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| 編輯推薦： |
◆阿里巴巴速卖通大学官方跨境电商力作！
本套丛书包括5册图书：《跨境电商物流》、《跨境电商客服》、《跨境电商美工》、《跨境电商营销》、《跨境电商数据化管理》。“阿里巴巴速卖通宝典”系列是由阿里巴巴速卖通大学官方推出的一套专注讲解跨境B2C的系列教程，集结了最为优秀的讲师力量，针对跨境电商各个环节及课题，对跨境电商客服、物流、美工、营销、数据化管理做了全面系统地讲解。
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跨境电商作为中国电子商务发展的最新趋势，受到了全社会越来越多重视，但同时，跨境电商贸易较高的从业门槛，让不少卖家心生畏难，这套丛书的推出，能够为广大跨境电商经营者解决销售中遇到的难题，是百万跨境电商从业者的参考宝典。
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建议跨境电商（出口）从业者人手一套！各类跨境电商培训机构和院校的学员也可阅读参考。本套丛书从营销、美工、客服、物流、数据5个方面提升你的实战能力！
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| 內容簡介： |
“阿里巴巴速卖通宝典”系列丛书是由阿里巴巴速卖通大学的几十位资深讲师结合实践完成的一套跨境B2C力作。《阿里巴巴速卖通宝典5合1套装》包括5册图书：《跨境电商物流》、《跨境电商客服》、《跨境电商美工》、《跨境电商营销》、《跨境电商数据化管理》。众多跨境电商从业者选择阅读《阿里巴巴速卖通宝典5合1套装》，各类跨境电商培训机构和院校的学员也将《阿里巴巴速卖通宝典5合1套装》作为提升理论水平与实践能力的参考用书。《阿里巴巴速卖通宝典5合1套装》对跨境电商客服、物流、美工、营销、数据化管理做了全面系统地讲解。
《阿里巴巴速卖通宝典5合1套装》适合所有已经从事跨境电商，或有志于此的朋友们，让天下没有难做的跨境生意！
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| 關於作者： |
速卖通大学简介
速卖通是阿里巴巴集团旗下唯一面向全球市场的在线交易平台，致力于跨境电商业务，被广大卖家称为“国际淘宝”。速卖通于2010年4月上线，经过6年多的迅猛发展，目前覆盖220多个国家和地区，拥有近20个语言分站，已经成为中国非常受欢迎的跨境电商交易平台。
为了满足速卖通卖家日益迫切的学习需求，我们于2011年6月成立了速卖通大学，秉持助人为快乐之本的理念，向全国卖家乃至全球客户提供多种培训服务：针对跨境电商各个环节及课题提供线上点播、线上直播、移动端课程近500门；在全国多个城市依托当地培训机构提供“鑫起点”、“鑫动力”和“鑫视野”等多种线下培训课程；组织编写并出版跨境电商的相关书籍；与各级政府、各类商会、各大高校合作进行跨境电商培训……
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| 目錄：
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《跨境电商物流》
第1 章国际物流方式的基础常识 1
1.1 常见国际物流名词解释
1.2 国际物流分类
1.3 国际物流优劣势对比
1.4 常用的订单跟踪查询网站
第2 章物流模板设置 25
2.1 认识新手运费模板
第3 章国际物流发运流程 50
2.2 新建运费模板
3.1 国际物流包装
3.2 速卖通发货处理
3.3 物流网规介绍
第4 章跨境电子商务与国际物流管理 105
4.1 跨境电子商务环境下的国际物流概述
4.2 跨境电子商务国际物流服务与成本管理
4.3 跨境电子商务的库存决策与库存管理
4.4 跨境电子商务物流系统与信息管理
第5 章海关清关的常识 120
5.1 各目的国海关对进口货物的规定解析
5.2 出口货物的海关报关流程和退税流程
5.3 常见的海关清关问题解析
5.4 巴西海关清关案例
第6 章海外仓基础知识 129
6.1 海外仓选品规则
6.2 海外仓费用结构
6.3 海外仓商品运费模板设置
6.4 海外仓平台规则
6.5 海外仓商品涉及的增值税
《跨境电商客服》
第1 章跨境电商客服的工作范畴与目标 1
1.1 客服的工作范畴
1.2 客服的工作目标
第2 章跨境电商客服工作惯例 20
2.1 客服服务对象不同
2.2 客服沟通工具侧重不同
2.3 客服回复时效要求不同
2.4 小结
第3 章客服工作的思路与技巧 34
3.1 做谈判的主导，控制客户对事件的认知与情绪
3.2 坚持我们承担责任，第三方承担错误
3.3 解决方案由卖家积极提供，让买家有选择
3.4 尽量为客户提供可信赖的数据与证据
3.5 多样化地解答复杂的、技术性的问题 .
