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社交网络时代深刻地改变了我们的店铺运营方式，你的选品、你的营销、你的推广必须紧跟移动互联网的脚步。本套书中，资深互联网营销专家分享了他们在运营方面的技巧和经验，理论、方法、案例、场景粉丝、利润双丰收的运营秘籍。
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雕爷牛腩、三只松鼠、优衣库、褚橙、黄太吉、阿美精油、绝味鸭脖、苏宁、Roseonly花店 本书告诉你开一家赚钱的店，就要以互联网思维做营销。在移动互联网时代，微博、微信等自媒体营销工具涌现，并成长为重要的营销利器。充分利用微博、微信、APP、大数据对店铺展开营销，通过打通线上线下来经营店铺，从而实现赢利。
◆《一本书读懂互联网营销推广》互联网时代，你用不到也一定要知道！
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| 內容簡介： |
《从零开始做运营三部曲》汇集互联网营销案例、引流战略、推广办法等精粹内容，挖掘潜在客户、提升客户黏度和活跃度、打造爆品必备。
《店铺微营销》
本书分别从店 铺经营思维、营销战略、开店实战3个方面展开论述 ，并且每一个板块都详细叙述了应该以何种方式来打 造产品、经营店铺、展开营销。本书堪称是互联网思维开店的实用宝典，读者通过阅读本书，能够掌握在 互联网时代开一家赚钱店铺的秘诀。本书内容丰富、全面，在充足的理论知识中融入了大量当下鲜活、典 型的案例，并对案例进行了解读，让读者可以在轻松 阅读的同时掌握*前沿的开店技巧。同时，本书第三 部分还根据不同行业，通过对雕爷牛腩、Roseonly花店、优衣库、星巴克、三只松鼠的详细阐述，来告诉 读者如何经营一家赚钱的餐馆、花店、服装店、咖啡 店、网店。
《一本书读懂互联网营销推广》
本书从时间碎片化精准营销和用户体验式营销等移动互联网营销新思维出发，深入浅出地为大家介绍了移动互联网时代的多种营销策略：从如何与用户互动，到如何在短时间内迅速积累人气、培养粉丝，再到如何通过优质内容吸引移动互联网用户的长期关注本书还有针对性地讲解了时下热门的App、微信、微博以及大数据的相关营销策略，附带极具启发性的真实案例，让读者从零基础成为互联网营销大师。
《电商微电商销售口才与成交心理学》
在线沟通、激发欲望、讨价还价、拿100%好评、中差评沟通、投诉处理、电话沟通等多个方面来谈论如何与买家沟通，如何以出色的口才应对与买家沟通过程中遇到的各种情况。通过阅读本书，客服人员可以提升自己的口才能力，并创造出色的业绩。书中内容融合了当下经典的各大网店客服沟通案例，并对每一个案例进行了详细的分析，同时还向读者展现了实用的沟通技巧。本书理论兼顾实用，能够拿来即用，它是每一个客服人员的超级口才养成宝典，也是客服人员综合素质提升的秘籍。本书是各类网店开店者以及客服人员都能阅读的书。希望每一位从事网店销售的人，都能言善辩，都能轻松应对形形色色的买家。
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| 關於作者： |
康路晨，中恒国际管理咨询机构执行主席；企业网络营销管理系统创始人；国际项目管理专业人士（PMP）；国际认证高级培训师（AACTP）；国际注册管理咨询师CMC；中国电子商务协会移动电子商务专委委员；清华大学、北京大学、上海交大特邀讲师；中国项目管理发展报告编委；《项目管理工具箱》主编。
吴帝聪，阿里加教育投资集团联合创始人，擅长企业招商、营销系统建设、互联网系统营销以及企业投资。深入研究不同行业企业的成功之道，培训学员超过50万人，培训企业超过200家，招商实战150场以上。出版有《成功就是少走弯路》《企业招商系统》《哈佛营销总监手册》《我一开口就能说服所有人：马云说话之道》《小米内幕》等图书。
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| 目錄：
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★《店铺微营销》
