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| 編輯推薦： |
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◆拒绝烧钱、拒绝跟风，打造专属于你的精准营销模式。新时代下，O2O已经历了从猛烈烧钱到尸横遍野的冰火两重天。企业家们必须从定位、产品、内容、口碑四个方面制定适合自身的营销模式，从而实现线上线下的无缝整合，在重新洗牌的市场中占据一席之地。◆国内资深O2O营销培训师倾力打造。作者拥有13年互联网品牌战略营销经验，是中小企业互联网转型资深战略品牌顾问，对传统企业的跨界、融合、转型、模式及品牌创新有独到见解。在本书中，作者系统总结了O2O营销原则与方法，为各类企业提供全方位的实战指导。◆案例 实战 干货，零基础，易上手，带你轻松玩转O2O。深入解析聚美优品、饿了么、去哪儿网、携程旅游、地球城、摩卡i车、贝贝网等20个玩转O2O的顶级商业巨头的成功案例，揭示盲点与痛点，指明技巧与趋势。用轻松易懂的叙述风格，带你轻松掌握O2O营销精髓！
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| 內容簡介： |
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移动互联时代，无论是成熟的传统企业、电商，还是与民生相关的电信、银行、娱乐等企业，都在探索和践行O2O营销模式，以便能够更好地参与到大市场的竞争当中。 本书深入分析了O2O营销对移动互联时代的重要性及O2O营销的方式、要素；结合众多行业成功案例，从布局、产品、内容、口碑等角度，详细解读了O2O营销的原则和技巧，旨在帮助各类企业通过O2O营销获得更好的发展。
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| 關於作者： |
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刘海军清华大学EMBA特聘导师、中国实战电商学院品牌战略营销顾问、盘锦商学院特聘商业模式导师、中小企业互联网转型资深导师、O2O和社群经济领域知名专家。拥有13年互联网品牌战略营销经验，通过对智能家居吧乐吧、知心家政、零压力教育、社区O2O电商服务平台地球城等多家企业O2O项目的指导，在帮助消费品、工业品、家教、家居、教育等传统企业向互联网转型方面积累了丰富的经验，独创的中小企业互联网转型六脉神剑在业内拥有极高的知名度和影响力。
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| 目錄：
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引子 001第一章要么O2O，要么被淘汰 0051.移动互联时代，O2O是大趋势0072. O2O营销：线上线下一体化互动0103. O2O与二维码0144. O2O与电子商务0175. O2O的三大方式020团购020优惠券024在线支付0276. O2O营销四大要素030用户感受030产品价值034体验满足037口碑效应0407.中国O2O发展现状和趋势043行业发展大势多于炒作噱头043反人类营销，还能赔多久？046百花齐放，O2O进入细分时代049平台、商户、用户，三方共赢才能发展052从单纯的信息中介向交易化平台发展055本土化、社交化和无界经营才是O2O的蓝海059第二章玩转O2O的那些大佬们 0631.零售：聚美优品，从线上走到线下0652.餐饮：饿了么，叫个外卖0683.旅游：去哪儿，去啊，携程而行0714.社区：到地球城找知心家政0755.汽车：摩卡i车，易快修0786.教育：孩子学啥，跟谁学，请他教0817.美业：美丽加，小美到家0848.婚嫁：到易结网找ONLY LOVER0889.房产：美澳居，小猪短租，途家网09110.母婴：到贝贝网做快乐妈咪097第三章O2O布局，先找准自己的位置 1011.你的O2O为谁服务？1032. O2O营销，互联网思维是关键1063.从线上到线下，做好产品是核心1094.用户为王，加强互动，提升参与感1135.