础。就像企业为吸引顾客而定制产品一样，你也
需要根据顾客的需求来制作简历。
当你的简历将你的技能和经验与特定目标工作的职责和可交付
成果相匹配时，你的简历就会发挥作用。这就要求你的简历要关注
雇主（也就是你的顾客）是如何思考、如何区分优先条件，以及如
何描述工作的可交付成果的，这些就是你在履行自己的职责时应该交
付的东西。
一份专注于某一特定目标工作并自始至终根据顾客需求构建的
简历，能够在招聘人员的简历数据库搜索中脱颖而出，也更能引起
因单调乏味的简历阅读而眼神呆滞的招聘人员的共鸣。
这不是你后一次换工作
在工作没有保障的世界里，当换工作甚至换职业变得越来越频繁
的时候，能写一份卓有成效的简历成为人们至关重要的生存技能之一。
这可能不是你次换工作，也不会是你后一次换工作。你
006 终极求职简历
正处在长达半个世纪的工作生涯的中期，在这段时间里，你可能要
从事三种或更多种不同的职业。从统计数据上看，我们可能每 4 年
就要换一次工作，而每 7~10 年会出现一次经济衰退，我们在 50 岁
左右时就会遭遇年龄歧视。
开明的利己主义
25 年前，当我刚开始谈论这些个人生存问题时，甚至有人质疑
我怎么可以教唆美国人对雇主不忠。 历史表明，违反劳动合同的大
多是公司，但今天我们仍然会听到公司要求员工保持忠诚。如果你
接受这个双重标准的话，那么你的生活和你所爱的人的生活都会受
到影响。
醒醒吧 ! 时代已经变了。你需要一个更强硬、更务实的方法来对
待自己的职业生涯。你仍然需要为你的雇主和你的团队尽的努
力，但你也需要把自己放在首位，因为你需要生存，希望自己的事
业繁荣发达。要做到这一点，你需要找到一种更成熟的方法来管理
你的职业生涯，引导你的命运。
把自己想象成一个公司——“我公司”。 想象它是一个金融实
体，你必须不断规划、不断行动，才能确保其生存下去。和任何公
司一样，“我公司”也在不断地开发新产品和提供新服务。这些都是
不断发展的技能包，彰显了你的专业性。同样，就像任何一家公司
一样，这些产品和服务会被打上品牌并被卖给你的目标客户群。
“我公司”的成功取决于你如何经营。与每一家成功的公司一
样，你需要在研发、战略规划、市场营销、公共关系和销售方面主
第 1 章? 简历——你拥有的重要的财务文件 007
动出击。
研发：每家公司都在不断地进行产品和服务的识别及开发以吸
引顾客。你必须有类似的可持续发展的计划。你可以结合自己的专
业，并通过持续监控市场来培养自己应对市场趋势的技能。
战略规划：发展职业管理战略。你需要开始从长远考虑自己的
职业生涯——你想要达到什么位置，你要如何去实现这一目标，你
如何在技能发展上保持领先地位，以及如何发展和保持理想的专业
品牌。
市场营销和公关：要有效地将“我公司”打造成一个理想的产
品，你需要为其提供的服务建立信誉，并对这些服务进行定位。如
此，专业的你才能在不断扩大的圈子中脱颖而出。你需要让自己在
公司里为人所知，以促进职业发展，且要在职业领域发展出其他就
业能力。
销售：“我公司”需要一个的销售计划来推销产品和服务。
你的新简历是“我公司”的主要销售工具，是你拥有的重要
的财务文件。即刻开始学习如何写好这份简历吧！
第2章
顾客知道自己想要什么——如何了解顾客的想法
010 终极求职简历
在你的职业生涯中，简历是你工作变动和职业转型（你可能会
换 12~20 份工作）的主要营销手段。此外，简历在随后的内部晋升
中也十分重要。简而言之，简历对你取得职业成功至关重要。然而，
当谈到撰写简历时，却没有人关心顾客想买什么，他们只想着如何
省时省力地尽快完成简历。
你现有的简历可能只是简单记录了你做过的事，上面罗列了你
认为重要的一切。 我敢打赌这份简历是没用的。它的内容就像一个
大杂烩，而非顾客认为重要的东西。 如果你想创建一份对任何雇主
都适用的简历，那么它就如同一把瑞士军刀。你见过瑞士军刀吗？
上边有刀片、开瓶器、螺丝刀等工具，简直无所不能。但是公司不
会雇用像瑞士军刀一样什么都能干的员工，它们要雇用的是像激光
一样专一的员工，即在特定领域有专业技能的人。你需要一份能满
足顾客首要需求的简历，因为他们不会花时间去看一份没有重点的
简历，然后费时费力地去辨别你是否具备他们想要的特质。当许多
人愿意花时间了解顾客的需求时，顾客又何必花时间辨别他们的技
能呢？
第 2 章? 顾客知道自己想要什么——如何了解顾客的想法 011
确定一个目标职位
在专业领域工作几年之后，大多数人的经验都让他们足以胜任
不止一份工作。可这依然不是让一份普通的简历成为你主要营销手
段的理由。如今，你或许可以胜任两份甚至更多的工作，但是在现
行的招聘方式下，你别无选择，只能准备一份简历来专注于一个目
标工作。因此，你的首要任务是查看所有自己可以做的工作（它们
可能在某种程度上密切相关），然后选择那个代表你主要求职目标的
工作。
完成基础版简历后，你再撰写其他工作的求职简历就非常容易
了。 稍后我会在本书中详细介绍怎么做。不过请放心，第二个目标
工作的求职简历和基础版简历会有很多相同之处。这意味着你只需
要一个模板，然后往这个模板里填入日期、过往履历、联系信息甚
