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| 編輯推薦： |
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3.《受欢迎的哈佛沟通课》教你高效沟通术，达成沟通愿望。适用于：升职加薪、客户推销、高端谈判、商务谈判、危机处理、管理团队、企业管理、情感对话等沟通场合。
4.《任何场合说服任何人》一书从十个方面，通过实用、有效的沟通技巧来告诉你如何增强说服力，并扩大自己的影响力！
5.《我一开口就能说服所有人》跟马云说话之道和沟通艺术，教你关键时刻说什么、怎么说，练一等口才，造强大气场。
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| 內容簡介： |
你是否因为不善沟通备感烦恼？你是否说话过于直白？你是否说话过于委婉而达不到沟通目标？
没关系，《沟通的艺术：三本书成为说话高手》为你破解这一难题。它教你认识自己与沟通对象；教你衡定谈话的主题是否合适；教你清晰地表达信息而又不会唤起对方的防备心理；教你如何借助表情、手势和动作等肢体语言，让自己变得更有说服力；教你运用多种而不是一种谈话策略来改善人际关系。总而言之，学习这套书的沟通艺术，照着做，你就会成为一个说话高手。
《受欢迎的哈佛沟通课》
哈佛沟通课为我们提供了良好的口才训练和沟通能力提升途径。以精练生动的语言，结合丰富典型的案例，从沟通的基本功修炼，到沟通准则的把握，再到社交、职场、酒宴、公关、会议、演讲、辩论等各种重要情境场合的沟通策略，全面解读了哈佛沟通课理论体系和实践运用之道，让你掌握哈佛高效沟通术，增强自我影响力，改变他人心意，创造双赢的沟通，轻松达成沟通愿望。
《任何场合说服任何人》
生活中我们不是说服别人，就是被别人说服。每当这时候，因为各自的出发点不同，所以观点不一致的情况就会经常出现，无论是谁，潜意识里都希望对方能服从自己，认可自己的观点，那么这就需要掌握沟通艺术和说服技巧。
本书十个方面，通过实用、有效的沟通技巧来告诉你如何增强说服力，并扩大自己的影响力！
《我一开口就能说服所有人》
本书选材于马云创业三十多年来在各种场合、大大小小的演讲和对话，尤其重点分析了马云在关键时刻的谈话，从中总结出马云的沟通艺术和说话技巧。
马云作为一个谈话高手，他的演讲极富气场，只要一开口仿佛所有的人都被他吸引过去。本书通过对马云的演讲和说话技巧的深度剖析，让你活学活用马云的沟通艺术，希望你也能成为像马云一样睿智、幽默、生动的说话高手。
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| 關於作者： |
钱智贤，云南真有效企业管理有限公司董事长、巨人投资控股集团主席、云南昆明QQ物语精品连锁有限公司总裁、云南昆明皎洁商贸有限公司总裁。为世界五百强中国联通、太平洋保险、安利（中国）等100家企业做过讲座：《唤醒心中的巨人》《领袖商战力量》《领袖演说力量》《全员销售力量》《全员执行力量》等。
叶舟，心理学博士、心理解脱师、思维健康师。清华大学、北京大学特聘讲师，北京师范大学特聘教授，出版过《在北大听解脱之道》《在北大听包容之道》《在北大听平衡之道》《快乐老人不生病》《心理解脱师》《国学九家智慧》等研究心灵成长的书，在心灵建设上有许多独到见解，其中一秒钟烦恼解脱术培训课程深受学员欢迎，被誉为心理解脱师。
吴帝聪，贵州金沙人。投资家、企业家、实战招商专家。现为阿里加教育投资集团联合创始人、阿里加网络科技发展有限公司董事、阿里汇联合创办人及多家企业股东。