第一篇互联网时代店铺经营思维
第一章开店要赚钱，产品是关键
开店要注重产品为王
质量决定店铺未来
赋予店铺品牌人格化
以产品经理思维做产品
快速迭代以迎合消费者需求
开店如何选择适销对路的产品
第二章做什么不重要，重要的是用户体验
打造超出用户预期的产品
用情感因素打造店铺产品
细节上努力吸引顾客
成功店铺要有精良的服务
不同店铺如何利用环境留住顾客
第三章顾客决定着店铺的利润
粉丝经济：店铺粉丝的培养技巧
兜售参与感让顾客埋单
有趣好玩，才能打动你的顾客
店铺利润秘密：外卖是赚钱的利器
网店留住顾客的技巧
第四章客流量是店铺经营成功的基石
店铺如何引爆客流量
店面选址：把口占角占去路，临近交通傍名店
顾客的秘密：社区开店选址技巧
依靠免费吸引顾客
第五章用极致思维来经营店铺
大道至简：互联网时代店铺产品打造战略
店铺设计如何做减法
极致就是要在服务上让顾客尖叫
把细节做到极致就是成功
第二篇互联网时代店铺营销战略
第六章微信、微博：引爆滚滚财源
店铺怎样利用微信做宣传
利用微信小功能挖掘大财富的具体策略
店铺如何做好微信公众账号设计
微博营销：有粉丝才有利润
微博、微信如何做到内容精彩
微信、微博撬动店铺财源的三大技巧
店铺如何利用微信、微博提升销售业绩
不同行业运用微信营销的技巧
第七章O2O：店铺经营者必须知道的营销思维
打造方便快捷的交易平台
O2O关键在于做好用户体验
二维码：O2O营销的重要手段
做好在线支付
经营的秘密：如何在会员身上找利润
第八章APP：移动互联网时代店铺营销革命
店铺如何制作精美的APP
APP成为店铺营销传播新渠道
店铺APP营销四大模式
店铺APP营销的三大策略
第九章大数据营销：小店铺同样要有大数据
大数据就是店铺资产
通过数据分析来细分定位目标客户群
顾客行为分析是店铺开展营销的基础
店铺建立人脉资源数据库策略
第三篇互联网时代开店实战
第十章雕爷牛腩：互联网玩法做餐厅
封测封出大流量
宁做榴梿，不做香蕉
只做12道经典核心菜品
五大措施提升翻台率
打通线上线下疯狂卖牛腩
第十一章Roseonly花店：花店需要这么干
一生只送一人：融入专属性情感因素
玩微博，晒单促成交
MINI车 男模送花，引爆眼球效应
精彩讲述产品故事
O2O新模式逆袭到底
第十二章优衣库：这样卖衣服才能赚大钱
推出有趣应用APP，引爆下载量
SNS游戏推广，提升品牌影响力
注重线下，避免双线互搏
上线UNIQLO APP，实现一站式购物
在优衣库没有会员与积分之说
第十三章星巴克咖啡：咖啡店的互联网打法
星巴克赢在体验
创建网上社区助力线下
以免费网络吸引消费者
利用社交网络推广品牌
在线支付助力O2O
第十四章三只松鼠：网店这样做才能撬动财源
确立明确的目标人群
追求极致的用户体验是核心
靠品牌个性塑造竞争优势
三只松鼠拒绝分销
撬动媒体资源抓取用户
★《一本书读懂互联网营销推广》
第1章 互联网营销：让全球互通成为现实
11互联网营销到底是什么玩意儿 2
111 什么是互联网营销2
112 互联网营销与传统营销的区别4
12互联网营销不能忽视的几个关键词 7
121 网站建设7
122 IM9
123 超级链接10
124 搜索引擎12
125 SER13
126 电子商务14
127 移动电子商务15
13网络推广与互联网营销的区别 16
14互联网营销常用策略 17
141 SEM搜索引擎营销17
142 电子邮件营销17
143 资源合作推广18
144 网络广告营销19
145 病毒式营销21
146 BBS营销23
第２章 移动终端掀开网络营销新篇章
21智能手机成为网络主角 26
211 智能手机改变未来生活26
212 智能手机的多种功能28
22 时间碎片化成为时代主流 30
221被碎片的社会生活30
222 碎片化缺憾成为营销新契机32
223 整合碎片时间，营造完整体验32
23 移动互联时代，同样要打口碑牌 36
231 摸准消费行为的牌理36
232 网络口碑营销步骤37
233 口碑营销特例：饥饿营销39
24 用户体验至上，人人都是VIP 41
