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| 內容簡介： |
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| 關於作者： |
钱智贤
云南真有效企业管理有限公司董事长、巨人投资控股集团主席、云南昆明QQ物语精品连锁有限公司总裁、云南昆明皎洁商贸有限公司总裁、飞来爱蜂蜜创始人、壹梦香水创始人。
出生于贵州六盘水盘县农村，先后当过工人、服务员、推销员、保险等工作，也经历创业挫败；后来一个偶然机会接触培训行业，受陈安之老师指引，先后向国内外30多位激励大师及企业家探求演讲技巧。
擅长企业运营管理、商业模式设计、领袖经营哲学智慧。为世界五百强中国联通、太平洋保险、安利（中国）等100家企业做过服务；培训学员超过50万人，培训企业超过500家，另外通过培训策划，间接辅导控股企业超过10多家；受到企业认可和良好的社会知名度。
主讲课程：
《唤醒心中的巨人》《领袖商战力量》《领袖演说力量》《全员销售力量》《全员执行力量》等。
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| 目錄：
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★《最受欢迎的哈佛沟通课》
第一章人人都可以高效沟通沟通素养课
自信：充满自信，自然大方
亲和：语气委婉，平易近人
语音：抑扬顿挫，娓娓动听
明确：紧扣目的，有的放矢
中肯：话语中肯，言之有物
简明：简洁明快,精练得当
通俗：深入浅出，通俗易懂
真诚：真诚恳切，言行一致
情感：情感充沛，有感染力
第二章赢得人心的完美沟通艺术沟通风格课
形象：说话要有声有色
逻辑：说话要严谨缜密
比喻：用鲜活的形象打动对方
含蓄：言在此而意在彼
赞美：赢得人心才能赢得沟通
幽默：幽默让沟通搭上快车道
变通：说话有技巧，沟通无极限
第三章说好关键的第一句话开场沟通课
开个好头：把握开场最初10秒钟
一语定乾坤：初次见面说好第一句话
拉近距离：瞬间征服人心
寻找话题：交谈中要学会没话找话
开门见山：你要想向对方说点什么
激发交谈欲：主动引发一场沟通
揣摩试探：想钓鱼，就要像鱼一样思考
循循善诱：步步为营，把沟通导向高潮
第四章说话有礼貌，沟通也优雅沟通礼仪学
称呼：礼貌称呼是沟通的敲门砖
换位思考：站在他人的角度交谈沟通
优雅谈吐：养成优美而文雅的沟通风格
他人是上帝：少说我多说你
敬语：得体地使用敬语和谦词
姿态：态到位，沟通才到位
微笑：让微笑为你的沟通加分
道歉：用好道歉这门沟通学问
感谢：感谢的话恰当说出来
第五章说话说到位，沟通才到位说话分寸课
谨慎开口：谨防言多必失
有话好说：掂量每句话的轻重
言之有度：说话要有分寸，沟通要有尺度
口有遮拦：避免话不投机、话语伤人
尊重他人感受：说话不能只顾自己过瘾
点到为止：话到嘴边留半句
不揭底牌：识破别说破面子
三思后言：说话要留余地
予人台阶：说话要给对方台阶下
不触逆鳞：不要触犯他人的痛处
不乱开玩笑：沟通中不宜开过头的玩笑
广开言路：给别人表达和沟通的机会
第六章消除异议，让所有人都听你的沟通说服力
耐心法则：说服他人要循序渐进
攻心法则：说服是场攻心战
情理法则：晓之以理，动之以情
好言相劝法则：忠言不逆耳，曲径可通幽
明话暗说法则：真话有时变个说法
直话婉说法则：把难听的话说得动听
