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目 录
章 聪明人曰：但凡成功，皆靠沟通
别怀疑，你想要的，沟通都会给你.........................3
沟通制造惊喜，人生充满意外.............................6
沟通到了火候，难事躲着你走.............................9
练就好口才，人脉自然来................................13
沟通如果到位，财富就会翻倍............................17
一说话就打怵，你会走投无路............................21
第二章 彼此尴尬，还能好好说话吗
不折不扣的聊天终结者..................................29
说话不小心，倒霉难绕开................................33
自己说话率直，我看是说话方式不对......................36
如果想一生孤单，尽管去唇枪舌战........................39
没人跟你说“请安静一下”吗............................42
不抢话，真的没人当你是哑巴............................45
那么“优秀”，难怪朋友这么少..........................49
第三章 不“听话”，没人和你说话
不听只说，谁见谁躲....................................55
愿意听话的人，谁会不喜欢..............................59
把耳朵用好，才能把沟通做好............................63
结论下得越早，结局就会越惨............................67
听出“内情”，抓住关键，带着节奏走....................71
怎样让“不愿说话的人”开口............................75
第四章 寒暄就是扯闲篇？
寒暄——你就是离不开它................................81
好好推介自己，才能深入他的记忆........................84
称呼对了，眼神也就对了................................88
如果关系生疏，必须会沟通..............................91
说“我们”比说“我”，让人感觉更舒服..................94
既然咱是场面人，怎能不会场面话........................98
第五章 不要恭维，请真诚赞美！
在朋友圈，是必须要学会点赞的.........................103
真诚赞美，赢得人心...................................107
你观察得越细心，被赞的人越开心.......................109
赞美请及时，莫待无花空折枝...........................113
找人替你传话，赞美效果极佳...........................116
赞美加点创意，原来这么有趣...........................118
第六章 幽默！必须幽默！
朋友圈里，就缺一个幽默的人...........................123
尴尬了怎么办？用幽默排忧解难.........................125
你“抹黑”自己的样子真的好洒脱.......................128
幽默也要有界限，玩笑过了招人烦.......................131
批评这件事儿也可以很高级.............................135
既在意料之外，又在情理之中...........................139
第七章 情话都不会说吗？
爱情的一半靠感觉，一半凭甜言蜜语.....................145
相亲，都是怎样吸引人的...............................148
花样表白，收获真爱...................................151
次约会，如何让女神心醉...........................154
不会情感互动，小心分道扬镳...........................158
做个醋坛子，装满你的爱...............................162
吵架怎么办？在线求解答...............................165
第八章 当年这么讲话的人，到现在还是职场萌新
职场，从来不是个较真的地方...........................173
耍大刀，小心吧！.....................................176
折别人的面儿，不是刚直是幼稚.........................179
瞎搞笑，你真是没想好.................................182
想涨工资，你得找准说话的时机.........................185
话到嘴边留三分.......................................188
出现工作矛盾，好好讨论，不要争论.....................192
第九章 看看别人是怎样沟通的
会沟通的领导，才能把队伍带好.........................199
就算是下命令，都要让人觉得好听.......................201
批的时候悠着点，才不会招人恨.........................204
