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| 編輯推薦： |
管理学经典之作，书中的思想、方法能给予人们无限的启迪；
在经过全球金融危机的洗礼之后，许多企业，包括中国的企业都需要重新思考未来的发展，而本书无疑可以提供很好的参考
我国正处于经济转型过程中，同时也处于工业化进程的关键阶段，特别需要敢冒风险、有判断能力并且充满信心的创新型企业家，以促进我国工业化进程和经济的发展。本书就是有助于我国企业家成长的一本好书。
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| 內容簡介： |
本书系美国领导学专家马克?汤普森、国际顶尖成功学大师博恩?崔西联合新作，美国领导与领导学会、管理协会、人力资源管理学会等鼎力推荐；在作者英文稿将完成时，重庆社即抢下中文版权，比英文版上市仅晚2个月，早于世界其他20多个购买翻译版权的国家。
两位管理学、成功学大师亲访80多位商业巨子韦尔奇（通用CEO）、贝佐斯（亚马逊CEO）、乔布斯（苹果CEO）、坎普拉德（宜家创始人）、柯斯林（管理专家）、丰田章男（丰田社长）等，分析各个行业的巨子们，了解他们当年如何创业，又如何突破重重难关，最后成为卓越成功人士的过程。并在本书中，将他们的故事和他们创业过程中遇到的种种问题分成七类：管理、规划、人力开发、产品、客户、营销、销售等七个方面，给出最有用、可操作、可评估的七项解决法则，同时还就每一个领域，给出让读者思索的一些问题，引导读者学以致用。
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| 關於作者： |
马克?汤普森（Mark Thompson）
?美国领导力研究中心成员，被美国企业管理界视为“奇才”、“怪杰”。为了验证自己的管理理念，他先后在美国开创多家企业，并在企业最辉煌的时候把它售出，然后再重新开创另一个企业。屡试屡胜，迄今无一失手。2010年写作本书期间，他在斯坦福大学作访问学者，并以1亿美元的价格售出手中的一个公司，在美国有很大的影响力。
?美国前总统夫人劳拉?布什、希拉里?克林顿、前国务卿奥尔布赖特等都是他的粉丝和组织成员。
博恩?崔西（Brian Tracy）
?美国首屈一指的销售培训大师和励志成功学大师，亲自培训过50多万名销售人士。参加培训的人几乎遍布所有行业，他们全都取得了惊人的成绩。
?比尔?盖茨、沃伦?巴菲特、迈克尔?戴尔、杰克?韦尔奇等人都曾聆听过他的讲座。
?为1000多家公司提供咨询服务，其中包括IBM、福特、惠普、联邦快递等众多世界500强企业，有超过2／3的世界500强企业已经和正在运用他的销售系统和策略。
?每年约数十万人参加他的培训课程，其课程在美国连续14年创下有史以来的最销售纪录。
?他还是畅销书作家，迄今为止，他出版了30多种图书、300多种相关的录音带和录像带，很多作品被翻译成20多种语言，远播世界35个国家。
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| 目錄：
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序1
引言5
致谢7
法则一：磨炼管理能力和人格魅力1
想成为一名成功的管理者，你需要同时具备两个条件：一个是性格，另一个是能力。你应该是一个真诚的人，是人们信任并且愿意追随的人。
艰难时期更适合创业3
苹果、惠普创业之始都很难5
单枪匹马干不出大事业9
管理者必备能力：意愿、激情、执行力10
领导人并非天生，而是磨炼出来的14
多赞扬下属，并且主动承担责任16
对你所管理的事务进行测评20
凡事都要认真，凡事追求完美23
将你的内心所想表达出来27
伟大的管理者是不断变化的代理人28
延伸思索32
法则二：优化商业规划，抓重点、可操作37