隐藏动机法则：隐藏动机，掌控沟通主导权
旁敲侧击法则：牵着他的鼻子走
登门槛法则：先提小要求，再提大要求
第七章怎么听比怎么说更重要沟通倾听术
重倾听：倾听是无言的赞美和恭维
用耳听：说话要带着两只耳朵
用心听：拥有倾听者的良好素质
礼貌听：不要随便打断别人说话
耐心听：做一个耐心的倾听者
静静听：沉默是沟通的一种境界
听 说：倾听中的插话技巧
第八章化负能量为正能量沟通批评课
批评讲方式：怎样批评别人才愿意听
批评分轻重：批评切忌恶语伤人、不分轻重
批评重事实：批评切忌捕风捉影、主观臆断
心平气和式批评：不吼不叫的批评艺术
激励式批评：激励比惩罚更有效
赞美式批评：为批评加点糖
三明治式批评：赞扬批评赞扬
安抚式批评：批评善后安抚的语言技巧
因人批评：不同的人要有不同的批评方法
第九章对意见坚决拒绝，对人热情友好沟通拒绝术
敢于说不：别让不好意思毁了你
友好拒绝：拒绝，但不使人难堪
善于拒绝：没有拒绝，只有不会拒绝的人
拒绝六式：拒绝绝招，招招见效
含糊拒绝：把不说得含糊些
择机拒绝：说不时机是关键
含蓄拒绝：通过言外之意表示拒绝
套用拒绝公式：善于说是不是
侧面拒绝：转移话题，从侧面说不
借口拒绝：为你的拒绝找个挡箭牌
重复否定拒绝：重复否定部分，可以否定全部
补偿拒绝：拒绝后给予对方点好处
拒绝禁忌：拒绝有底线，说不有禁忌
第十章每一种场合都是沟通的练习场合沟通课
应景沟通：说话看场面，沟通看场合
入乡随俗：不同场合说不同的话
变换角度：特定场合变换说话方式
语如其人：依据自己的身份沟通
因人说话：依据听众的身份沟通
看看想想说说：边看边说，边说边看
投其所好：注意对方，择机开口
察言观色：把话说到对方心坎上
拜访场合沟通：迎来送往，增进友谊
面试场合沟通：言语互动，脱颖而出
酒宴场合沟通：推杯换盏，左右逢源
非常场合沟通：智言化窘境，沟通不冷场
公关场合沟通：应答自如，打通关节
谈判场合沟通：攻防有据，稳操胜券
会议场合沟通：调动与会者的每一根神经
演讲场合沟通：巧言煽情，掌声如雷
辩论场合沟通：巧舌如簧，雄辩天下
★《别让不懂幽默害了你》
第一篇 世界如此险恶，你要学点幽默
第1章幽默的含义
幽默的魅力
幽默的乐趣
幽默就在你身边
幽默是一种心理体验
理儿不歪，幽默不来
笑死人不偿命
第2章幽默的智慧
幽默离不开智慧
育智慧于幽默之中
善谈者必善幽默
幽默的至高境界
笑死人不偿命
第3章 幽默的能力
以幽默战胜自我
以幽默提升能力
以幽默磨炼意志
幽默有什么禁忌
笑死人不偿命
第4章 幽默的心态
幽默是灰心丧气的克星
幽默可以减轻病痛
故作精细幽一把
幽默是一颗开心果
笑死人不偿命
第5章 幽默的力量
保持一颗平常心
对成绩和荣誉泰然处之
幽默助你排忧解难
幽默替你减轻痛苦
幽默使你更健康
幽默能够大事化小
幽默揭示丑恶现象
幽默寓教于笑声之中
笑死人不偿命
第6章 幽默的谈吐
妙词佳句，就地取材
调节气氛，缩短距离
宽松精神，感受美感
脱离困难，消除尴尬
评判是非，领悟哲理
笑死人不偿命
第二篇 幽默多一点，成功近一点
第7章 工作事业中的幽默
用幽默推销自己
幽默可以拉近与上司的距离
幽默可以获得同事的好感
幽默可以争取到与客户的合作
幽默可以缓解工作压力
职场中处处都需要幽默
笑死人不偿命
第8章 人际交往中的幽默
幽默使你游刃于社交场
善用幽默可以广交朋友
幽默让你轻松面对人际关系
以幽默获得他人的同情和谅解
幽默可化解人际交往的尴尬困境
