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| 內容簡介： |
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《绩效考核管理实战从新手到高手案例版》适合人力资源从业人员，企业各级管理者及学校相关专业的学生参考。
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| 關於作者： |
谭中阳，国家高级人力资源管理师、注册会计师，曾任水电系统某国企总经理、书记，有40多年国企人力资源管理、绩效考核经验。主持编写的人力资源专著有：《新编人力资源管理操作全案（配光盘）》《新编绩效考核量化管理全案（配光盘）》等书。
刘嫔，国家一级人力资源管理师、企业培训师，人力资源专业出身，专注人力资源、绩效考核实战多年。现任某文化企业人力资源总监，尤其在新媒体、餐饮业、医疗等行业，有着丰富的私企和民企人力资源规划、招聘、配置、薪酬、绩效管理等经验。曾参与编写《新编人力资源管理操作全案（配光盘）》《新编绩效考核量化管理全案（配光盘）》等书。
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| 目錄：
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目录
第1章 快速入门：绩效考核管理全面起航 1
1.1 绩效考核的基本概念 2
001 什么是绩效考核 2
002 绩效考核的基本特点 3
003 绩效考核的目的 4
004 绩效考核的重要意义 4
005 绩效考核的八大用途 5
1.2 员工绩效考核的内容 5
006 考核员工的个人素质 6
007 考核员工的工作结果 6
008 考核员工是否符合岗位标准 7
1.3 绩效指标设计的内容 8
009 绩效指标的设计 8
010 组织目标的量化 12
011 组织目标的分解 12
012 量化考核指标 13
第2章 流程制度：绩效管理流程与管理制度 15
2.1 绩效管理的实施流程 16
013 绩效考核的基本原则 16
014 绩效考核指标的设计 17
015 绩效计划的制订流程 18
016 绩效实施过程的监督 19
017 绩效评估结果的反馈 20
018 绩效面谈与绩效改进 21
019 绩效考核结果的合理运用 24
2.2 制定绩效考核管理制度 24
020 绩效考核管理制度 25
021 管理人员考核制度 27
022 财务人员考核制度 28
023 行政人员考核制度 30
024 营销人员考核制度 31
025 生产人员的考核制度 32
026 采购人员的考核制度 34
027 研发人员的考核制度 36
028 技术人员的考核制度 36
2.3 常见的绩效考核表单 38
029 拟定绩效考核要素表单 38
030 绩效考核分析表单 38
031 绩效考核指标表单 39
032 考核指标赋值表单 41
033 考核加权设计表单 42
034 考核量表设计表单 44
2.4 设置绩效考核管理机构 45
035 设置绩效考核组织 45
036 设置绩效管理组织 47
037 设置绩效执行组织 47
第3章 目标分解：经营目标的分解与量化 51
3.1 企业战略目标的分解与量化 52
038 制定企业战略目标 52
039 量化企业战略目标 53
040 战略目标的绩效考核 54
3.2 企业经营目标的分解与量化 55
041 制定企业经营目标 55
042 量化企业经营目标 56
043 经营目标的绩效考核 57
3.3 企业内部目标的分解与量化 59
044 目标分解到各职能部门 59
045 目标分解到各工作团队 60
046 目标分解到项目组 60
047 目标分解到各工作岗位 61
3.4 企业绩效指标的量化方法 61
048 时间量化方法 62
049 质量量化方法 62
050 成本量化方法 62
051 结果量化方法 63
052 数字量化方法 63
053 行为量化方法 64
3.5 企业各层级量化考核体系范本 64
054 组织机构量化考核体系范本 65
055 对总监人员的量化考核体系范本 67
056 对经理人员的量化考核体系范本 68
057 对主管人员的量化考核体系范本 69
058 对基层人员的量化考核体系范本 70
第4章 指标设计：绩效考核指标的设计 73
4.1 绩效考核指标的基础知识 74
059 按绩效考核内容分类 74
060 按考核主客观性分类 79
061 按绩效指标性质分类 80
4.2 设计关键绩效指标的方法 80
062 认识关键绩效指标 81
063 使用目标分解法 82
064 使用关键分析法 83
065 使用标杆基准法 83
066 使用平衡计分卡 84
067 使用工作分析法 86
068 使用个案研究法 86
