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『簡體書』细节决定成败(把简单的招式练到极致就是绝招,细节管理第一书 ,每一位管理者和员工必做的功课)

書城自編碼: 2208453
分類: 簡體書→大陸圖書→成功/勵志人在職場
作者:
國際書號(ISBN): 9787802497740
出版社: 中华工商联合出版社有限责任公司
出版日期: 2011-04-01
印次: 1
頁數/字數: /150000

售價:NT$ 245

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目錄
第一章 改变,要从细节观念开始
 ① 一个防喷阀引发的血案——魔鬼在细节之中 
 ② 王永庆挖到第一桶金——上帝也在细节之中 
 ③ 一口痰吐掉百万订单——承认失败不如从做好细节开始 
 ④ 一招鲜吃遍天——简单招式练到极致就成了绝招 
 ⑤ 不是你无能,而是你无礼——细节是最好的名片 
 ⑥ 李嘉诚打倒差不多先生——细节上差不多,实际差很多 
第二章 细节产生差距,差距决定成败
 ① 凯马特破产,沃尔玛称霸——顶级的竞争是细节的竞争 
 ②“土鸡”干不过“洋鸡”——不是差在整体,而是差在细节 
 ③ 埋藏了一个世纪的零件包——小细节铸就高品质 
 ④ 一样的地铁,不一样的设计——1%的细节,100%的差距 
第三章 忽视细节就要接受细节的惩罚
 ①“环大西洋号”海轮事件——每个人错一点,累积下来就是灾难 
 ② 亡国只因一颗小铁钉——细节像蝴蝶扇动翅膀,会无限放大 
 ③ 螺丝也能“打劫”一架飞机——哪里忽视细节,哪里出现问题 
 ④ 毫克三聚氰胺干掉大公司——忽视细节,败走麦城 
 ⑤ 保管不好简历的人,管理不好一个部门——以小见大,见微知著 
 ⑥“账户”毁了巴林银行——既要掌握大局,又要兼顾细节 
第四章 工作之中无小事,唯有小事成大事
 ① 一生总能碰到好运气——小事不去做,大事做不成 
 ② 一把椅子的问候——勿以“事”小而不为 
 ③ 一条消息吓坏苏联——每件小事都要做到尽善尽美 
 ④ 对香草冰淇淋“过敏”的庞帝雅克——小事也要当成大事办 
 ⑤ 福特的纸团发迹史——重视小事,别人才重视你 
第五章 细节做到位,责任才到位
 ① 往返都能看见富士山——责任藏在每一个细节里 
 ② 刘永行的韩国之行——做到%才是真的合格 
 ③“狗”也会成为主角——将细节做到极致才是尽职尽责 
 ④ 戴尔公司的道歉——每一个环节都要一丝不苟、负责到底 
 ⑤ 贝聿铭的遗憾——讲责任,必须落到细节上 
第六章 价值在于创新,创新始于细节
 ① 只能看书的“小说旅馆”——每个创意都来自于细节 
 ② 砖头也能寄过来——方法总比困难多 
 ③ 将牙膏管开口扩大毫米——创新无须大,成本不必高 
 ④ 把电梯装到屋子外面——换一个视角,有一种收获 
 ⑤ 花元买一辆型福特——只有勤思考,才能多创新 
第七章 会节约的员工才是好员工
 ① 洛克菲勒的斤斤计较——控制成本当从细节下手 
 ②“抠门儿”也能发大财——少一分钱成本,多一分钱利润 
 ③ 奥克斯的“加减法”理论——家大业大,更要精打细算 
 ④ 当节俭成为企业文化——厉行节约,能帮助企业“过冬” 
 ⑤“多此一举”的秘书——节约是每个员工的分内事 
第八章 客户的事没有小事
 ① 值百万美金的笑容——给客户留下一个好印象 
 ② 世界上最讲求以服务为中心的公司——客户的小事,就是我们的大事 
 ③ 乔?吉拉德的生日鲜花——细节帮你赢得客户的心 
 ④ 东方饭店的人性化服务——做好细节,业绩才能做大 
 ⑤ 买李子的老太太——不是你要卖什么,而是客户要买什么 
第九章 细节上多付出一点,离成功就更近一步
 ①“每桶美元的标准石油”——细节上的一小步,改变上的一大步 
 ② 从勤杂工到总领班——成功是无数细节的累加 
 ③ 店名叫做“被遗忘的女人”——细节上超过别人,结果就超过别人 
 ④ 就算洗马桶也要最出色——没有不好做的事,只有做不好的心 