幽默的寒暄能够拉近心理距离
歪打正着，幽默不断
笑对人生，振作精神
笑死人不偿命
第9章 爱情婚姻中的幽默
用幽默打开对方的心扉
大众情人眼中的幽默
幽默是恋爱和婚姻的推力
夫妻间的幽默
幽默是夫妻关系的润滑剂
幽默使爱情之树常青
笑死人不偿命
第10章 家庭生活中的幽默
家庭幽默增亲情
家教离不开幽默
幽默是家庭的减震器
用幽默表达对家人的关怀
笑死人不偿命
第11章 演讲中的幽默
幽默使你的演讲升级
以幽默作为开场白
以幽默驾驭听众
以幽默应付临场意外
幽默使结尾余音绕梁
笑死人不偿命
第12章 谈判中的幽默
君子雄辩，幽默助阵
以幽默创造良好的谈判气氛
以幽默回敬对方的无礼攻击
化干戈为玉帛的必需品
以幽默取得讨价还价的成功
以幽默语言说服谈判对手
笑死人不偿命
第三篇 玩转幽默，变身社交达人
第13章 幽默技巧
幽默是吹出来的
歪打正着的轻喜剧
大词小用令人捧腹
随意可成就幽默
借语作桥找幽默
推陈出新来自模拟幽默
含而不露尽显幽默
婉言曲说真幽默
推理变幻莫测的幽默
反语幽默耐人寻味
暗示幽默要会说也会悟
让动物说人话
笑死人不偿命
第14章 幽默方法
荒谬话语：使人产生一种错觉
偷梁换柱：把原来的意思偷偷换掉
机械模仿：不管变化生搬硬套
歪曲经典：对经典做荒谬的解释
强词夺理：把无理的说成有理的
张冠李戴：转移对方的原意
颠倒错位：违反常理，顺手移位
位移真义：把重点转到另一主题
类比幽默：把毫不相干的事物放在一起
一语双关：表面上说此实际上说彼
正反对比：在心理上形成落差
设置悬念：设包袱，预作暗示
含沙射影：更高于讽刺意味
反戈一击：以眼还眼，以牙还牙
反向求因：往反面去钻空子
指鹿为马：把白的说成黑的
故弄玄虚：巧设悬念，出奇制胜
顺水推舟：借人之口，为己所用
暗度陈仓：制造明与暗的反差
故卖关子：不露声色，出人意料
旁侧敲击：谜底深藏于谜面
以谬就谬：以子之矛攻子之盾
故作愚蠢：偶尔故意地装装傻
返还幽默：软对软，硬对硬
黑色幽默：用喜剧来表现悲剧
自我吹捧:自己夸奖称赞自己
笑死人不偿命
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★《最受欢迎的哈佛沟通课》
第一章人人都可以高效沟通沟通素养课
在人生之路上，沟通的力量无时无处不在出现，沟通水平高，很多利益呼之即来；沟通水平低，很多利益闻声而去。沟通对个人价值的实现、人生成功的作用是难以估价的。
哈佛大学沟通课开宗明义指出，要想创造顺利的沟通局面，就要苦练说话的基本功，就要对自己的语言千锤百炼，以最精辟的、恰如其分的表情达意的词句，表达出深刻的内涵，口吐莲花，句句有分量，达到开口就能征服人心。
语音：抑扬顿挫，娓娓动听
我们在日常说话和沟通中，只要重视并运用语调的抑扬顿挫的变化，即使是抽象枯燥的内容也能讲得娓娓动听，牢牢吸引住听众；如果不善于运用语调变化，古板平淡得很，即使是生动有趣的内容，也会讲得单调平淡，使听众昏昏欲睡。这就要求我们必须掌握驾驭语调的技能技巧，以便能淋漓尽致地表达思想感情，增强沟通效果。
哈佛大学沟通学家通过自身的沟通实践，指出要想成功驾驭语调，需要从以下几方面入手：
1．停顿与连接
沟通中的停顿与连接是为表达语句的意义和层次、思想和情感服务的，并不完全受标点
符号的制约。没有标点符号的地方，有时需要停顿；有标点符号的地方，有时则要连接。这一点应该牢记，但也不能死搬硬套。
停顿与连接在沟通中起着重要的表情达意的作用，主要意义在于以下6点。