069 使用问卷调查法 87
070 使用经验总结法 88
4.3 关键绩效考核指标的设计流程 88
071 分析企业工作产出情况 89
072 提取关键绩效考核指标 89
073 设定关键指标考核标准 90
074 审核关键指标与考核标准 91
075 改善关键指标与考核标准 91
4.4 构建绩效考核指标体系 92
076 了解绩效考核指标体系 92
077 构建绩效考核指标体系的原则 94
078 构建绩效考核指标体系的步骤 95
第5章 绩效计划：计划的实施与沟通流程 99
5.1 绩效计划的基本概念 100
079 了解绩效计划的基本 含义 100
080 掌握绩效计划的作用 100
081 绩效计划的主要内容 101
082 制订绩效计划的原则 101
5.2 绩效计划的实施与沟通环节 102
083 制订绩效计划的准备工作 102
084 绩效计划的沟通工作 103
085 绩效计划的审核工作 104
086 沟通阶段应具备的要素 105
087 沟通阶段采用两种沟通方式 105
088 沟通阶段应遵循的沟通原则 107
089 沟通工作的具体步骤 107
090 沟通阶段的讨论内容 108
5.3 绩效计划的审定环节 109
091 审定绩效计划的重要性 109
092 对绩效计划的跟踪与调查 109
093 绩效计划实施过程中的注意事项 110
第6章 考核方法：员工绩效考核的方法 111
6.1 企业绩效考核的方法 112
094 六西格玛方法 112
095 杜邦分析方法 113
096 雷达图评价方法 114
097 沃尔平衡评分方法 117
6.2 员工绩效考核的方法 118
098 目标管理法 118
099 360度考核法 119
100 基于KPI考核法 121
101 平衡计分卡考核法 121
102 行为观察量表法 123
6.3 员工绩效考评的方法 124
103 绩效考评方法的常见类型 124
104 行为导向型主观考评方法 126
105 行为导向型客观考评方法 129
106 结果导向型考评方法 133
6.4 团队绩效考核的方法 136
107 确定团队绩效考核的指标 136
108 设计团队考核指标的具体步骤 137
109 针对不同类型团队的考核方法 137
110 跨部门的团队绩效考核办法 138
第7章 实施考核：绩效考核的监控与沟通 141
7.1 绩效监控与辅导 142
111 绩效监控的基本概念 142
112 绩效监控的工作内容 142
113 绩效监控的工作效果 143
114 绩效辅导的具体作用与类型 143
115 绩效辅导的最佳时间与方式 144
116 绩效辅导的提问技巧 145
117 常见绩效问题的解决方法 145
7.2 绩效沟通的重点 146
118 绩效沟通的基本概念 146
119 绩效沟通的主要内容 147
120 实行绩效沟通的意义 147
121 实行绩效沟通的渠道 148
122 绩效沟通的技巧 149
123 不同阶段绩效沟通的重点 150
7.3 收集绩效信息 151
124 收集绩效信息的意义 151
125 收集绩效信息的方法 151
126 绩效信息的收集种类 152
127 收集绩效信息的注意事项 152
7.4 绩效考核实施表单 153
128 部门绩效考核表单 153
129 工作绩效考核表单 154
130 人员晋升考核表单 156
131 绩效考核成绩表单 157
132 绩效考核奖金表单 158
第8章 反馈面谈：绩效反馈与结果应用 159
8.1 反馈面谈的类型 160
133 直接劝导型反馈面谈 160
134 双向沟通型反馈面谈 160
135 解决问题型反馈面谈 161
136 综合型反馈面谈 162
8.2 反馈面谈的准备 163
137 面谈双方的面谈准备工作 163
138 选择恰当的面谈时间 164
139 选择适宜的面谈场地 165
140 做好面谈内容的记录 165
8.3 实施绩效反馈面谈 166
141 绩效反馈面谈的流程 166
142 实施企业绩效反馈面谈 167
143 反馈面谈应掌握的技巧 168
8.4 绩效考评结果的应用 168
144 为员工招聘提供依据 168
145 为员工调薪提供依据 169
146 为员工调岗提供依据 169
147 绩效考核结果的效标作用 170
第9章 绩效改进：绩效改进与申诉流程 171
9.1 绩效改进的基本内容 172
148 绩效改进的实施步骤 172
149 绩效改进的操作原则 173
150 绩效改进的操作要点 174
9.2 制定绩效改进的方案 174
151 分析员工的绩效差距 174
152 评估低绩效员工的能力 175
153 低绩效员工的改进工作 176
9.3 绩效结果申诉的流程 179
154 员工提出绩效申诉 179
155 填写绩效考核申诉表 180
