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| 編輯推薦： |
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作者有多年销售实战经验，经常在各大企业的销售部门进行员工培训，本书既可以作为销售人员的培训教材，还可以作为销售人员提高自我销售能力的实用读物。
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| 內容簡介： |
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随着我国销售队伍的不断壮大，销售人员的综合素质也开始变得参差不齐，这一点直接影响到了销售业绩的提高以及客户对销售队伍的整体评价。同时，销售人员在礼仪形象上的基本表现，也集中体现着其所代表的企业的整体形象。本书全面讲解了销售人员应该掌握和具备的礼仪知识并配以实例，还针对具体的销售礼仪作了详细的解说，有助于提高销售人员的职业素养，进而提升销售水平。
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| 關於作者： |
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作者有多年销售实战经验，经常在各大企业的销售部门进行员工培训。
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| 目錄：
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第一章
礼仪决定销售的成败
第一节 销售人员要懂销售礼仪003
第二节 销售礼仪的重要作用005
第三节 销售礼仪的原则008
第二章
销售人员的着装礼仪
第一节 第一印象决定销售成败013
第二节 从着装开始塑造良好形象015
第三节 销售人员不同场合的着装要求017
第四节 男销售员穿西装的礼仪019
第五节 女销售员穿套裙的礼仪021
第六节 女销售员的化妆礼仪023
第七节 销售场合佩戴饰物讲究礼仪025
第八节 销售人员穿鞋的礼仪028
第三章
销售人员的仪态礼仪
第一节 优雅的仪态是得体的礼仪033
第二节 销售人员的行走礼仪034
第三节 销售人员的坐姿礼仪036
第四节 销售人员的站姿礼仪039
第五节 销售人员的蹲姿礼仪041
第六节 销售当中手势语言有讲究043
第七节 销售人员注视礼仪有讲究047
第八节 销售人员一定要学会的微笑艺术050
第九节 美好的微笑是训练出来的053
第四章
销售人员与客户见面时的礼仪
第一节 初次见面寒暄的礼仪059
第二节 销售人员要学会致意礼仪060
第三节 销售人员打招呼的礼仪062
第四节 销售人员与客户见面时的握手礼仪063
第五节 销售人员自我介绍的礼仪066
第六节 销售人员介绍他人的礼仪069
第七节 销售人员介绍集体的礼仪071
第八节 销售人员称呼顾客的礼仪073
第九节 销售人员交换名片的礼仪077
第五章
销售人员与客户交谈中的礼仪
第一节 与客户交谈要说好开场白083
第二节 懂说话礼仪，讲文明用语086
第三节 倾听也要有礼仪088
第四节 会说话的销售人员更受欢迎091
第五节 要懂得如何赞美顾客094
第六节 交谈中的禁忌096
第六章
销售人员拜访客户时的礼仪
第一节 拜访前要做好准备也是一种礼仪103
第二节 销售人员拜访中的礼仪105
第三节 拜访中的礼品礼仪108
第四节 等待会见时的礼仪112
第五节 拜访后的道别礼仪 113
第七章
销售人员接送客户时的礼仪
第一节 迎接之前做好计划117
第二节 销售人员迎接客户时的礼仪119
第三节 销售人员接待客户时的礼仪120
第四节 接待时乘坐电梯的礼仪122
第五节 接待时乘车的礼仪124
第六节 接待外商时的礼仪127
第七节 送客的礼仪129
第八章
销售人员签约时的礼仪
第一节 签署合同的礼仪135
第二节 签约时的座次有讲究137
第三节 签字人员的礼仪138
第四节 促成交易的谈判礼仪139
第九章
销售人员售后服务时的礼仪
第一节 售后服务礼仪概述145
第二节 售后服务要遵循的原则149
第三节 如何提供优质的售后服务151
第四节 处理客户信函投诉的礼仪152
第五节 处理客户电话投诉的礼仪155
第十章
销售人员接打电话的礼仪
第一节 销售人员接电话的礼仪159
第二节 销售人员打电话的礼仪162
第三节 销售人员挂电话有讲究164
第四节 销售人员代人接电话的礼仪166
第五节 销售人员电话约访的礼仪168
第六节 电话营销中的礼仪170
第七节 电话销售中展现你的声音魅力172
第十一章
销售人员宴请与赴宴的礼仪
第一节 宴请前的邀请准备177
第二节 宴请座次有讲究179
第三节 宴请点菜有学问182
第四节 销售人员赴宴有礼仪184
第五节 餐桌谈话选择合适的话题187
第六节 西餐的宴会礼仪189
第七节 自助餐的礼仪193
第八节 宴会上关于酒的礼仪196
第九节 注意餐桌禁忌199
第十二章
销售人员参加商务会议的礼仪
第一节 参加商务会议的礼仪205
第二节 商务会议中主持人的礼仪206
第三节 商务会议发言的礼仪208
第四节 商务会议中就座的礼仪209
第五节 展览会上的礼仪211
第六节 洽谈会上的礼仪214
第七节 仪式活动中的礼仪要求218
参考文献220
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| 內容試閱：
