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『簡體書』唯有最好

書城自編碼: 3525405
分類: 簡體書→大陸圖書→管理一般管理學
作者: 约瑟夫?,米歇利
國際書號(ISBN): 9787521714432
出版社: 中信出版社
出版日期: 2020-07-01

頁數/字數: /
書度/開本: 128开 釘裝: 平装

售價:NT$ 396

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編輯推薦:
如何为非凡的客户体验打造一个美好愿景?
如何确定客户千变万化的需求和欲望?
如何绘制关键客户旅程图和高价值客户接触点?
如何有效评估客户在整个体验过程中的感受?
如何迅速满足客户需求并持续改善服务交付流程?
如何让公司的卓越客户体验与奖励挂钩?
本书将告诉你答案!
內容簡介:
本书讲述的是一个关于转型和决心的故事。如何为非凡的客户体验打造一个美好愿景?如何确定客户千变万化的需求和欲望?如何绘制关键客户旅程图和高价值客户接触点?如何有效评估客户在整个体验过程中的感受?如何迅速满足客户需求并持续改善服务交付流程?如何让公司的卓越客户体验与奖励挂钩?
这些屡试不爽的技巧是成就梅赛德斯-奔驰美国公司唯有最好文化的一部分。这种文化在客户服务、员工敬业度、绩效方面为公司确立了新的黄金标准。
關於作者:
约瑟夫米歇利,美国著名心理学家、体验式经济研究专家、演讲家、资深咨询管理顾问。客户包括惠普、辉瑞制药、美国花旗银行、西联汇款等公司。著有《星巴克体验》《让鱼飞翔:从默默无闻到举世闻名的创业奇迹》《金牌标准:丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验》等畅销书。
目錄
前言 3
1 章 引言:如何打造始终如一的卓越客户体验 001
2 章 绘制客户体验旅程图 019
3 章 将对客户的承诺转化为实际行动 041
4 章 检查并优化每一个与客户的接触点 059
5 章 客户反馈是客户体验之旅中的重要环节 077
6 章 协调一致、承担责任与一线利器 097
7 章 愉悦体验,以人为本 115
8 章 全力以赴促进成长和发展 137
9 章 驱动流程与技术变革 155
1 0 章 将流程集成至公司解决方案 177
1 1 章 成就斐然 199
1 2 章 如何评量优秀? 221
结语:始终追求客户至上的卓越理念 241
术语 253
参考文献 263
关于作者 275

 

 

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