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| 內容簡介： |
本書從企業的各個層面切入，由淺入深、順暢詳盡的探討企業經營的各個面向及如何診斷，讀者可在研討的過程中體會如何去發掘問題、探討原因、尋求解決方案、方案評估及決策，培養獨立思考及創造思考之能力，以求進一步達到學以致用的境界。
全書分為十二章：第一章到第三章講述企業道德倫理、企業經營診斷概論及架構；第四章到第六章介紹企業經營診斷的主要流程，從產業環境與公司狀況瞭解到問題與原因分析、問題解決方案；第七、八兩章分別探討專案管理與個案教學；第九到第十一章說明企業經營診斷在企業實務專題研究、企業實務專題個案研究的應用，以及企業實務專題研究指導與製作範例；第十二章探討顧客抱怨處理。
第二版除了依最新資訊將全書加以修訂、更新之外，刪除了第一版中末三章已經過時的個案範例，並因應最新趨勢，在首尾新增企業道德倫理、顧客抱怨處理等兩章對於當今企業經營至為重要的內容，從13章精簡為12章，更符合教學需求。
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| 目錄：
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Ch01企業經營診斷與企業道德倫理
1-1企業社會責任
1-2商業道德守則
1-3消費權益議題
Ch02企業經營診斷概論
2-1前言
2-2企業經營診斷之意義
2-3企業經營診斷之效益與時機
2-4企業經營診斷與管理顧問服務
2-5企業經營診斷與中華民國企業經營管理顧問協會
Ch03企業經營診斷架構
3-1前言
3-2企業經營診斷之方法與方向
3-3企業經營診斷架構
3-4企業經營診斷架構與流程
Ch04產業環境與公司狀況瞭解
4-1前言
4-2企業經營診斷個案內容之特性
4-3產業環境與公司狀況瞭解進行之步驟
4-4產業環境與公司狀況瞭解資料蒐集架構
4-5企業經營診斷蒐集資料之種類
4-6企業經營診斷次級資料之蒐集
4-7原始（初級）資料蒐集方法之一─訪問法
4-8原始（初級）資料蒐集方法之二─觀察法
4-9原始（初級）資料蒐集方法之三─實驗法
4-10蒐集資料現場作業管理
4-11結語
Ch05企業經營診斷問題與原因分析
5-1前言
5-2企業經營診斷問題
5-3原因分析及診斷
5-4企業經營診斷個案分析架構
5-5企業經營診斷策略規劃
5-6企業經營診斷問題與原因分析（情境分析）工具
Ch06企業經營診斷問題解決方案
6-1前言
6-2可行性方案
6-3可行性方案之評估及衡量
6-4決策建議及成效檢討
Ch07企業經營診斷專案管理
7-1前言
7-2專案的意涵
7-3專案管理的意義
7-4專案的組織與管理
7-5專案管理的工具
7-6組織中常見之專案管理問題
7-7專案的成本估計與風險的管理
Ch08企業經營診斷個案教學
8-1前言
8-2講授法企業管理教學之缺失及互動式教學
8-3管理個案研究之沿革及發展
8-4企業經營診斷管理個案研究法之教學目標
8-5企業經營診斷管理個案研究法教學方式探討—教師與學生扮演之角色
8-6企業經營診斷管理個案研究教學進行程序
8-7企業經營診斷個案教學與師生互動程序
8-8企業經營診斷個案教學面對之問題及應注意事項
Ch09企業經營診斷與企業實務專題研究應用
9-1前言
9-2企業管理知識本質與理論之內容
9-3企業管理知能（知識與技能）之學習與傳承方法
9-4企管教育之教學資源系統與教育定位工作
9-5企業實務專題研究應用
9-6企業實務專題研究流程
Ch10企業實務專題個案研究
10-1前言
10-2企業實務專題之教學意義
10-3企業實務專題個案研究
10-4企業個案研究法之研究設計
Ch11企業實務專題研究指導與製作範例
11-1實務專題製作指導範例
11-2企業實務專題指導程序範例一
11-3企業實務專題指導程序範例二
11-4實務專題初步計畫書範例
11-5企業實務專題研究製作格式範例
Ch12企業經營診斷與顧客抱怨處理
12-1顧客抱怨反應
12-2對客戶抱怨應有的態度
12-3顧客抱怨之型態
12-4顧客抱怨處理之方法
12-5顧客抱怨處理之應對
12-6顧客抱怨處理避免之辭令
12-7與顧客應對之關鍵點
12-8顧客抱怨處理之前的內部改善
12-9顧客抱怨處理之禁忌
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