人太骄傲，冷水浇一浇.................................208
聪明的老板，激励的高手...............................211
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| 內容試閱：
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前 言
放眼世界，沟通无处不在，无时不在。大到世界、国家，小到公司、集体，都离不开沟通，我们每个人都是沟通的组成部分。
然而在现实生活中，不少人在沟通方面的表现却总是不尽如人意，总是一张口说话，就让局面变得更加恶化——原本想道歉，说出的话却让对方愈发怒发冲冠；原本想逗趣，讲出的笑话却让谈话因此陷入僵局而更加尴尬；原本想拉近彼此之间的距离，抛出的话题却让对方避之不及……
由此可见，沟通这件事说起来简单，张开嘴发出声音，吐出词句，便是在沟通；但是沟通这件事却不容易，说什么，怎么说，一字一句的不同都能带来截然不同的结果。
有些人为什么受人欢迎，轻松就能赢得好人缘？走到哪里都是绿灯？答案其实很简单——这些人明显的一个特征就是知道如何与人沟通。
茶余饭后的闲聊，他们懂得把握好分寸，不多言不多语，更不掺和是非；他们可以洞察世事，洞悉人心，把话说到别人心坎里，让人听得舒心又惬意；即便发生冲突，他们也懂得控制情绪，没有苛责，也不会尖锐……举手投足间散发着不可思议的力量，继而可以同更多人合作、分享、共赢。
这就是沟通所带来的价值，这也是聪明人的选择。
当然，善于运用沟通和有能力去驾驭沟通并不容易，因为这是对人综合能力的一种考验，其中词汇量的积累，反应能力的锻炼、对周围环境的观察、对人性的揣摩等等，只有肯于自觉重新锻造自己的人，才可能掌握高超的沟通能力。因此，沟通是一门需要很大耐心和毅力去研究的学问。
好在，只要你为之坚持不懈地去努力，就算不能把自己变得舌灿莲花，至少也能懂得把话说得深入人心，人人爱听，进而掌控自己的人生大局。
一个人的成功取决于哪些能力？
当我抛出这个问题时，得到的答案五花八门，比如创造力、执行力、组织力、生产力、竞争力等，无疑这些能力都是个人和企业非常注重的。之所以注重，是因为能将这些能力结合起来的个人和企业几乎凤毛麟角，而一旦真正做到契合得天衣无缝的，一定会成为超级人才或者超级企业。
那么这些能力从何而来？书本中？经验中？管理中？当然这些都是途径，不过是不太方便，也没有交流性的途径，是笨人才会采用的笨方法。
聪明人选择的方法是——沟通。为什么如此强调沟通？古人云：“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”一个会沟通的人，犹如百万的军队。这，就是口才的魅力。古人又云：“一言可以兴邦，片语可以辱国。”“一言”“片言”竟然跟兴邦、辱国相关联。这，就是口才的威力。
百年三级跳，沟通已经由原先的第三位上升到位，而且地位稳固。
我们处在信息化时代，每天面临的问题很多，面临的机会也很多，如何解决，如何把握，都需要你与他人的不断沟通。随处可见的寒暄问好、商品买卖、商贸谈判、政治交往等各种形式的语言交流，虽然表现形式不同，但都是沟通。只有沟通顺畅，问题才不会纠缠住你，机会才真正属于你。
沟通不是普通的聊天，而是用心的交流，是信息传递的渠道，联络感情的方式。更进一步说，沟通的双方在传递信息的基础上，还在信息互换的过程中产生了心与心的共鸣，这种共鸣就能产生创造的激情，有了创造激情，才会有执行的热情，进而生产力才会发挥到，竞争力自然就形成了。
我曾被一家企业请去指导团队协作，他们面临着企业经济效益持续下降的趋势。事先公司经理向我介绍了一些情况，他认为是员工没有责任心，有了问题就相互推诿，相互抱怨，谁也不想承担。结果推来推去，小事变大，大事搞得没法解决了，所以请我来帮忙培训员工的团队合作意识。
“你认为员工推卸责任的根结在哪里？”我问。
该经理肯定地回答：“员工没有协作意识，过于自私。”
我摇摇头说：“临行前我做过一番调查，你们这里的人业务能力都很强，都有独当一面的能力。而且他们的职业素养没有问题，不像你说的过于自私。当然自私的心理人人都有，只是这种心理现在被无限放大了。其中的原因在于沟通不畅，工作中员工之间缺少交流，工作不能很好地衔接，而导致这个问题发生的主因是你自己。你有过和员工的沟通吗？有为员工建立起沟通的平台吗？”
“沟通有那么重要吗？大家踏踏实实做好自己的工作不就行了吗？”经理不解地质问，他确实没有意识到沟通的重要作用。
此后，我为这家公司的员工做了三期沟通力的培训，公司也相应启动了内部沟通机制，比如定期召开周例会、月例会、月末总结会，经理经常听取各部门的重点工作进度情况。几个月后我得到消息，这家公司已经完全解决了执行力不强的问题，员工也不再相互推诿责任了，生产力得到大幅度提升。
看似因为员工自私心理导致的执行力差，其原因竟然在沟通不到位上。为什么我会这样说？因为沟通是交流的手段，沟通是联络感情的方式，沟通是消除矛盾的方法。大家原本可以通过沟通交流出很好的工作方法、工作习惯、工作经验，但管理者没有为员工搭建这个平台，员工就成了一盘散沙。
而善于沟通与交流的管理者，能够将工作的意图及前景准确而有效地传达给员工，员工得到了明确的信息，彼此间再相互交流成功的经验，所有员工汇集到一起就是一股无穷的力量。当创造力、执行力、生产力都得到发挥时，竞争力也会随着提高。可以说，成功的沟通是一切力量的源泉。
稍微留意一下我们身边的人也不难发现，那些具备良好沟通能力的人往往无往而不利，动动嘴就可以打动领导，获得高薪靓职；动动嘴就可以说服客户，赢得财源广进；动动嘴就可以逆转谈判，事业青云直上；动动嘴就可以赢得人心，让朋友遍天下；动动嘴就可以震撼全场，收获热烈掌声……
尚未成功的人跟成功的人区别往往在于：成功的人比较会沟通而已。
既然如此，为什么不想办法把沟通变成一种助力，管好自己的嘴，提高沟通的能力，来帮助我们助推事业，改变命运呢？
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