登入帳戶  | 訂單查詢  | 購物車/收銀台(0) | 在線留言板  | 付款方式  | 聯絡我們  | 運費計算  | 幫助中心 |  加入書簽
會員登入   新用戶註冊
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類閱讀雜誌 香港/國際用戶
最新/最熱/最齊全的簡體書網 品種:超過100萬種書,正品正价,放心網購,悭钱省心 送貨:速遞 / 物流,時效:出貨後2-4日

2024年10月出版新書

2024年09月出版新書

2024年08月出版新書

2024年07月出版新書

2024年06月出版新書

2024年05月出版新書

2024年04月出版新書

2024年03月出版新書

2024年02月出版新書

2024年01月出版新書

2023年12月出版新書

2023年11月出版新書

2023年10月出版新書

2023年09月出版新書

『簡體書』呼叫中心技术与运维(高职高专呼叫中心专业规划教材)

書城自編碼: 2149075
分類: 簡體書→大陸圖書→教材高职高专教材
作者: 赵溪
國際書號(ISBN): 9787302336105
出版社: 清华大学出版社
出版日期: 2013-09-01
版次: 1 印次: 1
頁數/字數: 202/317000
書度/開本: 大32开 釘裝: 平装

售價:NT$ 260

我要買

share:

** 我創建的書架 **
未登入.



新書推薦:
认知行为疗法:心理咨询的顶层设计
《 认知行为疗法:心理咨询的顶层设计 》

售價:NT$ 454.0
FANUC工业机器人装调与维修
《 FANUC工业机器人装调与维修 》

售價:NT$ 454.0
吕著中国通史
《 吕著中国通史 》

售價:NT$ 286.0
爱琴海的光芒 : 千年古希腊文明
《 爱琴海的光芒 : 千年古希腊文明 》

售價:NT$ 908.0
不被他人左右:基于阿德勒心理学的无压力工作法
《 不被他人左右:基于阿德勒心理学的无压力工作法 》

售價:NT$ 301.0
SDGSAT-1卫星热红外影像图集
《 SDGSAT-1卫星热红外影像图集 》

售價:NT$ 2030.0
股市趋势技术分析(原书第11版)
《 股市趋势技术分析(原书第11版) 》

售價:NT$ 1010.0
汉匈战争全史
《 汉匈战争全史 》

售價:NT$ 454.0

建議一齊購買:

+

NT$ 353
《 数据的魔力:基于数据分析的呼叫中心流程改善 》
+

NT$ 725
《 客户服务导论与呼叫中心实务(第4版)(客户世界管理—运营—技能基准系列) 》
+

NT$ 361
《 呼叫中心:玩转运营 》
+

NT$ 190
《 呼叫中心信息系统及应用(客户信息服务专业呼叫服务技能方向适用中等职业学校教学改革创新教材) 》
內容簡介:
本书除了围绕呼叫中心技术进行系统介绍外也结合计算机与通信技术的融合关系,对互联网、IP、交换、CTI、下一代软交换技术等进行了关联性介绍,内容翔实丰富,贴近实际技术应用,与呼叫中心实例有效结合,由点及面、由面到点,有利于广大读者对呼叫中心技术及应用的理解。对于未来的呼叫中心技术维护从业人员来说,本书是学习呼叫中心技术与运维相关知识和技能的基础,也是了解呼叫中心技术必不可少的参考书。
目錄
第一章 呼叫中心基础知识
第一节 呼叫中心的定义
思考与练习
第二节 呼叫中心的发展阶段
思考与练习
第三节 中国呼叫中心产业状况
思考与练习
第四节 呼叫中心的主要功能
思考与练习
第五节 呼叫中心技术的价值与意义
思考与练习
第二章 呼叫中心关键技术与运用
第一节 呼叫中心的体系结构
第二节 呼叫中心的关键技术
思考与练习
第三节 呼叫中心的常用应用技术
思考与练习
第四节 呼叫中心外呼平台
思考与练习
第五节 呼叫中心关联技术
思考与练习
第三章 呼叫中心技术发展
第一节 呼叫中心技术发展概况
思考与练习
第二节 呼叫中心技术发展趋势
思考与练习
第四章 呼叫中心系统建设方法论
第一节 呼叫中心的三种建设模式
思考与练习
第二节 组网方式
思考与练习
第三节 典型呼叫中心的建设和结构
思考与练习
第五章 呼叫中心维护技术
第一节 环境维护
思考与练习
第二节 系统维护
思考与练习
第三节 应用维护
思考与练习
第六章 呼叫中心平台建设要素
第一节 选址
思考与练习
第二节 环境设计
思考与练习
第三节 业务需求耦合度
思考与练习
第四节 软硬件平台设备的选型
思考与练习
第七章 呼叫中心运营管理要素
第一节 IVR流程设计
思考与练习
第二节 座席技能组的混合技能应用及智能路由的设计
思考与练习
第三节 业务流程管理系统
思考与练习
第四节 系统报表管理
思考与练习
第五节 呼叫中心现场管理
思考与练习
第六节 运营管理耦合度
思考与练习
第七节 排班管理
思考与练习
第八节 考勤管理
思考与练习
第八章 呼叫中心维护服务关注的要素
第一节 呼叫中心售后服务
思考与练习
第二节 呼叫中心的维护要点
思考与练习
第三节 应急风险控制计划
思考与练习
第九章 呼叫中心建设的持续改善与提高
思考与练习
第十章 某银行呼叫中心规划建设范例
附录A CTI标准协议
附录B IVR流程的基本功能
附录C 语音识别的关注知识点
附录D VoIP的相关技术标准
参考文献

 

 

書城介紹  | 合作申請 | 索要書目  | 新手入門 | 聯絡方式  | 幫助中心 | 找書說明  | 送貨方式 | 付款方式 台灣用户 | 香港/海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2024 (香港)大書城有限公司 All Rights Reserved.