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| 目錄：
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★《受欢迎的哈佛沟通课》
第一章人人都可以高效沟通沟通素养课
自信：充满自信，自然大方
亲和：语气委婉，平易近人
语音：抑扬顿挫，娓娓动听
明确：紧扣目的，有的放矢
中肯：话语中肯，言之有物
简明：简洁明快,精练得当
通俗：深入浅出，通俗易懂
真诚：真诚恳切，言行一致
情感：情感充沛，有感染力
第二章赢得人心的完美沟通艺术沟通风格课
形象：说话要有声有色
逻辑：说话要严谨缜密
比喻：用鲜活的形象打动对方
含蓄：言在此而意在彼
赞美：赢得人心才能赢得沟通
幽默：幽默让沟通搭上快车道
变通：说话有技巧，沟通无极限
第三章说好关键的第一句话开场沟通课
开个好头：把握开场最初10秒钟
一语定乾坤：初次见面说好第一句话
拉近距离：瞬间征服人心
寻找话题：交谈中要学会没话找话
开门见山：你要想向对方说点什么
激发交谈欲：主动引发一场沟通
揣摩试探：想钓鱼，就要像鱼一样思考
循循善诱：步步为营，把沟通导向高潮
第四章说话有礼貌，沟通也优雅沟通礼仪学
称呼：礼貌称呼是沟通的敲门砖
换位思考：站在他人的角度交谈沟通
优雅谈吐：养成优美而文雅的沟通风格
他人是上帝：少说我多说你
敬语：得体地使用敬语和谦词
姿态：态到位，沟通才到位
微笑：让微笑为你的沟通加分
道歉：用好道歉这门沟通学问
感谢：感谢的话恰当说出来
第五章说话说到位，沟通才到位说话分寸课
谨慎开口：谨防言多必失
有话好说：掂量每句话的轻重
言之有度：说话要有分寸，沟通要有尺度
口有遮拦：避免话不投机、话语伤人
尊重他人感受：说话不能只顾自己过瘾
点到为止：话到嘴边留半句
不揭底牌：识破别说破面子
三思后言：说话要留余地
予人台阶：说话要给对方台阶下
不触逆鳞：不要触犯他人的痛处
不乱开玩笑：沟通中不宜开过头的玩笑
广开言路：给别人表达和沟通的机会
第六章消除异议，让所有人都听你的沟通说服力
耐心法则：说服他人要循序渐进
攻心法则：说服是场攻心战
情理法则：晓之以理，动之以情
好言相劝法则：忠言不逆耳，曲径可通幽
明话暗说法则：真话有时变个说法
直话婉说法则：把难听的话说得动听
隐藏动机法则：隐藏动机，掌控沟通主导权
旁敲侧击法则：牵着他的鼻子走
登门槛法则：先提小要求，再提大要求
第七章怎么听比怎么说更重要沟通倾听术
重倾听：倾听是无言的赞美和恭维
用耳听：说话要带着两只耳朵
用心听：拥有倾听者的良好素质
礼貌听：不要随便打断别人说话
耐心听：做一个耐心的倾听者
静静听：沉默是沟通的一种境界
听说：倾听中的插话技巧
第八章化负能量为正能量沟通批评课
批评讲方式：怎样批评别人才愿意听
批评分轻重：批评切忌恶语伤人、不分轻重
批评重事实：批评切忌捕风捉影、主观臆断
心平气和式批评：不吼不叫的批评艺术
激励式批评：激励比惩罚更有效
赞美式批评：为批评加点糖
三明治式批评：赞扬批评赞扬
安抚式批评：批评善后安抚的语言技巧
因人批评：不同的人要有不同的批评方法
第九章对意见坚决拒绝，对人热情友好沟通拒绝术
敢于说不：别让不好意思毁了你
友好拒绝：拒绝，但不使人难堪
善于拒绝：没有拒绝，只有不会拒绝的人
拒绝六式：拒绝绝招，招招见效
含糊拒绝：把不说得含糊些
择机拒绝：说不时机是关键
含蓄拒绝：通过言外之意表示拒绝
套用拒绝公式：善于说是不是
侧面拒绝：转移话题，从侧面说不
借口拒绝：为你的拒绝找个挡箭牌
重复否定拒绝：重复否定部分，可以否定全部
补偿拒绝：拒绝后给予对方点好处
拒绝禁忌：拒绝有底线，说不有禁忌
第十章每一种场合都是沟通的练习场合沟通课
