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共和国三大演讲家：中国教育艺术泰斗李燕杰教授、中国演讲艺术泰斗彭清一教授、中国领袖口才泰斗刘吉教授联袂推荐
响应习总书记、李克强副总理关于脱稿演讲的倡导，帮领导干部梳理自己积淀的经验智慧，形成系统的管理知识构架，提高口才表达能力和相关学识，从而在实际工作中出口成章，对各种管理方法信手拈来。
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| 內容簡介： |
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本书针对企事业单位领导干部讲话时涉及的诸多领域，如提高向心力与凝聚力，道德、教育建设，狠抓落实，防微杜渐，廉洁从政，培养团体精神等，精选了数十个古今中外的经典故事，并结合领导干部工作的实际进行了点评和应用分析，可以有效地丰富领导干部的讲话素材，提高领导干部的脱稿讲话能力，以使其在实际工作中出口成章，对各种话题信手拈来。
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| 關於作者： |
翟杰 教授 鬼谷子文化形象大使 中国第一代国家广播电视节目主持人
文化部中华社会文化发展基金会鬼谷子文化研究中心 主任
大型历史谋略情节电视连续剧《谋圣鬼谷子》出品人 总策划 总制片 总监制
中华教育艺术家协会 副秘书长
中国科学院研究生院 演讲与口才协会 名誉顾问
清华大学、北京大学 特聘专家教授
北京市演讲沙龙 口才训练导师
中国红色文化研究院 红色形象大使
中国国际品牌协会 十大品牌训练师
中国培训师协会 中国金牌主持人
中华神州复兴十大慈善公益奖
亚太经济盛典十大和谐华人慈善人物
曾任职：
沈阳市新华书店 全国首届十大窗口百家竞赛 最佳服务员
沈阳市图书馆 党委办公室宣传工作
沈阳市文化局
党委宣传部
辽宁人民广播电台 记者 编辑 节目主持人（10年）
企业培训、演讲、主持（16年）
专著：
口才训练三部曲：《口才是练出来的》 《魅力口才三支剑》 《伶牙俐齿》
亲子教育三部曲：《培养优秀的独生子女》 《父母的品格影响孩子的一生》《把孩子培养成未来的领袖》
人生励志三部曲：《做更好的自己》《不当总统就做推销员》《孙中山的青少年时代》
国学智慧三部曲：《翟杰话说鬼谷子》《翟杰话说财神爷》《鬼谷子养生智慧》
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| 目錄：
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上篇 政府篇
第一章 提高向心力与凝聚力的经典故事
1．一箭易折、十箭难断
2．曹操：割发代首，焚通敌书
3．刘邦：豁达大度，从谏如流
4．齐桓公：摒私怨，器管仲
5．商鞅：重赏移木，齐聚人心
6．楚庄王：绝缨盛会，有容乃大
第二章 关于道德、教育建设的经典故事
1．汉文帝：德行教化，安民之本
2．吕端：品德高于才智
3．弦章：正己才能正人
4．德国：孕育智慧的民族
5．日本：战后崛起的秘密
第三章 狠抓落实方面的经典故事
1．陈蕃：一屋不扫，何以扫天下！
2．穷和尚、富和尚
3．马拉松运动员的秘诀
4．裴矩：近墨者黑，近朱者赤
5．赵匡胤：宽小过，用赵普
第四章 防微杜渐的经典故事
1．蚁穴虽小，溃之千里
2．曲突徙薪，乃真英雄
3．你的安全距离是多少？
4．最高明的医生
5．曹操：当罚则罚，绝不宽恕
第五章 以人为本的经典故事
1．周公吐哺，天下归心
2．孔子问人不问马，丙吉问牛不问人
3．民为邦本，本固邦宁
4．智利矿难缘何变奇迹？
5．吴起：爱兵如子，百战不殆
第六章 有关廉洁从政的经典故事
1．子罕：以玉为宝，不若以廉为宝
2．吴隐之：饮贪泉亦不易心
3．于谦：两袖清风伴仕途
4．羊续：檐下悬“礼鱼”，席间无美酒
5．隋文帝：上梁正了下梁才不歪
6．富弼：无私才能无欲 132
下篇 企业篇
第七章 激励员工奋斗的经典故事
1．洲际大饭店总裁胡雅特：勤能致富
2．盛大总裁陈天桥：平凡中孕育不平凡
3．“亿万富豪”祝义才：奋斗打破困境
4．白手起家孙广信：苦干铸就生命的里程碑
5．“钢铁国王”沈文荣：用奋斗扛住梦想
6．“塑胶花大王”李嘉诚：比别人快上十分钟
第八章 培养团体精神的经典故事
1．蚂蚁的启示
2．阿里巴巴：时代需要英雄，更需要伟大的团队
3．可口可乐：足球式团队精神
4．奇美：无为而治胜过英雄主义
第九章 提升员工自信心的经典故事
1．自信：通向成功的第一阶梯
2．海伦：信心是“不可能”这一毒素的解药
3．李书福：信念创造奇迹
4．稻盛和夫：相信自己，并持续改进，就一定会成功
第十章 增强员工敬业心的经典故事
1．海底捞：全心全意，精益求精
2．休斯：神在你的内心
3．Zappos：让顾客感到真诚的秘诀
4．龙湖：超越平庸，选择完美
第十一章 抓住机遇的经典故事
1．麦当劳：机遇是手里的金沙
2．哈默：见缝插针，匡救一篑
3．许荣茂：机遇总是踮着脚尖走路
4．“老干妈”：机遇也许只是一些辣椒酱
第十二章 追求细节的经典故事
1．沃尔玛：细节决定成败
2．一号线的秘密：付出细心，得到世界
3．丰田：省下的就是赚到的
第十三章 有关创新的经典故事
1．东芝启示：打破惯性的枷锁
2．360的旗帜：不要把创新想得太难
3．水和蜡烛：想他人之未想
4．罗宾：不向保守妥协
5．张瑞敏：只有想不到，没有做不到
第十四章 面对失败、挫折时的经典故事
1．巨人的征途：失败只不过是中场休息
2．鲁冠球：失败没什么好畏惧
3．陈一舟：花时间去研究失败
4．乔布斯：失败是最好的大学
5．吉米：将失败写在背面
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| 內容試閱：
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连载一 曹操：割发代首，焚通敌书
经典故事
三国时期的曹操非常注重军规军纪，当时在发兵宛城时他便立法规定：“大小将校，凡过麦田，但有践踏者，并皆斩首。”这要求所有骑马的士卒都下马，仔细地扶麦而过。
恰巧有一次曹操骑马正走在田边，忽然田野里飞起一只鸟儿，惊吓了他的马。他的马一下子蹿入田地，踏坏了一片麦田，见此情景，曹操沉思了一会儿，叫来随行的官员，要求治自己践踏麦田的罪行。
官员们纷纷说：“怎么能给丞相治罪呢
?”曹操说：“军规是我自己制定的。如果我自己都不遵守，不以身作则，还会有谁心甘情愿地遵守呢？一个不守信用的人，怎么能统领成千上万的士兵呢？”语罢便随即抽出腰间的佩剑要自刎，群臣连忙上前阻止。
大臣郭嘉走上前说：“《春秋》有言，法不加于尊。丞相统领大军，重任在身，万万不可自杀啊。”曹操听后说：“古代确实有法不加于尊的说法，我肩负着天子交给我的重要任务，那就暂且免去一死。但我犯了错误就应该受罚，不能说话不算话。”
话毕，他想到了一个两全其美的办法，取出自己的剑割断自己的头发，以此作为对自己的处罚。随后他又派人传令三军：丞相践踏麦田，本该斩首示众，却因肩负重任，所以割掉头发替罪。
古代人认为头发是从父母那里继承来的，随便割掉不仅大逆不道，而且还是不孝的表现。曹操以身作则，割发代首，严于律己，一时被传为佳话。
官渡之战，袁绍失败，曹操缴获了他大量的书信，书信中不乏曹方的人在战争前夕写给袁绍的，这些便是追查那些通敌分子的最好证据，曹操却表现出豁达大度，当场把那些书信焚烧，使那些给袁绍写过信的人如释重负，从此忠心无二地追随曹操。
对于这件事情，他是这样解释的：“当初袁绍兵强马壮，气势非常盛，连我都自身难保，何况别人呢？”他善解人意，设身处地地为他人着想，认为趋利避害，是人之常情。
曹操考察手下人才是否忠诚，采用的是动态的标准，这还体现在他对待毕谌的问题上。曹操在做兖州牧时，曾任命东平人毕谌为别驾。张邈叛变时，扣押了毕谌的母亲、弟弟和妻子儿女，曹操慰问他，并且让他到张邈那里去，免得他的家人遭灾，曹操对他说：“你的老母在那儿，你就放心到那里去吧，我不会责罚你的。”曹操的这席话让毕谌非常感动，动情地流下了眼泪，接着离开了曹操去依附了张邈和吕布。后来曹操打败了吕布，毕谌被俘，大家都为毕谌担心，曹操说：“孝顺父母的人难道会不忠于君吗？这正是我们所要寻找的人！”就任命毕谌为鲁国相。
曹操通过这两件事情表现出了常人难以做到的宽宏大量，说明曹操是一个善于控制自己的感情且非常理智的人，这样的人当然能成大事。以做大事的心胸和气度，得饶人处且饶人，给别人留一条活路，给自己留一片天空，可以化去怨气，迎来新的生机。
点评
东汉末年曹操消灭了众多割据势力，统一了中国北方大部分区域，并实行一系列政策恢复经济生产和社会秩序，奠定了曹魏立国的基础。这与其以身作则、知人善任、奖惩分明是有必然联系的。
曹操可以割发代首是因为他知道作为一个领导干部只有以身作则，自己的政策才可以更好地实施，自己定的法律才会有人遵守；只有以身作则，部下才会心悦诚服，更加忠心地追随他。而“焚通敌书”则说明了曹操的用人之道及容人之心。对人才表现出适当的宽容，可以赢得他们的信任与忠诚。宽容人才能得人心，得人心才能得天下。因此曹操能统一中国北方并不是偶然。
连载二 商鞅：重赏移木，齐聚人心
经典故事
商鞅原是卫国人，曾在魏国相国公叔痤府上做门客。经过考察，公叔痤非常赏识商鞅的能力和才干，极力向魏惠王推荐重用商鞅，但因商鞅太年轻，其意见未被采纳，公叔痤就向魏惠王献计，若魏国不用商鞅就把他杀了，否则若为他国重用必定会危及魏国。之后，公叔痤又将此话告知商鞅，劝商鞅赶快离开魏国。
商鞅由魏国来到秦国，得到了立志兴国、求贤若渴的秦孝公的重用。针对秦国的现状，商鞅提出了酝酿已久的新法，尽管遭到既得利益的贵族们的强烈反对，但秦孝公为了秦国的振兴仍然支持商鞅的新法，任命商鞅为左庶长推行新法。新法的主要内容是：打破等级制度；鼓励农耕，粮食和布匹增产者可免除徭役；奖励军功，英勇杀敌、立下军功者可授予爵赏，即由平民上升到贵族，贵族如果没有立下军功不能入族谱；改革军民管理制度，百姓按照五家一伍，十家一什组织起来，互相监督，一家犯法，几家连坐。在当时来说，这样的新政是具有颠覆性意义的改革，有利于促进生产力的发展和富国强民，但推行新政将会遇到巨大的阻力。