241 星巴克的咖啡宗教41
242 压迫自己，释放用户43
243 掌握用户的需求类型43
25 大数据与移动互联网 45
251 移动终端助推大数据的生产46
252 大数据产生的价值47
253 大数据的营销价值48
254 大数据使精确营销成为可能50
第3章 微博营销：互联网营销的大本营
31 在微博帝国里开拓营销沃土 54
311 微博营销的四大优势54
312 微博营销适宜的企业类型55
313 微博营销适宜的客户群体57
32 用微博网罗SNS时代 57
321 营造信服力58
322 强调协作力 60
323 主攻创造力60
324 案例分析：全员微博，释放潜能61
33 微博人气攻略：寻找真爱粉并唤醒他们 62
331 精确定位目标用户62
332 让目标用户主动关注你63
333 案例分析：中粮美好生活63
34 微博互动策略：在鱼来雁往中实现营销目的 65
341 微博常见互动策略65
342 互动禁忌：直白而频繁的营销是糟糕的66
343 案例分析：大企业也要投机取巧67
35 既要亲民也要专业：系统掌控你的企业微博 68
351 将微博营销纳入公司常规议程68
352 微博上没有犯错的余地70
36 多管齐下，让微博营销热起来 71
361 几大微博网站同时申请账号72
362 企业可以开多个微博72
363 获取微博账号认证 73
364 加大微博活跃度73
365 峰值时间 精彩内容73
366 定时定量且定向74
第4章 App营销：一个入口解决一切
41 App营销时代：将一切化繁为简 76
411 APP营销异军突起76
412 案例分析：自虐式App77
42 App营销的基础、模式与策略 79
421 App用户最关心什么80
422 App营销的常用模式80
423 App营销的常见策略81
43 Early Bird：早起的鸟儿有咖啡 84
431 先体验功能，后产生动机84
432 拓展体验式服务的开发空间85
44 宜家：目录营销与App的完美结合 87
441 目录营销是家居业制胜法宝87
442 手机App激活目录营销2088
45 西门子：卖的不是厨具，而是感情 90
451 用户凭什么用你的App90
452 我们该跟西门子学什么92
46 迷你任务：创新公益与另类营销 93
461 公益营销独辟蹊径93
462 App公益营销怎么玩95
第5章 微信营销：移动互联网营销的关键阵地
51 关于微信营销的几个关键词 98
511 微信营销的地基98
512 微信营销基本原则100
52 营销进阶：玩转微信公共账号 102
521 微信公众账号能做什么103
522 微信公众账号的定位105
53 服务号向左，订阅号向右 106
531 服务号与订阅号的区别106
532 选择服务号还是订阅号107
533 试试双号运营与矩阵模式108
534 公众账号取名技巧109
54 挖掘新粉丝，圈住老客户110
541 如何挖掘新粉丝110
542 如何圈住老客户112
55 微信内容策略：提供价值，坚持创意 114
551 选择内容有讲究114
552 编撰标题有说法116
553 广告植入有窍门117
56 一对一陪聊，将个性服务做到极致 120
561 用个性服务弥补产品同质化120
562 用一对一提升服务体验120
563 限定主题，减小服务难度122
第6章 O2O营销：全面打通线上线下
61 O2O营销的基础、模式与策略 126
611 O2O为什么这么火126
612 O2O的四种模式128
613 O2O营销的基本策略128
62 不可小觑的二维码：扫一下链接一切 131
621 二维码互动，引爆人气131
622 给用户一个拍二维码的理由133
623 二维码营销结合社交网络134
63 全面剖析五大O2O试水案例 135
631 最顺畅的O2O：绫致时装135
632 最踏实的O2O：银泰百货135
633 最标准的O2O：居然之家136
634 最成功的O2O：星巴克137
635 最边缘的O2O：京东商城138
64 美特斯邦威：用科技绑架消费者 139
641 在线下设施中嵌入线上服务139