3.6 注意语言相关的沟通技巧
3.7 小结
第4 章客服体系的构建与管理 55
4.1 客服团队建设
4.2 客服团队管理
4.3 客服团队建设与管理的实证研究与思考
4.4 小结
第5 章平台基本流程 88
5.1 客户购买流程
5.2 付款方式介绍
5.3 订单处理流程
第6 章ODR 与卖家服务等级 105
6.1 卖家服务等级的定义及规则
6.2 卖家服务等级对店铺的影响
6.3 如何提升卖家服务等级
第7 章纠纷的预防和处理 123
7.1 纠纷的定义
7.2 纠纷的种类及影响
7.3 纠纷—仲裁基本流程及细则
7.4 纠纷案例分析与点评
7.5 如何预防纠纷 154
7.6 纠纷Tips
7.7 小结
第8 章客服模板 173
8.1 售前模板
8.2 售中模板
8.3 售后模板
8.4 特殊情况
第9 章小语种国家客服模板 188
9.1 俄罗斯语国家客服模板
9.2 西班牙语国家客服模板
第10 章客户关系管理 216
10.1 客户关系管理的理论基础
10.2 客户关系管理的过程
10.3 总结
《跨境电商美工》
第1 章视觉营销 1
1.1 什么是视觉营销
1.2 视觉营销的重要性
1.3 视觉营销在速卖通的应用
1.4 做视觉营销的必备技能
第2 章视觉营销之文案策划 13
2.1 文案策划的概念
2.2 文案策划于速卖通店铺的应用
2.3 营销型文案策划的几个注意事项
第3 章商品拍摄与流程规划 32
3.1 商品图片的重要性
3.2 拍好图片更需要策划
3.3 拍摄常识
3.4 布光
3.5 商品陈列构图
3.6 照片管理与处理
3.7 一款女包拍摄规划案例
第4 章商品图片处理 60
4.1 Photoshop 图片处理前期准备
4.2 Photoshop 图片美化处理
4.3 Photoshop 广告图设计七步法
4.4 Photoshop 页面设计与切图、代码
第5 章详情页打造 107
5.1 商品定位
5.2 标准详情的规范化布局
5.3 商品详情页具体制作
5.4 商品信息模块
5.5 优化调整
第6 章速卖通旺铺装修操作指南 129
6.1 基础板块操作
6.2 第三方板块操作
6.3 旺铺首页设计方法和注意事项
第7 章视觉营销与无线端的关系 188
7.1 无线端的展示方式
7.2 商品应该注意的事项
《跨境电商营销》
第1 章速卖通中的营销理论 1
1.1 营销理论
1.2 营销理论在速卖通中的应用
第2 章全球主要国家电商市场概况 6
2.1 俄罗斯市场
2.2 巴西市场
2.3 西班牙市场
2.4 法国市场
2.5 英国市场
2.6 美国市场
第3 章速卖通店铺运营策略 93
3.1 选品策略
3.2 定价策略
3.3 节假日营销策略
3.4 爆款时间轴打造策略
第4 章营销活动 141
4.1 店铺自主营销
4.2 平台活动
4.3 客户管理营销
4.4 联盟营销
第5 章流量引入和使用 173
5.1 直通车推广
5.2 SEO 优化
5.3 SNS 站外流量引入攻略
第6 章无线端营销 285
6.1 无线端基础
6.2 无线端数据
6.3 无线端介绍
6.4 无线端活动
6.5 无线端提高
第7 章行业板块营销攻略 329
7.1 男装行业营销案例
7.2 女装行业营销案例
7.3 童装行业营销案例
7.4 3C 行业营销案例
《跨境电商数据化管理》
第1 章数据分析概述 1
1.1 数据分析的定义与重要性
1.2 数据分析常用公式和名词解释
1.3 数据分析选品概述
1.4 数据化引流概述
1.5 数据化优化点击率和转化率
1.6 整体店铺的数据分析
1.7 无线端数据分析
第2 章数据化选品 7
2.1 速卖通选品的定义和分类
2.2 行业情报选品
2.3 选品专家
2.4 前台分析选品
2.5 商品分析
2.6 直通车使用技巧
2.7 站内工具组合拳
2.8 站外选品
第3 章数据分析引流 51
3.1 概述
3.2 站内引流
3.3 站外引流
第4 章数据优化与提高点击率、转化率 105
4.1 数据优化与点击率
4.2 数据优化与转化率
第5 章店铺整体数据分析 131
5.1 店铺整体买家行为分析
5.2 店铺整体运营时间节点和内容
5.3 仓库动销率的概述和优化建议
5.4 数据纵横分析
5.5 直通车推广数据分析概述
第6 章无线端数据分析 168
6.1 明确流量来源
6.2 相关数据分析
6.3 优化提高转化
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序
阿里巴巴旗下的全球速卖通平台原本只是阿里巴巴B2B 业务中的一个项目。因为洞察到外贸订单碎片化的趋势，速卖通业务负责人沈涤凡和核心团队在过去五年卧薪尝胆，披荆斩棘，硬是趟出一条跨境电商零售之路。
有时我会觉得不可思议，难道就是这样一群普通得不能再普通的小二，帮助中国数以万计的商家把上亿种商品行销海外，服务了全球超过220 个国家和地区的消费者吗？
之前速卖通低调得令国人甚至阿里的同事都感觉陌生，直到在刚刚结束的2015年全球化“双十一”活动中大放异彩，单日创造2124 万笔订单，才让坚定地跟了我们很多年的中国卖家幸福得泪流满面。
更让我们兴奋的是最后一小时全球还有211 个国家和地区的买家在下单，最后一秒还有支付记录。远在地球北极的格陵兰岛居然有60 笔订单！
要感谢过去五年无数“中国制造”工厂、中小外贸公司以及个人卖家的不离不弃，陪伴速卖通平台一起成长壮大，共同探索跨境电商的技巧和心得。作为平台，我们除了帮助卖家获取到全球优质的流量、配以完善的跨境支付和物流解决方案外，最重要的任务是向商家学习，把优秀商家的心得和我们探索的经验充分与大家分享！
跨境电子商务领域的全球竞争已经开始，而中国将首次因为拥有世界上最大的电子商务市场而重新制定电商WTO 新秩序。这对一直在寻找转型方向的中国制造、想要全球化和国际化的本土企业，以及渴望价廉物美的中国商品的全球消费者来说，都是一种希望。
让天下没有难做的跨境生意！
阿里巴巴集团跨境B2C 事业部总经理逸方
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