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編輯推薦: |
★世界人际交往沟通经典。荣登亚马逊人际关系类图书排行榜,韩国教保文库、ALADIN等多家大型网上书店畅销书第I名。 ★外交家、企业家、职场人士谈判指导书。 ★美国夏威夷大学如何与难相处的人打交道项目成果。 ★美国海军、航天局、思科、青年总裁组织、英特尔、埃森哲等机构内训图书。 ★世界500强沟通培训导师山姆霍恩的沟通课。 ★《纽约时报》《管理书摘》《外交杂志》《女经理人》等媒体推荐。 ★实用的沟通指南。化解棘手问题,转换尴尬困局,远离语言伤害,实现有效沟通,赢得更多。 ★建设性的沟通方法。机智且不激怒他人的技巧,有效说明自己立场,有原则地驳回贬低,不失圆融地表达拒绝。
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內容簡介: |
陷入尴尬遭遇抱怨和难缠的人
如何化解尴尬局面?
如何将冲突转为合作?
世界人际关系经典图书《舌功学》给了令人信服的答案。
《舌功学》是国际知名培训顾问山姆霍恩以多年教学和商业咨询经历,对数百个研讨班讲座、上千现实案例的提炼总结。它是山姆霍恩为美国夏威夷大学设立的如何与难相处的人打交道项目的成果。
陷入尴尬 遭遇抱怨和难缠的人
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關於作者: |
山姆霍恩,美国知名企业培训顾问,美国演讲家组织成员,2004年获优秀演讲家奖。
《舌功学》是山姆霍恩为美国夏威夷大学设立的如何与难相处的人打交道项目的成果。
霍恩在美国拥有很高影响力,长期举办商业咨询、演讲以及研讨会,已经在全美超过50个城市举办过研讨会,参与人数上百万。
她为著名机构团体作内部培训,客户有青年总裁组织、美国国家航空航天局、美国海军、美国国税局、美国银行家协会、埃森哲、惠普、英特尔、波音公司及四季酒店等。
她还是夏威夷毛伊岛占据收听率前列的广播电台的客座主持人,每周主持一档名为《山姆说》的电台节目。
山姆霍恩,美国知名企业培训顾问,美国演讲家组织成员,2004年获优秀演讲家奖。
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目錄:
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致谢 前言 作者的话第一部分 回应,而不是反应 第一章 快速穿越挫败 第二章 以幽默应对争辩 第三章 用聊天帮助人们解决麻烦 第四章 即刻终结怨言 第五章 优雅地退出争吵 第六章 道破对方意图 第七章 舌头胶水 第八章 当你不知道该说什么的时候应该说什么 第九章 找到解决方法,而不是找错 第二部分 让你失败的话语,你该利用的话语 第十章 承认,不争吵 第十一章 成为一名教练,而非批评家 第十二章 将命令变成请求 第十三章 清除不能,因为障碍 第十四章 无麻烦一身轻 第十五章 避免走极端 第三部分 将冲突转化为合作 第十六章 聆听 第十七章 针对不守规矩行为的准则 第十八章 平息争端 第十九章 怀着一颗开明的心靠近 第二十章 分享控制权 第四部分 得到更多你想要的,你需要的,还有你应得的 第二十一章 选择你的战斗 第二十二章 说不 第二十三章 变通地终止 第二十四章 自信地想和做 第二十五章 劝说的五大原则 第二十六章 摆脱恶霸 第二十七章 和人们重新开始 第二十八章 掌控你的情绪 第二十九章 保持一种积极的视角 第三十章 用善良杀死他们 结束语 将目的转化为行动
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內容試閱:
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1.发自肺腑的声音 著名广播节目主持人卡尔哈斯对暴露对方意图的示范也许是我见过的关于这一理念的最好范例。哈斯主持一档名为《在好音乐中探险》的节目,许多公共广播电台都播出了他的这一节目。哈斯那低沉且具有震撼力的嗓音本身就是一种完美的载体,他说出的话语深沉、洪亮,一听便知出自何人之口,早已成为该节目的有声标识。
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