应景沟通：说话看场面，沟通看场合
入乡随俗：不同场合说不同的话
变换角度：特定场合变换说话方式
语如其人：依据自己的身份沟通
因人说话：依据听众的身份沟通
看看想想说说：边看边说，边说边看
投其所好：注意对方，择机开口
察言观色：把话说到对方心坎上
拜访场合沟通：迎来送往，增进友谊
面试场合沟通：言语互动，脱颖而出
酒宴场合沟通：推杯换盏，左右逢源
非常场合沟通：智言化窘境，沟通不冷场
公关场合沟通：应答自如，打通关节
谈判场合沟通：攻防有据，稳操胜券
会议场合沟通：调动与会者的每一根神经
演讲场合沟通：巧言煽情，掌声如雷
辩论场合沟通：巧舌如簧，雄辩天下
★《任何场合说服任何人》
第一章 自信沟通完美说服，让对方无法拒绝你的要求
言语自信，更添魅力 002
做专业领域内的话语权威 004
肢体语言也会说话 007
讲自己相信的，别人才能信 009
无论被拒绝多少次，都不要闭嘴 011
多给自己鼓励，让对方更加无法拒绝你 014
掌握好说话方法才能更快地说服他人 016
第二章 说服对方时，步步引导对方说是
让你的语言具有诱导性 022
引导他人说出真实意图 024
从不到是是高明的隐秘说服术 028
让对方心甘情愿地说是 031
用6 1提问法让对方说是 034
找到说服的关键点 037
让他人自己说服自己 039
先戴个高帽子，让对方无法拒绝 042
切中问题的要害，说服他人同意 043
第三章 何必逞口舌之强，说服而不是制服
要解除其心理武装 048
轻描淡写地给对方良心以谴责 050
喜欢抬杠，易失人心 052
讨论不等于争吵 054
苛责于人，为众所弃 056
以友善争取信任 057
让对方消除戒备心理 061
用自己的类似经历启发对方 063
第四章 攻心说服力，话不在多攻心就行
为对方着想，替自己打算 068
多从对方的立场考虑问题 072
站在对方的立场说服对方 074
在言语中分析对方需要 076
设法让别人保住面子 078
在说服他人时也要倾听 081
尊重也是一种有效说服 083
投其所好，顺其所爱的说服术 085
让对方愿意听我们说话的六大技巧 087
第五章 注重形式，怎样说服比说什么更重要
多说我们少说我 092
运用具有说服力的字眼 094
批评或者建议时要多用如果我是你 096
得到听众赞同的方法 099
变命令为公意，使人心悦诚服 103
善于摆出实物说话 104
用数字说服人 107
具体化描述的使用技巧 112
巧用讲故事说服术，一个故事说服所有人 114
他山之石可以攻玉，巧用他人的支持 117
借用权威让自己更有说服力 120
主动示弱，主动摆明不利的信息 122
第六章 沟通有方法，说服有技巧
找到说服对方的关键性理由 126
说服三大原则 128
步步为营，巧妙说服 131
点滴渗透，逐渐攻克 134
先让其明白自己想法，再将其说服 137
迂回战术消除对方的戒备心理 138
曲径通幽，成功说服 140
最关键的理由要反复强调 143
增强说服力的七个技巧 147
说利害，动人心 151
抓住关键，一语中的 153
避免单刀直入，要迂回说服 154
第七章 提高语言的魅力，话中有情说服力强
说话诚挚自然，效果非凡 158
讲述时要带有极具感染性的热诚 160
用忠告来说服对方 162
用感染力俘获人心 164
以情动人，巧用情感说服术 167
说服他人的语言要精炼 169
说软话，服人心 172
第八章 给对方好处，利益互换最具说服力
利益是恒久的理由 176
在说服中巧用回报规律 179
利益是最有效的诱饵 181
舍弃芝麻换西瓜，牺牲部分利益换取更大的利益 183
给对方无尚的荣誉感 185