（1）保证语意清晰明确，不使听者产生误会；
（2）强调重点，加深印象；
（3）并列分合，使内容完整；
（4）造成转折呼应；
（5）体现思考判断，给听众的领悟提供依据和时间；
（6）造成意境，令人回味想象。
2．重音
重音可分为语法重音和强调重音。语法重音是显示语句语法结构的，位置比较固定，有一定的规律。强调重音可分为感情重音和逻辑重音。感情重音强调某种特殊的感情，如表露喜怒好恶等所使用的重音。逻辑重音是能突出语句目的、体现逻辑关系、点染感情色彩的关键词句，其具体表现较为复杂，应根据内容予以区分并把握。重音需在非重音的环境中存在并采取适当的方法加以突出，二者必须有机地衔接和过渡，做到和谐统一。
在表达时，重音一般是重读，但也可根据不同的言语环境选择相应的语音变化来突出重音，如压抑气息、用轻声或低声表达，用短促有力的声音表达，用拖长的声音表达等，都可以显示重音并实现言语目的。
在言语交锋中，有时可以利用重音技巧摆脱对方所设计的圈套，取得有利地位，同时也陷对方于尴尬境地。
一天，林肯低着头在擦自己的靴子，有位外国外交官看见，便嘲讽道：喂，总统先生，你经常擦自己的靴子吗?
是啊，林肯答道，你是擦谁的靴子呢?
林肯一句话就转移了对方说话的重音，使自己脱离被嘲弄的境地，而陷对方于尴尬之中。
3．快慢
快慢指的是说话的速度变化。在这里，快和慢是相对来讲的。
说话速度的快慢，与交际目的、表达内容、环境气氛、心境情绪有关。一般说来，说明
叙述时，语速稍快；抒情议论时，语速稍慢。紧张热烈时，语速稍快；在幽静庄重或沉闷凄凉的气氛中，语速稍慢。心情激动时，语速较快；心情平静或忧伤时，语速较慢。说话速度的快慢还与人物的年龄、身份、性格有关。一般来说，年轻人说话语速较快，老年人则相对慢些；地位较低或身份一般的人说话要快些，职位较高或身份显赫的人则相对慢些；活泼开朗、机智勇敢或鲁莽急躁、狡猾奸诈的人说话要快些，憨厚老成、沉着镇静或愚钝迟缓的人说话就慢些。
语速变化是表情达意的一种重要手段。速度快，会使人感到急促、紧张；速度慢，会使人感到安闲、平静。恰当地运用语速的变化并结合其他言语技巧，可以渲染场景，烘托气氛，增强言语的节奏和气势，产生巨大的艺术感染力。
4．升降
人在说话时，声带拉紧声音就升高；声带放松，声音就降低。语调的这种高低抑扬变化，
就是升降。人在说话中，同一语句的高低升降变化不同，所表达的思想感情和内容也就不同。试体会一下我怕你这句话因高低升降不同所产生的不同感情与内容。
语调的升降变化贯穿于整个语句，但在句末表现得最明显。它可分为高升、降抑、平直和曲折四种类型。
高升调句子语势逐渐由低到高。一般表示惊讶、疑问、反诘、呼唤、号召等。例如：
①冬天来了，春天还会远吗？（表反诘）
②我们一定要把经济搞上去！（表号召）
降抑调句子语势先高后低，逐渐下降，句末低而短。一般表示肯定、恳求、感叹、自信、允许、祝愿等。例如：
①我相信我们一定能成功。（表自信）
②你瞧，多美的彩虹啊！（表赞叹）
平直调句子语势平稳舒缓，没有明显的高低升降变化。一般用来叙述、说明、解释，表示庄重、严肃、冷淡、迟疑、悼念等。例如：
①他是一个很不错的人，心地善良，乐于助人。（表叙述）
②一根火柴可以毁掉整个森林。（表严肃）
曲折调全句语势曲折变化，或先升后降，或先降后升，句末尾音特别加重、拖长并造成曲折。一般用来表示夸张、讽刺、幽默、嘲弄等。例如：
①他是很好，好得连说谎都有人谅解。（表嘲弄）