156 企业受理绩效申诉 181
157 受理申诉的调查与反馈 182
158 绩效申诉的规范管理 183
第10章 绩效激励：绩效管理的激励方法 185
10.1 完善工作体系的方法 186
159 实行工作轮换制度 186
160 丰富员工工作内容 188
161 工作扩大化的方法 190
10.2 营造工作氛围的方法 191
162 优化沟通环境 191
163 树立企业学习意识 192
164 培育创新环境 194
165 营造员工参与环境 195
10.3 设计合理的薪酬与晋升制度 196
166 改善分配机制的方法 196
167 完善生活福利的方法 197
168 完善休假制度的方法 198
169 掌握晋升的基本方法 198
170 熟悉晋升模式 199
171 制订晋升计划的方法 199
10.4 进行充分授权的方法 200
172 充分授权的基本作用 200
173 创造合理授权环境的方法 201
174 授权应该采取的措施方法 201
175 充分授权参与 201
10.5 改善工作条件的方法 202
176 设计照明的方法 202
177 消除噪声的方法 203
178 选择色彩的方法 204
179 提供音乐的方法 204
180 控制温度的方法 205
第11章 规避误区：常见绩效考核管理误区 207
11.1 绩效考核工作中的难点 208
181 设计绩效考核指标与标准 208
182 难以界定优良绩效 209
183 过程与结果孰轻孰重 210
184 考核周期的设定 210
11.2 绩效考核工作中的误区 210
185 误区一：首因错误 210
186 误区二：光环效应 211
187 误区三：对比误差 211
188 误区四：定式误差 212
189 误区五：从众心理 213
190 误区六：中心化倾向 214
191 误区七：近期误差 215
192 误区八：不以身作则 215
193 误区九：马太效应 216
194 误区十：过宽过严倾向 217
11.3 规避考核误区的方法 218
195 设计科学的绩效考核指标 218
196 运用有效的考核方法 219
197 设置合理的考核周期 220
198 加强绩效考核者的培训 220
第12章 高管绩效：高层管理人员绩效考核案例 223
12.1 高层管理人员绩效考核方案范本 224
199 人力资源总监绩效考核方案范本 224
200 财务总监绩效考核方案范本 225
201 行政总监绩效考核方案范本 227
202 销售总监绩效考核方案范本 228
203 策划总监绩效考核方案范本 229
204 生产总监绩效考核方案范本 230
12.2 高层管理部绩效指标设计方案 231
205 董事会绩效考核指标设计方案 232
206 监事会绩效考核指标设计方案 232
207 总经办绩效考核指标设计方案 233
12.3 高层管理人员绩效考核量化设计 234
208 总经理绩效考核量化设计 234
209 运营总监绩效考核量化设计 235
210 财务总监绩效考核量化设计 236
211 人力资源总监绩效考核量化设计 236
212 行政总监绩效考核量化设计 237
213 销售总监绩效考核量化设计 238
214 采购总监绩效考核量化设计 239
215 生产总监绩效考核量化设计 240
216 技术总监绩效考核量化设计 241
第13章 部门绩效：人力资源部绩效考核管理案例 243
13.1 人力资源部绩效量化考核表 244
217 人力资源部绩效量化分析表 244
218 人力资源部量化考核指标表 245
219 招聘评估量化考核指标表 246
220 培训评估量化考核指标表 248
13.2 人力资源部绩效指标设计方案 249
221 人力资源部绩效考核指标的设计方案 249
222 培训开发部绩效考核指标的设计方案 250
223 招聘配置部绩效考核指标的设计方案 250
224 薪酬福利部绩效考核指标的设计方案 251
13.3 人力资源部绩效考核量化设计 252
225 人力资源部经理的绩效考核量化范本 252
226 人力资源部主管的绩效考核量化范本 253
227 招聘主管的绩效考核量化范本 254
228 培训主管的绩效考核量化范本 255
229 考核主管的绩效考核量化范本 256
230 薪酬主管的绩效考核量化范本 257
13.4 人力资源部专员的绩效考核 量化范本 258
231 招聘专员的绩效考核量化范本 258
232 培训专员的绩效考核量化范本 259
233 考核专员的绩效考核量化范本 260
234 薪酬专员的绩效考核量化范本 261
235 员工关系专员绩效考核量化范本 262
236 人事处理专员的绩效考核量化范本 263
第14章 岗位绩效：常见岗位绩效考核管理案例 265
14.1 财务部绩效考核量化设计 266
237 财务部绩效考核指标设计 266
