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內容簡介： 本书简要介绍导游员的含义、导游资格证考取流程、导游管理规范以及导游员应具有的素质和能力，以导游工作程序为主线，将导游工作流程划分为28个项目环节。书中对每个环节的主要工作任务、讲解内容以及注意事项进行了详细说明，并结合黑龙江省导游资格考试内容，进行了模拟示范讲解，同时系统设计了课堂模拟实训的要求及程序。

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