至你要联系的雇主列表等信息就可以了。我会教你一种方法，帮你
快速重新设计、编辑基础版简历用以申请第二份、第三份目标工作。
但是你首先需要建立一份基础版简历，否则这些好处你是享受
不到的。因此，在深入讨论之前，请你仔细考虑自己的选择，以决
定基础版简历中要申请的职位。
你可以根据许多独特的标准做出决定，但假如你的主要目标是
重返职场，或者是从现有的工作中解脱出来，你好的选择就是从
事你擅长的工作。如果你在简历中为自己能胜任这份工作提供有说
服力的案例，在面试时你就能将其作为你强有力的求职理由，并且
在实际工作中你也会游刃有余。一旦做好了决定，你就可以围绕这
个目标工作创建简历了。
012 终极求职简历
真正了解你的目标工作并对其进行解构
从招聘流程和选拔委员会的角度来看，有效的简历首先要明
确目标工作及其职责。换句话说，顾客，所以你要先研究顾客
脑子里在想什么。
一个既实用又简单的方法可以帮你了解顾客脑子里在想什么，
这种方法叫作目标工作解构法（Target Job Deconstruction，缩写为
TJD），它要求你在开始撰写简历之前就将注意力集中在顾客所购买
的产品以及你将要出售的产品上。你不妨花半天时间做一下目标工
作解构，你的付出会得到回报的。具体做法如下：
■ 准备一个合适的简历模板来填写你为应聘成功必须填写的内
容信息，设立一个衡量简历预估表现的客观标准。
■ 充分了解面试重点，对面试问题准备好回答思路，准备相关的
例子阐明你的观点。
■ 对你在职业生涯中获得录用、晋升并取得更大事业成功时的行
为特征做一个分析，对你未被录用以及工作持续失败时的行为
特征做一个分析。
目标工作解构：了解顾客脑子里在想什么的方法
步：收集招聘信息
为你能胜任并且喜欢做的一种工作收集 6~10 份招聘信息，将信
息保存在文件夹中并打印出来。你如果对多份工作感兴趣，那么一
第 2 章? 顾客知道自己想要什么——如何了解顾客的想法 013
定要分出先后顺序，因为有效的简历只能对准一份工作。在本章
稍后，我会教你一个快速高效的编辑技巧——可以为每份要申请的
工作编辑出相应的定制简历，也会展示目前不起作用的瑞士军刀式
的简历。
不知道从哪里开始？ 尝试使用这些工作整合软件，例如像网络
爬虫、网络机器人及配套资源等，它们在成千上万的工作站点上运
行。你可以用你选择的关键字在以下网址中进行搜索：
www.indeed.com
www.simplyhired.com
www.jobbankusa.com
www.sourcetool.com
www.jobster.com
第二步：创建一个文件
创建一份新的文件，并将其命名为“目标工作解构”。
第三步：确定目标职位
首先在文件中插入副标题“目标职位”，然后复制、粘贴描述
你的目标职位的所有不同表达。看着这个结果，你可以说：“雇主
在雇用这样的人时，他们倾向于用这些词来描述这个职位。”这样
你就可以为你的简历构思一个合适且通用的目标职位，将其附在你
的姓名和联系信息后面，让读者眼前一亮。
014 终极求职简历
第四步：确定技能与职责
再添加一个如技能、职责、要求、可交付成果等的副标题。浏
览一下招聘信息——把招聘信息打印出来放在桌子上可能更方便
些。 找出所有招聘信息都提到的招聘要求，将对其完整的描述复
制粘贴到你的文件中（在旁边标记一个 6，表示它对你所有的 6 份
样本都是通用的），并在其下面添加描述这一相同要求的其他单词
和短语。
你的简历中与目标工作相关的关键词数量越多，简历在招聘者
的数据库搜索中的排名就越高。排名越高，它就越有可能从众多简
历中脱颖而出，其被传到招聘者面前并被进一步筛选的可能性就越
大。这种数据库搜索方式导致如今信息密集的简历越来越普遍，集
所有关键字于一体的核心能力展示变得越来越流行（更多关于核心
能力的内容见后续章节）。
接下来，你要对剩余 5 份招聘信息中的共同要求重复上述做
法，依次类推，直到只对后一份招聘信息中提到的要求重复上
述做法为止。
第五步：确定要解决的问题
从基本的层面来说，所有工作都是一样的——都是关注一个
特定领域里的问题识别、预防和解决。不管我们从事什么职业，都
是因此而获得报酬的。回到目标工作解构，从个要求开始，想
象一下，根据工作要求你需要识别、预防和解决的问题通常有哪些。
列出几个具体的例子——大大小小的例子均可，以此来证明你是如
何成功地识别、预防和解决问题的，而且要尽可能地量化一下结果。
第 2 章? 顾客知道自己想要什么——如何了解顾客的想法 015
通过识别特定职责中的固有问题，对目标工作解构中的每个其
他需求都重复此步骤。简历中的一些例子可能会以专业成就的方式
呈现，而另一些则会为你回答面试问题提供思路。面试者关心的是
你识别实际问题和解决问题的能力，他们想看到你的这些能力在实
际工作中的运用。所以，有的面试问题是这样开头的：“当……情
况出现时，告诉我……”因此写简历的同时，你也要收集那些能回
答这类面试问题的例证。
第六步：确定成功的行为特征
想想你认识的人中谁是做这份工作的人选，是什么让他
脱颖而出的。描述一下他的工作表现、职业行为、与他人沟通的