第九章 混淆动机，强调双方的共同目标
把说服的动机藏起来 190
要让他人感到重要，请教式说服术 191
调动他人积极性，让对方参与进来 195
站在对方的立场上去说服 198
制造共同的敌人，给他人同仇敌忾的感觉 200
强调你与他的共同目标 202
第十章 说服有禁忌，那些让说服力大打折扣的错误
说服中最忌滔滔不绝、自说自话 208
说服中切忌稍微亲近就口无遮拦 210
要诚实，不懂装懂会让说服前功尽弃 212
说服中切忌不拘小节粗枝大叶 215
忠言也要顺耳，切忌简单粗暴 217
★《我一开口就能说服所有人》
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★《受欢迎的哈佛沟通课》
第一章人人都可以高效沟通沟通素养课
在人生之路上，沟通的力量无时无处不在出现，沟通水平高，很多利益呼之即来；沟通水平低，很多利益闻声而去。沟通对个人价值的实现、人生成功的作用是难以估价的。
哈佛大学沟通课开宗明义指出，要想创造顺利的沟通局面，就要苦练说话的基本功，就要对自己的语言千锤百炼，以最精辟的、恰如其分的表情达意的词句，表达出深刻的内涵，口吐莲花，句句有分量，达到开口就能征服人心。
语音：抑扬顿挫，娓娓动听
我们在日常说话和沟通中，只要重视并运用语调的抑扬顿挫的变化，即使是抽象枯燥的内容也能讲得娓娓动听，牢牢吸引住听众；如果不善于运用语调变化，古板平淡得很，即使是生动有趣的内容，也会讲得单调平淡，使听众昏昏欲睡。这就要求我们必须掌握驾驭语调的技能技巧，以便能淋漓尽致地表达思想感情，增强沟通效果。
哈佛大学沟通学家通过自身的沟通实践，指出要想成功驾驭语调，需要从以下几方面入手：
1．停顿与连接
沟通中的停顿与连接是为表达语句的意义和层次、思想和情感服务的，并不完全受标点
符号的制约。没有标点符号的地方，有时需要停顿；有标点符号的地方，有时则要连接。这一点应该牢记，但也不能死搬硬套。
停顿与连接在沟通中起着重要的表情达意的作用，主要意义在于以下6点。
（1）保证语意清晰明确，不使听者产生误会；（2）强调重点，加深印象；（3）并列分合，使内容完整；（4）造成转折呼应；（5）体现思考判断，给听众的领悟提供依据和时间；（6）造成意境，令人回味想象。2．重音重音可分为语法重音和强调重音。语法重音是显示语句语法结构的，位置比较固定，有
一定的规律。强调重音可分为感情重音和逻辑重音。感情重音强调某种特殊的感情，如表露喜怒好恶等所使用的重音。逻辑重音是能突出语句目的、体现逻辑关系、点染感情色彩的关键词句，其具体表现较为复杂，应根据内容予以区分并把握。重音需在非重音的环境中存在并采取适当的方法加以突出，二者必须有机地衔接和过渡，做到和谐统一。
在表达时，重音一般是重读，但也可根据不同的言语环境选择相应的语音变化来突出重音，如压抑气息、用轻声或低声表达，用短促有力的声音表达，用拖长的声音表达等，都可以显示重音并实现言语目的。
在言语交锋中，有时可以利用重音技巧摆脱对方所设计的圈套，取得有利地位，同时也陷对方于尴尬境地。一天，林肯低着头在擦自己的靴子，有位外国外交官看见，便嘲讽道：喂，总统先生，你经常擦自己的靴子吗? 是啊，林肯答道，你是擦谁的靴子呢? 林肯一句话就转移了对方说话的重音，使自己脱离被嘲弄的境地，而陷对方于尴尬之中。
3．快慢
快慢指的是说话的速度变化。在这里，快和慢是相对来讲的。说话速度的快慢，与交际目的、表达内容、环境气氛、心境情绪有关。一般说来，说明