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销售当中手势语言有讲究在销售工作中，手势的运用是非常普遍的。手是人类最灵巧的肢体器官，它不仅用于劳作，还能表达出细微的情绪变化。在销售工作中，手势是与客户交流必要的辅助手段，适当地运用手势，可以增强感情的表达，表示你对客户的尊重，拉近与客户之间的距离。因此，在销售工作中，手势的运用是不可缺少的。不同的手势代表不同的含义，但是不管销售人员运用怎样的手势，都要以尊重客户为前提，因为这也是销售礼仪的一部分。销售人员如果能够恰当地运用手势来表达自己的真情实意，就会在销售工作中展现出自己良好的形象，赢得客户的信赖和认可。
1.“请”的手势
“请”的手势是销售工作中经常用到的。做“请”的手势时，要在标准站姿的基础上，将手从体侧提至小腹前，优雅地划向指示方向。这时应五指并拢，掌心向上，大臂与上体的夹角在30度左右，手肘的夹角在90度到120度之间。同时，销售人员要用亲切柔和的目光注视客户，并且说些“有请”的话。
2．指引手势在销售过程中，很多时候需要用到指引手势。在指引过程中要用手掌，并且要求掌心向上，因为掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义。做指引手势时，销售人员可以站在被指引物品或道路的旁边，右手手臂自然伸出，五指并拢，掌心向上，手掌和水平面呈45度角，指尖朝向所要指引的方向。以肘部为轴伸出手臂。在指示道路方向时，手的高度大约齐腰；指示物品的时候，手的高度根据物品来定，小臂、手掌和物品呈直线就可以了。无论是指人还是指物，都不能只用食指指点。
3．鼓掌手势鼓掌一般是表示欢迎、祝贺、赞许、致谢等含义的礼貌举止。鼓掌也是有很多学问的，并不是双掌一拍这么简单。鼓掌的标准动作应该是用右手掌轻拍左手掌的掌心。在鼓掌的时候不要戴手套。根据鼓掌情况的不同可以分为三种程度的鼓掌：第一种是应酬式的，动作不大，声音也较轻，时间不长，主要是一种礼貌的表示；第二种是比较激动的，发自内心的，一般动作比较大，声音也很响亮，掌声热烈；第三种是比较狂热的，表现出心情难以抑制。鼓掌程度要看当时的情况区别运用。此外，鼓掌的时机把握也是非常重要的，销售人员一定要在该鼓掌的时候鼓掌，不该鼓掌的时候一定不要鼓掌。在鼓掌的时候尽量不要用语言配合，那是非常没有修养的表现。
4．举手的手势在很多场合，比如说一些会议上，销售人员需要做出举手的手势。举手表示招呼或者赞同的意思。举手就是手臂轻缓地由下而上，向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲。注意致意时要伸开手掌，掌心向外对着对方，指尖指向上方，手臂不要往左右来回摆动。
5．告别的手势销售人员告别的时候需要做出挥手道别的手势。这个时候要求身体站直，不要摇晃和走动。手臂向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲。掌心向外，指尖朝上，单手臂时向左右挥动，用双手道别时两手同时由外侧向内侧挥动，不要上下摇动或举而不动。目光正对对方，不要东张西望或者目光游移。
6．摆手的手势摆手，就是向前伸出胳膊，手心向外，胳膊不动，手左右摆动。摆手的手势通常是在表示“不”“不对”“不同意”或“没有”。因为这种手势表示拒绝，所以在销售过程中销售人员最好不用。
7．翘大拇指的手势翘大拇指的手势在中国经常见到，因为中国人经常会用这种手势来表达一种积极的意义，比如赞扬、赞誉、好、非常好等。销售人员运用这种手势也是表达对对方的赞扬和肯定。但是需要注意的是，在某些国家，对某人翘大拇指是让对方“滚蛋”的意思。因此，销售人员在运用的时候一定要注意，在不了解情况时不要随便用翘大拇指去称赞外国人。
8.“V”形手势
“V”形手势即伸出食指和中指使之呈“V”形，表示“胜利”的意思。“V”是英语单词Victory（胜利）的第一个字母。在销售过程中这个手势不经常用。
9.“OK”的手势
“OK”的手势，就是用大拇指和食指构成一个圆圈，其他三指伸直，这就是“OK”的手势。在正式场合，这种手势一般是不多用的，所以销售人员一定要注意用这种手势的时候要看场合。需要提醒的是，这种手势在国外还有另外的含义：在美国表示赞扬和允诺的意思，然而在法国南部、希腊、撒丁岛等地，它的意思恰好相反；在巴西、德国，人们打这个手势表示的是“肛门”。所以，销售人员在不了解外国风俗习惯的时候一定要慎用。在了解了这么多手势语之后不难发现，手势须在合适的场合、语境中恰当地运用。因为不同国家、地区的民族传统、文化背景以及礼仪习俗的不同，很多时候即使是相同的手势，含义也大相径庭。因此，销售人员要特别注意手势的规范和含义。根据销售工作的特点，运用手势语的时候应注意以下几点。（1）幅度适度。手势的幅度也是非常重要的，一般要求手势的幅度不要太大，但是也不要畏畏缩缩。要求手势的高度上界一般不超过对方的视线，下界不低于自己腰部；左右摆动的范围不要太宽，应在胸前或右方。一般场合，手势动作幅度不宜过大。（2）频率适中。销售人员在与客户交谈的时候，应避免指手画脚、手势过多。一般情况下，手势宜少不宜多，恰当地表达出你的意思和感情即可。因为手势过多，会给人留下装腔作势、缺乏修养的印象。（3）避免不礼貌和不雅的动作。比如说和客户交谈的时候，谈到自己时不要用手指指自己的鼻尖，可用手掌按在自己的胸口上；谈到他人的时候，如果此人在场，不能用手指着此人，更忌讳在背后对人指指点点等不礼貌的行为。接待客户的时候避免抓头发、摆弄手指、抬腕看表、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、玩饰物、拉衣服袖子等动作。这些动作看似细小，但是会让人非常反感。在销售中，手势语言的运用非常重要。销售人员一定要注意恰当运用手势，充分展现你的个人魅力。
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