642 用时尚顾问升级用户体验140
643 打通线上支付，完善售后环节140
644 积累数据，建立客户关系管理系统141
65 眉州东坡三步走：餐饮企业的O2O思路 142
651 打造专业平台，融合订餐渠道142
652 优化KPI考核，保障消费体验144
653 整合外卖供应链，规范送餐流程145
66 激进的苏宁：O2O是营销，更是革命 146
661 大船转弯：苏宁全面O2O化146
662 O2O不是手段，而是方向148
第7章 内容策略：用户为什么关注你
71 内容不在多，在于流行度 152
711 精炼内容：字字传递价值152
712 预测热点：走在话题前面153
72 做碎片化阅读的整合者 158
721 你只有30秒吸引读者158
722 精炼 持续=价值159
723 筛选碎片，整合精华160
73 品牌靠口碑，口碑靠故事 164
731 生动地讲述品牌故事165
732 适时分享经营理念167
74 内容营销的桥头堡：自媒体 169
741 自媒体掌握话语权169
742 自媒体内容营销攻略171
75 内容营销的极致：控制终端174
751 当手机成为遥控器175
752 小米盒子与多看阅读176
第8章 粉丝策略：少量粉丝产生最大价值
81 粉丝在变，名人效应成了双刃剑 180
811 名人效应催生借势营销180
812 名人 公益=传播奇迹181
813 合理规避名人负面效应182
82 米粉文化：营销战想怎么打就怎么打 184
821 令人咋舌的粉丝经济185
822 不花钱也能收买粉丝186
823 特别的小米，特别的米粉188
83 情感营销：有人情味才有铁粉 188
831 真情回馈，打造情感回路188
832 用人情味润滑购物体验190
84 围着粉丝转，粉丝才会围着你转 191
841 客户的需求就是商机192
842 让用户决定产品品位193
843 乔布斯是怎么对待果粉的194
85 打造社交平台，让粉丝经济可持续 195
851 社交生活网络化195
852 用社交平台提升粉丝依赖度196
853 粉丝值多少钱？如何兑现197
86 责任带来信任：建立品牌的正面联想198
861 公众舆论决定营销环境198
862 建立品牌的正面联想199
第9章 互动策略：鱼来雁往中实现盈利
91 互动营销：把选择权还给用户 204
911 自说自话的时代过去了204
912 互动策略结合社交媒体205
913 小城市营销不需要互动吗206
92 创意互动：多渠道协同引爆人气 208
921 微信互动208
922 微博互动210
923 App互动211
924 论坛、贴吧互动211
925 QQ空间互动212
93 利用新媒体，优化整合营销传播 213
931 新媒体类型及特点213
932 整合营销传播新思路215
94 提供参与感，收获忠诚度216
941 小米为何重视参与感217
942 让参与感升级为归属感217
943 解放员工，与用户互动219
95 先帮顾客算账，企业才有进账 220
951 满足用户价值最大化需求220
952 综合顾客让渡价值各要素222
第10章 人气策略：得人气者得天下
101 让用户尖叫，超预期才有高人气 226
1011 宣传服务要示弱227
1012 低预期，高惊喜228
102 UC浏览器：组合营销联动超强人气 230
1021 UCweb双十一营销组合拳230
1022 UCweb组合营销案例启示231
103 人气新玩法：金牌客户与达人模式 233
1031 大企业新玩法：代言人变客户234
1032 小企业新策略：善用草根大号235
104 饥饿效应：不要把产品一次全拿出来 237
1041 抢首发 期货模式237
1042 买不到当然是好东西239
105 专注产品：逼疯自己，才能逼死对手 240
1051 让用户尖叫的性价比241
1052 为用户体验逼疯自己242
★《电商微电商销售口才与成交心理学》
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| 內容試閱：