方式以及外表特征。比如，他沟通技巧超群，分析能力优秀，职
业形象出色，与他共事让人很舒服。对目标工作解构上列出的每
一项要求都进行这样的思考，你就会塑造出所有雇主都想雇用的
人的形象，随着时间的推移，你会得到好的工作、加薪和升职的
机会，从而为你的工作提供安全保障。
第七步：确定失败的行为特征
现在想象一下你认识的人中做这份工作的差人选，他为什
么会给别人这种消极印象。描述一下他的工作表现、职业行为，
以及与他人沟通的方式以及外表特征。比如，他性格阴郁、吹毛
求疵且消极好斗，看上去总是一副邋遢的样子，好像每天都会和
衣而睡，身上也是一股刚睡醒的味道。你描述的是所有雇主都不
想见到的人。
016 终极求职简历
现在你知道顾客的需求了
一旦完成了目标工作解构，你就会清楚地知道雇主在雇用某
人从事目标工作时是如何考虑、如何确定优先次序以及如何表达
需求的。在做目标工作解构时，你脑中应该浮现出你拥有的甚至
是擅长的技能：“所有这 6 个工作岗位都要求熟练使用 Excel 电子
表格，我就是办公室的 Excel 专家！”同时，也会有一些你不会的
或需要改进的技能：“大家都在找熟悉六西格玛和精益管理的人，
我却连这两个词是什么意思都不知道。”根据经验，你只有符合
70% 的工作要求，才有希望得到面试机会，在经济不景气、竞争
激烈的情况下尤其如此。如果你完成了目标工作解构，意识到自
己没有达到要求，你就省去了很多找工作时的挫败感，因为你了
解自己根本没机会得到这份工作。在这种情况下，你要做的是把
工作目标降一个级别。目标工作解构可以帮你识别出自己欠缺的
技能，为了保证下次得到晋升，你需要发展这些技能。以下是一
份目标工作解构的示例。
第 2 章? 顾客知道自己想要什么——如何了解顾客的想法 017
解决方案顾问的目标工作解构
??相同目标工作的不同职位名称
售前顾问；
售前专员；
销售工程师；
解决方案顾问；
解决方案工程师。
??6 个职位描述中都要求的技能、职责、要求、可交付成果等
无。
??5 个职位描述中都要求的职责
向潜在顾客准备和交付有价值的销售推介和软件演示。
指导并参与以销售为目的的商务拜访，准备并展示解决方案及产品
价值。
提供简单、有吸引力和令人信服的产品演示。
提供满足客户需求和演示有商业价值的解决方案。
参与演示设计和规划。
??4 个职位描述中都要求的职责
了解顾客的需求，确定顾客的问题领域。
确定业务驱动因素和解决方案的要求，并通过对话沟通阐明解决方案或
推销产品。
评估客户需求，并将其转化为顾客能够理解的愿景。
将客户需求转化为面向解决方案的愿景。
018 终极求职简历
与合作伙伴规划和执行业务发展战略
为合作伙伴提供培训，培养其销售人员的专业性。
向合作伙伴传达产品的优势和价值。
与销售团队和合作伙伴密切合作。
面向合作伙伴和顾客进行技术宣传。
与销售团队密切合作
充当销售人员和客户之间的技术支持和联络人。
与销售团队合作，记录销售和解决方案战略。
与销售团队和合作伙伴密切合作。
成为客户团队成员。
协助销售团队确定、开发和管理销售机会。
与销售团队中的其他人合作。
有关目标工作解构的内容，我们还会继续探讨，但目前已经可
以让你有个大致的概念了。
下面是一个简单的“解构前与解构后”的对照示例，它将说明解
构过程是多么有效。这是一个年轻的拿了计算机科学学位的毕业生初
入职场时写的简历。我们次谈话时，她已经毕业快三个月了，曾
接受过几次雇主的电话访谈和一次面试。由于她是外籍人员，需要找
到一家公司为她提供担保，这使她找工作的事情变得复杂。即使在就
业形势好的情况下，这也不是一件容易的事，何况在如今严峻的就业
环境中更是一项重大挑战。下面的份简历是她过去一直在使用的
简历，第二份则是她在完成“目标工作解构”后创建的简历。
第 2 章? 顾客知道自己想要什么——如何了解顾客的想法 019
完成目标工作解构之前的简历
雅蒂蒂·莫可比（Jyatiti Mokube）
地址：佐治亚州萨凡纳市阿伯科恩街10611号85室 邮编：31419
电话：401-241-3703 电子邮箱：softwaregal@gmail.com
教育经历
佐治亚州萨凡纳市阿姆斯特朗大西洋州立大学 （Armstrong Atlantic State
University）。
■ 2007年12月获计算机科学专业理学硕士学位，GPA（平均成绩）为3.5分。
■ 牙买加金斯敦理工大学。
■ 2005年11月获计算与信息技术专业理学学士学位 。
■ 以优异的成绩毕业（GPA为3.7分）。
主要技能
程序设计
■ 编程语言：C、C 、Java、VB. Net（可视化基础网络语言）。
■ 数据库编程：SQL（结构化查询语言数据库）。
网站设计
设计语言或工具：HTML（超文本标记语言）、CSS（层叠样式表）、JavaScript脚
本语言、Dreamweaver网页代码编辑器。
解决问题能力和领导能力
打磨出一套分析、逻辑推理、果断解决问题的方法，在本科后一年担任研究项
目组组长。
团队精神
■ 在三个学期的销售点系统（Point-of-Sales）课程中，展示出强大的团队合作能力和
