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| 內容簡介： |
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管理员工，从“心”开始。本书从服务意识、角色认可、沟通艺术、秩序维护、监督职能、担责意识、企业精神文明塑造、制度维护和安全管理9个方面入手，采用“问题现象+心理效应分析+解决措施”的结构模式，解析了员工行为背后的根源，并从管理学与心理学的角度提供了解决之道，以供企业管理人员更完美地完成工作！
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| 關於作者： |
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孙科柳：北京华通咨询公司咨询师。先后在珠三角多家企业工作，担任过行政经理、生产厂长等职务，具有多年一线现场管理和人员管理经验。精于中基层人员的培训课程设计和培训实施等工作，对高绩效团队组建、领导和教练技巧、中基层人员的执行力提升及企业学习与发展体系构建等有深入、独到的研究，善于解决团队在发展及业务过程中的实质性问题。
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| 目錄：
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第 1 章 放低姿态才能做好后勤服务
1. 行政部如同打杂小工，不受领导的重视
2. 其他部门的自我保护意识强，不配合行政工作
3. 行政工作的开展很被动，常常受到其他部门指责
4. 学会放下面子，为一般的基层员工做好服务工作
5. 常常因为其他部门做不好简单的对接工作而烦躁
6. 高层管理人员不太配合行政事务的协调过程
7. 领导总是在工作时间之外临时安排事情
8. 纠结于自己的工作权限，许多事不知道该不该做
第 2 章 强化配角意识，辅佐领导工作
1. 必须站在领导角度考虑，感觉工作中没有自我
2. 事事需要汇报，自己难以获得领导的信任
3. 当员工违反规则时，希望领导给出具体的处理指示
4. 领导批准了某事，即使有纰漏也不方便过问
5. 帮助领导解决问题，总有拍马屁的嫌疑
6. 对领导的说话和做事方式不认同，只能阳奉阴违
7. 希望领导承担过错，不要让自己背黑锅
第 3 章 发挥沟通艺术，协调内外关系
1. 领导的工作指令不明确，领悟起来很被动
2. 除非大领导参与，否则各部门并不重视行政指令
3. 常常因指令传达失真而造成工作失误
4. 客户曲解行政服务信息，希望获取更多实惠
5. 不敢与上司过多沟通，怕言多必失
6. 将问题或报表上交后，总是被领导疏于处理
7. 因上司对自己的频繁询问动摇了自己的工作信心
8. 希望把时间用在努力做事上，不希望浪费在沟通上
第 4 章 规范工作过程中的行为秩序
1. 行政职责定位不清，无法做到有的放矢
2. 员工不承认行政人员的督导管理权限
3. 工作凭经验，没有形成标准化流程
4. 许多员工漠视业务以外的制度规范
5. 在处理违纪行为时，人情世故干扰不断
6. 行政工作琐碎，条理性差，计划经常被打乱
7. 行政会议难以高效开展，达不到预期效果
8. 在行政资源分配中，“关系户”喜欢占便宜
第 5 章 做好过程监督，强化工作效率
1. 行政事务烦琐，难以及时了解员工心态
2. 领导轻视行政督导，出了问题又责骂
3. 员工不理解行政督导的本意，认为是在挑刺
4. 员工习惯于拖拖拉拉，行政监督难度大
5. 各部门依赖于现行流程和制度，不愿改善
6. 技术人员常常以行政人员不懂技术为由，从而不服从督导
7. 个别部门总是有意避开行政部门的监督
8. 个别员工面对监督，说一套做一套
9. 问题解决不彻底，时常处于救火状态
第 6 章 培养敢于担责的职业精神
1. 面对部门间的沟通问题，被动地充当协调者
2. 在进行协调各部门的行政事务的过程中，经常相互指责
3. 传达指令后，能否执行则难以掌控
4. 不敢违背上司的意图，即使损害企业的利益
5. 行政工作很烦琐，经常不得不草草了事
6. 有些事做了，只有苦劳没有功劳
7. 因为他人的工作纰漏，不愿接受领导的批评
8. 外部门领导总是给自己安排一些职责之外的工作
第 7 章 从点滴做起，塑造企业精神文明
1. 环境优化费时费力，很难有效开展
2. 文化建设就是贴标语，有形式无实质
3. 拒绝相互监督，没有形成透明的工作氛围
4. 员工素养差，企业软环境一团糟
5. 管理等同于处罚，员工关系紧张
6. 文体娱乐活动难以协调开展，员工凝聚力差
7. 员工在处理对外事务时，未能顾及企业形象
第 8 章 强化规则意识，维护制度权威
1. 在制度的维护过程中，总是需要三令五申
2. 个别领导缺少制度意识，经常违反规则
3. 利益部门或员工总是对制度内容挑三拣四
4. 不敢严格执行制度，担心自己不近人情
5. 领导偶尔会发布一些与制度有悖的命令
6. 部分员工总是喜欢钻制度的漏洞
7. 个别制度维护起来很烦琐，老是做无用功
8. 部分人员违反制度被惩罚后，屡教不改
第 9 章 灌输问题意识，做好细节预防
1. 员工总是安于现状，对周围发生的变化缺少关心
2. 领导不重视安全教育，自己做起来吃力不讨好
3. 事故发生的可能性微乎其微，没有人重视日常预防工作
4. 识别不了危险性小的苗头，在预防工作上总有遗漏
5. 当问题发生时，大家总是在纠责，而不去寻找问题本质
6. 各部门解决问题时，只考虑某一方面，很少系统考虑
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