商鞅怕百姓不相信新法，就在国都的南门立了一根三丈高的木头，悬赏50金，征求能将此木搬到北门的人。
这天南门的广场上人山人海，热闹非凡，大家都觉得奇怪，却没有人敢上去试一试。这时有个身强力壮的小伙子抱着试试看的心理壮着胆子来到了木头下，用力搬起了木头，并将木头搬到了北门。商鞅言而有信，立即赏给这位壮士50金。
商鞅通过“移木立信”之法，向人民表明政府言而有信、赏赐必行的推行新法的决心，然后才正式发布推行新政的法令。
在推行新法的过程中商鞅得到了广大百姓的拥护，但也遭到了部分贵族们的反对，秦孝公对触犯新法的太子及其手下人进行了严厉处罚。经过10年的改革，极大地解放了秦国的生产力，使秦国得到了快速的发展，为其统一六国奠定了坚实的基础。秦国的强大离不开商鞅的变法，商鞅的新政得以推行离不开中下层民众的支持，而这些最终促使商鞅的新政得到民众支持的是“移木立信”。
点评
商鞅不仅是一位政治家，而且是一位大智者。他精通政治，洞察人性，为了推行他的政治主张，得到民众的支持，他策划了广场“移木立信”的活动，通过当场奖励勇敢者，给老百姓传递了政府说话算数的信息，为推行新政减少了阻力。这个故事说明了，一个管理者要提高一个组织的凝聚力，增强一个组织的向心力，必须重视诚信。若没有诚信作为基础，是无法形成凝聚力的。
实际应用
这个世界上恐怕没有不强调向心力和凝聚力的领导，因为向心力和凝聚力是一个组织良性运行和发展的保证。一个领导在单位有没有威望，关键在于他是否能够做到“一诺千金”。商鞅“移木立信”之所以广为流传，是因为很多的管理者从中看到了诚信在管理中的重要性。
现实生活中，我们经常会遇到这样截然相反的两种现象：一些领导者平时很少说话，但是只要他一开口，下属就必然一心一意地执行；另一些领导者整天在那里声嘶力竭地发号施令，唠唠叨叨，下属却缺乏主动执行的热情，工作的效果往往大打折扣。很明显，前一种状况是组织凝聚力极强的表现，后一种是组织缺乏凝聚力的表现。
领导者手中虽然掌握着相当的权力，但这些权力如果没有组织的凝聚力作为前提是很难发挥作用的。领导者一旦许下诺言，一定要及时兑现。如果对下属的要求是一套，自己做的又是另一套，那么下属就会认为你在欺骗他们。下属们是不会对一个“骗子”领导产生信任的。如果你总是给他们开一些空头支票，那么你很快就会丧失你在下属心中的威信。这样一个组织的凝聚力与向心力就很难建立了。
那么，领导干部要如何得到下属的信任呢？很简单，不要承诺做不到的事情。领导干部能做到的事情就是视时机给予承诺，做不到的事情就不要随便给予承诺。因为领导干部一旦食言而肥，那么就会在下属心中产生信任危机。
人无诚信不立，家无诚信不和，业无诚信不兴，国无诚信不宁。同样，一个诚实守信的领导，才能为群众所拥护。特别是领导班子“一班人”都按党性要求，恪守诚信，才能使整个领导群体保持团结进取的精神状态，产生高度的使命感和责任感，从而提高组织的凝聚力，增强组织的向心力，使“一班人”深藏的智慧得以超常发挥，潜在的能量得到最大的释放。
连载三 吕端：品德高于才智
经典故事
北宋名相吕端是一个品德十分高尚的人。党项族人李继迁原先依附宋朝，后叛变建立西夏，且不断侵扰宋朝西部边境。在叛变时，李继迁的母亲因年事已高，被留在家乡。李继迁成为叛将，他的母亲很快被宋军抓了起来。当时，宋太宗为了惩处李继迁，决定杀掉李继迁的母亲。皇帝旨意一出，满朝文武没有一人提出反对意见，连一向仗义执言的寇准也深以为然。一时间，群情激奋，都说皇上英明，叛贼李继迁之母实在该杀。可是，宰相吕端却从当时的大局出发，反对杀掉李继迁的母亲。这种想法不仅有顶撞圣上之虞，还有勾结、同情叛将的嫌疑，想当年，司马迁就是因为为叛将李陵辩护了几句触怒了汉武帝而惨遭宫刑之辱的。对这样的历史事件，熟悉历史的吕端不会不知。然而，为了大宋的江山社稷，禀性直方的吕端还是毅然站了出来，对皇帝的意见表示反对。他对宋太宗说：“皇上今日杀了他的老母，明日就能生擒李继迁吗？如不能，反而会愈加坚定他的反叛之心啊。”太宗一听在理，就问他：“那你看该怎么办？”吕端说：“不如将他的母亲安置赡养，以招降李继迁。即使李继迁不能降，其母生死在我们手中终可系其心。”太宗听罢连连称好，说：“若不是你，差点误了大事。”吕端的话果然得到了应验，后来，李继迁去世后，他的儿子感激宋朝不杀祖母之恩，终于降了宋朝。由于办事持重稳当，公正廉洁，吕端深得朝里朝外各方好评，就连原先对他持怀疑态度的人也大多佩服他、称赞他。
点评
“无才无德是庸人，有才无德是小人，有德无才是好人，德才兼备是贤人。”
古今中外，铭记史册的历史弄潮儿，都是德才兼备的贤人。一个优秀的领导必须具备两个基本要素：高尚的品德和聪明的才智。但是在考核一个领导干部的时候，在品德与才智之间，人们往往更加倾向于考察一个领导的品德，即品德高于才智。品德，即道德品质，是个体按照社会规范行动时表现出来的特性与倾向。我们往往能通过一个人的言行等外在表现窥探出他的道德品质。
我们说品德高于才智，首先“高”在：品德，是决定一个人人生成败的心灵力量；品德，是我们每个人人生大厦最坚实的基石。如果人的一生是一卷美丽的丝帛，那么，品德就是丝帛的经纬。没有良好的品德修养，人生只会是一团乱麻。
其次“高”在：领导干部最主要的还是做“人”的工作，尤其是“一群人”的工作，这就要求我们能够以德服人。相对于运用自身的综合能力独立完成一项任务，解决一个难题，领导干部更需要综合运用人力资源，整合社会资源，和同志们、群众一起奋发图强。如何才能整合人力资源、社会资源呢？很简单，以德服人。只有具备令人信服的品德，才能凝聚一个团队，为一个共同的目标不断前进。
因此，在才智和品德两者之间，品德尤其重要。
实际应用
品德高于才智，高在品德可以左右一个人才智的发挥。无论是政府部门还是各类企业，领导者大都具备较高的才智。但是，为什么一些领导者还会出现决策失误的情况？最主要的原因是领导者的品德。因为领导者的品德直接影响着其决策心理和决策行为。对决策信息的分析，对非程序化问题进行决策都涉及领导者的主观能动性，最终都与领导者的品德密切相关。领导者本来应该集中集体的智慧，从大局出发，从长远着眼来决策，但是由于一些领导为了一己之私，或者是为了少数人的利益，导致决策时违反民意，违背客观规律，最后只能是进行了失败的决策。
品德高于才智，还高在高尚的品德容易服众，而聪明的才智有时不一定就能做到。孔子说：“为政之德，譬如北辰，居其所而众星拱之。”以道德教化来处理政事，就会像北极星那样，自己居于一定的方位，而群星都会环绕在它的周围。这就是孔子“为政以德”的思想，即强调道德对管理的决定性作用，主张将道德教化作为治国的原则。
连载四 弦章：正己才能正人
经典故事
春秋时，自从宰相晏婴死了之后，一直没有人当面指出齐景公的过失，因此他心中感到很苦闷。有一天，齐景公大宴文武百官，席散之后，一起到广场上射箭取乐。齐景公每射一支箭，即使没有射中箭靶的中心，文武百官也是高声喝彩：“好呀！妙呀！”“真是箭法如神，举世无双。”事后，齐景公把这件事对他的臣子弦章说了一番。弦章对景公说：“这件事情不能全怪那些臣子，古人有话说‘上行而后下效’，国王喜欢吃什么，群臣也就喜欢吃什么；国王喜欢穿什么，群臣也就喜欢穿什么；国王喜欢人家奉承阿谀，自然，群臣也就常向大王奉承了。”景公听了弦章的话，认为弦章的话很有道理，就派侍从赏给弦章许多珍贵的东西。弦章看了之后摇了摇头，说：“那些奉承大王的人，正是为了要多得一些赏赐，如果我收了这些赏赐，岂不是也成了卑鄙的小人！”弦章深谙正己与正人的关系，他不仅提醒齐景公要正直，要为大臣们作出表率，而且他也身体力行。他的言行深深感动了齐景公，终为后人景仰。
点评
弦章和齐景公的故事说明了一个道理，即“正人先正己”。这里的“正”，有正直的意思。从“正直”的字面意思来说，“正”是符合标准方向，不偏斜；“直”是不弯曲，不偏斜。正与直合起来的意思就是公正、耿直。正直的道德内涵是十分丰富的，它既是一种公正的道德意识，又是一种高尚的道德情感，还是一种纯正的思想作风和正当的道德行为。但是，说到底，正直的实质就是为公还是为私的问题，为公为正，为私为邪；秉公为直，偏私为恶。所以，孔子就说：“政者，正也。子帅以正，孰敢不正。”
实际应用
做一个正直的人，首先要做一个有信念、懂原则的人。正直的人在生活中有自己较为远大的理想和坚定的信念，他有能力去坚持自己认为是正确的东西，在需要的时候义无反顾，并能公开反对自己认为是错误的东西。他不会随波逐流、人云亦云，也不会为了眼前的利益抛弃自己的理想、信念和为人的基本原则。林肯在1858年参加议员竞选活动时，他的朋友警告他不要发表某一次演讲。但是林肯回答道：“如果命里注定我会因为这次讲话而落选的话，那么就让我伴着真理落选吧。”他是坦然的。他确实落选了，但是两年之后，他就任了美国总统。
做一个正直的人，就是要做一个为人处世出以公心的人。一事当前，要认真想一想是否符合集体的利益、国家的利益，是否会有损他人的利益。符合就做，不符合就不做，损人利己的事情坚决不做，这应是人们为人处世的原则和前提。如果一事当前先替自己打算，斤斤计较个人得失，那么就不会有任何正直的行为，也容易滑向偏私和邪恶的深渊。
自身正直，是靠平时的一点一滴培养起来的。做正直的人，首先要学会诚实，要学会诚实地对待生活中的每一件小事。这些小事看起来微不足道，但经久积聚，它们会使人们身上闪现出浩然的正气。做正直的人，还要学会善良。善良是人性中最光辉的一面，一个人缺乏起码的善心，就必然会缺乏判断事物美丑的标准，这样的人不可能有什么正直可言。
连载五 赵匡胤：宽小过，用赵普
经典故事
宋初名相赵普是我国古代著名的贤相，陈桥兵变中拥立赵匡胤为帝，他立首功。建国后，他为宋太祖出谋划策，用“杯酒释兵权”之计削夺朝中大将和地方节度使的权力，解决了唐宋以来形成的藩镇割据，节度使拥兵自重威胁中央政权的局面。太祖对其信任有加，常亲往府中探视，商议国事。