叙述时，语速稍快；抒情议论时，语速稍慢。紧张热烈时，语速稍快；在幽静庄重或沉闷凄凉的气氛中，语速稍慢。心情激动时，语速较快；心情平静或忧伤时，语速较慢。说话速度的快慢还与人物的年龄、身份、性格有关。一般来说，年轻人说话语速较快，老年人则相对慢些；地位较低或身份一般的人说话要快些，职位较高或身份显赫的人则相对慢些；活泼开朗、机智勇敢或鲁莽急躁、狡猾奸诈的人说话要快些，憨厚老成、沉着镇静或愚钝迟缓的人说话就慢些。
语速变化是表情达意的一种重要手段。速度快，会使人感到急促、紧张；速度慢，会使人感到安闲、平静。恰当地运用语速的变化并结合其他言语技巧，可以渲染场景，烘托气氛，增强言语的节奏和气势，产生巨大的艺术感染力。
★《任何场合说服任何人》
让你的语言具有诱导性
一些谈话高手，是很善于运用语言的诱导的。在说服中，运用一定的语言诱导是很重要的，但是，运用语言诱导的时候必须强调话语的合适性，确保使用的语言能够达到一定的说服效果。如果语言运用不适，有可能会加重被说服者的不利情况，或是给客户带来负面的影响。
在说服的过程中，应该正确地使用引导语，以使说服取得理想的效果。同时，语言诱导不可滥用，一定要恰到好处。
1.要有目的性地进行语言诱导
在进行语言暗示的时候必须有一个明确的目的，要有一个所要实现的目标作为指引，不能任意地去发挥语言，而必须让说服过程中所有的语言指向要完成的心愿。例如，你要说服客户购买你的产品进行减肥，在设计以减肥为目的的暗示语时，必须围绕着减肥进行。你可以暗示客户说：想象一下，使用了这个产品后你身材越来越好了，你再也不用担心那些热量很高的食物了，你会实现想要的体重要想实现暗示的特有效果，必须让设计的说服语言指向一个专有的目的，不可没有目的或是目的不够单一的去进行说服活动。
2.你的语气一定要带有诱惑性
同样的语言，在一流的销售员口中会带给人强大的暗示和指引，而让普通人说来却显得毫无价值，这就是在说话的过程中使用了一定的技巧。
销售员的目的在于引导客户进入说服中，并且可以毫无防备地接受销售员所施加给他的各种语言暗示，因此如何让这些有价值的引导语言完全的进入人的意识中，就需要一定的专业经验的积累。
如果在说服中依然使用和平常一样的腔调，甚至依然采用命令性的语气，可能会丧失客户的信任和好感。语气要轻柔且让人感觉到像是一种来自遥远的引导指令，让人们可以在毫无防备的情景下自然地接受这些指令。
3.诱导用词要具有适当性
在诱导进入说服的过程中，要注意运用合适的时间词，让这些代表时间的词或短语引起人们的注意力，起到较强的效果。如：在决定拥有这件产品之前，你真的想感受一下它的功效吗？这句话让人将注意力引导到是否要感受产品功效，而且还假设他会试用这件产品。在你完成这项计划前，我想和你讨论点东西。这句话假设了你将会完成这项计划。这些合适的时间副词会让人产生不一样的理解力，恰当的运用带有假设含义的语言，如：你打算多快做这个决定？暗示了你一定会做出决定；你准备什么时候开始更进一步合作？暗示了你已经处在合作状态，同时你还要继续合作下去。
对于一些带有否定色彩的词语，在运用的时候也要根据实际情况酌情使用。如在你没有做好充分准备前，不要轻易购买，暗示了你一定会购买，同时暗示一个人去做充分的准备。这种恰如其分的暗示，会让客户对你更信任。
说服语言的运用不是简单地把话说出来就完事了，需要有一定的技巧，以使简单的语言收到更加有效的影响。也许，在我们试图说服客户的时候说了一大堆的好话都没起作用，而一句一针见血、抓住要害的简单话语则可能收获难以预想的效果，这就在于合适的话语可以带来人们不一般的体验，引起人们心灵上的共鸣。
总之，利用语言诱导对他人进行暗示和说服，必须在实践中融会贯通、灵活运用。只有把握住分寸和尺度，才能实现你想要的效果。
★《我一开口就能说服所有人》
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