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| 內容簡介： |
本书主要写给创业者、自由职业者、微商及各类小微企业主。他们常常抱有一种误解，认为若想获得事业成功，就不得不事必躬亲。除了老板之外，他们还身兼推销员、人力资源经理、广告文案撰写人、运营主管、营销大师等数职。但虚拟人力资源管理与外包专家克里斯知道，如何利用互联时代的优势，用有限的支出从虚拟空间获得所需的帮助，摆脱单打独斗、百事缠身的糟糕状态，腾出更多时间与精力寻求发展。
本书是一本十分实用的指南，它手把手教你如何借助虚拟员工来创业或拓展事业。从厘清应该将哪些工作外包，到寻找、聘请、培训、激励和管理虚拟员工，再到各种所需的终极资源，克里斯掌握着你需要了解的所有细节。
对于超负荷工作的创业者、自由职业者、微商及各类小微企业主而言，既想完成更多工作，又想拥有更多可支配时间，在这个互联时代，是有可能的。克里斯为你打造了一套完美的实践路线图，你只用完全照着去做，就能让自己从百事缠身的“苦逼”状态中解脱出来，去做一些你认为更重要的事。
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| 關於作者： |
克里斯·达克（Chris Ducker）
被誉为虚拟人力资源管理与外包领域第一人，曾被《福布斯》等多家知名媒体追踪报道，是Globalization Today等多家杂志的封面人物，被Entrepreneur.com网站评为50位最有影响力的网络人物之一。克里斯是国际上广受欢迎的演说家、博主和播客，先后创办了三家企业，包括一家客服中心、一家虚拟人力资源公司以及一个为初创企业家服务的联合办公空间。克里斯出版了许多畅销的电子图书。《云端的员工》是他出版的第一本纸质图书，该书浓缩了其过去十年间与成千上万的虚拟员工共同工作的经验，一度成为亚马逊150本最畅销的图书之一，并在三个子图书类别中排名第一。
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| 目錄：
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第一章 在云端找到适合你的虚拟员工
虚拟“游戏”的基本规则
超级虚拟助理只是个传说
综合虚拟助理才是你要的
创建外包任务的清单
准备起程
两种不同的外包模式
定义不同岗位的虚拟员工
去哪儿寻找你要的人
明确描述所需岗位
十大必备面试问题
合同与保密协议
第二章 在云端培训虚拟员工
你首先要做对三件重要的事
了解你的虚拟员工
云端培训三合一套餐
教会虚拟员工简化流程
培养虚拟员工承担挑战性任务
至此，虚拟成功等式终得破解
第三章 如何确保虚拟员工完成任务
莫要成为一只虚拟秃鹫
不同岗位虚拟员工的管理细节
重复性任务与项目的管理区别
善用项目管理软件
虚拟员工的工作报告
激励措施
第四章 无法回避的问题：本地还是海外
本地虚拟员工的先天优势
海外虚拟员工不适合所有人或业务
客户支持是否例外？
海外外包的推荐目的地
第五章 打造高效能虚拟团队
整合不同岗位虚拟员工开展合作
设定团队目标及奖励措施
团队在线互动强化归属感
为虚拟团队创建社交网络
适时设立虚拟项目经理
第六章 与虚拟团队合作创建在线内容
21世纪最佳的创业模式：在线内容运营
优秀在线内容的标准
在线内容开启客户与你的互动入口
带有你人格特质的内容更具黏性
让虚拟团队实现你的内容构想
第七章 该你大展拳脚了带你走上正轨的最初六个月
结束语 虚拟团队改变了我的工作与生活
附录一 虚拟团队建设的十大误区
附录二 虚拟团队建设工具箱
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| 內容試閱：
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超人情结
一只具有放射性的蜘蛛偶然爬进了高中生彼得·帕克的背包，还咬了他一口。自此，彼得的命运发生了转变。尽管当时他对此一无所知，但超凡蜘蛛侠于那一刻诞生了。
起初，彼得不过是对自己身上的超能力感到新鲜罢了。他靠这些本事过足了电视明星的瘾，还轻松赚了不少钱。但很快他就发现，能力越强，责任就越大。对企业家而言，亦是如此。
你也没有逃过被咬的命运，虽然你我也许并不知晓这是何时发生的事。当然，咬你的不一定是具有放射性的蜘蛛，不过这一口的威力同样不容小觑——你身上一样会发生转变。咬下这一口的可是创业者之虫。