238 财务经理绩效考核量化设计 268
239 财务主管绩效考核量化设计 268
240 财务专员绩效考核量化设计 269
14.2 行政部绩效考核量化设计 271
241 行政部绩效考核指标设计 272
242 行政经理绩效考核量化设计 273
243 行政主管绩效考核量化设计 274
244 行政专员绩效考核量化设计 275
14.3 市场部绩效考核量化设计 276
245 市场部绩效考核指标设计 276
246 市场部经理绩效考核量化设计 278
247 市场部主管绩效考核量化设计 279
248 市场部专员绩效考核量化设计 280
14.4 销售部绩效考核量化设计 280
249 销售部绩效考核指标设计 280
250 销售部经理绩效考核量化设计 282
251 销售部主管绩效考核量化设计 284
252 销售部专员绩效考核量化设计 286
14.5 技术部绩效考核量化设计 286
253 技术部绩效考核指标设计 287
254 技术部经理绩效考核量化设计 288
255 技术部主管绩效考核量化设计 289
256 技术部专员绩效考核量化设计 290
14.6 采购部绩效考核量化设计 291
257 采购部绩效考核指标设计 291
258 采购部经理绩效考核量化设计 293
259 采购部主管绩效考核量化设计 294
260 采购部专员绩效考核量化设计 295
14.7 客服部绩效考核量化设计 298
261 客服部绩效考核指标设计 298
262 客服部经理绩效考核量化设计 298
263 客服部主管绩效考核量化设计 300
264 客服部专员绩效考核量化设计 301
14.8 运输部绩效考核量化设计 302
265 运输部绩效考核指标设计 302
266 运输部经理绩效考核量化设计 302
267 运输部主管绩效考核量化设计 304
268 运输部专员绩效考核量化设计 305
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| 內容試閱：
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前言
相信大家在学习或是运用人力资源管理知识的过程中，都会发现企业绩效管理是整个人力资源管理工作的重点，也是难点。如何做好企业的绩效管理工作一直是企业管理者十分关注的问题，也是迫切需要解决的问题。
虽然现在越来越多的企业都开始实行绩效管理，但是由于对绩效管理的认识不足，导致企业绩效管理的效果不尽如人意。部分管理者认为绩效管理就是绩效评价，认为做好员工的绩效评价就是完成了绩效管理工作，而这样的认识误区常常让企业管理者忽视绩效计划的制订以及对绩效考核实施的监管，从而无法获得好的绩效管理效果。再加上管理者没有注重与员工的沟通工作，对员工的日常工作情况没有进行必要的跟踪调查，没有及时做好绩效反馈与改进工作，导致企业的绩效管理水平得不到提高。
因此，笔者通过回顾自己的工作经历，总结以往的工作经验，编写了本书，希望这本书能对学习人力资源管理的人或是从事人力资源管理的人员有所帮助。本书采用表格 图解 制度 流程 范本 方案的优化组合形式，将绩效管理工作中的重点与难点直接呈现，便于大家对绩效管理知识的理解与运用，从而降低大家的学习难度。
虽然本书包含的案例知识较多，但结构非常清晰，语言非常简洁，有一说一。对于整本书的内容，以图片的形式展示给大家，可以使读者一目了然。
本书写作的一大特点就是在文本中插入大量图解、表格，其中包括392个图解分析 157个实用表单 39个制度范本 34个专家提醒，系统介绍了绩效管理流程、绩效考核指标设计等绩效管理知识，将原本枯燥、难懂的文字说明以图解的形式做成知识网状结构图，帮助读者快速掌握绩效考核管理的重难点知识，降低学习难度，从而获得加倍的学习成效。
本书的另一大特点就是知识容量大，注重绩效管理知识的实际运用。在本书编写的过程中，通过多种途径获取绩效管理过程中涉及的各类实用表单与各类管理制度，并将其整理作为文本中相关知识点的示例。因此，读者可根据自身需要选择相关示例解决实际工作中遇到的问题。
众所周知，将实际的理论知识运用到实际工作中，将知识转化为能力是人在学习过程中最重要也是最难的一个环节。本书与其他同类型的书相比，最大的优势是放弃了大篇幅的文字理论说明，而采用表格 图解 制度 流程 范本 方案的优化组合，在降低学习难度的同时，为广大读者提供了大量的绩效考核管理实例，读者可直接应用到实际工作中。
本书由谭中阳、刘嫔编著，参与编写的人员还有赵瑶、柏松、谭贤、谭俊杰、徐茜、刘胜璋、刘向东、刘松异、苏高、周玉姣、杨端阳、柏承能、刘桂花等人，在此一并表示感谢。
由于作者知识水平有限，书中难免有错误和疏漏之处，恳请广大读者批评、指正。
编 者
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