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| 編輯推薦： |
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美国杰出的商务沟通培训师、人际沟通导师，有着二十余年商务、人际沟通培训经验和扎实的理论基础的芭芭拉派崔特，教你如何在不同的场所中不动声色地化解冲突，实现顺畅沟通。众多具有深远影响力的公众人物倾情推荐，帮助无数人解决了困扰其多年的人际交往难题，使之成功构建出更为和谐、亲密的人际关系。
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| 內容簡介： |
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本书是一本提倡正向沟通理念的人际交往书。由于作者本身具有企业、人际关系咨询、培训的经历，因此，在介绍正向沟通技巧时，插入了大量案例，情节通俗，引人入胜，全面照顾到人际沟通时面临的诸多问题和对策，有着极强的实用性和指导性。
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| 關於作者： |
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芭芭拉派崔特Barbara Pachter，美国杰出的商务沟通培训师、人际沟通导师，有着二十余年商务、人际沟通培训经验和扎实的理论基础。在多年的实践中，她运用自己独创的正向沟通技巧，帮助无数人解决了困扰其多年的人际交往难题，进而构建更为和谐、亲密的人际关系。
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| 目錄：
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第一部分：正向沟通的力量6
第一章 冲突，无处不在的冲突6
大场景冲突和小场景冲突7
我能帮你什么11
究竟什么行为才算有礼有节12
正向沟通的好处13
WAC模型13
练习，练习，练习14
第二章 告别曾经的自己14
曾经的我15
给自己一个新的起点17
第三章 你到底是怎样的人19
你是怎样的一个人19
你的行为模式决定你的交流方式21
自我评估小测试21
是什么让你在面对冲突时退缩？22
三种典型的逃避问题者26
那些错误的冲突应对方式28
你的选择31
第四章 不同的选择与不同的沟通者33
典型的消极沟通者33
你选择怎样与他人沟通36
做一个有礼、有力的沟通者37
第五章 蠢人测试39
蠢人测试40
消极躲避或不躲避?44
如果对方真是一个蠢人呢？44
第二部分：良好的正向沟通模式45
第六章 WAC沟通模型45
WAC模型46
W：真正让你感到反感的因素是什么？47
贴标签48
情绪表达50
A：你想要求对方做些什么，或改变什么?53
C：与对方核对56
灵活使用ＷＡＣ模型57
第七章 避开那些有害的语言64
自我贬损式语言64
其他语言问题67
第八章 那些不被注意的身体语言70
姿势73
手势74
眼神的交流76
心理优势76
面部表情77
着装品味78
注意力78
声音的力量79
站得足够近，但不要太近80
第九章 直面那些困扰你的沟通问题81
1.对方同意你的建议或要求82
2.一次讨论82
3.对方的防御84
4.咄咄逼人的回应87
5.对方反应消极90
6.那个人说不（而且确实是这个意思！）91
第十章 正向迎击的11个关键93
1.明智地判断冲突93
2.从小事开始94
3.练习95
4.缓解紧张情绪96
5.在脑海中勾勒自己的样子97
6.使用肯定的话语97
7.选择正确的时间和地点98
8.会面之前（或会面中）不要喝酒99
9.保持简短、简单的语言99
10.后续跟进100
11.从经验中不断学习100
第十一章 书面沟通的技巧101
如何在书面沟通中运用WAC措辞103
当信件成为美好的回忆104
撰写WAC措辞的建议105
关于电子邮件的最后一个建议108
第十二章 电话沟通的技巧109
语音留言并非好的沟通选择110
第十三章 如何处理网络冲突111
为什么网上的冲突很普遍112
如何在网络上与冲突对象沟通115
避免网络冲突的小窍门117
第十四章 恰如其分地处理其他沟通问题119
1.给予反馈120
2.传达坏消息或者令人不愉快的信息126
3.表达同情129
第十五章 当你成为冲突的一方时130
当你面临困难的沟通时，需要知道什么？131
第二部分总结134
第三部分： 没有冲突的生活135
第十六章 在生活中如何避免冲突135
融洽对你意味着什么？136
建立融洽关系的十二个简单方法137