沟通能力。
■ 在攻读学位期间，作为理工大学计算机工程师协会（UTASCE）的公关员，展示了
出色的书面和口头表达能力。
020 终极求职简历
工作经历
2006年1月—2007年12月：佐治亚州萨凡纳市阿姆斯特朗大西洋州立大学。
■ 计算机学院研究助理。
■ 使用Python（爬虫）语言和3D API（三维应用程序界面）开发了一款触觉应用程序
来展示人机交互。
■ 使用自组织映射算法和MATLAB（矩阵实验室）数字图像处理软件开发了组织文
本文档的应用程序。
2005年7—11月：牙买加金斯顿市牙买加有线与无线有限公司。
■ 互联网协助分析员。
■ 通过电话协助客户安装和排除调制解调器问题，解决与网络服务相关的问题。
2003年7—8月：牙买加金斯顿市牙买加国家商业银行有限公司。
■ 变更管理团队的成员。
■ 使用Visio（流程图和示意图绘制软件）、Word（文字处理软件）及Excel软件为正
在开发的系统生成流程图和文档。
奖励与荣誉
2005年11月：GPA为3.75分，获得总统徽章。
2005年3月： 因卓越的学术成就和品质获得拉契曼（Latchman）基金会奖。
2005年3月：获得计算机学院年度优秀学生提名。
2005年2月：被《牙买加拾穗人报》（Jamaica Gleaner）评为计算机与信息技术
学院的尖子生。
2004年3月：获得德里克·邓恩奖（Derrick Dunn Award）提名。
2002—2005年：进入院长优秀学生名单。
语言
法语（流利），意大利语（基础）。
第 2 章? 顾客知道自己想要什么——如何了解顾客的想法 021
课外活动
唱歌、表演、下棋、读书。
计算机协会（ACM）会员， 阿姆斯特朗大西洋州立大学学生会成员。
参考资料
可根据要求提供参考资料。
022 终极求职简历
完成目标工作解构之后的简历
雅蒂蒂·莫可比
地址：佐治亚州萨凡纳市阿伯科恩街10611号85室 邮编：31419
电话：401-241-3703 电子邮箱：softwaregal@gmail.com
有才华、分析能力强、专业的软件工程师，在项目驱动分析和设计方面有很强的
学术背景，熟悉各种技术，有兴趣学习新技术。
资历总结
学习成绩优异：硕士期间GPA为3.55分，学士期间GPA为3.77分（4年均入选院长优
秀学生名单）。
■ 熟悉软件开发流程，包括确定需求、设计、实施、集成和测试等一系列过程。
■ 在Java开发、对象分析与设计方面有很强的技术能力。
■ 对多种编程语言有很强的理解能力，包括C、C 、JavaScript、Visual Basic（可视
化基础语言）和HTML。
■ 熟悉CVS版本控制软件。
■ 拥有良好的沟通技巧，有能力与队友建立牢固的工作关系。
■ 在压力和明确交付期限的工作环境中表现出良好的团队领导力。
技能
语言：Java、JavaScript、C、C 、Visual Basic、HTML、SQL、VB.Net、ASP.Net、CSS。
软件：Eclipse可扩展开发平台、NetBeans开发平台、Java开发工具、微软办公软
件套件，Access（微软关系数据库管理系统）、MATLAB。
数据库：MySQL数据库、Oracle（甲骨文）数据库。
操作系统：Windows（NT/2000/XP Professional）。
服务器：Apache（网络服务器）。
教育经历
2007年12月：在佐治亚州萨凡纳市阿姆斯特朗大西洋州立大学获计算机科学专业
硕士学位。
完成有关计算机安全领域的论文《数字取证：苹果夹子的取证分析》。
第 2 章? 顾客知道自己想要什么——如何了解顾客的想法 023
2005年11月：在牙买加金斯敦理工大学获计算机与信息技术专业学士学位。
语言
可流利使用英语、法语和意大利语。
工作经历
计算机学院研究助理
2006年1月—2007年12月：佐治亚州萨凡纳市阿姆斯特朗大西洋州立大学计算机学
院，研究助理。
■ 使用Python和H3D API开发了一款触觉应用程序演示人机交互技术。
■ 使用自组织映射算法和MATLAB开发了一款组织文本文档的应用程序。
2005年7—11月：牙买加金斯顿市牙买加有线与无线有限公司，互联网平台分析师。
通过电话协助客户安装和排除调制解调器问题，解决与互联网服务相关的问题。
2003年7月—8月：牙买加金斯顿市牙买加国家商业银行有限公司，管理团队的成员
使用Visio、Word和Excel为正在开发的系统生成流程图和文档。
奖励 / 荣誉
2005年11月：GPA为3.75分，获得总统徽章。
2005年3月：因卓越的学术成就和品质获得拉契曼基金会奖。
2005年3月：获计算机学院年度优秀学生提名。
2005年2月：被《牙买加拾穗人报》评为计算机与信息技术学院的尖子生。
2004年3月：获得德里克·邓恩奖提名。
所属专业团体
计算机协会会员。
推荐信
可根据要求提供推荐信。
024 终极求职简历
如果没有做过研究，不能准确地定义顾客究竟想要什么，你就
别想写出有用的简历，也别指望简历会在数据搜索时突显出来。而