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★《店铺微营销》
店铺如何制作精美的APP
前瞻产业研究院预测：2018年，中国企业级移动应用市场规模将达439.3亿元，年均复合增长率达33.8%，企业级APP生产圈和市场未来将已经形成非常大的规模。这就说明APP营销有很大的潜力可以挖掘。事实也正是如此，APP作为一种有效的营销工具，已成为企业在移动终端的竞争平台，并与微信在企业移动营销中扮演着重要的角色。拥有属于自己的APP已是企业运营的当务之急，对于开店来说，同样要如此。
开店进行APP营销最关键的是要有属于自己的APP，对于传统店铺店来说，给自己的店铺制作生成一个手机店铺APP对于店铺的营销推广具有很大的推动作用，而店铺APP的制作通常包括以下几个步骤。
第一步，准备好APP制作材料。店铺APP制作材料主要有两个，一个是智能手机，另一个是微店客户端。APP是建立在智能手机上的，智能手机是制作APP的必备条件。微店客户端是帮助卖家在手机上免费开店的软件，也是制作APP时必须具备的一个条件。
第二步，下载微店手机客户端。制作人员可以首先打开百度，输入freeweidian.com，找到微店手机客户端网页，打开网页到软件下载栏目下载微店客户端，并把它装在自己的智能手机上。
第三步，在手机上打开下载好的微店客户端，根据相关的提示来注册帐号，开设自己的店铺，上传自己产品的图片。
第四步，打开自己的店铺，在店铺页面点击本店APP，进入手机店铺APP生成制作页。此时可以看到页面上有可以将店铺生成安卓版、苹果正式版、苹果越狱版的选择提示。店铺经营者可以根据自己的需求选择所需要生成的版本，而版本的选择要根据自己的手机系统来确定，苹果系统之外的手机大多使用的都是安卓系统，此时可以选择安卓版，如果是苹果手机，则可以选择苹果正式版、苹果越狱版。
第五步，选择好版本后，会进入生成安卓APP页面，在这个页面，系统会提示填写应用名称，应用名称不能超过6个汉字。除此之外，还要上传应用图标，所谓的应用图标指的是店铺的logo，图片的大小要求时120*120。填写完毕后，可以点击确认生成，此时就可以看到APP已生成的状态。
第六步，管理APP。生成店铺APP后，点击进入管理可以看到您的应用已生成，您可以分享给好友或下载应用上传到手机应用市场供全国网民下载。这就意味着一个APP已经生成。
以上仅仅是制作APP的步骤，然而要制作精美实用的APP仅仅依照步骤来做，还远远不够。精美实用的APP可以视为店铺在移动端的专卖店，可以展示店内的商品，还可以通过一系列的特色功能强化店内体验、简化购买流程以及与消费者进行创意生动的沟通，并最终实现移动终端与实体店面的结合，加速完成O2O产业链的交易闭环。这才是一款成功的APP。我们可以拿餐馆的APP来进行说明，精美实用的餐馆APP，不仅要在外观上做到精美，并且还要具备精美的菜色推介，提供在线订位、点餐、外卖服务，促销每日特惠菜品，帮助企业指引顾客到店，一键分享良好的服务体验五种功能，这样的APP才是成功的APP。
所以店铺在制作自己店铺的APP时，可以根据行业特点，店铺特色来打造属于自己店铺的APP，在做到制作精美的同时，还要方便消费者通过APP来了解店铺及产品信息，并且可以在APP上轻松完成消费、分享等行为。这样的APP才能不仅为店铺拓展新客户，更能增强老客户的粘性，促进多次消费。
★《一本书读懂互联网营销推广》
23移动互联时代，同样要打口碑牌
口碑营销是一种传统的营销模式，这种营销模式以其诚信的特点流传至今，世界各地各国各个时代的商家们通过口碑营销创造了一个又一个的商业神话，时至今日，这种营销模式依然保持着经久不衰的魅力，甚至是在移动互联网时代，口碑营销依然保持着其鲜活的魅力，依然是移动互联网营销不容忽视的一种营销策略。
231摸准消费行为的牌理
一般情况下，消费者购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和购后行为五个阶段组成。很明显，购买过程往往在购买行为发生前就开始了，并且在购买后还要延续很长一段时间。对于营销人员来说，决定购买是导致购买行为的关键，但前三个阶段都能影响到购买决定阶段，即整个购买决策过程的阶段是环环相扣的，因此，营销人员需要关注的是整个购买过程，而不是只单单注意购买决定。