②你是一个人，一个脱离了低级趣味的人。（表讽刺）
★《别让不懂幽默害了你》
第2章 幽默的智慧
幽默是智慧的体现。许多聪明人苦于缺少幽默感，归根到底是他们缺少幽默的智慧，缺少幽默的技巧。美国著名心理学家哈维闵德斯在《笑与解放》一书中指出：人人都可以成为笑的创造者，都可以把幽默感当作一种主动有效的才能，应用在生活的各个方面。
最理想而又纯正的幽默是那些智者哲人莫逆于心的会心的微笑，是一种灵魂的顿悟感，是他们高卓的智慧碰撞出来的火花。他们将这一趣味用一种非常理智的方式表达出来，就形成了机智的幽默。
幽默的形成需要智慧，没有机智的幽默犹如盲人说瞎话，和尚念佛经，整个世界都会黯然失色。机智的幽默，嬉笑怒骂间自成文章。
幽默离不开智慧
幽默不是老老实实的文字，它是运用智慧、聪明与种种搞笑的技巧，使人读了发笑、惊异或啼笑皆非，并从中受到教育的一种能力。幽默不仅是智慧的迸发，善良的表达，它更是一种胸怀、一种境界。正如作家王蒙所说：幽默是一种成人的智慧，一种穿透力，一两句就把那畸形的、讳莫如深的东西端了出来。既包含着无可奈何，更包含着健康的希冀。
幽默不是油腔滑调，也非嘲笑或讽刺。正如有位名人所言：浮躁难以幽默，装腔作势难以幽默，钻牛角尖难以幽默，捉襟见肘难以幽默，迟钝笨拙难以幽默，只有从容、平等待人、超脱、游刃有余、聪明透彻才能幽默。
著名作家林语堂说：幽默愈幽愈默而愈妙。
拿喝茶来说。在最好的茶的品类里，无论是西湖龙井，还是铁观音、碧螺春，都是刚喝的时候好像不觉得有什么特别的好味道，静默几分钟后才品味出茶中只可意会，不可言传的妙处。若有人因为铁观音的味道不太强烈，先加牛奶再加白糖，那只能说他不会喝铁观音。
幽默也是雅俗不同，愈幽而愈雅，愈默而愈俗。幽默虽然不必都是幽隽典雅，然而从艺术的角度来说，自然是幽隽的比显露的更好。幽默固然可以使人隽然而笑，失声哈哈大笑，甚至于喷饭、捧腹而笑，而最值得欣赏的幽默，却是能够使人嘴角轻轻上扬的微笑。
钱钟书的《围城》中，有过这样一个场景：
甲板上只看得见两个中国女人，一个算不得人的小孩子至少船公司没当她是人，没有让她父母为她补买船票。
在描写这个场景的时候钱钟书先生违背了人们正常的思维模式，造成了人们心理期待的扑空。算不得人的小孩子，人们期待的是从年龄上说明，而作者却从船公司没让她补票的角度揭示，这种揭示出人意料却又合情合理，幽默的意味溢于言表。
幽默是一种智慧的表现，它必须建立在丰富的知识基础上。一个人只有有审时度势的能力、广博的知识，才能做到谈资丰富，妙言成趣，从而作出恰当的比喻。因此，要培养幽默感必须广泛涉猎，充实自我，不断从浩如烟海的书籍中收集幽默的浪花，从名人趣事的精华中撷取幽默的宝石。
这里再列举一个钱钟书先生的例子。
他曾写过这样一段文字：
晚清直刮到现在的出洋热那股狂风并非一下子就猛得飞沙走石，开洋荤当初还是倒胃口的事
这里把抽象的社会风气的风比喻为自然现象中的风，只有这样才能刮得飞沙走石，既形象又风趣，没有大张旗鼓的幽默，但是幽默的味道早已从字里行间显露无遗。
培养机智、敏捷的洞察力，是提高幽默的一个重要方面。只有迅速地捕捉事物的本质，以恰当的比喻、诙谐的语言，才能使人们产生轻松的感觉。当然在幽默的同时，还应注意，重大的原则总是不能马虎，不同问题要不同对待。在处理问题时要极具灵活性，做到幽默而不俗套，使幽默能够为人类精神生活提供真正的养料。
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