且，如果你对顾客的需求以及你能提供什么缺乏洞察力，那么这也
会影响你的面试表现。我曾帮助过各类专业人士——从入门级人士
到《财富》全球雇主的高管，他们都说了同样的几点：如你所
见，过程虽然痛苦，但这是一个合乎逻辑的、明智的、有价值的过
程，很多情况下你花费的时间和付出是会获得回报的。
那么修改简历后的结果是什么呢？莫可比几乎马上收到了面试
邀请。 后来，她到那家公司工作且已经升职。
这份以目标工作为关注点的简历为她打开了大门，并提供了专
业的定位和雇主想谈论的内容，也是她面试结束后强有力的“代言
人”，终使她有一个良好的职业开端。这一切之所以能够发生，是
因为她花了时间去了解她的雇主是如何看待她想应聘的工作的。
以下是另一个例子，我们先从第 1 版简历开始看，之后这个人做
了目标工作解构，形成第 3 版简历草稿，后是她的第 8 版简历。
终版简历给她带来了 8 份面试邀请。几周后，我收到了她的电子邮件：
“8 份工作邀请，收入是我预期的两倍，太棒了！”她是一位资深的公
关人士，有着丰富的工作经验，4 年来一直将大部分精力放在抚养孩子
上。如今，她重回职场，准备简历和求职的过程大概花了她 3 个星期。
看看这三个不断演化的简历版本，你会了解一份优秀的简历是
如何产生的。第 1 版简历是她在没有做目标工作解构的情况下尽
大努力写出的；第 3 版简历体现出通过目标工作解构，她已找到了
重点；后到第 8 版简历，你会看到掌握求职攻略后的她取得了显
著成就。
第 2 章? 顾客知道自己想要什么——如何了解顾客的想法 025
第 1 版简历
南希·赖特（Nancy Wright）
地址：弗吉尼亚州×××城市主大街123号 邮编：12345
电话：555-555-5555 电子邮箱： example@yahoo.com
公关经验
本人拥有超过13年的公关经验，主要专注于高科技企业和初创企业。作为奥运
会游泳金牌得主，本人还曾在美国全国广播公司（NBC）和娱乐体育节目电视网
（ESPN）等新闻媒体担任过12年的自由撰稿人。
2003年至今：赖特公司公关部，创始人及负责人。
除了为小型企业提供公关服务外，还为大型公关机构提供专业服务；开发和执行公
关活动，满足每个客户的特殊需要；提供的服务包括企业和产品定位、全套公关战略和策
划、领导力品牌开发、媒体培训、发言人安排和媒体联络。客户包括无线播放网络公
司（AirPlay）、ProJet航空公司。
2001—2003年：三个男孩公关公司，联合创始人及负责人。
建立了一家硅谷公关公司，通过战略品牌定位和宣传帮助高科技公司实现目标。
客户包括：
■ ABC系统公司——为美国服务提供商集团（U.S. Service Provider Group）副总裁查
尔斯·史密斯协调所有年度销售会议的通信管理，帮助史密斯先生向1 000多名员工
推介公司新的财政年度战略、目标和愿景。
■ Next Link科技公司——利用市场广泛使用的行业标准网络软件（Great D），成功
将这家初创企业定位为行业领导者。通过在所有目标出版物中发布正面报道，迅
速扩大公司在行业的领导地位。
2000—2001年：ABC系统公司，市场营销经理。
在ABC系统公司收购游戏资讯技术公司及其技术后，为iProduct指导内部营销
活动。 在ABC系统公司重组游戏资讯技术公司后，通过运作将iProduct商标授权
给了苹果公司。
1998—2000年：游戏资讯技术公司，公关经理。
设计并执行所有公司战略与产品战略，在新闻及专业媒体上获数百次报道，包括《今
日秀》（Today Show）、《瑞吉斯和凯西·李脱口秀》（ Regis & Kathie Lee）、美国广播公
026 终极求职简历
司的彼得·詹宁斯（Peter Jennings）主持的2000年特别节目、 《华尔街日报》、《纽约时
报》和《快公司》（Fast Company）。在游戏资讯技术公司的公关信息发布18个月后，该
公司被美国广播公司收购。
1996—1998年：XYZ公共关系部，客户经理、高级客户专员、业务代表。
为初创公司及未知软件、互联网和网络公司设计、管理所有公关策略和活动，管理由
10余名公关专业人员组成的团队，每年都因为为以下客户提供的交付结果而得到晋升。
■ 游戏资讯技术公司——将其从初创企业发展成互联网设备领域的领导者，引进了新的
管理团队开发iProduct和其后端软件。
■ Triiliux数码公司——帮助Triiliux及其首席执行官从默默无闻到快速崛起为无可
争议的市场领导者。成功将公司的首席执行官定位为行业专家，为他创造演讲机
会，并在Triiliux的所有出版物中引用其言论，展现其形象。经过两年的公关
活动，Triiliux被英特尔公司收购。
■ 链接交换公司（Link Exchange）——将一家名不见经传的公司变为互联网广告领
域的“玩家”。 在包括《华尔街日报》、有线新闻网财经频道（CNN fn）和《广
告周刊》（AdWeek）在内的商业和工业媒体上投放了数百篇报道。经过18个月的
公关活动，链接交换公司被微软公司收购。
■ 互联网商城（The Internet Mall）——向新闻界推出了这家默默无闻的公司，使其被