开宝六年（公元973年）的一天，宋太祖去赵普府中探视，恰逢钱王以赠送海物为名派专使携信函和十瓶瓜子金送给赵普，东西刚放到庑下，太祖的车驾就到了，东西尚未藏好太祖就进来了。赵普当时的惊吓可想而知，因为太祖规定：“为官者收受馈赠罪在不赦。”赵普赶忙跪地请罪，言称自己尚未开瓶不知瓶内所装何物。聪明的皇帝当然明白钱王此举的用意，但他不动声色，只是轻描淡写地说：“没关系，你就收起来吧！钱王以为贿赂你，寡人就会为你左右，也真是太愚蠢了。”太祖没有对赵普实施惩罚，且待之如故。太祖的宽容大度，令赵普感激万分，因此更加忠心耿耿，竭力相辅。太祖、太宗两朝的重大政绩，赵普功不可没。
点评
“海纳百川，有容乃大”，领导者更要有容才之量，能容纳则能招之、用之，不能容之则流向他方，错失良才。项羽因不能容忍韩信的出身低微，结果使韩信改投刘邦，自断臂膀。
正因为宋初统治者坚持了“重大节，宽小过”的方针，四海之内的贤士才争相投降，才争取了后周和南方各国的大批官吏，使贤者居其位，能者乐其职，为结束五代十国的纷乱，加强中央集权提供了重要保证。可见，宽恕贤者的小过比杀之而后快更能吸引贤者。
目光短浅，心胸狭窄，对有过前嫌的人一棒子打死，一味纠缠于过去不放，动不动就揭穿别人历史上的“伤痕”、“污点”，如此与人才为敌，其实是与自己为敌。
智者千虑，必有一失，愚者千虑，必有一得。贤能有短，亦属常理。“重大节，宽小过”，以轻罚或赦免不罚来唤起有过者的良知，即是给贤能一个机会，也是给了自己一个机会。
实际应用
“重大节，轻小过”是正确用人的一个重要方略，合理使用会收到重赏严罚所达不到的效果。胜利往往和创新共存，成功多半与冒险同在。对于新事物、新问题、新情况，失足跌跤在所难免。轻小过不仅仅是指容忍下属的缺点，更包括失败。容人失败，可激发下属放下包袱，轻装上阵，成就一番伟业。遗憾的是，一些领导者往往都不能容人失败，动辄要下属立下军令状“只许成功，不许失败”，给下属造成无形的心理压力。虽然给予一定的压力是必要的，但不允许其失败只会使下属缩手缩脚，驻足不前，于事无补，徒增烦恼。
“水至清则无鱼，人至察则无徒。”从修身来讲，为人必须清、正、廉、洁。但对于党政领导干部来说，过分的清正就会变得刻板，不能对人持宽容厚道之心，也就不能容人。
那么，领导干部要如何锻炼自己的气度呢？首先，没有舍，就没有得，能舍一池之水，便能作一池之主，能舍一江之水，便能成一江之气，要懂得取舍之道的真谛，要修炼心胸就要先修炼取舍。只有体悟出舍与得之间的辩证关系，才能懂得如何取舍。其次，只有经历过炼狱的人才会发现通向天堂的途径和方法。通俗的说就是要想当老板就要先睡地板。再次，既要拿得起，也要放得下。得与失在人生之中皆属常态，胜与败更是兵家常事，几分超然，几分大度，放心胸于坦然处，就能留一步路宽，让一分人前。
领导干部需要在保证大原则不变的情况之下，对于那些不影响大局的“小过”，该糊涂的时候就糊涂，该马虎的时候就马虎。如果锱铢必较，就容易让人觉得和你难以相处，愿意跟随你、和你共事的人就会越来越少。
连载六 孔子问人不问马，丙吉问牛不问人
经典故事
据《论语·乡党》记载：“厩焚。子退朝，曰：‘伤人乎？’不问马。”说的是2000多年前，一天，马棚失火，孔子退朝回来，只问伤着人没有，没有问马是否受伤。
而几百年以后的西汉宣帝时期，有一位贤明的丞相，名叫丙吉。据《汉书·丙吉传》记载：暮春的一天，他带着几个随从，坐着马车，外出办事。路遇行人斗殴，打得头破血流，丙吉并不理会。可当他看到农民赶的牛步履蹒跚，不停地喘气时，却马上让车夫把车停下来，令随从去找农民问明缘由。坐在丙吉身旁的一个下属官吏对丙吉的举动很不理解，问他是不是有点重畜轻人？丙吉回答说：“你错了。丞相是国家的高级官员，他关心的应当是国家大事。刚才街上百姓斗殴，那应该由地方官员去处理，我只要适时考察他们的政绩，有功则赏、有罪则罚就行了，不必由我亲自处理。而问牛的事就不同了。现在还是春天，照理天气还不应该太热。如果那牛是因为天太热而喘息，那么今年的天气就属于不正常，恐怕农事就会受到影响。丞相等三公负责调和阴阳，顺应四时，对于阴阳失和、气候反常感到担忧是理所当然的，所以才停车询问。”属吏听了，十分佩服。
点评
孔子问人不问马，正可启发领导干部时时刻刻关心、尊重、重视人，以人为本。而丙吉作为封建王朝的一位贤相，同问人不问马的孔子不同，他置打架流血的个别人于不顾，而去问一头气喘吁吁的牛的情况，也是因为时令冷暖关乎国计民生。说到底，丙吉的问牛不问人，还是为了人，是为了更多人的根本利益，仍然是以人为本。因此，两位古代智者贤人以人为本的思想，对于今天的官员同样具有积极的借鉴意义，即不论是在什么境况之中，领导干部首先要考虑的仍然是人的问题，以人为本才能国富民强。
实际应用
在中国的传统文化中，人具有很高的地位。从儒家的观点来看，人是宇宙的中心，宇宙中最宝贵的就是人。《尚书》说：“天地是万物的父母，人是万物中的灵秀。”因此，人的生存、人的价值、人的尊严、人的教育、人的家庭和社会组织也就成了传统管理智慧最为关心的课题。基于以人为本的主张，和谐问题的最根本领域在于人际关系和社会关系的和谐。相应的，仁爱之心，忠恕之道是人际和谐的伦理基础。人人都有自尊心，一个人只有尊重他人，他人才会尊重那个人。
在中国传统组织内部，“窝里斗”是一个经常出现的问题，如何解决“窝里斗”，维持相互信任、融洽和谐的组织氛围？这就需要领导干部学习先哲们以人为本，将人放在第一位的思想。在平日的工作中，领导干部应该教导周围的同志们坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋，以充分调动人民群众的积极性、主动性、创造性，团结带领人民群众共同奋斗。
平日工作中，许多同志在面对基层群众时，会有高高在上的心理。领导干部应该教导他们摒弃这种高高在上的思想，俯下身子切实做到为人民服务。
连载七 民为邦本，本固邦宁
经典故事
“民为邦本，本固邦宁”，出自《尚书》中的《五子之歌》。意思是说，百姓是国家的根本，只有根本稳固，国家才能安宁。“民为邦本，本固邦宁”的道理中国历代帝王无不了然于胸。
在初唐以唐太宗李世民为代表的执政者那里，“民为邦本”的传统已经化为用明确概念提出来的指导思想。贞观二年，唐太宗对大臣们说：“凡事皆需务本，国以人为本，人以衣食为本，凡营衣食以不失其时为本。”这环环紧扣的“三为本”的思想，意味着以民本与农本合一为特色的“民为邦本”思想已经成为指导当时执政的主导思想。正是在这种思想指导下，李世民在百废待兴、民生凋敝的基础上创造了初唐贞观之治的盛况，打开了政治、经济文化全面繁荣的通渠。
初唐执政者首先是畏民。唐是在亡隋基础上建立起来的，他们亲眼目睹了隋亡的全过程，亲身感受了隋末农民起义的巨大威力。唐太宗经常组织群臣讨论隋亡的原因，他善于纳谏，很大程度上也是吸取了隋亡的教训。正是这种畏民之心，才使他不得不去重视“民为邦本”。
其次是静民。唐太宗“民为邦本”的指导思想直接产生出抚民以静的治国方略。当时的抚民主要是抚农民，静民主要是安静农民和农业生产。他通过推行均田、奖励垦荒、改革赋税、轻徭薄赋、劝课农桑、不违农时、增殖人口、兴修水利等措施使农民得到休养生息，农业生产得到较快恢复发展。
唐太宗常对身边的大臣说：“君主依靠国家，国家仰仗百姓。剥削百姓来奉养君主，如同割下身上的肉来充腹，腹饱而身死，君主富了而国家灭亡。所以君主的忧虑不来自于外面，而来自于自身，凡欲望多则花费大，花费大则赋役繁重，赋役繁重则百姓愁苦，百姓愁苦则国家危急，国家危急则君主地位不保。朕常常思考这些，所以不敢放纵自己的欲望。”
正是基于这样的原因，唐太宗才做到了保护和发展人民的根本利益，在经济有所发展的基础上强盛了国力，从而在不太长的时间内实现了贞观之治。
这就是“民为邦本，本固邦宁”和“为政之要，唯在得人”的道理。
点评
以人为本，执政为民，首先要取信于民。常言道，民可载舟，亦可覆舟。民心是政权的生存之本，得民心者得天下，失民心者失天下。人心向背，决定着一个政党、一个政权的盛衰，这是颠扑不破的真理。要想取信于民，就要拿事实给人民看，尤其是领导者，必须多干实事，只有扎扎实实做几件事情，真正干出几个实绩，让群众看得见、摸得着、享受得到，才能真正取信于民，齐聚人心。在新时期的党政工作中，领导干部务必情系于民。切实做到真正关心群众疾苦，切实做到真正为群众排忧解难。党员干部情系人民群众，是党的事业取得胜利的法宝，也是新形势下化解矛盾、克服困难的一种有效办法。
实际应用
在平日的工作中，领导干部既要自己做到，也要要求周边同志做到进一步增强服务意识，牢固树立“群众利益无小事”的观点，满怀对人民的赤诚之心，从群众中来，到群众中去，用真情深入基层，用真心贴近群众，认真倾听群众心声，深入了解群众期盼，真情关心群众疾苦，真心实意救群众所急、帮群众所需、解群众所难，千方百计替群众解决生产生活中的困难和问题。
新时期的领导干部，对待同事、下属以及群众，要秉持一个最基本的原则—与人为善、投桃报李。归根结底就是一句话，赤诚待人，多为他人着想。
得人莫大于得心，得心莫灵于赤待。赤待，就是肝胆相照，推心置腹。《中庸》言：“唯天下至诚为能化。”意思是说只要有至诚之德，万物都可以被感化，何况人呢？
中国社会非常注重“情”这个字，所谓“人情债是永远也还不清的”“士为知己者死”等。领导者要如何激发人的情感呢？
首先，情应该发自内心。不管是面善的领导还是严肃的领导，如果能够从内心深处去尊敬每一个人，就能拥有一种谦逊的胸怀，就能发自内心地和蔼待人，自然就会看到周围人的长处，相信他们的潜力，以一颗宽容之心待之。
其次，要尊重人，将心比心。只有树立正确的群众观，尊重群众，将心比心，才能正确对待群众。只有真正敬畏群众，才能把人民群众的利益作为工作的出发点和落脚点，把人民群众是否满意和是否赞成作为衡量一切工作好坏的标准。
连载八 智利矿难缘何变奇迹？
经典故事
自从播出了许三多，中国人都爱说“不抛弃，不放弃”。而智利矿难救援，是真正的“不抛弃，不放弃”，这个救援中有太多极限数据。
今天，全世界都知道了那次严肃的对话。688米深的矿井底下，54岁的智利矿工乌尔苏亚说：“不要丢下我们不管……我希望智利能够表现出自己的力量，把我们从这地狱般的矿井中救出去。”