对有些人来说，一些改变了其命运的事件也有异曲同工之妙。例如，偶然间设计出一种新产品或新服务、接过家族产业的衣钵，或是失业。无论诱因如何，都能因此激发出你强大的技能与才干。
你的超能力也许包括：
●能够发现别人无法觉察的机遇；
●拥有一天工作14小时的冲劲与精力；
●有勇气接近陌生人，与他们分享你的观点；
●能敏捷地变身为公司所需的各种角色。
拥有这些能力是种幸运，因为你的潜力不小，能靠自己的洞察力与创造力改变无数人的生活。但它们同样也是一种诅咒，因为你会觉得能凭一己之力遨游商海。
朋友，欢迎加入超人情结综合征的行列。你一定会出现如下症状：
●不放过任何一个能靠自己动手来节省开支的机会；
●凡有不会之处，必定自学成才；
●也许无法接受任何形式的批评；
●坚信自己的想法和观念比别人强上百倍；
●不眠不休地工作。
毕竟，公司就像是你自己的孩子。还有谁比你——这个将它带到世间的人，更能照顾好它呢？然而，这种想法最终会害了你。作为一个企业家，你所拥有的力量会开始产生适得其反的效果。这些超能力最终会将你置于它的掌控之下，将你的能量蚕食殆尽，把你生活中的自由时间悉数榨干。你会不堪重负，劳累过度。最后，于任何人、任何事而言——包括你自己的公司在内，你都会变得一无是处。
我炒了自己的鱿鱼
你也许会认为，作为虚拟团队管理者的代表，职业历程一直就是如下模式：一众虚拟员工在埋头工作，而自己则脚踩人字拖，身穿汤美·巴哈马T恤美国著名休闲品牌，阳光、大海、棕榈树和沙滩是该品牌永恒的主题。，进行远程摇控。听起来很惬意，但这并不是我的故事。
我惊讶地发现自己就是整个公司
2008年，我在菲律宾创办了一家名为Live2Sell, Inc的外包客服中心，专注于为中小企业提供境外营销拓展与境内客户支持服务。到了2008年末，公司已从一个只有7名员工的小供应商发展成为一家拥有75名全职雇员的成熟的客服中心。
我的工作时间逐渐由每天11小时增加到16小时。可即便投入了这么多的时间与精力，也还是无法满足工作流程的需要——就在那时，我的“超人情结综合征”发作了。我觉得自己能在不断发展的企业中扮演任何角色。不论需要花费多少时间和精力，需要具备何种天赋，我都做好准备接受挑战。我觉得自己拥有无尽的时间与精力。
就在那时，我的儿子查理出生了——现在，我们变成了五口之家。我一边尽量帮着打点家里的琐事，一边继续长时间地疯狂工作。2009年底，我觉得自己已经精疲力竭，并感受到了前所未有的压力。某天清晨，我睁开眼睛时突然意识到一件令人惊讶的事：实际上，不是我拥有这家公司，我自己就是公司！
是时候做出一些改变了。
炒自己的鱿鱼
希腊哲学家柏拉图曾经说过：“需要乃发明之母。”只要你好好想一想就会发现，这句话能解释清楚许多事情：
●为什么人们能神奇地在最后一刻完成任务——因为他们必须这么做。
●为什么你在紧要关头总能冒出一些绝妙的主意——因为你必须想出点儿什么来，不然下场会很惨。
●为什么我的好友帕特·弗林（Pat Flynn），Smart Passive Income公司的创始人，在下岗后由建筑师摇身变成了成功的数字企业家——因为他别无选择。
这也是为什么鄙人，克里斯·达克尔选择炒自己的鱿鱼，舍弃了让自己精疲力竭、从头管到脚的首席执行官一职——因为我不得不这么做。于我或是企业而言，这都是最好的选择。一个很简单的事实就是，我再也无法一边如此长时间地工作，一边继续当着好丈夫和三个孩子的好爸爸。于是，我把自己给炒了。
我再也不认为投入更多的时间和精力能解决一切问题。我再也不会当一个事无巨细的管理者，因为这会给企业的日常业务带来瓶颈。我再也不想一肩挑起建立业务的重任。相反，我选择了借助技艺精湛的本地雇员与虚拟员工构成的体系来拓展业务。
我并不是说自己再也不用工作了，也不是说工作出了什么问题。我指的是从公司中的某些具体岗位中抽身而出——这些工作更适合由别人来完成。这也意味着，我必须放弃某些特定的思维方式。
我不得不承认，自己并不总能设法争取到自由；我再也不相信，只有我忙着做事的时候，才能创造经济价值。我的超人情结已经发展到了一定程度。它让我意识到，自己必须开始更加相信员工，允许他们完成自己的工作，而不让面面俱到的管理阻碍他们的个人发展。
现实就是，现在的努力能带来更多的工作机会及成功的契机。所以，我制定了一项计划，预备在2010年底成为一位虚拟首席执行官，并在一个名为“虚拟商业生活方式”的博客上定期记录自己的历程。这就是现在的ChrisDucker.com。