体验，拉近消费者与产品之间的距离1166.传统企业转型O2O的三个大坑119第四章产品过硬，才能立足于O2O江湖 1231.什么是好的O2O产品设计1252. O2O产品设计有哪些要求？1283. O2O产品设计中的互动132最简单的O2O互动132内容和渠道碎片化的O2O互动135基于CRM消费行为的O2O互动1384.触点策略：规划用户的触点行为1425.定位策略：对不同用户进行差异化对话1456.品类策略：换个角度切入用户148第五章对话用户，内容营销决胜O2O 1531.对用户拒绝一视同仁1552.用LBS引导顾客1583.字字珠玑，图文结合更易打动人心1624.动态的O2O触点才是好触点1655.社交机制在O2O触点中应用的布局1686.怎样让消费者乐于移动支付172第六章O2O自品牌，口碑营销是关键 1771.细分客户，聚焦某一类人1792.雷军式O2O模式1823. 100%成功的品牌拒绝同质化1854. LOGO是什么玩意？1885.打到痛点，挠到痒点1926.从单品到爆款1957.激活口碑，引导客户主动传播1988.广泛媒介传播2019.以数据的形式传播口碑204
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| 內容試閱：
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前言很多人对于O2O的名称和概念并不熟悉，但其实在我们的生活中，O2O商业模式已经无处不在。当智能手机和移动互联网越来越普及的时候，O2O商业模式就悄无声息地进入我们的日常生活中，而且慢慢地改变着我们的生活方式。从理论上来说，O2O营销模式就是所谓的离线商务模式，通过线上营销来带动线下经营，并且使用多种手段将线下的信息和资讯推送给线上的互联网用户。在我们的生活中，O2O营销模式已经非常普遍了，比如：今天我要看电影，那么我在线上订一张电影票，在线支付之后，下班到了电影院再拿票看电影。或者今天我约了朋友吃饭，在线上订好了餐厅和座位，在线支付之后，等到下班就可以踏踏实实与朋友小聚，而不用等座或者四处找餐厅了。我相信以上这些情况您都遇到过，甚至比我举的例子要丰富得多。O2O营销模式对于消费者来说，不仅具有丰富的线上资源和信息，而且还能获得比线下便宜的价格，因此消费者接受起来会比较容易。但是对于国内的传统企业和传统电商来说，O2O营销模式的优势和劣势都是非常明显的，传统企业和传统电商都需要在O2O营销模式的优势和劣势之间进行反复的衡量。实际上，这种关于利弊的衡量对于每一种商业模式的产生和发展都是必需的，但是传统企业和传统电商应该明白，大市场给予他们转型的时间不多了。因此传统企业和传统电商，与其把时间都浪费在衡量利弊上，不如花费更多的时间来深入了解O2O营销模式，因为对于传统企业和传统电商来说，现在能够让企业生存下去，并且有所发展的商业模式，应当首选O2O。本书在第一章首先顺应互联时代的大趋势提出：要么O2O，要么被淘汰，深入分析了O2O营销对移动互联时代的重要性及O2O营销的方式、要素等。接下来在第二章全方位展示各个行业O2O营销成功的案例，向读者传递出一种趋势和价值。第三章至第六章，从布局、产品、内容、口碑四个角度，重点阐述如何才能做好O2O营销，不仅有精简的理论分析，更有实战落地的技巧指导，同时结合实际案例为读者展现了一个全视角的O2O营销。进入2015年，O2O营销模式越来越被广大消费者所接受和认同，而在O2O营销模式中获得成功的商家和企业也越来越成熟，因为这是大市场的必然趋势。我将自己对于O2O营销模式的研究成果和经验都写进书里，欢迎有志于采用O2O营销模式的人们和我一起探讨。
你的O2O为谁服务？