《纽约时报》《互联网世界》（Internet World）等互联网和商业出版物竞相报
道。 经过一年的公关活动，该公司被科技波公司（Tech Wave）即现在的网络商务
公司收购。
其他相关经历
1989年至今：励志演说家、名人嘉宾。
以自己如何拼搏而得以参加奥运会为例，指导公司、商业论坛、学校和集会的观
众如何有效地设定和实现目标。在全国各地的活动、集会和游行中客串嘉宾。以前的
客户和现在的客户包括IBM（国际商业机器公司）、哈迪斯快餐（Hardees）、速比涛
（Speedo）、布希公园（Busch Gardens）、阿拉莫租车（Alamo Rent-A-Car）等。
1998—2000年：电视体育比赛解说嘉宾。
■ 为游泳赛事提供专业评论，包括美国全国广播公司播出的奥运会赛事。
■ 为迈阿密热火队（the Miami Heat）提供半场采访。
■ 在美国全国广播公司、娱乐体育节目电视网、福克斯运动网（Fox Sports）、体育
第 2 章? 顾客知道自己想要什么——如何了解顾客的想法 027
频道、特纳运动（Turner Sports）、南部运动工作。
1991—1993年：大学会议副专员。
■ 管理会议电视和营销套餐的各方面事务。
■ 年会议的营销收入增长了33%。
1989—1991年：国际游泳名人堂，助理主管。
■ 帮助推动新建筑的筹款工作。
■ 担任名人堂的三位发言人之一，在社区活动中发表演讲。
■ 成功地负责全国大学生体育协会（NCAA）名人墙的所有筹款工作。
■ 制订社区事务计划。
奖项和荣誉
■ 两枚奥运金牌（1984年，美国洛杉矶），一枚银牌和铜牌（1988年，韩国首尔）。
■ 两届全美大学生体育协会冠军。
■ 26次全美大学生体育协会冠军。
■ 名人堂入选者：国际游泳名人堂、佛罗里达大学体育名人堂、地区游泳名人堂、
地方高中名人堂。
教育经历
1989年：佛罗里达大学，新闻学专业理学学士。
028 终极求职简历
第 3 版简历
南希·赖特
地址：弗吉尼亚州×××城市主大街123号 邮编：12345
电话：555-555-5555 电子邮箱： example@yahoo.com
客户主管
业绩简介
作为高科技公关方面的专业人士，在软件、互联网、网络和消费类电子产品等多
个领域拥有11年的工作经验，其中7年在硅谷工作；在有关公司收购的公关活动方面有
着丰富的经验；在战略和战术沟通的各个方面都有专长，包括开发和管理公关活动、运
营多个账户、组建以结果为导向的团队、组织材料和撰写文章；拥有20年的励志演说经
验和12年的自由职业电视解说经验；两届奥运会金牌得主。
核心竞争力
高科技公共关系 战略通信 法律顾问高管 管理团队
管理预算 多个账户 多个项目 领导力定位
公关信息 客户满意度 媒体培训 媒体关系
宣传媒体 组织内容 撰写文章 公关策略
媒体发布 辅助材料 研究和编辑 管理预算
管理团队 担任导师 强大的写作技能 注重细节
组织技能 激励能力 团队合作者 新业务开发
战略性公关领导力
将公司定位为行业领导者和稳健的投资目标。以下4家公司在公关活动开始后两年
内被收购：信息装置科技公司（Info Gear Technologies）被思科收购，Triiliux 数码公司
被英特尔收购，链接交换公司被微软收购，互联网商城被科技波即现在的网络商务公
司收购。
执行通信经理
发展行政沟通体系，为集团副总裁×××创建定位，并在美国广播公司销售发布会上
向他的1 000多名员工发布该定位，帮其改进演讲技巧和风格。
第 2 章? 顾客知道自己想要什么——如何了解顾客的想法 029
媒体报道
积极发布公关文章，并刊登在以下媒体：美国广播公司晚间世界新闻、美国有线
电视新闻网、《今日秀》、美国联合通讯社、《巴尔的摩太阳报》、《波士顿环球
报》、《商业周报》、《快公司》、《金融时报》、《福布斯》、《财富》杂志、微
软全国有线广播网（MSNBC.com）、《纽约时报》、《大观》杂志（Parade）、《圣
何塞水星报》（San Jose Mercury News）、《旧金山纪事报》（SF Chronicle）、《今
日美国》、《连线》杂志（Wired）、《华尔街日报》、《广告周刊》、《通信设计》
（Comms Design）、《计算机经销商新闻》（Computer Reseller News）、《计算机零售
周》（Computer Retail Week）、《计算机购物者》（Computer Shopper）、《计算机世
界》（Computer World）、中国科研网（CRN）、科技资讯网（CNET）、《电子工程
时代》（EE Times）、因特网（Internet.com）、《互联网电话杂志》（Internet Telephony
Magazine）、《轻松阅读》（Light Reading）、《网络世界》、《电话 》、《个人电
脑杂志》（PC Magazine）、《红鲱鱼》杂志（Red Herring）、技术营销集团网（TMC
net）、网络语音电话新闻（VoIP News）、网络声讯（VON）、至顶网（ZDNet）、迪
