登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台( 0 )　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　聯絡我們　 |　運費計算　 |　幫助中心　|　 加入書簽
	全部範圍 - 圖書 - 　- 中文簡體書(大陸書) - 　- 英文書（原版） - - 音碟 - 　- 音樂 - 　- 影視 - - 雜誌 - 全文 精確	會員登入 新註冊 |　新用戶登記

HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類閱讀雜誌

香港／國際用戶

最新/最熱/最齊全的簡體書網

品種：超過100萬種書，正品正价，放心網購，悭钱省心

送貨：速遞 / EMS，時效：出貨後2-3日

新書推薦： 《 穿透估值：读懂估值中的共识与博弈 》 售價：NT$ 411.0 《 人设、流量与成交 》 售價：NT$ 311.0 《 复利：全球顶尖投资者的31节认知与决策思维课 》 售價：NT$ 468.0 《 最后的都铎：中世纪余晖下的宫廷爱欲与权力密码（女性写给女性的女性历史） 》 售價：NT$ 458.0 《 窄门：纪德三部曲（插图珍藏版） 》 售價：NT$ 718.0 《 工业机器人集成应用 》 售價：NT$ 415.0 《 像大人一样生存，像孩子一样生活（小时候觉得开心就好，现在也是） 》 售價：NT$ 255.0 《 万有引力书系 海洋女王 里斯本的历史 》 售價：NT$ 406.0

建議一齊購買： + NT$ 391 《 高等院校经济管理类＂十二五＂重点规划教材：中国税制理论与实务 》 + NT$ 285 《 国家职业资格培训教程（第2版）：企业人力资源管理师（3级） 》 + NT$ 283 《 Access数据库程序设计教程 》 + NT$ 356 《 国际市场营销（第2版高等学校国际经济与贸易专业主要课程教材） 》 + NT$ 405 《 管理信息系统（第2版） 》 內容簡介： 客户关系管理是一门应用性、实践性很强的课程。皮骏主编的本书力求理论和实践相结合，注重可操作性。本书以学生为中心，注重实践能力培养，作了改革尝试。即在每一章都编写了一节相关知识的实践运用，从实践目标、实践内容、实践形式、实践要旨、实践范例等方面做了全面部署，进行具体指导。此外，在每一章后面还附有前沿研究、案例、练习与思考题，并且在大部分章节里，根据知识点，附有研究资料、调查资料和实例资料，力求把“基本理论与前沿理论”、“理论知识与实践能力”、“课堂导学与课外自学”融为一体，进一步开拓学生的视野和增强学生的实践能力。 通过本书的学习，对于提升学生的客户关系管理实践技能是极为有利的。根据教材特点，本书既可作为高职院校相关专业的教科书，也可作为企业管理等在职人员的培训教材。 目錄： 第一章 客户关系管理概述 第一节 客户关系管理的产生与发展 第二节 客户关系管理的内涵与意义 第三节 客户忠诚 第四节 实践指导 前沿研究 如何做好360度的客户关系管理 案例 将情感赋予钻石 练习与思考 第二章 客户关系管理的理论体系 第一节 客户关系管理系统的一般模型 第二节 客户终身价值 第三节 客户生命周期及价值 第四节 客户关系管理系统的评价 第五节 实践指导 前沿研究 基于生命周期理论的客户知识挖掘 案例 客户终身价值的挖掘 练习与思考 第三章 客户信息管理 第一节 建立客户来源中心 第二节 建立客户信息档案 第三节 客户资料分析 第四节 网络中的客户信息管理 第五节 实践指导 前沿研究 生机缘于网络 案例 上海金丰易居客户关系管理 练习与思考 第四章 大客户管理 第一节 识别和选择大客户 第二节 大客户分析 第三节 制定大客户计划 第四节 与大客户建立伙伴关系 第五节 为大客户服务 第六节 实践指导 前沿研究 惠普大客户管理把握关键 案例 姚小姐的疑惑 练习与思考 第五章 客户满意管理 第一节 客户满意度 第二节 产品满意管理 第三节 服务满意管理 第四节 正确认识和处理客户的不满与抱怨 第五节 实践指导 前沿研究 客户情绪的价值 案例 35次紧急电话 练习与思考 第六章 客户关系管理技能 第一节 客户服务中的沟通技能 第二节 客户服务中的礼仪 第三节 客户投诉的处理 第四节 不同类型客户的服务技巧 第五节 实践指导 前沿研究 提供一流客户服务的八大战略 案例 老农夫和服务小姐 练习与思考 第七章 客户关系管理平台 第一节 CRM系统介绍 第二节 呼叫中心 第三节 现场管理 第四节 网络服务 第五节 实践指导 前沿研究 数据仓库在客户关系管理中的应用研究 案例 病入膏肓的CRM系统带来的烦恼 练习与思考 第八章 客户关系管理体系建设 第一节 客户关系管理战略 第二节 客户服务系统规划 第三节 客户服务质量管理 第四节 客户服务人员管理 第五节 客户服务绩效管理 第六节 实践指导 前沿研究 优质客户服务是防止客户流失的最佳屏障 案例 马狮百货集团的关系营销 练习与思考 参考文献

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式	香港用户　 |　台灣用户　|　海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2024 （香港）大書城有限公司　All Rights Reserved.