商业或者生活当中获得成功的主要原因就是能抓住重点、能集中精力。而失败的主要原因就是缺乏方向的指引以及精力分散。切记，商场制胜之道在于：目标原则、主动出击原则、集中力量原则、经济原则、灵活善变原则、出其不意原则、一鼓作气原则。本章将会告诉你如何赢得更多的成功、避免更多的失败。
亚历山大大帝以少胜多，瞬间扭转战局38
制订战略的5大原则43
制订战略性规划的6个关键点48
德鲁克的5个经典问题50
将成本中心转变为利润中心51
你最宝贵的资产是什么？52
监测规划实施进程的33个指标55
延伸思索58
法则三：人力资源是公司发展的第一生产力61
任何组织中，最大的未开发自然资源，也是最有价值的资源是就它的人力资源。激发员工为组织贡献全部的力量，这是经理人增加他们个人效能的最快速的方式，它也是一家优秀公司能得以发展的唯一方式。
人力方程式62
什么样的人才是优秀的65
数字“三”法则67
斯旺（SWAN）公式69
不要那些只会说“是”的人72
解雇害群之马72
员工与老板的关系76
三“R”动力78
搞清楚你的上下级在乎的是什么80
用月度成就奖代表员工的月度计划81
快乐工作的四“C”原则81
将注意力集中在那些需要做的事情上82
延伸思索88
法则四：让产品和服务在竞争中得满分91
卓越的产品和服务是企业成败的关键。向市场上的1000个客户提问，根据他们的回答，确定在你的产业中每家企业的评级：假如在你的产业中存在10家竞争企业，就质量来讲，如果满分为10分的话，你的公司可以得多少分？
一心一意做一件事情92
对优质的痴迷94
成也声誉，败也声誉95
所有人都可能制造低劣的产品97
产品定价策略98
你的产品和服务不能是“大路货”98
第2号竞争对手最迫切求胜99
要么与众不同，要么从市场消失100
创新的四个小秘诀102
为什么小公司能击败大企业104
冒险要比维持现状风险低105
决定客户期望的四个生产要素106
让你的产品购买方便、易于使用并且没有风险108
起作用的绝不是单一因素111
意大利面酱（意粉酱）的启示112
参与客户的研发活动112
盈利能力取决于顾客亲密度113
延伸思索114
法则五：创新、营销，才能刺激销售额和现金流117
企业的目标就是创造并保留住客户……因此，最基本的管理功能就是创新和营销，因为只有它们才能产生销售额、收入以及现金流。此外，你身上所蕴藏的能量是不为人知的，除了你自己之外辊人都不知道你能做什么，并且，直到尝试过后你才知道自己能做什么。
营销计划的四个关键战略性问题119
适销对路的产品和服务质量具有的5大属性121
顾客买的是一种归属感125
将客户转变为产品福音布道者？126
客户总是正确的127
从你的竞争对手身上汲取经验129
战略营销的四个关键130
以客户为中心做营销136
让你的核心竞争力为你创造利润137
好广告直奔客户心底139
逆风险营销141
延伸思索144
法则六：没有销售，一切都是零147
卖东西，你的首要目标是，展示出你的产品或服务会带给顾客好处、效率、效果。所以，你要了解：到底哪些人是你的客户，他们为什么要购买你的产品或服务？你怎样才能抓住他们的心理，让他非你莫属。
客户想要什么？149
如果你的客户是企业150
如果你的客户是批发商或者零售商151
增加销量的三种方法153
如何衡量销售是否成功154
销售“医生” 157
销售流程的七个高效规则159
建立销售诚信的六个要素166
延伸思索172
法则七：顾客高兴了才会和你做生意175
企业未来发展的关键是为人们所创造的开心体验的程度——你不断地取悦客户，让他们感到高兴，这样他们就会与你做生意。
打造完美客户体验的12个窍门177
哪些方面是你应该改进的？188
旧理念还能发挥新作用吗？189
仅让顾客满意是不够的190
顾客满意的四个层次191
满足客户的期望，而不是你自己的期望192
客户体验三“A”原则：认可、感激、关注194
延伸思索198
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