电话的另一头，智利总统皮涅拉正站在矿井上方的地面上。他没花什么时间思考就立刻回答道：“你们不会被丢下的。你们从不孤单，政府一直和你们在一起，整个国家都和你们在一起。”
在这次通话前19天，乌尔苏亚在下井时遭遇了一场严重的矿难，他和其他32名工友被困在了地处智利北部阿塔卡玛沙漠的圣何塞铜矿里。
最终，在黑暗湿热的矿井中被困69天后，他们成功获救。
北京时间10月14日，当乌尔苏亚身披智利国旗从救生舱走出时，总统皮涅拉与他热情拥抱。这一回，乌尔苏亚的表情不再严肃，他微笑着说：“我们做到了全世界都在期待的事情。我们有力量也有信念，最重要的是我们知道我们要为了自己的家人坚持到最后。”皮涅拉称赞他已经是“国家的象征”，并且满面笑容地提醒他：“别忘了去拥抱你的妻子。”
在随后的采访中皮涅拉表示，矿工们获得了重生，而“智利同样如此”。“在当地时间8月5日的矿难之后，我们都变了。”皮涅拉说，“今天，智利是一个更加团结、更加强壮的国家，我们更加受到整个世界的尊敬。”
8月5日矿难，8月22日才寻获矿工的位置，得知“我们全部33人都在避难所内，全部安好”，这中间有17天。从矿难发生到有人成功升井，相隔60多天。60多天里，全部井下受困人员状况良好。这些最终获救的矿工将得到什么？他们的生命仍然鲜活，他们将收获鲜花与掌声。他们还将获得政府赔偿、矿企赔偿等，还有社会各界提供的一些资助，有免费酒水、免费旅游、免费观赛、新的工作机会等。报道说，获救人员每人将获得大约相当于300万元人民币的补偿。这不是死亡赔偿金，而是生命得以延续条件下的损失补偿。一个国家的社会生活，无论是平常状态还是突发或紧急状态，本身就是形象宣传片，无须特别拍摄。智利是不是强国，智利的GDP有多少，智利有没有“亲切的关怀，巨大的鼓舞”，大家可能不清楚，但这次矿难救援，足以让人震惊—原来生命可以得到如此“奢侈”的呵护。
点评
皮涅拉在2011年1月当选为智利总统时，曾经承诺将智利变为“世界上最好的国家”。现在，有评论称，他与这一目标的距离“出人意料地接近”。
智利真正做到了所谓的“不抛弃，不放弃”，因为他们在危机来临之后从来没有考虑过丢下任何一个人，诠释了到底什么是责任、勇气、信念、希望和团结。而且在救援结束后，政府立刻宣布，圣何塞铜矿将永久性关闭，并责成当局对相关责任人进行惩罚。因为圣何塞的教训永远不能被忘记。
实际应用
文明的要义，在于尊重所有公民的生命和尊严。现实生活中，不少对待生命的非文明现象令人难以忽视，消减了生命的尊严和价值，也无法让人感受到对生命的敬畏。但是，智利矿难的救援行动见证了人性的光芒，更使我们看到了对生命的尊重。
在平日的工作中，领导干部无论任何时候都应该将人民的利益放在第一位。
党的执政能力建设，首先是领导干部必须真正树立以人为本的思想，而且必须身体力行。那要怎么做？领导干部要坚持“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，从人民群众中来，到人民群众中去。在进行基层调查研究之后，领导干部要为人民群众解决实际的问题。
领导干部只有从思想上深刻理解“以人为本”的深刻内涵，才能从质和量两个方面全心全意为人民服务，这样，党的执政能力才能真正提高，才会得到人民群众的真正支持、拥护和爱戴！
连载九 子罕：以玉为宝，不若以廉为宝
经典故事
子罕是春秋时期宋国的贤臣。宋国有个人得到了一块美玉，把它献给了子罕，子罕不肯接受。献玉的人说：“我已经拿给玉工看过了，玉工认为它是宝物，所以我才敢进献给您呀！”子罕说：“我把不贪婪当做宝物，你把美玉当做宝物。如果把玉给了我，那么我们两个人都丧失了宝物，不如各人保有自己的宝物吧。”献玉的人叩头，然后对子罕说：“小人怀中藏着宝玉，到哪里都不安全，还是把它送给您吧，这样就可以免于被人谋财害命了。”于是子罕就把美玉放在自己住的地方，让玉工雕琢它，然后又卖了出去，把钱给了献玉的人，让他成了富翁，然后送他回家去了。
从这个典故中可以看出，宋人和子罕心中都有珍视的宝物，宋人认为人世间最珍贵的是玉，“以玉为宝”。而子罕认为人世间最珍贵的是廉洁，以“不贪为宝”。这就叫“人各有其宝”，也可延伸解读为“人各有其志”。
点评
古语有云：公生明，廉生威。自古以来，人们都视廉洁为一种美德，把腐败看做社会的毒瘤。因为，廉洁关系着国家的前途和民族的命运。
那么何谓廉洁？廉洁是贪的反义词，是“粉身碎骨浑不怕，要留清白在人间”的豪情；廉洁是高尚的品德，“水清见鱼影，心清知德行”；廉洁是一种承诺，明礼守信，勤政为民，“百代兴盛依清正，千秋基业仗民心”。说到廉洁，便让人想到荷花，亭亭玉立，芳香四溢，“出污泥而不染，濯清涟而不妖”，让人心旷神怡，高山仰止。
总的来说，廉政就是廉洁不贪、勤政不迂。早在千年前，孔孟就积极倡导着礼、义、廉、耻，这已经成为中华民族的普遍道德追求。宋国的官员子罕通透地理解了这一点，故而清正廉洁、刚直不阿。的确，人各有其宝，各有其志，切莫在一时的利益面前昏头，而失去自己宝贵的自由、尊严、名誉和内心的安宁。
实际应用
作为一名领导干部，应该教导周围同志秉公办事，不损公肥私，不贪污腐化，不奢侈浪费，不以权谋取私，不贪赃枉法。廉洁是恪守清贫的两袖清风，是青竹亮节的宽广胸怀，是“富贵不能淫”的浩然正气，是“贫贱不能移”的铁骨铮铮。
很多的领导干部，通常都是能够做到高风亮节、两袖清风的，但是他们虽然严于律己，却狠不下心对自己的亲朋好友进行严肃的党性教育。现在经常看到的“二代”现象就说明了这个问题，很多的领导干部都因为自己的孩子而“晚节不保”。甚至于，这些越来越多的“二代”已经在群众心中固化成了一个吃喝玩乐、缺乏管教、不务正业、惹是生非的消极形象的典型。
作为领导干部，与其“怨天尤人”于群众的“以偏概全”，还不如多多反省一下自身的不足。如是否在家人、亲属、朋友这样的私人生活圈子中塑造了一个浩然正气的正面形象？是否明确拒绝过家人、朋友的不合理要求？或者是否义正词严地痛斥过他们的某些歪想？是否在他们的某些不良行为显现的时候，给予了严正的打压？
如果没有，领导干部就要进行深刻的自我检讨。不论是家人、亲属，还是朋友，他们都是领导干部生命中的一部分。这生命中的一部分如果被“蛀虫”坏了思想、脾气，那么领导干部的整个生命都将不再洁净。所以，领导干部不仅要做到严于律己、洁身自好，也要引导自己周围的人踏踏实实工作，堂堂正正做人。
作为一个国家领导干部，集体利益永远大于个人利益，我们不能因为私情而使党的形象在人民群众心中大打折扣。
连载十 于谦：两袖清风伴仕途
经典故事
成语“两袖清风”多比喻为官清廉，出自明代名臣于谦的《入京诗》：“绢帕麻菇与线香，本资民用反为殃；清风两袖朝天去，免得闾阎话短长。”明朝正统年间，宦官王振专权，每逢朝会，各地官僚为了讨好他，多献以珠宝白银，巡抚于谦每次进京奏事，总是不带任何礼品。他的同僚劝他说：“你虽然不献金银、攀求权贵，也应该带一些著名的土特产如线香、麻菇、绢等物，送点人情呀！”于谦笑着举起两袖风趣地说：“带有清风！”以示对那些阿谀奉承的贪官的嘲弄。两袖清风的成语从此便流传下来。绢帕、蘑菇、线香都是他任职之地的特产。于谦在诗中说，这类东西，本是供人民享用的，只因官吏征调搜刮，反而成了百姓的祸殃了。于谦坚持原则，不讨好权贵，王振虽有心找他麻烦，但因于谦立身甚正，终究无可奈何。而王振自己则在其后的土木堡之变中被愤怒的武官打死。
这个典故只是于谦为官生涯中的一个小插曲，却告诉了现在的领导干部一个道理：为官者只要自己立得正，行得直，奸邪小人便是想害也害不了。何为“立得正，行得直”？“立得正”指的是有坚定的理想信念，注重自身修养，清正廉洁，堂堂正正做人。“行得直”指的是切实为老百姓干事，诚心替老百姓谋事，胸怀坦荡，不谋私利。
点评
于谦一生“立得正，行得直”，时刻保持淡泊名利之心，守得住清贫，耐得住寂寞，谨记“君子之交淡如水”，无论所处环境如何，均要做到时刻自律自省，谨小慎微。无论是居庙堂之高还是处江湖之远，多想想自己是否做到了“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”？要有“宠辱不惊，闲看庭前花开花落；去留无意，漫观天外云卷云舒”的气度。
实际应用
很多同志，手中或多或少会有一些权力，但如何用好这些权力，使其真真正正做到为人民服务，却不是每一位同志都清清楚楚了解的。
作为领导干部，应该让同志们深刻记住一句格言：“如果从政之路是一条珠链，那么人格操守则是串起无数颗珍珠的金线；如果为官之道是一组数字，那么清正廉洁则是统率后面许多个‘0’的那个‘1’。”这句格言告诫领导干部，少了“廉”，任何政绩都将是“0”。同时，领导干部也要引导同志们铭记一条颠扑不破的真理：手中的权力是人民赋予的。只有对权力常怀敬畏之心，领导干部才能使权力真正发挥其应有的作用，才无愧于“人民的公仆”这一称号。
在今天的反腐倡廉斗争中，领导干部应该在平日的讲话中倡导高尚的情操与追求，不被一些物质享受所诱惑。领导干部要自觉加强党性锻炼，树立起正确的世界观、人生观和价值观，提高抵御腐朽思想侵蚀的自觉性和主动性，做到自重、自警、自省、自励，经受住权、位、钱、色的考验；大力发扬艰苦奋斗、勤俭节约的作风，坚决反对挥霍公款、奢侈浪费的歪风；认真坚持领导干部个人重大事项报告制度、个人收入申报制度、党风廉政建设责任制、廉政谈话制度、廉政建设目标管理制度、廉政跟踪监督卡等制度，为推动社会主义和谐建设尽职尽责，奉献自己的毕生精力。只要“立党为公、执政为民、严于自律”，领导干部就能永远立于不败之地。
“两袖清风”的于谦在历史上千古留名，若千千万万的共产党员都能做到“两袖清风”，那么我们的党将永葆青春，千古留名。若我们国家的每一名公务员都能做到“两袖清风”，那么我们的国家终将永葆青春，在世界各国中永立不败之地。
连载十一 隋文帝：上梁正了下梁才不歪
经典故事
隋文帝对古帝王因奢侈而亡国的范例有充分地了解，所以这位欲大有建树的皇帝，把节俭定为治国方略，自己严格律身，事事为臣属做出示范。
开皇十四年（公元592年），关中饥荒，隋文帝派人去查看民情，得知人民吃的是豆饼拌糠。隋文帝拿着糠饼给群臣看，流泪责备自己，深觉对不起人民，要臣僚节衣缩食，救济灾民，自己率先示范，立即撤销常膳，不吃酒肉。