最后的寄语151
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| 內容試閱：
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前言
我是一名有着二十余年资历的商务沟通培训师，专门从事人际沟通和礼节训练、指导等工作。
几乎从第一天开始，在我的研讨班上就有人提出他们的看法。有时，他们也会在早餐时、研讨班结束后找到我，跟我分享他们与一些难以相处之人的相处经历。
参加我的研讨班的人员来自各行各业，从世界500强公司的高级副总裁，到会计事务所的行政助理。虽然他们的背景不同、经历各异，但是，一次又一次地，这些参加者都表达了相同的急切需要跟我谈论他们在生活中遇到的冲突和困境，并希望能得到我的帮助。
以下列出的这些令人感到挫败的情绪表达，我不知道听人说过多少遍了：
我的上司不公平。
我的员工贪便宜。
我的邻居是如此不体谅人。
我的奇葩同事简直把我气疯了。
我感觉自己就是一个很容易被打败的人。
在说完他们的事情之后，他们总是会问我该怎么做？
有些事情我听了之后感觉心都要碎了。我为那些人感到难过；有时候，我会感同身受，如身临其境。
我觉得，总有一些时刻，别人的不当言行会把我们弄得沮丧不已，或者瞠目结舌、难以忍受。
我带着同情的心理倾听他们的遭遇，但最后，我总想握一下对方的手，然后跟他（她）说：为什么要为了这些一筹莫展呢？试着做点什么吧。
然而，随着时间的推移，我发现，问题的症结在于那些对扰乱自己心绪的人一筹莫展的人，他们之所以一筹莫展，主要是因为他们不知道该说些什么、做些什么！
在我所听到的许多讲述中，我同时也注意到了一种负面的沟通模式：当人们很难找到合适的方式开口跟干扰者商量某件事情的时候，他们就会干脆放弃交谈。而且，他们反倒会跟包括我在内的同情者倾诉和抱怨。
甚至，有些来参加我研讨班的人只是为了找机会宣泄自己的情绪而已。
还有一些人，在面对烦心事的时候，会说一些未经考虑的话，出发点虽好，结果却让事情变得更加恶化：
例如，他们会这样对别人说：
你这么说想不想挨揍？
你以为你是谁，你是名人吗？
哎，我很不愿意为这件事打搅你。
这让我感到很难过，心想：这些事肯定有更好的处理办法！
许多人常常坚信自己的所作所为都是对的，但对我来说，很明显，仅凭我听说的这些事情，我就知道他们跟当事人之间并没有妥善地把事情处理好。
在大部分情况下，事情反而只会变得更糟！
在面对当事人时，他们缺乏积极面对的态度、正确沟通的技巧，最后，不管他们的初衷如何，情况却变得更加难堪，更加紧张。
我很快就意识到，人们在困难的处境下，尤其需要学会如何有效地表达自己实际上，人们很需要这些技巧，以便正确地表达自己。
他们更需要学会如何正向地与人沟通，而不是一味抱怨，或是采取一些负面的、不理智的行动。
因此，我决定勇敢地迎接这个挑战。
于是，就有了这本书。
掌握正向沟通这一技巧，可以改善你的生活。
你的感觉会更加良好你不会再表现得像一个胆小鬼，或一个其他人眼中的凶神恶煞，那些在生活中无意习得的不良行为习惯也不会再左右你。
对于以往你认为不容易应付的那些人和事，你将能够直接而自信地处理。
你会不再说那些丧气话，比如，我后悔没那么说要是那样就好了这没什么大不了的（在你明知并非如此时）。
最棒的是，正向沟通将会带来积极的效果而不是更多冲突。
十几年前，本书的第一版上市了。
从那时起，我就一直向不同的人传授正向沟通的技巧，这些人中有美国西南地区的警官、中西部地区的校董事会成员、东北地区一个大型公用事业公司的资深管理人员，以及微软公司的一千多名员工
这些经验帮助我细化了自己的想法，完善了正向迎击技巧的案例，我将这些都放入了新版之中。
如今，社交媒体的兴起，虽然使我们的沟通交流和信息分享变得更为方便，但同时也增加了误解和惹恼对方的可能性。比如，推特骂战、朋友之间相互取消关注，以及员工在YouTube视频网站上直播辞职视频，等等。
因此，在新版中，我将会专门辟出一章来讨论网络冲突。
不少读过本书第一版的读者，都曾通过电子邮件或者打电话的形式跟我分享他们运用正向沟通方法的经验。
其中，有一位培训总监将这本书称为改变游戏规则的一本书。他表示，真希望自己早几年就读到了这本书，因为那样他就可以避免许多不必要的人际冲突、对抗。
像他这样的评论我还听过不少。
其他的如：
我不再感到挫败。
过去，在对方没搞明白我的意思时，我只会怒气冲冲、牢骚满腹。但如今，我能够恰当地说出自己的想法。
现在，烦心事已不再那么烦心了我知道，我可以恰当地表达自己了。
在我的研讨班、工作坊和训练营中，我已将这些技能教给了几千个学员，在他们身上这些方法都很有效。我相信，它们对你也同样会有帮助。
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