目标客户的确定，无论对于传统电商，还是O2O商家都是头等大事。如果商家无法确定目标客户，就是不知道在为谁服务。而在O2O营销模式中，不解决为谁服务的问题，商家就无法正常经营，同时也无法具备任何竞争的实力。确定O2O为谁服务真的很重要吗？这个问题的答案其实都非常明确，当你的O2O进入正式的竞争中，面对大市场和形形色色的消费者，如果你的O2O竟然不知道主要服务的客户群，那么接下来你要如何制定经营和营销策略呢？你要如何推动企业发展和壮大呢？简单地说，你的O2O为谁服务，那么你的企业就要朝着谁的方向前进。在实际操作中，商家的服务对象主要分为两大类，第一个大类是商家的目标客户，任何商家都知道，目标客户对于商家就是生存和发展的市场根基，如果对于目标客户的定位不准确，那么商家就会直接面对经营失败的结局。第二大类是商家的非目标客户，因为非目标客户的人数众多，同时也蕴藏着潜在的目标客户，所以商家对于非目标客户的维护也是非常有必要的。也就是说，商家对于目标客户是要留住和稳定，而对于非目标客户则是要发展和更新。商家应该清楚，精准地抓住目标客户，才能够在经营和营销上有所建树。商家在开始经营之初，就应该对目标客户进行精准的定位，因为商家所有的经营方针，以及营销策略都是围绕着目标客户而决定的，所以精准的目标客户的定位，对于商家来说就是正式参与大市场竞争的重要一步。有些商家认为，目标客户可以慢慢寻找，不急于一时，这样的想法是非常不正确的，因为目标客户是商家经营的基础，没有他们，经营和营销就成了无源之水，无本之木。但是在商家经营的每一个阶段，目标客户都会有所变化，同时商家也必须不断扩大和加固目标客户的群体，使得目标客户成为商家相对比较固定的客户群，以此来确保商家的经验利润，以及增强商家的竞争实力。商家必须明白，目标客户是在不断变化的，因此一成不变的经营模式也会让企业失去目标客户的支持。俗语说：这个世界上唯一不变的就是变化。对于O2O商家来说，目标客户也不是一成不变的，随着商家的不断发展，目标客户也会随之发生变化。面对目标客户的变化，商家也要适度地改变经营和营销策略，如此一来，目标客户和商家经营就形成了良性循环。在实际的操作中，目标客户一旦确定，则不会有本质的变化，所变化的只是目标客户的人数，以及目标客户的兴趣点和消费心理，所以O2O商家必须随着目标客户的兴趣变化及时地调整经营方针和营销策略。从目标客户的角度来看，O2O商家如果总是没有新的策略，或者全新的兴趣点，那么目标客户很容易产生审美疲劳，而减少对于O2O商家的关注度。所以，商家对于目标客户最好的维护方案就是要变化，并且每一个变化都能够击中目标客户的心。商家需要知道，目标客户就是O2O商家最终的商业目标，也是商家明确的发展方向。实际上，目标客户就是O2O商家的发展目标和方向，O2O商家之所以需要首先确定目标客户，正是因为目标客户能够指引商家进入预定的经营轨道中，避免商家因为激烈的竞争以及种种其他原因，而丢失了发展的方向和最终的目标。简单地说，目标客户的兴趣点和消费心理、消费习惯，就是O2O商家经营和营销策略的主导，从目标客户的角度出发，O2O商家就可以做到有的放矢，百发百中。与此同时，为了能够稳定和巩固目标客户群，O2O商家还需要随时跟上大市场的脚步，不仅要及时研发出最新的产品技术，而且还要与目标客户保持紧密的互动。如此一来，商家与目标客户之间的界限就会被打破，并且目标客户也在积极参与商家的经营和营销。现在O2O成功的商家，无一不是对目标客户的定位非常精准，聚美优品就是要做中国女人专属的化妆品O2O平台；饿了么就是要成为都市白领的营养师；携程旅游网就是要为旅游者打造低价高享受的旅途；贝贝网针对的就是中国的妈妈们和准妈妈们。每一个成功的O2O商家，不仅知道为谁服务，而且也知道自己的目标客户需要怎样的服务，所以成功的O2O商家才能够锁定自己的目标客户，同时为目标客户提供优质的、不可取代的商品和服务，这才是目标客户的真正含义。我们从O2O赢家那里学会了一个经营理念：目标客户不仅要明确，而且要进行时时维护，不断地增加服务内容和提高产品质量，才能够牢牢抓住目标客户，也才能够吸引非目标客户的注意力和关注度。
如果你已经是O2O商家了，那么现在你要问一问自己我的O2O在为谁而服务？如果你即将成为O2O商家，那么你现在也要问一问自己我的O2O将要为谁服务？看似简单的问题中，蕴含着O2O商家的经营之道以及成功的秘诀。道理非常简单，每一个人都要有明确的目标，才有可能成为成功者，每一个O2O商家，只有知道自己究竟在为谁服务，才能够在竞争激烈的O2O市场中经营出一片属于商家的发展空间。俗语说兵马未动，粮草先行，目标客户就是O2O商家的粮草，筹备了足够的粮草之后，O2O商家才能够在大市场中赢得这一场O2O大战。
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