据说隋文帝生活本来就很简朴，别无嗜好，只爱每日喝两杯酒，为了节俭，他连这唯一的嗜好都放弃了。他的行动，在臣吏中引起了强烈的反响。隋文帝衣饰也十分简朴，而且约束后宫，不许她们涂脂抹粉，专事打扮。隋文帝曾得痢疾，医生说配药需要糊粉一两，到宫中索要，找遍各室也未找到，足见文帝节俭得彻底实在。
由于隋文帝带头节俭，身体力行，使节俭在臣吏中形成风气。当时一般士人，便服多用布帛，饰带只用铜铁骨角，不用金玉。在隋文帝的以身示范下，出现了不少躬行节俭的贤臣良吏，有力地打击和抑制了贪官污吏。
隋文帝的儿子杨俊，贪图享乐，生活奢侈，偷偷地增造宫室，文帝发觉了，立即将其禁闭起来。大臣杨素求见说情，请求文帝不要处罚。文帝坚决持理反诘说：“皇子与百姓只有一个法律，照你说，为什么不别造皇子律。”
文帝发现太子杨勇目无法纪，奢侈好色，即将杨勇废黜。隋文帝这些带头执法的行为，在群臣中均起了带头示范的作用。
点评
官吏清廉自律，得益的是百姓。为官之道，不是钻营之术，必须胸怀坦荡，为民众着想，牢记自己肩上的责任。当官不为民做主，不如回家卖红薯，说的就是此理。廉洁自律是领导干部从事管理工作的重要内容，隋文帝就深知这一点。同时，他也深知“上梁不正下梁歪”的道理，所以在清廉节俭方面他以身作则，进而才引导出了一个清廉节俭的为政之风。
实际应用
古今中外，清廉节俭都是对一个领导的最基本要求。在公众对腐败深恶痛绝的今天，清廉节俭已经成为公众衡量一个官员的最基本尺度。相对于领导干部如何说，群众更关注领导干部如何做。领导干部要特别注重廉洁修养，做一个高尚的人、一个清廉的人、一个具有人格魅力的人，才能有更大的影响力。
要想成就一番事业，必须清廉节俭；要想在这个物欲横流的世界里保护自己，也必须清廉节俭。那么，领导干部要怎样才能在清廉节俭的为官之路上走得更远呢？
很简单，领导干部要在生活和工作的一点一滴中，时时刻刻谨守自己的本分，分分秒秒提醒自己要清廉节俭。
很多贪污腐败的官员，实际上是从工作中、生活中的小漏洞开始走向犯罪的深渊的。在利欲诱惑面前，他们稍微一松懈，就会产生一丝侥幸心理。在这侥幸心理的怂恿下，他们被脑袋中的魔鬼所蛊惑：“就这一次，没关系的，就这一次，下次再也不干了……”殊不知，只要踏进贪污受贿的泥沼，就会一直沉沦下去。
最直接的办法，领导干部不妨给自己树立一个正面榜样以激励自己不断加强自己的人格魅力，不断磨砺自己的执政能力；同时，领导干部也可以给自己树立一个反面典型，时时提醒自己不要“一步错，步步错”，最后无法挽救。
只有领导干部自己首先做到清正廉洁、正直无私，才能引导领导干部身边的同志两袖清风，如此，才能营造出一个清廉的组织氛围。
连载十二 富弼：无私才能无欲
经典故事
《宋稗类钞品行》记载，宋英宗赵曙刚登上天子的宝座时，将其父仁宗皇帝的遗留器物，都拿来赏赐给朝廷重臣。众臣叩头感谢领赏之后，一起告退。赵曙却单独留下富弼，又在惯例之外，特别赏赐他几件器物。富弼叩头谢恩，然后坚决不接受这份额外的赏赐。赵曙有些不高兴，轻描淡写地说：“这些东西不值什么钱，你没有必要推辞啊！”富弼恳切地说：“东西虽然很微薄，但关键是额外所赐。大臣接受额外的赏赐而不谢绝，万一将来皇上做出什么例外的事来，凭什么劝谏呢？”最终富弼还是辞掉了这份赏赐。
点评
领导干部要做到廉政，就必须时时刻刻加强自身修养，不为名利所动，始终坚持自己为人处世的基本原则。就如富弼一样，什么是可以接受的，什么是不能接受的，他都有一个明确的原则。不讲原则就没有公正，一个人身上失去原则，在众人面前就失去了说服力。你得罪一个该得罪的人，也许会失去一些眼前利益，但是，你会在漫长的政治生命中得到许多群众的支持。久而久之，那些被你得罪的人也会理解你。
实际应用
作为领导干部，如果私心很重，整天患得患失，尤其是在需要为公家、为集体作出决策，需要承担一些风险的时候，就会担心害怕对自己不利，于是止步不前。他们畏惧的是什么呢？畏惧的是眼前利益的得失，实际上，他们根本就不明白，真正应该畏惧的是历史，是人民群众。相反，无私者就完全能抛弃一切私心杂念，全心全意投入到工作当中，只要是为了大多数人的利益，他就愿意赴汤蹈火，他就无所畏惧。
领导干部若只为私欲所累，便容易受制于人，就容易失去自己做人做事的基本准则，容易在很多情形之下失去尊严。无私，才能无欲；无欲，才能无惧。
一些领导干部在面对损害群众利益的事情时，不敢讲真话、讲硬话，在遇到危害群众利益的现象时，他们视而不见，听而不闻，不敢挺身而出，不敢坚持原则。还有一些领导干部则完全相反，只要是为了集体的利益，只要是为了群众的利益，他们就敢于出来讲真话、讲硬话，敢于坚持原则。
无私才敢于大胆创新。领导干部要干好自己的工作，就必须有改革创新的精神。但是，改革创新的进程中难以规避风险，要么是改革创新不可能百分之百成功，要么是改革创新要触动一些既得利益群体的要害。因此，改革创新很容易遭受来自各方的阻力。面对种种风险，许多领导干部就不敢进行一些改革创新。他们前怕狼，后怕虎，唯一追求的就是平稳。而一些领导干部不畏惧任何压力，为顺应时代潮流，他们能够把自己个人的名利得失置之度外，主动且大胆进行改革创新。北宋时期著名的改革家王安石，为了改革，置身家性命于不顾，最终冲破重重阻力，推行了改革。
领导干部要做到无私，必须要学会辩证地看待公与私的关系。在许多人的眼里，公与私，似乎是一对永远也无法调和的矛盾。但是，领导干部应该看到，有时候，公与私，却又能融合到一起。因为，如果你真的一心为公，把你自己的个人得失置之度外，可能在某一个时刻你造成了一些损失，但是一段时间后，往往你得到的比你付出的还要多。可见，私心并不是害人之心，关键是一个度的问题，什么时候为己，什么时候为人，领导干部应该学会分辨。
领导干部要做到无私，就要时时刻刻加强自身修养，不为名利所动，始终坚持自己为人处世的基本原则。只有牢牢把握这个原则，领导干部才不会一不小心误入歧途。
连载十三 “塑胶花大王”李嘉诚：比别人快上十分钟
经典故事
“比别人快上十分钟”的故事要追溯到李嘉诚十四岁的时候。那时候，李嘉诚在香港一家茶楼当跑堂伙计。每天清晨5时，茶楼的伙计就必须赶到茶楼。为了早起，李嘉诚把闹钟拨快10分钟，就因为比别人快上十分钟，他每天总是最早赶到茶楼。来茶楼喝茶的各色人物的消费习惯都不一样，同一个人可能会因为天气、心情等原因改变自己的消费方式。李嘉诚到了茶楼之后注意观察，潜心揣摩。很快，他便对茶楼的每一位顾客的消费习惯了如指掌，所以他能恰到好处地在合适的时机给顾客上心仪的食物，提供贴心的服务。久而久之，被他招待的客人都开始喜欢上这个机灵、贴心的小伙子。李嘉诚也因此成为了茶楼加薪最快的伙计。
从此，李嘉诚一直保持着比别人快上十分钟的习惯。经过几年的历练之后，李嘉诚逐渐成熟了起来，一个大胆的想法也渐渐成型：为了向社会证明自身价值，他下定决心要自立门户。他要投入自己平日点滴的积蓄，从零开始，亲自创业。1950年的夏天，李嘉诚用自己多年的积蓄以及向亲友筹借的五万港元在筲箕湾租了一间厂房，创办了“长江塑胶厂”，专门生产塑胶玩具和简单日用品。由此开始，他踏上了叱咤风云的创业之路。
在创业最初的一段时期，李嘉诚凭着自己的商业头脑，以“待人以诚，执事以信”的商业准则发了几笔小财。
和平时期过着平静生活的人们，在物质生活有了一定保障之后，必定在精神生活上有更高的要求。如果生产大量塑胶花，则可以达到既价廉物美又美观大方的目的，能很好地美化人们的生活。瞄准这一市场，李嘉诚兴奋地预测着：一个塑胶花的黄金时代即将来临。
一则不起眼的报道也坚定了李嘉诚的这一想法。一天深夜，李嘉诚自修完当天的功课后，仍像平日一样随手翻阅着一些杂志。当他阅读到最新英文版《塑胶》杂志时，发现了一则刊登在一个不太引人注目的地方的消息：意大利一家公司用塑胶原料设计制造的塑胶花即将倾销欧美市场。
1957年，李嘉诚开始了他的一系列别具新意的转轨行动：生产既便宜又逼真的塑胶花，这在当时的香港还是一个“冷门”。经过李嘉诚的努力以及各方面的促销和广告活动，塑胶花开始引人注目起来，为香港市民所普遍接受。长江塑胶厂的名字也开始为人们所熟悉。
之所以说李嘉诚的胆识和才华并不都是与生俱来的，除了他得天独厚的天分之外，更多的是来自于他的勤奋和毫不懈怠的求知。在接下来的日子，李嘉诚领导长江工业公司迎来了香港塑胶花制造业最为辉煌的时期。欧美各国对塑胶花的需求量更大了，就连中下等家庭也渐渐养成了插花的习惯。
重新开出一条道路的李嘉诚，渐渐走上了稳步发展的道路。
李嘉诚也充分利用这段鼎盛时期，不断创新，稳步发展。他以高薪招聘塑胶专业人才，研制出欧美用户最感兴趣的接近天然花的喷色塑胶花、特种花、热带新奇花卉，以及具有中国传统特色的中国特种花，从而顺利地打入欧美市场。李嘉诚利用长江工业公司高品质的塑胶花产品，全方位地争取到了海外买家的长期合约，业务得以迅速增长。
庞大的塑胶花市场，为李嘉诚带来了数千万港元的利润，长江工业公司的塑胶花和李嘉诚本人也越来越受到塑胶界的注目。“长江”因此而成为世界上最大的塑胶花制造基地，而李嘉诚则被誉为“塑胶花大王”。而大获成功的李嘉诚仍然保持着做茶楼伙计的习惯，即便是成为香港首富后，他的手表仍然要比别人快上十分钟。
点评
“生命抛来一个柠檬，而你是可以把它榨成柠檬汁的人。要描绘自己独特的心灵地图，才能发现一个热爱生命、有思想、有能力、有承担的你。”李嘉诚曾在题为《柠檬汁人生观》的演讲中这样说。李嘉诚之所以成为香港人口中的“超人”，就是因为他一直保持着比别人快上十分钟的习惯。
实际应用
在人们的工作当中，经常会听到有些员工总是在考虑他的那些“假如如何如何”，所以总是因故拖延，总是顺利不起来。总是谈论自己“可能已经办成什么事情”的员工，不是一个现代企业所需要的员工。一个对于这些现象视而不见，或者怒发冲冠的领导也不是好领导。
一个好的管理者真正需要的员工是那些说“假如我的成功是在一夜之间得来的，那么这夜就是无比漫长的经历”的员工。
人生的过程中尽管不无遗憾，但领导必须引导员工学到最有价值的一课─只要利用逆境和挑战激发起生命的力度，一个人的成就是可以超乎自己想象的。故一个好的领导应该将员工内心的时钟拨快十分钟，专心致志地去做好手头的工作。