在定性调查中我们发现，通常消费者获取信息的来源有四个：朋友推荐、网络口碑、广告及大众媒体宣传和销售员讲解。网络口碑在大多数消费者的决策过程中都占据了重要的地位。对于大多数消费者来说，他们参考的信息来源，首先是朋友的推荐，其次是在网上查询品牌或者产品的消费者评论，广告及大众媒体的宣传主要是提高了品牌知名度及普及了产品知识，而销售员的讲解的重要性是最低的，往往在这个时候消费者已经做出了自己的购买决定。
根据传统营销理论，再结合移动互联网市场的特点，我们将移动互联网消费者的购买决策分成了6个环节：引起需求、知晓品牌、形成初步方案、评估初步方案、确认购买方案和购买后行为。
那么，企业最在意的网络口碑是怎样影响购买决策过程中的各个环节的呢？经过调查统计，我们可以看到，网络口碑对于消费者知晓品牌和确认购买方案这两个步骤的影响最为显著，有563%的被访者通过网络口碑了解了品牌信息，587%的被访者通过参考网络口碑做出了购买决定。有趣的是，在购买之后，消费者对网络口碑依然兴趣浓厚，有475%的被访者在购买之后仍然会上网查询网络口碑。
在定性研究中我们发现，在购买后阶段，消费者主要通过网络来分享交流使用经验，如果品牌可以适时地与消费者进行互动，引导他们分享购买后的体验及表达新的衍生需求，会为企业的新产品开发、品牌营销沟通带来很多裨益。这也是打造网络口碑的一个重要环节。
232网络口碑营销步骤
通过种种案例，我们可以知道，网络口碑是一个能够影响到移动互联网消费者购买决策全过程的重要因素。那么在打造良好的网络口碑过程中，企业通常会采取哪些步骤呢？
一、进行产品分析和关键词定位
移动互联网口碑的基础是搜索热度，搜索热度的基础是搜索关键词。为了找到最适宜推广的产品关键词，企业最开始需要分析自家产品属性、功能、定位以及特色等，总结出最能引起口碑效应的卖点。在此基础上，结合关键词的当前热度与可传播性，选取最有效的宣传关键词。
在欧洲，Mini早已成为小巧型汽车的标签。但在中意大排量的美国，这款小小的Mini就鲜有人问津。所以，为了在美国树立品牌，开拓其市场，Mini将自己的卖点定位在省油和便宜两方面，刻意不提自己的小。这种定位抓住了普通美国人的实惠心理，很快便打开了局面，Mini在美国的销量甚至超越了英国。
二、文案升级，全面优化关键词
有了关键词，下一步就是优化口碑的内容要素，如关键词匹配度、关键词密度，甚至关键词与品牌词的文字位置摆放，软文的篇幅、段落以及叙述结构等，使你的文案内容更加具有可读性，这将进一步为你的产品印象加分。
深夜发吃报复社会就是微博上十分火的关键词，很多吃货都会在晚上10点以后参与这个话题的讨论，有的发图片炫耀，有的则去图片下面吐槽。这种做法吸引了很多餐饮企业的关注。
三、选择最佳渠道，进行内容投放
移动搜索竞价是最主要的移动互联网广告投放渠道之一，移动互联网用户的一大主要特征就是随时随地去搜索自己喜欢的东西。以上图为例，当移动互联网用户想喝咖啡时，他要做的第一步很可能是搜索一下最好的咖啡品牌，然后根据结果在手机地图上搜索一下附近有没有这家咖啡店。因此，有远见的咖啡企业就会在移动搜索端竞价，好让自己的企业信息尽量出现在靠前的位置。
四、进行效果追踪，及时优化结果
内容投放后企业需要及时跟进整个市场反馈，这对消费者的评估初步方案和确认购买方案两个购买步骤影响重大。随着大数据时代的来临，企业已经有能力在极短的时间内对自己投放的内容效果进行评估，并及时进行战略调整。
以上四个步骤是大部分企业在进行网络口碑营销时都要经历的过程。需要指出的是，并非消费者做出购买决定后，就一定能做出购买行为。一些未预料的突变形势，以及能左右其决策的他人对该产品的态度等，都能够影响其购买行为的实现。购买行为后，产品或服务的售后，以及使用体验等因素，都会影响着消费者下一次的购买决策，如出现负面情况，甚至还会导致退换货或投诉等不良后果。这些也是网络口碑的重要组成部分。
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