我迈着小步，从一点一滴做起。例如：
●将自己从大量转发的电邮讨论中解放出来；
●聘请额外的虚拟员工来管理日常行政工作，如答复询问等；
●聘请全职培训师为新招募的员工进行培训，而不是自己处理培训事宜；
●组建一支内部管理团队；
●设立基准目标、明确各项任务，不进行事无巨细的管理；
●聘请有经验的线上营销人员及其他虚拟员工来协助拓展业务、开发潜在客户。
如果把这些细小的步骤转变成每月的目标，实现起来就会更容易。有些目标很容易达成，但另一些则需要加以调整。例如，一旦聘请了运营经理，我就必须再次关注培训事宜，因为培训师自己也需要额外学习！
那么，接下来怎样了呢？
我成了企业的主人而非超级员工
2010年底，我和我的管理团队实现了业务系统化。以前，我每周工作六天，每天工作12~16小时，而现在我把相当于一两个完整工作日的时间分散到了一周之内。
我的企业已经完全改头换面。可以说，现在我是企业的主人，而不是它的员工了。这种感觉很棒，并且会一直保持下去。
既然腾出了时间，又创建了更高效的系统，我就能着手创办另一家公司：虚拟员工职介平台（Virtual Staff Finder），一家专业的虚拟员工职介所。同时，我开始制作在线内容，内容的质量因此上了一个台阶。目前该内容在多个媒体平台同步发布：
●博客：ChrisDucker.com；
●播客：NewBusinessPodcast.com；
●YouTube频道：YouTube.comChrisDucker；
●社交媒体频道：Twitter.comChrisDucker以及Facebook.comChrisDuckerDotCom。
如果没有团队成员的参与，也就没有这一切以及出现在我面前的额外机遇，如培训、咨询、投资、演讲等。
是时候该你作抉择了
那么，你呢？我的故事听起来是不是有点耳熟？你是不是也把自己累得半死，而理想的实现依旧遥遥无期？你身上的超人情结是不是已经蠢蠢欲动了？
在我看来，你需要做决定了：要么因精力不支而垮掉，要么着手打造自己的团队。
我并不是说你马上就会垮掉，也不是说你做不到每周工作七天，每天工作14小时。可总会有那么一天，你会为此付出代价。工作这么长的时间会影响你的人际关系，导致你失去某个重要客户，甚至造成严重的健康问题。
选择权在你的手上。现在，我只希望你能继续读下去。
为什么要打造一支虚拟团队
对某些人来说，聘请一些自己也许一辈子都不可能见到的人并与其共事，这种想法实在是有些另类。可事实上，我们的世界，尤其是商界，在过去10～15年间发生了巨大变化。
互联网不仅使我们能进行远距离交易，而且让全球人才如潮水般涌来，为我们所用。在此之前，我们根本无法接触到这些人。
当然，与虚拟员工共事也存在一些缺陷，例如，时区不同、无法定期碰面、可能存在文化差异等。但只要处理得当，其优势远胜过缺陷。这些优势包括：
●节约成本，尤其是当你与海外员工共事时；
●聘请员工时不受地域限制；
●能够快速、简便地为一次性工作招人；
●把对办公室的要求降到最低。
综上所述，许多首次做出尝试的外包商都担心，因为自己与虚拟员工之间距离遥远，很可能会在某种程度上被他们占便宜。这个假设很合理，有些雇员的确会这么做。但作为本书的作者，我有义务告诉你怎样从一开始就让事情走上正轨：不论是实体招聘还是虚拟招聘，招聘过程中难免会出现反复尝试。我们要限制这种尝试的次数，最终帮助你像我和其他人那样，爱上这些虚拟员工。
莱斯利·塞缪尔（Leslie Samuel）就是一名试水者。他是一位全职的大学教授，同时还身兼全职线上企业家一角。创业之初，莱斯利白天教书，晚上则为自己的新事业做牛做马。他的婚姻备受煎熬，健康也受到影响。事实上，他生活中的方方面面都变得一团糟。在落实了几个系统并最终聘用一位虚拟员工替他打理自己的线上小公司之后，事情才慢慢开始好转。现在，莱斯利觉得聘请虚拟员工不仅挽救了他的公司，也拯救了他的生活。
另一位将虚拟员工引入自家公司的企业家是思想领袖迈克尔·哈耶特（Michael Hyatt）。自从他的博客异常火爆之后，迈克尔就有些招架不住了，于是他开始聘请虚拟员工。这让他能腾出时间专心做自己真正喜欢的事——写作。
你会在这本书中读到许多像莱斯利和迈克尔这样的故事——全球各地的企业主都在借助虚拟员工来工作。你能遇到像凯尔·齐默尔曼（Kyle Zimmerman）和
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