连载十四 阿里巴巴：时代需要英雄，更需要伟大的团队
经典故事
“今天的阿里巴巴，我们不希望用精英团队。如果只是精英们在一起肯定做不好事情。我们都是平凡的人。平凡的人在一起做一些不平凡的事，这就是团队精神。”这是马云在《赢在中国》中对荧幕前的观众说的话，被中央电视台评为马云最经典语录之一。
阿里巴巴的发展壮大就是一个“平凡的人做不平凡的事情”的经典案例。
如果不是当年阿里联盟举办注册一个送十块的活动，那么淘宝网不会在极短的时间内击败易趣；如果没有海量的个人网站支持，也就不会有淘宝的快速扩张。实际上，淘宝网是被个人站长抬着超过易趣的。
自订价格、自由买卖、平等协商、支付宝中介等服务，使得个人站长在初期蜂拥而至，短短两个月就聚集了几万个个人网站，给后期的发展打下了坚实的基础。透过这些表面现象追溯阿里巴巴成功的深层次原因，人们发现是马云对团队精神的注释，以及对个人站长群的重视加速了阿里巴巴的成功。
认真看过阿里巴巴论坛的朋友，一定会注意到一个叫“葫芦娃”的角色。它的主要作用就是在站长需要帮助的时候为其提供准确、及时的信息：负责论坛管理的大头、人气明星美羽、化身大买家的东邪、负责技术支持的金刚……在一个个葫芦娃兄弟的背后，其实是整个阿里巴巴团队不断奋斗、不断完善的过程。这是马云团队精神的典范之作。
携手工作就能成功，这是阿里巴巴企业文化的重要内涵。它具有两重含义：团队精神极为重要；相互帮助、相互信任是企业之本。
阿里巴巴强调，员工之间是融洽的伙伴关系，应该互相协作、互相帮助，共同为公司的发展出力。为了让员工能愉快地工作，在录用员工时阿里巴巴就会问员工最喜欢干什么，最讨厌干什么，从而在安排工作时将他们放在最合适的位置上，以让他们取长补短，与团队成员精诚合作。对于受过很好的教育，又很聪明，可是团队协作精神很差的应聘者，阿里巴巴是不会录用的。许多被阿里巴巴“赶走”的人都是个人能力突出但协作能力较差的人。
成为公司雇员后，阿里巴巴会定期进行“民意测验”。根据调查的结果，确定管理人员的工作是否合格。公司判断一个管理人员的业绩如何，其中一部分要看他是否愿意、是否善于与其他员工进行合作。正是这种强调合作的企业文化，促成了阿里巴巴一派欣欣向荣的景象。
团队精神，是企业强大的“内心”。它强调团队内部各个成员为了团队的共同利益而紧密协作，从而形成强大的凝聚力和整体战斗力，最终实现团队的目标。
点评
比尔·盖茨曾说：“团队合作是一家企业成功的保证。不重视团队合作的企业是无法取得成功的。”管理大师德鲁克曾说过：“组织（团队）的目的，在于促使平凡的人做出不平凡的事。”团队概念强调整体的利益和目标，强调组织的凝聚力。
在阿里巴巴身上可以看到少许淘宝网曾经的身影，而对于服务的精神以及团队精神，马云区别于其他人，马云的成功，可能就是服务的成功，就是团队精神的成功。企业内部协作是离不开团队精神的，因为只有通过团队精神将整个公司凝聚起来，才能取得最后的成功。
团队中的每一个人围绕着共同的目标发挥最大潜能，才能够起到1+12的效果。所以，一个团队的未来是可以预测的，如果团队中的每个成员都能为了共同的目标齐心协力、同舟共济，那么这个团队必然会有一个辉煌的明天。反之，则不然。
实际应用
时代发展到今天，较以往任何时候，人的社会属性都显得更为明显和重要。而人的社会属性在当今的企业和其他各社会团体内的重要性都体现在团队精神上。故团队精神是决定一个人自身发展的关键因素。
所谓团队精神，事实上就是一个人与别人合作的精神和能力。因为团队精神不仅能反映一个人的做事水平，更可以改变对他人的看法，可能决定着一个项目的成败，更可能影响一个公司的成败。因此，一个合格领导者应该看清自己的员工身上所蕴涵的团队精神有多少。
有人把成功的能力分成十种，其中很重要的一种就是协作能力，也就是团队的合作精神。一个企业，要想得到长久持续的发展，要想使基业之树常青，其团队精神是必不可少的。团队是成就事业的基础，是企业成功发展的原动力，没有团队精神，想开创事业，无疑会平添许多不可预知的困难。
连载十五 可口可乐：足球式团队精神
经典故事
“一山不容二虎”，这是古人常常用来形容与自我意识很强的人相处不易的困境。在可口可乐（中国），员工的合作精神和自我意识却通过建立足球式的团队融合在一起。
有人会问，可口可乐价值观里面强调协作，要求员工群策群力、发挥集体智慧，那么在以销售浓缩液为主要经营模式的可口可乐，强调协作的意义在哪里？
可口可乐将浓缩液卖给瓶装工厂，由瓶装厂生产产品，但新产品研发、宣传、推广等都是可口可乐自主做的。举个例子，可口可乐非碳酸饮料有果粒橙这个品牌，这是美国可口可乐授权、由中国研发团队研发出来的，从原料采购、浓缩液生产、销售给瓶装厂，以及研发、推广整个链条，可口可乐中国公司都是有的。
跨部门沟通在公司非常必要。一瓶可乐从产品线出来，要经过市场部提案、研发中心研发、生产部生产、运作部运输、瓶装厂装瓶这个过程，中间财务部还要做产品盈亏分析。其中任何一个链条断裂，新品都不可能产生。
那么，可口可乐通过哪些方法促进各部门之间的协作呢？
可口可乐促进各部门之间协作的方法很多。比如，他们有午餐会，员工一边吃饭一边听取市场部的最新产品推介、活动介绍等，或者由运作部同事分析市场发展状况，这至少一个月一次。可口可乐（中国）有南北两个大区，大区之间的主要管理人员每两个月至少会进行一次业务交流会议。另外，不同部门有午餐例会加强部门内部沟通协作，人力资源部一个月一次，财务部一个月两次，这些例会都很频繁。没有会议时各部门员工之间都有交流。每年也有员工沟通大会，宣布公司过去一年的业绩，规划未来一年的状况。
在一些重要项目进行的时候，公司会把参与项目的员工统一调配到一起，方便他们展开工作。比如奥运会奥运团队在北京，作为奥运会赞助商，可口可乐把各个部门的重要成员调到北京，方便他们沟通。
为了让承担某一工作的员工在可能的情况下承担其他的工作，公司也有这方面相应的机制。碳酸饮料组义务承担非碳酸饮料组工作的那个例子典型地体现了团队合作，但具有特殊性。在日常工作中，各司其职能够保证专人专用，尤其是在可口可乐这样机制比较健全的老牌公司里更是如此。
点评
在足球队型的团队里，每一个人都有明确的位置，足球队给其一个比较明确的定位要求，又要求员工间高度协作。这里有明确的分工，但分工并不能作为目的，它只是协作的基础，在发挥团队内每个人员特点的同时，将每个人的能力有机地结合起来，形成一个整体。每个球队都很注重球员的个人能力，但更注重球员间的配合和风格的一致。足球队型的团队往往应用于走向规范化的企业，在企业内有明确的分工，又要求相互的配合，以完成共同的目标。
可口可乐公司通过建立足球式团队，从而明确了每一位员工的职责与目标，使每一位员工都有了清晰的分工，避免了因为责任不明确造成的资源重复与浪费，使企业得到良性发展。
实际应用
管理中最严重的缺陷，是分工不明确而影响全盘大局。工作任务的完成从来都不是一蹴而就的，一个有效的完成任务的方法就是将任务分解细化，以求分阶段、分步骤地完成，而不是盲目地为了“最后的胜利”而劳神费心。分解任务到人、到岗，将各人肩上的职责明朗化，配之以严格的监督制度，同时强化组织成员的执行意识，这就为执行到位设定了三重保险。
分工明确，任务具体到人，也就意味着相应的责任归属。所以领导在进行任务分工的时候也要明确责任归属，只有明确了每个人的任务和职责，才能踏踏实实地完成任务。
作为一个管理者，也许不必完全像可口可乐公司那样建立一个足球队式的团队，但是应该向可口可乐公司学习，建立一个分工明确的团队，只要这样才能提高整个公司的工作效率，将个体利益和整体利益统一在一起，进而保证每一个员工实现自己的个人价值以及整个企业的高效率运转。
连载十六 稻盛和夫：相信自己，并持续改进，就一定会成功
经典故事
在京瓷刚刚成立的时候，他们也面临着市场不景气、产品质量不合格、给员工发不出工资等问题。但稻盛和夫发现，只要盯紧一个目标，相信自己一定会成功，再不停地付出努力，就真的会成功。
稻盛和夫在创立京瓷后不久就试制陶瓷新产品。这种新产品就是用压机将粉末状态的金属氧化物压制成型后，放在高温炉里烧结。虽然工艺看上去很简单，但因为是电子零部件，尺寸精度高，不允许有丝毫变形。
这恰恰是它的困难之处。当半成品放进实验炉高温烧制时，就像是火炉上的烤鱿鱼一样，极易弯曲变形。经反复试验，稻盛和夫终于弄清了变形的原因：由于压制时压力不均匀，产品上面压力大、粉末密度高、收缩率小，而下面压力小、粉末密度低、收缩率大，所以在高温下容易变形。但解决问题并不是只找到原因就可以了。要做到产品上下粉末密度完全一致是极其困难的，稻盛和夫他们用各种办法效果都不好。他非常着急，天天到生产现场，打开炉门观察产品在高温下怎样变形的。当他眼睁睁看着产品在高温下翘曲起来，而自己却无能为力时，当时的心境是可想而知的。
“作为生产者，对客户有提供合格品的责任；作为技术员，解决不了这种技术问题，是一种耻辱；作为经营者，制造废品的经济损失不堪重负。”这是稻盛和夫一贯坚持的原则。然而这次，这一原则却受到了挑战。他在炉前反复观察，却仍然无计可施，不禁对着产品自言自语：“求您了，不拱起来行吗？”产品当然不听话，稻盛和夫甚至忍不住要将手伸进炉内，将产品压住，不让它弯曲。
炉内是一千几百度的超高温！可稻盛和夫无意识中还是不知不觉就想把手伸进去。就在这一刻，他似乎听到产品对他说：“你不是不想让我拱起来吗？那压住不就行了吗？”稻盛和夫忽然觉得灵光一闪。解决方法特别简单，几乎不花成本：用耐火的重物压住产品，就能烧制出完全平整的合格品。问题一下子就解决了。
对这一难题的解决过程，稻盛和夫总结道：“创造发明的过程属于哲学领域，而从逻辑和理论上能对它作出证明的时候，才成为科学。”正是一种相信自己一定能解决，而且无论如何非解决不可的、强烈的愿望，成为解决上述问题过程中的灵感。
点评
稻盛和夫几十年如一日，一直担当着京瓷的研发带头人。他发现，只要有足够的自信，并带着这份自信投入到工作中，大脑中的所有意识就会自动自发地追求头脑中的目标，这时，就会感到身边的一切都在为自己提供灵感，指引着自己往目标前进。相反，如果在工作的时候不自信，没有强烈的成功的欲望，在你的意识中周围的一切事物都会变成冰冷无机质的死物，自然也不会提供什么灵感给你，你也就没有了改进自己工作的动力和途径。