讯公司（Dataquest）、福雷斯特研究公司（Forrester Research）、弗罗斯特和沙利文公司
（Frost and Sullivan）、木星通讯（Jupiter Communications）和扬基集团（Yankee Group）。
工作经历
2006年至今：弗吉尼亚州赖特联合公司，公共关系部。
开发并提供满足每个客户特定需求的战略目标；推动所有公关战略和策略、信
息、媒体培训、媒体关系、预算管理、新闻报道创作和投放；过去的客户或现在的
客户包括信息装置科技公司、思科、下一跳技术公司（Next Hop）的前任客户和ProJet
航空。
2001—2003年：加利福尼亚州红木城三个男孩公关公司，联合创始人及负责人。
这是一家与高科技客户合作以实现企业目标的硅谷公关公司，主要负责开发和管
理公共关系的所有战略、战术方面的内容，包括思想领导、领导品牌、新闻材料、新
闻报道、媒体关系和宣传。
■ 思科公司——任其副总裁卡洛斯·多明格斯（Carlos Dominguez）的公关经理。
■ 下一跳技术公司——担任公司首位公关顾问，将一个因商标淡化而受损的公司重
新定位成了行业领袖。
030 终极求职简历
2000—2001年： 加利福尼亚州圣何塞市ABC系统公司，营销经理。
在思科收购信息装置科技公司及其技术之后，指导iProduct内部跨职能的营销活
动；不久，思科解散了信息装置公司的管理设备业务部门，随后将iProduct商标授权给
苹果。
1998—2000年：加利福尼亚州红木城游戏资讯技术公司，公关经理。
公司首位公关顾问，为首席执行官与市场副总裁提供全方位的公关建议，制定并
实施持续的公关活动、战略和策略。
■ 建立“iProduct 评审”项目，获得数百篇正面报道。
■ 管理并激励负责营销、运营和客户服务的跨职能团队。
1996—1998年：加利福尼亚州山景城XYZ广告公关部，客户主管、高级客户经
理、客户经理。
因成功将不知名的初创公司发展成为行业领导者而每年得到晋升，为初创公司、软件公
司、互联网公司和网络公司设计和管理所有公关策略与活动，管理由10人组成的专业公关团队。
■ 帮助Triiliux数码公司及其首席执行官从默默无闻到快速崛起为无可争议的市场领
导者，让其不断获得的演讲资格和媒体的报道。
■ 把无名的链接交换公司转变成了一个在互联网广告领域被广泛宣传的领导者，在
商业媒体和专业媒体上投放了数百篇报道。
■ 管理信息装置科技公司的发展战略，将其从一个羽翼未丰的公司发展成为互联网
设备领域的领导者。
■ 向所有互联网出版物和商业出版物推介后起的互联网商城，并对其进行持续
报道。
其他相关经历
励志演说家、名人嘉宾
■ 1989年至今：代表客户有IBM、哈迪斯快餐、速比涛、布希公园、阿拉莫租车。
■ 指导观众运用奥林匹克模式设定并达成目标，从而取得事业和生活上的成功。
体育运动电视评论嘉宾
■ 1988—2000年：在美国全国广播公司、娱乐体育节目电视网、福克斯运动网、体
育频道、特纳运动等担任游泳解说嘉宾。
第 2 章? 顾客知道自己想要什么——如何了解顾客的想法 031
■ 参与报道巴塞罗那奥运会，担任迈阿密热火队和南方联盟比赛的中场记者。
奖项和荣誉
4枚奥运会游泳奖牌：两枚金牌，一枚银牌，一枚铜牌。
■ 南方公司的奥林匹亚学术奖和体育领导奖。
■ 东南部会议、美国全国大学生体育协会以及美国游泳冠军。
■ 名人堂入选者：国际游泳名人堂、佛罗里达大学名人堂、太平洋西北游泳名人堂、华
盛顿州游泳教练协会名人堂和默瑟岛高中名人堂。
教育经历
佛罗里达州盖恩斯维尔市佛罗里达大学：
■ 新闻学专业理学学士。
■ 辅修演讲。
032 终极求职简历
第 8 版简历
南希·赖特
地址：弗吉尼亚州×××城市主大街123号 邮编：12345
电话：555-555-5555 电子邮箱：example@yahoo.com
集团经理·客户总监·公关经理
业绩简介
高科技公关专业人士；在软件、互联网、网络和消费类电子产品等多个领域拥有
13年工作经验，其中9年在硅谷工作；在有关公司收购的公关及战略传播活动方面有丰
富的经验；在战略和战术沟通等各个方面都有专长——从开发和管理公关活动、运营
多个账户、管理以结果为导向的团队，到组织材料和撰写文章。
经验丰富的励志演说家和自由的电视解说评论嘉宾，两届奥运会金牌得主。
核心竞争力
高科技公关 编写与投放报道 预算管理 客户满意度
战略沟通 强大的写作技能 客户管理 组织能力
行政沟通 媒体培训 项目管理 思维领导
公关消息传送 多项目管理 细节主导 公关咨询
报道设计 报道投放 收购定位 社交媒体
附属材料准备 法律顾问 媒体招标 领导品牌
出色的编辑技巧 市场研究 关系分析 新业务拓展
组建和领导团队 协调媒体关系 团队管理 导师
战略公关领导力
精心策划公关活动，将公司发展为行业领导者和稳健的投资项目。为4家公司开发
和指导公关活动，这些公司随后在两年内被收购：游戏资讯技术公司是个iProduct
的创建者，后被美国广播公司收购； Triiliux 数码公司被英特尔收购；链接交换公司
