登入帳戶  | 訂單查詢  | 購物車/收銀台(0) | 在線留言板  | 付款方式  | 聯絡我們  | 運費計算  | 幫助中心 |  加入書簽
會員登入 新註冊 | 新用戶登記
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類閱讀雜誌 香港/國際用戶
最新/最熱/最齊全的簡體書網 品種:超過100萬種書,正品正价,放心網購,悭钱省心 送貨:速遞 / EMS,時效:出貨後2-3日

2024年10月出版新書

2024年09月出版新書

2024年08月出版新書

2024年07月出版新書

2024年06月出版新書

2024年05月出版新書

2024年04月出版新書

2024年03月出版新書

2024年02月出版新書

2024年01月出版新書

2023年12月出版新書

2023年11月出版新書

2023年10月出版新書

2023年09月出版新書

『簡體書』STAR:星标准 心服务

書城自編碼: 2244469
分類: 簡體書→大陸圖書→管理一般管理學
作者: 许景宏 著
國際書號(ISBN): 9787504749154
出版社: 中国财富出版社
出版日期: 2013-10-01
版次: 1 印次: 1
頁數/字數: 152/124000
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 260

我要買

share:

** 我創建的書架 **
未登入.



新書推薦:
卫宫家今天的饭9 附画集特装版(含漫画1本+画集1本+卫宫士郎购物清单2张+特制相卡1张)
《 卫宫家今天的饭9 附画集特装版(含漫画1本+画集1本+卫宫士郎购物清单2张+特制相卡1张) 》

售價:NT$ 602.0
化妆品学原理
《 化妆品学原理 》

售價:NT$ 254.0
万千教育学前·与幼儿一起解决问题:捕捉幼儿园一日生活中的教育契机
《 万千教育学前·与幼儿一起解决问题:捕捉幼儿园一日生活中的教育契机 》

售價:NT$ 214.0
爱你,是我做过最好的事
《 爱你,是我做过最好的事 》

售價:NT$ 254.0
史铁生:听风八百遍,才知是人间(2)
《 史铁生:听风八百遍,才知是人间(2) 》

售價:NT$ 254.0
量子网络的构建与应用
《 量子网络的构建与应用 》

售價:NT$ 500.0
拍电影的热知识:126部影片里的创作技巧(全彩插图版)
《 拍电影的热知识:126部影片里的创作技巧(全彩插图版) 》

售價:NT$ 500.0
大唐名城:长安风华冠天下
《 大唐名城:长安风华冠天下 》

售價:NT$ 398.0

建議一齊購買:

+

NT$ 457
《 Excel人力资源管理实操从入门到精通 》
+

NT$ 268
《 项目管理实用必备全书 》
+

NT$ 446
《 领导力:如何在组织中成就卓越(第5版) 》
+

NT$ 1107
《 公司财务原理(原书第10版) 》
+

NT$ 836
《 中国企业社会责任报告编写指南(cass-csr2.0) 》
內容簡介:
作为全面均衡管理系列丛书的第三册,本书较之前两本通用的管理方法,更加聚焦于服务业企业。书中记录了STAR服务模式从思想萌芽,到经历实践检验,最终理论完善的全过程。阐明了企业如何从客户价值主张的角度,设计、管理、评价、改进自己的服务,以保证优质的服务质量。本书不是想展示一个统一的、合理的服务标准,而是意在告诉大家,如何制订一套属于自己企业的服务标准,并通过制订和管理此套标准,达到规范服务行为、提升组织效率、降低管理成本、避免服务差错的目标,进而提升企业的服务质量的管理方法。
關於作者:
许景宏,中国天津外轮代理有限公司总经理,管理学博士研究生。曾任职多家物流企业高层,拥有20余年企业管理经验,作为全面均衡管理思想及滚动协同四维管理法的主创者,在企业管理方面有着系统而独到的见解。他用9年的时间,将两家物流企业塑造成业内典范,并多次率领企业获得全国质量奖、全国实施卓越绩效模式先进企业等荣誉,个人亦荣膺中国企业百名创新优秀人物、全国推行全面质量管理杰出管理者、全国杰出质量人等称号,出版专著《(港口)企业全面均衡管理实务》(经济管理出版社2008年版)。
目錄
第一章STAR是“星”,服务需要星级标准
企业怎么满足客户需求
一、规范服务行为
二、提升组织效率
三、降低管理成本
四、改进服务问题
客户到底要什么
一、规范性Standardization
二、及时性Timeliness
三、准确性Accuracy
四、经济性RightCost
先有规矩,才有方圆
从应用到理论的第一次回归
第二章服务标准化,标准体系化
建立一个全员、全过程和全面的服务质量管理体系
……

 

 

書城介紹  | 合作申請 | 索要書目  | 新手入門 | 聯絡方式  | 幫助中心 | 找書說明  | 送貨方式 | 付款方式 香港用户  | 台灣用户 | 海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2024 (香港)大書城有限公司 All Rights Reserved.