有了新的灵感之后，稻盛和夫并没有知足地停留在原地踏步，他反而继续深入发掘，在实践中摸索出了一条通向成功的大道—六项精进。无论一个人的智商高低，只要相信自己，然后再脚踏实地地去做，就一定会成功。
实际应用
管理企业，离不开“修”，即改，完善也。
修正有两种，一种是积极的变革，自我更新以适应环境，另一种是被动的变革，发现自己落后于竞争者，不得不做出匆忙的改变。
前者往往会保持行业的领导地位，成为立规者，占领先机，享受市场上的先发优势，后者往往是一而再、再而三地犯错误，越落越远，始终在一种拼命摆脱破产窘境的状态中挣扎。
在企业的管理中，没有永远的伟人，也没有永远的罪人。不会有永远的错误，更不会有永远的正确。
昨天的错误可能是今天的真理，昨天的“真理”可能就是今天的错误。或许你已经犯下错误，或许你的错误还没有到来，但你一定要相信，在管理过程中，没有不犯的错误，关键是错了要能够及时纠正。
社会的变革，时代的进步，都是永不停息的。企业的政策、消费群体、市场竞争格局，以及市场占有率，都在发生变化。这些变化的速度之快，常常令企业家应接不暇、无所适从。
许多缺乏创见的企业家因为害怕变幻莫测的未来，而只能紧紧依附于自己熟知的过去。在这个瞬息万变的时代，企业家面对着严峻的挑战和难得的机遇。
“修”要达到“正”的目的，真正解决企业的问题，就需要把握分寸，全面了解行业形势、业态特点、企业的水平以便做出是否适时的判断。适时不仅是把握修正的正确时机，而且要采取正确的措施，利用合适的工具。
最重要的是，变革已经具有普遍性、持续性的特点，公司的联盟、兼并极大地改变了市场的结构，新材料、新技术的不断出现，顾客需求和期望的不断上升，使产品生命周期急剧缩减。所以，现代企业要应对变革就必须进行文化的变革。
连载十七 海底捞：全心全意，精益求精
经典故事
2004年7月，海底捞进军北京，开始了一场对传统的标准化、单一化服务的颠覆革命。
海底捞虽然只是一家火锅店，它的核心业务却不是餐饮，而是服务。在将员工的主观能动性发挥到极致的情况下，“海底捞特色”日益丰富。在海底捞，顾客能真正找到“上帝的感觉”，甚至会觉得“不好意思”。甚至有食客点评：“现在都是平等社会了，让人很不习惯。”但他们不得不承认，海底捞的服务已经征服了绝大多数的火锅爱好者，顾客会乐此不疲地将在海底捞的就餐经历和心情发布在网上，这无疑是一种最具说服力的免费广告。于是，越来越多的人被吸引到海底捞，一种类似于“病毒传播”的效应就此显现。
火锅店里人声鼎沸，等待的人数几乎与就餐的相同。这就是传说中的海底捞等位场景。等待，原本是一个痛苦的过程。但贴心的海底捞却把等待变成了一种愉悦：手持号码等待就餐的顾客一边观望屏幕上打出的座位信息，一边接过免费的水果、饮料、零食；如果是一大帮朋友在等待，服务员还会主动送上扑克牌、跳棋之类的桌面游戏供大家打发时间；或者趁等位的时间到餐厅上网区浏览网页；还可以来个免费的美甲、擦皮鞋。
别看是免费服务，海底捞一样不含糊。一名食客曾讲述：在大家等待美甲的时候，一个女孩不停地更换指甲颜色，反复折腾了数次。一旁的其他顾客都看不下去了，为其服务的阿姨依旧耐心十足。
待客人落座，围裙、热毛巾已经一一奉送到眼前。如果这还不能体现海底捞的贴心与周到，那么，服务员为长发的女士递上皮筋和发夹，以免头发垂落到食物里；为戴眼镜的客人递上擦镜布，以免热气模糊镜片；不声不响地拿来小塑料袋将顾客的手机套好装好，以保证手机的清洁……
这些服务绝对是贴心、周到的极致体现。
每隔15分钟，就会有服务员主动更换你面前的热毛巾；如果你带了小孩子，服务员还会帮你喂孩子吃饭，陪你的孩子在儿童天地做游戏；抽烟的人，他们会给你一个烟嘴，并告知烟焦油有害健康；为了消除口味，海底捞在卫生间中准备了牙膏、牙刷，甚至是护肤品；过生日的客人，还会意外得到一些小礼物……如果你点的菜太多，服务员会善意地提醒你已经够吃；随行的人数较少，他们还会建议你点半份。
“只打了一个喷嚏，服务员就吩咐厨房做了碗姜汤送来，把我们给感动坏了。”很多顾客都曾有过类似的经历。餐后，服务员马上送上口香糖，一路上所有服务员都会向你微笑道别。一个流传甚广的故事是，一位顾客结完账，临走时随口问了一句：“怎么没有冰激凌？”5分钟后，服务员拿着“可爱多”气喘吁吁地跑回来：“让你们久等了，这是刚从超市买来的。”
海底捞的贴心服务对于特殊人群同样细致。孕妇会得到海底捞服务员特意赠送的泡菜，分量还不小；如果某位顾客特别喜欢店内的免费食物，服务员也会单独打包一份让其带走……这就是海底捞的粉丝们所享受的，“花便宜的钱买到星级服务”的全过程。毫无疑问，这样贴心的“超级服务”，经常会让人流连忘返，一次又一次不自觉地走向这家餐厅。
点评
几乎所有的公司都倡导用户至上的理念，但却并非所有的公司都能做到，而海底捞却真真切切地做到了。正是海底捞的每一位员工的敬业态度—将每位顾客都当做上帝来看，让顾客在店里排队成了一种享受，让顾客切切实实感受到了在海底捞吃火锅会得到一流的服务；正是敬业精神才使海底捞在众多的火锅连锁中，脱颖而出，占据了一席之地。
实际应用
作为一个领导，最看重的无疑是员工的敬业精神，一个真正敬业的员工会有着强烈的事业心和责任感。敬业精神是优秀员工的职业基准，是企业基业长青的灵魂。而敬业精神在工作方面最突出的表现，就是全心全意、精益求精地对待工作、顾客。
敬业，不仅需要领导严格地要求自己，还需要领导换位体会与思考。要是领导不能体会他人的需求，又一地的敬业，就好比找错航向的帆船，不管怎样努力与坚持，最终也无法到达成功的彼岸。领导要时时站在顾客的角度来体验自身提供的服务，才能明白顾客需要怎样的服务，才能体会顾客的心境，才能在每个细微之处为顾客提供贴心的服务，才能不断地完善自己的工作。
连载十八 Zappos：让顾客感到真诚的秘诀
经典故事
1999年，华裔企业家谢家华在美国创建网络鞋店Zappos。在谢家华以真诚为本的理念指导下，Zappos以极致的服务赢得了出色的品牌美誉。2009年，Zappos被亚马逊以8.4亿美元高价并购。
真诚是一个很抽象的词语，在将这个词语具象化的过程中，每个企业都有自己的心得。Zappos让每位顾客感受到真诚的秘诀就是重视每一次电话或邮件交流。Zappos不以通话时间衡量客服人员的表现，也不要求他们向顾客推销产品。他们只看重客服人员是否做到了全力以赴地服务顾客。因为他们相信，只要心怀敬业精神，真诚地为顾客服务，员工自己就能够找到最佳的顾客服务方式。每当公司没有顾客需要的某款特定型号的鞋，那么每一位经过培训的客服人员都会查找至少三个竞争对手网站的相关信息，并在发现合适信息后直接引导顾客进入竞争对手网站。这种做法显然会让他们丢掉生意，但设法做成每一单生意不是他们的目标。相反，他们的目标是努力利用每一次电话交流，同每位顾客建立起一种长久的顾客关系。
正是将每一次电话或邮件交流都视为将Zappos品牌打造成最佳顾客服务和顾客体验代名词的机会，才使每一位用户感受到Zappos春风润物般的真诚。
点评
Zappos的核心价值观是用服务换来顾客发自内心的赞叹，用敬业的态度去换取顾客的忠诚度。Zappos珍惜每一次与顾客用电子邮件或电话交流的机会，因为Zappos深知只有真诚地对待每一份电子邮件、每一通电话，才能为顾客留下深刻的回忆，才能与顾客建立长久的关系。最终才能赢得顾客的心，才能在激烈的网络竞争中胜出。
Zappos做到了，因此成为了全美最大的网络鞋店，并赢得了众多顾客的长久信任与支持。
实际应用
让顾客感受到真诚的秘诀就是充满敬业精神，以真诚的态度对待每一位顾客提出的疑问及要求，这样才能建立稳定的客户关系网。作为管理者应当为员工灌输真诚对待每一位客户的理念。让顾客感受到真诚的秘诀就是用敬业的态度对待客户的诉求，将敬业的态度贯穿于平时的工作当中。
在工作中，很多人的敬业，都是有限度的。很多人只对固定的顾客和可能的潜在顾客敬业，而顾客消费完了之后，就“人走茶凉”，这不是真正的敬业。
真正的敬业是没有这些限制的。要能满足顾客的需要，就要周到细致地满足他们。不能满足顾客的需要，也要竭尽全力帮助他们无限度地接近其需求。这才是专业的敬业精神。这样的敬业精神是发自内心的，不是怀有某种目的的。
利润只是在真正的敬业之后得到的回报而已。可是要是为了利润而万般讨好、谄媚献巧，则不是敬业，而是为了赚钱而耍的手段而已。
连载十九 许荣茂：机遇总是踮着脚尖走路
经典故事
许荣茂说：“人生像一个舞台！一旦自己能扮演一个比较重要的角色，就应该认真把握。我这个人只要看到一个机遇，就想尽量去抓住它。”
许荣茂，福建世茂集团的董事长，是一个低调的商人，也是一个善于抓住机遇的成功商人。梳理他十余年的创业史，会发现世贸今天的繁茂源于三次机遇和转折。分析许荣茂创业过程中的三次机遇与转折，其中的玄机就如他的儿子许世坛所说：“他总在别人看不到的时候看到机会。”
20世纪80年代初，香港证券业发展迅猛。由于当时证券业门槛很低，花很少的钱就可以轻易进入金融领域，故很多人一夜之间因投机而暴富。许荣茂敏锐地抓住了这一难得的机遇，成为一个证券经纪人，赚得了人生的第一桶金。
20世纪80年代末、90年代初，福建房地产开发并不需要有很多的钱，几千万就可以运作很大的项目。那时候地价、房价低得不可想象，1亩地只要10万。“但是从1992、1993年开始，1亩地从10万变成近100万，地价开始近10倍地涨。”许世坛说。这时候许荣茂抓住了内地房地产快速发展时期成本低的难得机遇。
然而，他并没有把所有的鸡蛋都放在一个篮子里，当内地房地产热潮一浪高过一浪时，许荣茂携妻带子到澳洲去开发房地产，这一高瞻远瞩的行动为世茂后来的国际化发展奠定了基础。