 ⑤ 加藤信三升职记——今天注重小细节,明天赢得大收益 
行动手册
內容試閱
第一章 改变,要从细节观念开始
观念决定思路,思路决定出路,要想改变结果,先要改变观念。所谓一念之差,差之千里,意思是说观念上的细小差异,会给实际工作带来巨大的影响。不管是企业也好,个人也好,不管有多么美好的设想,多么精妙的计划,如果在每一个环节链上,每一个小细节上,不用心,不仔细,一定会让设想与计划搁浅,甚至导致失败。从“大处着眼”,从“小处着手”,拼细节,注重小事,企业才能基业常青,兴旺发达,个人才能抓住机会,走向****。
1.一个防喷阀引发的血案——魔鬼在细节之中
伟大来自于平凡。一个企业、一个人需要日复一日地重复那些所谓的平凡小事。再宏伟的计划,再英明的战略,没有严格、认真的细节化执行,都难以实现。
我们必须从观念上提高对细节的关注度,将细节决定成败的理念植入脑髓。在具体工作中,我们必须用心留意每一处细节,从一点一滴做起。每个细节,每个操作步骤,每个作业流程,都要严格按规范执行,不能有丝毫的马虎。
2010年4月20日,位于美国路易斯安那州威尼斯东南墨西哥湾的“深水地平线”钻井平台发生爆炸并引发大火,导致17人受伤,其中7人伤势严重,11人死亡,其中包括9名钻台员工和2名工程师。随后,平台底部油管漏油不止,形成了5000多平方千米的污染区。这一事故成了美国历史上最严重的环境灾难。
祸起气泡
事故发生后,“深水地平线”的租用方——英国石油公司加紧调查爆炸原因。该公司风险评估顾问、美国国家工程院负责石油管道安全的小组成员罗伯特?贝亚教授还原了爆炸过程:工人在钻井底部设置并测试一处水泥封口,随后降低钻杆内部压力,试图再设一处水泥封口。这时,设置封口时引起的化学反应产生热量,促使生成了一个甲烷气泡,导致封口遭到破坏。甲烷气泡从钻杆底部高压处上升到低压处,逐渐变成一个大气泡,最终突破安全屏障。
随后,气体和原油冒了上来。气体涌向一处有易燃物的房间,在那里发生了第一起爆炸,随后发生了一系列爆炸,点燃了冒上来的原油。
防喷阀门失效
一个防喷阀重290吨,像一辆双层公交车那么大,通常作为防止漏油的最后一道屏障,往往安装在井口处,一旦发生漏油即可关闭油管。
遗憾的是,“深水地平线”的防喷阀并未正常启动。“深水地平线”装备一套自动备用系统,这套系统应在工人未能启动防喷阀时激活它,但当时也没有发挥作用。事发之后,英国石油公司企图借助水下机器人启动防喷阀,仍然未能奏效。于是,最后一道防线失守。
防喷阀的问题由来已久。据美联社报道,自从联邦政府监管人员放松设备检测后,数年间数座钻井平台的防喷阀均未能发挥应有的作用。内政部矿产资源管理局接到的事故报告显示,至少14起事故与防喷阀有关。这些事故大多发生在2004年以后。联邦参议员玛丽亚?坎特韦尔说:“这种安全阀并非那么安全。”可业界明知防喷阀存在安全隐患,使用时却心存侥幸。
根据英国石油公司内部文件显示,作为最后一道防线的防喷阀至少曾经历过3次液体泄漏。防喷阀制造商说,这一现象会阻碍防喷阀正常运行。
水泥外壳设计有缺陷
《洛杉矶时报》援引美国国会听证会证词报道:管理层在选择“深水地平线”油井套管时将范围缩小到两款套管。尽管清楚知晓其中一款风险高于另一款,但还是选定风险较高的那款。2009年,多名工程师提交报告,认为这款金属套管可能在高压下“崩溃”,但遗憾的是,该公司仍然坚持使用这款套管。
另外,套管水泥外壳的设计缺陷,也是“深水地平线”爆炸沉没的主要原因之一。在海床下开展钻井作业时,水泥必不可少。为防止油气在巨大压力下上涌,工作人员会向油井中灌入水泥,包裹在套管外层。水泥可以作为套管和油井周边岩石的黏合剂,堵住缝隙,防止油气泄漏。不过,想要完全堵住油气,特别是天然气,是相当困难的,一道头发粗细的裂缝,也会导致油气像火山一样喷发。
然而,在安装套管时,英国石油公司只使用了少量的水泥,水泥仅覆盖了部分钻井套管,并未深入第二大套管的底部,而这个区域压力巨大,使得油气上涌成为可能。
为赶工期,酿成大祸
……

 

 

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