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內容簡介:
《第一次当经理:新经理快速上手的21件高效工具》是美国著名管理学家唐?格里姆和雪莉?格里姆的经典著作,也是美国管理协会的管理经典。唐?格里姆和雪莉?格里姆是美国GHR培训解决方案机构的所有者。他们培训过的全球知名企业和机构有:辉瑞制药(Pfizer)、美国在线(AOL)、雀巢(Nestle
Purina)、摩托罗拉(MOTO)、美国国家航空航天局(NASA)等,并在美国国会发表演讲。
目錄 :
第一章
领导他人:员工想要什么?
工具1激发员工活力……降低流失率
工具2开发员工潜能,提高工作效率
工具3平衡员工的工作与生活
第二章
不同的人有不同的特质:个体差异
工具4接受多元化
工具5了解不同年代人的特质
工具6任人唯贤的能力
第三章
领导效力:开展双向交流
工具7告诉他们什么有效……什么无效
工具8询问,然后聆听
第四章
优化作用:三项策略……一名先锋
工具9 诊断问题
工具10培训优秀的……和不那么好的
工具11辅导杰出员工
工具12团队精神建设
第五章
个人效能与人际效能:生活技巧
工具13战胜倦怠
工具14顶住压力
工具15强调积极因素
工具16用坚定来对付不好相处的人
工具17控制你的愤怒,不要让它控制你
工具18应对变化带来的挑战
第六章
消除冲突:建设高效职场的障碍
工具19预防各种形式的骚扰
工具20预防职场暴力
工具21平息和保护
后 记
附录A 防范骚扰的十条建议
附录B 管控职场暴力十步法
附录C 迫在眉睫的领导危机
內容試閱 :
领导者们
员工想要什么?
你认为员工最想要从工作中得到什么?是丰厚的报酬吗?是职业保障吗?这是大多数管理者在至少过去60年间都在思考的问题。
但员工持续想说的并不是这些!正如表1-1所示,员工真正想要的东西是欣赏和参与感。
注意管理者看法和员工实际之间的明显断裂。
那我们是想说——或者员工想说——有竞争力的薪水并不重要吗?当然不是。对吸引、保留和激励优秀员工而言,金钱通常是必要而非充分条件。(顺带说一句,金钱甚至不总是必要条件。看看无偿自愿者经常表现出的活力和热情就可以了。)
自己做个小测试。回想一下你对工作或计划感到精力充沛、内心满足并兴奋的时候,这时你会等不及要起床投入工作。如果很不幸,你的大脑一片空白,那么回想一下你对工作感到挫败、无聊和沮丧时,你会不得不强迫自己起床来开展工作。
你会怎么做?有什么特别或者说不特别的事吗?你想要的是工资和福利补贴吗?也许吧,在最开始的几天内可能如此。还是让你兴奋的工作、你的个人能力的施展、成为一个大企业的重要部分、与同事的和谐关系、来自上级的赏识更使你向往呢?
如果你发现是前者,那么请写信告诉我们。(你将成为首位这样看的人;我们已询问同样的问题好多年了——通过我们的网站、通信、会议以及陈述。)否则,对你的见解我们唯一可确保的是它并不独特——对你,你的职业、工作级别、工作年代或者社会经济群体而言。
表1-1员工想从工作中得到什么
资料来源:Foreman Facts, Labor Relations Institute of New York
1946; Lawrence Lindahl,
Personnel magazine.
其他相似的结论有:肯?科瓦茨(1980);瓦莱丽?威尔逊,领俊国际公司(1988);
鲍勃?尼尔森,布兰查德培训发展公司(1991);雪莉?格里姆、唐?格里姆,GHR培训解
决公司1997年至今。
值得注意的是,当管理者把晋升发展机会列入动力因素前三位的时候,员工却把这一项排列偏后。这一项对某些员工来说是重要的(或许也包括你),但总体来看并不那么重要。
为了避免有任何疑问,管理者观点和员工实际之间的差别也是好消息,至少有两个原因。首先,薪水和职业保障增加(这是管理者认为最重要的)恰恰是许多公司一段时间内不能提供的,而员工真正想要的欣赏和参与感却在任何时候都可以提供,且几乎没有成本。至于那些晋升和发展机会,通常情况下你不能向许多员工提供。第二个原因是大多数管理者并不懂得这一点,如果你这样做了,你
2
的部门和公司就能赢得领导人们的战役,而不用顾及预算。
嗯,这都非常好,但你正试图经营一家企业。这会对最终结果产生什么影响呢?
1998年,盖洛普公司研究了员工态度对商业效益的影响。他们发现,员工对工作的态度高于平均水平的公司:
顾客满意分数高出38%。
生产效率提升22%。
员工保留率超出22%。
利润高出27%。让员工满意不仅仅是件好事情,它也具有重大的商业意义。我们的第一个工具通过深入发掘动机机制,揭开了员工保留率的秘密。我们
分析了目前员工保留的挑战,回顾了一些经典的动机理论,提出了我们自己的三因素理论,引入了支持这些理论的最新划时代研究中的硬数据,展示了秘密以及我们开启才能、关闭人员更替的前10个建议,并帮助你将其应用于全体员工。
工具2通过揭露一种削弱员工生产效率的现象——工作要求增加,从而释放员工的生产效率。我们分析了这种现象,包括新近研究中的亮点,分享了我们处理这一问题的秘诀,提供了转变工作要求带来的负面影响的小窍门,并建议你在职场上开始应用。
工具3提出了一个对当今员工而言日益重要的问题:工作生活的平衡。你将了解到这个问题真的有多重要,你正扮演的危险角色及秘密,以及有效处理这一问题的特别原则。一如既往地,我们将提供应用部分。