1994年，国家宏观调控政策出台，中国房地产业出现了大起之后的大落。在当时很多做房地产投资的人破产，许多人对房地产业避之唯恐不及时，许荣茂却从福建移师北上，大举进入当时还十分低落的北京房地产业。“当时的北京，房地产市场属于最低点，而北京因为是首都的缘故，这里聚集了有高档楼盘消费能力的人，但却没有相对应的产品。”亚运花园、华澳中心、紫竹花园、御景园等一幢幢高档外销公寓从1995年开始热销证明了许荣茂的判断。“当时我们在北京的5个项目、3000多套房全部卖完了，销售额达几十个亿。”在北京如日中天的时候，许荣茂又把目光投向上海这座中国经济发展最快的城市，这时是1999年底。当时这一决定遭到了包括儿子许世坛在内的世茂高层的反对，许荣茂力排众议：中国要加入WTO，上海是中国和亚洲的经济中心，它不只属于中国，也属于世界。那个阶段上海房地产跌得这么厉害主要是亚洲金融风暴的影响，是暂时的。他认为：“世茂集团必须抓住这个机遇。”世茂在上海的成功再次证明了许荣茂的独特眼光，再次证明了许荣茂“总是在别人看不到的时候看到机会”。
点评
许荣茂看到了别人看不到的机遇，抓住了别人抓不住的机会，以自己独特、准确的眼光一次次地为自己的企业找到了发展上的突破口，将企业带出了发展的瓶颈，才成就了今天的世贸集团。试想，如果当初的许荣茂没有抓住那些机会，会有今天的世茂集团吗？就像他本人说的那样，在人生的舞台上，所有人都应该随时做好准备去抓住可能出现的每一个机会。
实际应用
在平日的工作中，好的领导应该在讲话中让员工认识到：机会只青睐那些有准备的人、那些有抱负的人、那些有超常毅力的人。因此，机遇其实是自己争来的！商机出现时，许多人根本没有发现它的存在，结果只能与其擦肩而过。机会是不会光临守株待兔的人的，只有进取的人才能抓到机会。人一生中能获得特殊机会的可能性还不到百万分之一，然而，机会却常常出现在你面前，你可以把握住机会，将它变为有利的条件。而你所需要做的事情只有一件：行动起来。
机会的来临，可以出自偶然，但当事人必须及时捕捉并利用机会，才能为事物增加价值，为自己带来利益。敏锐的“嗅觉”使他们看准了机会，他们的幸运，是来自偶然的必然。
连载二十 “老干妈”：机遇也许只是一些辣椒酱
经典故事
机遇就像伸手可取的树枝，也可能是凉粉摊上卖的辣椒酱，大概所有吃过辣椒酱的人一定知道“老干妈”辣椒酱。“老干妈”名叫陶华碧，出生于贵州省湄潭县一个偏僻的山村。由于家里贫穷，陶华碧从小到大没读过一天书。20岁那年，她嫁给了206地质队的一名队员。但没过几年，丈夫就病逝了，扔下了她和两个孩子。为了生存，她不得不去打工和摆地摊。
1989年，陶华碧用省吃俭用积攒下来的一点钱，在贵阳市南明区龙洞堡的一条街边，用四处捡来的砖头盖起了一间房子，开了个简陋的餐厅，取名“实惠餐厅”，专卖凉粉和冷面。为了佐餐，她特地制作了麻辣酱，专门用来拌凉粉，结果生意十分兴隆。
有一天早晨，陶华碧起床后感到头很晕，就没有去菜市场买辣椒。谁知，顾客来吃饭时，一听说没有麻辣酱，居然转身就走。她不禁感到十分困惑：难道我这个小店生意兴隆，也是因为有这种麻辣酱的缘故不成？
这件事对陶华碧的触动很大。机敏的她一下就看准了麻辣酱的潜力，从此潜心研究起来……经过几年的反复试制，她制作的麻辣酱风味更加独特了。很多客人吃完凉粉后，又掏出钱来买一点麻辣酱带回去，甚至有人不吃凉粉却专门来买她的麻辣酱。到了后来，她的凉粉生意越来越差，可麻辣酱却做多少都不够卖。她心里又纳闷了：麻辣酱充其量只是一种食品作料，这些人买这么多回去，吃得完吗？
后来，她发现，那些买了她的麻辣酱的人都是卖凉粉的人，他们的生意倒是很红火。她再也不单独卖麻辣酱了，结果，那些买不到麻辣酱的老板纷纷来求她，还半开玩笑地说：“你既然能做出这么好的麻辣酱，还卖什么凉粉？干脆开家麻辣酱工厂算了！”这话一下触动了陶华碧。
经过一段时间的筹备，陶华碧舍弃了苦心经营多年的餐厅，于1996年7月借南明区云关村村委会的两间房子，招聘了40名工人，办起了食品加工厂，专门生产麻辣酱，定名为“老干妈麻辣酱”。
让她发愁的是，办厂之初的产量虽然很低，可当地的凉粉店还是消化不了，余下的都要自己出去推销。于是，陶华碧亲自背着麻辣酱，送到各食品商店和各单位食堂进行试销。没想到，效果还真不错，不过一周的时间，那些试销商便纷纷打来电话，让她加倍送货；她派员工加倍送去，竟然很快又脱销了。
1997年6月，“老干妈”麻辣酱经过市场的检验，在贵阳市稳稳地站住了脚，而且有杀出贵阳的势头。精明的陶华碧索性扩大规模，把工厂办成了公司。就这样，才有了今天的“老干妈”。
点评
机遇可能是我们身边任意不起眼的东西。人生是现场直播，不会给你彩排的机会，当机遇与你擦肩而过后你才会抱怨上天对自己不公平。机遇就在我们的身边，而我们所需要做的则是不断提高自己，把握机遇，把握命运。
当危险逼近时，你若总是被动地逃命、躲藏，或者以伙伴为自己的竞争对手，那么你的昏聩、固执、自私、残忍，都会让你陷入万劫不复的境地。面临危机的时候，作为企业领导，切不可慌里慌张、自乱阵脚，而要冷静地审时度势，在危机中发现机遇，走出困境。很多人将机遇说得神乎其神，好像机遇真的是上辈子积了德而从上天得到的奖赏。其实，机遇尽管不可人为控制，但也没有那么深不可测。获取它，也许只要一些伸手可取的树枝。
实际应用
其实机遇就在每个人身边，作为领导者，不应该抱怨没有机遇。有时候成功的企业经营者之所以与众不同，并不在于他们掌握了多少理论，也不在于他们发现了机遇，主要的是他们具备了把潜在转化为现实的“无中生有”的能力。领导应当告诫自己的员工不要忽略身边的任何可能的闪光点，因为任何的闪光点可能都会带来令人惊叹的价值。
连载二十一 沃尔玛：细节决定成败
经典故事
20世纪60年代，在美国兴起了众多的零售商店，经过40多年的争斗搏杀，沃尔玛从美国中部阿肯色州的本顿维尔小城崛起，到目前为止，商店总数达到4000多家，年收入2400多亿美元，列全球500强首位，创造了企业界的一个神话。沃尔玛成功的秘密就在于注重细节。对细节的重视贯穿在它经营活动的每个环节。那么沃尔玛是如何重视细节的呢？
“保证满意”“顾客永远第一”。一个顾客曾在沃尔玛买了一个果汁机，不久出了点小毛病。他拿着机器和付款小票来到沃尔玛的一家连锁店。营业员立刻给他换了一台，还告诉用户：“果汁机又降价了，我们还需要退给你5美元。”
永远向竞争对手学习，学习每一个先进的“细节”。沃尔玛的竞争对手斯特林商店在采用金属货架代替木制货架后，沃尔顿先生立刻请人制作了更漂亮的金属货架，并成为全美第一家百分之百使用金属货架的杂货店。沃尔玛的另一家竞争对手本·富兰克特特许经营店实施自助销售时，山姆·沃尔顿先生连夜乘长途汽车到该店所在的明尼苏达州去考察，回来后开设了自助销售店，当时是全美第三家。
沃尔玛认真记录分析每一个商业数据，用通信卫星为每一个客户服务。沃尔玛全球4000多个店铺都装有卫星接收器，每一个消费者在其任何一个连锁店进行交易时，客户的年龄、住址、邮编、购物品牌、数量、规格、消费总额等一系列数据都被记录下来，送进企业信息动态分析系统。沃尔玛的信息网络系统包括：客户管理、配送中心管理、财务管理、商品管理、员工服务管理。山姆·沃尔顿说：“我如果看不到每一件商品进出的财务记录和分析数据，这就不是做零售。”沃尔玛员工要喝咖啡，就得在旁边的储钱罐里放上10美分。你觉得这种管理可笑吗？但是，请记住，这就是沃尔玛。有一天，沃尔玛总裁山姆·沃尔顿在一家店面巡视，看到一位店员正在给顾客包装商品，随手把多余的半张包装纸、长出来的绳子扔掉了。山姆·沃尔顿微笑着说：“小伙子，我们卖的货是不赚钱的，只是赚这一点节约下来的纸张和绳子钱。”而且沃尔玛从来没有用过专业的复印纸，都是用的废纸背面；除非重要文件，沃尔玛从来不用专业打印纸；沃尔玛的工作记录本，都是用废报告纸裁成的。
点评
在现实的管理中，不少公司往往会大谈制定了多少规章制度、有什么工作流程、工作手册有多么全面，但是他们却往往会忽视管理的精髓，即管理对细节的量化。就像我们经常在各种服务场合看到许多单位挂出的“微笑服务”标语，真正在实践中做到的有几个？但沃尔玛做到了。对于职员的微笑，沃尔玛规定，员工要对三米以内的顾客微笑，甚至还有个量化的标准：“请对顾客露出你的八颗牙。”为提高服务，沃尔玛规定员工必须认真回答顾客的提问，而且永远不要说“不知道”。还规定，员工即使再忙，都要放下手中的工作，亲自带领顾客来到他们要找的商品前面，而不是指个大致方向就了事。
企业的生命存在于细节之中。成功的企业家都是关注细节的高手。正是注重了这些小事、细节，沃尔顿才缔造了强大的沃尔玛帝国。
实际应用
现在很多公司，领导都强调细节，细节决定成败，然而强调细节最重要的是落实，很多员工在平日的工作中太过随意，并没有真正意识到细节的重要性。作为一个管理者不仅应该强调细节的重要性，更应该强调对于细节的落实，因为只有真正地将每一个细节都切实地落实，才能真正做到细节决定成败。
细节到位，执行才能到位。工作中的细节看起来毫不引人注意，很多时候却能够影响全局。把每个环节做到完美是工作的重中之重，如果工作中的任何一个环节出现一个小小的纰漏，都有可能造成难以估量的损失。
细节成就完美，管理的成效在于对细节的关注。没有完美的细节就不可能有完美的执行，哪怕有一个微不足道的瑕疵，也可能使所有的努力付诸东流。正如国际战略管理专家林大正所说：“管理就是做好无数小的细节。”
连载二十二 一号线的秘密：付出细心，得到世界
经典故事
有一位名人说过：“硬件项目的管理更多地体现在细节的管理上，细到每个设计、每次改动、每天操作。”上海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国设计师设计的二号线投入运营，人们才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，至今尚未实现收支平衡。
细节一，德国设计师根据地形、地势，在每一个地铁出口处都设计了一个转弯。有人不禁会问，这样做不是增加出入口的麻烦吗？不是增加了施工成本吗？当二号线地铁投入使用后，人们才发现这一转弯的奥秘。一条地铁增加点转弯出口，省下了不少电，每天又省下了不少运营成本。
细节二，德国设计师在设计上体现了“以人为本”的思想，他们把靠近站台约50厘米内铺上金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边，这样，当乘客走近站台边时，就会产生“警惕”，意识到离站台边的安全距离。二号
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