被微软收购；互联网商城被科技波收购。回头客和客户增长这两点证明了客户的满意
度：在过去的10年中，与前游戏资讯技术公司的执行官签约担任内容链接科技公司、
ABC系统公司和无线播放网络公司的通信顾问。
第 2 章? 顾客知道自己想要什么——如何了解顾客的想法 033
行政沟通管理能力
担任标志性执行官、公共发言人×××的执行公关经理，为副总裁和高级主管提
供战略指导，开发信息沟通和平台。
媒体报道
积极发布公关文章，并刊登在以下媒体：美国广播公司晚间世界新闻、美国有线
电视新闻网、《今日秀》、美国联合通讯社、《巴尔的摩太阳报》、《波士顿环球
报》、《商业周报》、《快公司》、《金融时报》、《福布斯》、《财富》杂志、微
软全国有线广播网、《纽约时报》、《大观》杂志、《圣何塞水星报》、《旧金山
纪事报》、《今日美国》、《连线》杂志、《华尔街日报》、《广告周刊》、《通
信设计》、《计算机经销商新闻》、《计算机零售周》、《计算机购物者》、《计算
机世界》、中国科研网、科技资讯网、《电子工程时代》、因特网、《互联网电话杂
志》、《轻松阅读》、《网络世界》、《电话 》、《个人电脑》杂志、《红鲱鱼》杂
志、技术营销集团网、网络语音电话新闻、网络声讯、至顶网、迪讯公司、福雷斯特
研究公司、弗罗斯特和沙利文公司、木星通讯和扬基集团。
工作经历
2003年至今：弗吉尼亚州赖特联合公司，公关部负责人。
■ 开发并提供公关策略，如媒体培训、协调媒体关系、管理预算、宣传创作与广告
投放。
■ 代表性客户包括无线播放网络公司和ProJet航空公司。
2001—2003年：加利福尼亚州红木城三个男孩公关公司，负责人。
为硅谷的客户开发和实施公共关系提供战略、战术指导，包括思想引领、领导品牌
创建、宣传报道、提供材料和故事供媒体宣传。
■ ABC系统公司——担任著名的公共演说家、ABC系统公司副总裁×××的执行公
关经理。
■ 内容链接科技公司——担任公司首位公关顾问；利用广泛的市场知识和内容链接
科技的行业标准网络软件，将一家因商标价值稀释而受损的小企业发展成为行业
领导者。
2000—2001年：加利福尼亚州圣何塞市ABC系统公司， 市场营销经理。
034 终极求职简历
■ 在ABC系统公司收购游戏资讯公司及其技术后，指导iProduct内部和跨功能的营
销。之后不久，ABC系统公司解散了信息装置公司的管理设备业务部门。
1998—2000年：加利福尼亚州红木城游戏资讯技术公司，公关经理。
为首席执行官和市场副总裁提供全方位的公关建议，制定并实施所有战略指导并
负责文章撰写。
■ 改变了初创公司摇摇欲坠的形象，这一形象当时影响到了iProduct的销售；两次
新闻发布会后，所有贸易媒体和消费者媒体上都刊登了关于iProduct项目的
评论、报道，数量多达数百篇；公司一跃成为互联网设备行业的领军企业，并
开始准备收购事宜；iProduct现在是一个家喻户晓的名字。
■ 管理并激励集营销、运营和客户服务于一体的跨职能团队：这个团队在工作职
责之外，还为数百名对iProduct 2.0进行Beta测试的编辑人员提供优质的服务。
1996—1998年：加利福尼亚州山景城XYZ广告公关部，客户主管、高级客户经
理、客户经理。
因为成功将不知名的初创公司发展为行业领导者，并采取稳健投资及收购战略而
每年得到晋升；为初创公司、软件公司、互联网公司和网络公司规划所有公关策略和
活动；管理由10人组成的专业公关团队。
■ 重新定位、命名、发布并引入游戏资讯技术公司的iProduct 1.0和iProduct 2.0，将
它们宣传定位为新兴互联网设备领域的引领者。
■ 通过媒体宣传和高层演讲，帮助Triiliux数码公司及其首席执行官从默默无闻到加
速崛起为无可争议的市场领导者。
■ 把无名的链接交换公司变成了一个在互联网广告领域众所周知的领导者，在商业
媒体和工业媒体上发表了数百篇报道。
■ 向所有互联网出版物和商业出版物推介互联网商城，并对其进行持续报道。
其他工作经历
1989年至今：励志演说家、名人嘉宾。
■ 指导观众运用奥林匹克模式设定并完成目标，从而取得事业和生活上的成功。
■ 代表客户：IBM、哈迪斯快餐、美国速比涛、布希公园、阿拉莫租车。
第 2 章? 顾客知道自己想要什么——如何了解顾客的想法 035
1987—2000年：体育运动电视评论员。
在美国全国广播公司、娱乐体育节目电视网、福克斯运动网、体育频道、特纳运
动等担任游泳解说员，参与报道奥运会，担任迈阿密热火队和大学会议的中场记者。
奖项和荣誉
获得两枚奥运会游泳金牌，一枚银牌，一枚铜牌。
获得南方公司奥林匹亚学术奖和体育领导奖。
美国全国大学生体育协会东南会议游泳冠军和第26届全国大学生体育协会全美冠军。
所入选的名人堂包括国际游泳名人堂、佛罗里达大学名人堂、太平洋西北游泳名人
堂、华盛顿州游泳教练协会名人堂、默瑟岛高中名人堂。
教育经历
佛罗里达州盖恩斯维尔市佛罗里达大学新闻学理学学士，辅修演讲
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